2024年安徽省招聘社区工作者考试题(含答案)

2024年安徽省招聘社区工作者考试题(含答案)一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.2024年安徽省印发《城市社区工作者职业体系建设提升行动方案（2024—2026年）》，明确到2026年全省城市社区工作者平均薪酬不低于（）水平，实现“三岗十八级”薪酬等级体系全覆盖。A.当地上年度全口径城镇单位就业人员平均工资B.当地上年度城镇居民人均可支配收入C.当地当年度最低工资标准的2倍D.当地事业单位管理岗九级职员平均工资2.2024年安徽省政府工作报告明确，全年将新增城乡老年助餐点（）个，将其纳入省级民生实事项目，重点覆盖老旧小区、留守老人集中的社区。A.1200B.1600C.2000D.25003.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务、自我监督B.自我决策、自我管理、自我服务、自我监督C.自我管理、自我教育、自我服务、自我裁决D.自我决策、自我教育、自我服务、自我监督4.安徽省持续推进“（）”建设，通过强化党建引领物业管理，健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制，破解小区治理难题。A.皖美平安社区B.皖美红色物业C.徽风治理品牌D.皖邻和谐家园5.根据安徽省社区网格化管理规范，城市社区基础网格一般按照（）的规模划分，实现“多网合一、一网统管”。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.800-1000户或2000-3000人D.1000户以上或3000人以上6.根据《安徽省最低生活保障工作操作规程（2023版）》，低保边缘家庭是指家庭人均收入低于当地低保标准（）倍，且财产状况符合相关规定的困难家庭。A.1.2B.1.5C.2D.2.57.社区“三会一课”制度是党组织生活的基本制度，其中支部党员大会一般每（）召开1次，由支部委员会召集。A.1个月B.2个月C.季度D.半年8.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。A.二分之一二分之一B.三分之二三分之二C.四分之三四分之三D.三分之一三分之一9.基层治理“五社联动”机制是当前社区服务的核心载体，“五社”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、（）。A.社区企业B.社会慈善资源C.社区派出所D.辖区机关单位10.社区儿童主任是村（居）层面负责未成年人保护工作的专门人员，根据安徽省规定，儿童主任原则上由（）担任。A.社区民警B.学校派驻社区的教师C.村（居）民委员会委员D.社区公益岗位人员11.根据《安徽省临时救助工作规程》，临时救助的对象不包括（）。A.本地户籍遭遇突发困难的家庭B.持有当地居住证的非本地户籍遭遇突发困难人员C.来皖旅游遭遇财物丢失的外地游客D.在当地务工、无居住证但基本生活遭遇严重困难的流动人口12.社区工作者在服务过程中，不因服务对象的年龄、性别、职业、民族、宗教信仰、过往经历等区别对待，这体现了社会工作（）的核心价值观。A.接纳与尊重B.案主自决C.个别化D.非评判13.居民会议是社区居民自治的最高决策机构，根据法律规定，居民会议必须有全体十八周岁以上居民、户代表或者居民小组选举代表的（）出席，才能举行。A.三分之一B.过半数C.三分之二D.四分之三14.2024年安徽省计划改造城镇老旧小区（）个，惠及居民28万户，改造内容包括完善安防设施、加装电梯、改造养老托育配套空间等。A.892B.1056C.1268D.154215.残疾人两项补贴制度是安徽省重点民生保障政策，两项补贴指的是困难残疾人生活补贴和（）。A.重度残疾人就业补贴B.重度残疾人护理补贴C.残疾人康复补贴D.残疾人教育补贴16.在社区照顾模式中，“在社区照顾”是指将有需要的服务对象留在社区内提供服务，下列服务属于“在社区照顾”的是（）。A.组织社区志愿者为居家老人上门探访B.在社区内建设专业化的日间照料中心，为失能老人提供照护服务C.将老人送到街道级的养老院集中供养D.为老人家属提供照护技能培训17.根据安徽省相关规定，社区工作者的考核分为日常考核、年度考核和聘期考核，考核结果作为薪酬调整、岗位晋升、续聘解聘的主要依据，考核重点是（）。A.政治素质B.工作实绩C.群众满意度D.业务能力18.人民调解是社区矛盾纠纷化解的重要方式，经人民调解委员会调解达成的调解协议，以下说法正确的是（）。A.不具备任何法律效力，当事人可以随时反悔B.具有法律约束力，当事人应当按照约定履行C.具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以直接申请法院强制执行D.必须经过公证才具备法律效力19.社区居民公约的制定主体是（），制定完成后需报街道办事处（乡镇人民政府）备案。A.社区党组织B.社区居民委员会C.社区居民会议D.街道办事处20.社区工作者在走访时发现，有居民正在楼道内给电动自行车充电，存在严重消防安全隐患，此时最恰当的做法是（）。A.直接剪断充电电线，没收充电器B.当场对居民处以200元罚款C.耐心向居民讲解消防安全知识，引导其到指定充电桩充电D.在业主群里公布该居民的姓名和房号进行批评21.根据安徽省社区养老服务相关要求，每个城市社区至少配套建设（）养老服务站，为辖区老人提供日间照料、助餐助浴、健康指导等服务。A.1处B.2处C.3处D.按每千名老人1处的标准22.下列收入中，在核算低保家庭收入时应当计入的是（）。A.优抚对象领取的抚恤金B.政府发放的高龄津贴C.家庭成员外出务工的工资收入D.重度残疾人领取的护理补贴23.地区发展模式是社区工作的主要模式之一，其核心特点是（）。A.由专家制定社区发展方案，自上而下推动社区改变B.强调居民参与，通过提升居民自助互助能力解决社区问题C.重点为社区内的困难群体提供专业照顾服务D.以完成政府下达的行政任务为核心目标24.社区应急管理是社区工作的重要内容，当社区发生突发公共卫生事件时，社区工作者的首要职责是（）。A.独立开展流行病学调查B.协助落实人员排查、信息登记、政策宣传等防控措施C.自行决定对小区进行封闭管理D.为居民提供诊疗服务25.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，村（居）民委员会应当设置（），负责开展未成年人保护政策宣传、困境儿童走访排查、强制报告等工作。A.儿童督导员B.儿童主任C.未成年人保护站站长D.校外辅导员二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.根据《安徽省城市社区工作者管理办法（试行）》，下列人员属于社区工作者范畴的有（）。A.社区党组织成员B.社区居民委员会成员C.统一招聘的社区专职工作人员D.机关派驻社区的公务员2.社区“四位一体”治理架构是当前安徽省城市社区的核心运行机制，“四位一体”包括社区党组织、社区居民委员会、（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.辖区派出所D.社区社会组织3.下列事项中，属于社区居民委员会职责范围的有（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安4.根据安徽省相关规定，下列人员中可以以“单人户”身份单独纳入最低生活保障范围的有（）。A.低保边缘家庭中的重度残疾人B.低保边缘家庭中的重病患者C.低保边缘家庭中的困境儿童D.退休工资低于当地平均工资的老年人5.社区服务的主要特点包括（）。A.公益性B.群众性C.互助性D.地缘性6.下列关于居民公约的说法，正确的有（）。A.居民公约的内容不得与宪法、法律、法规和国家政策相抵触B.居民公约经居民会议讨论通过后即可生效，无需备案C.居民公约不得设定罚款、限制人身自由等处罚条款D.居民公约对本社区内的所有居民都具有约束力7.“皖美红色物业”建设的主要目标包括（）。A.推动党的组织和工作在物业服务领域全覆盖B.健全党组织领导下的多方议事协调机制C.及时解决群众反映强烈的物业突出问题D.推动物业服务企业只承担经营职能，不参与社区治理8.社区工作者在开展入户走访时，应当注意的事项有（）。A.提前做好准备，明确走访目的和内容B.注意言行举止，尊重居民的生活习惯和隐私C.对居民提出的诉求做好记录，及时反馈办理进度D.遇到无法当场答复的问题，随意承诺办理时限9.五社联动机制中，社会工作者的主要角色包括（）。A.服务提供者B.资源链接者C.关系协调者D.政策执行者10.社区新时代文明实践站的主要服务内容包括（）。A.理论政策宣讲B.文化文艺服务C.科学知识普及D.困难群众帮扶三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区居民委员会的任期为3年，成员不得连选连任。（）2.安徽省规定，社区工作者应当按规定参加基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等社会保险，缴纳住房公积金。（）3.社区工作者在服务中要严格遵守保密原则，任何情况下都不能向第三方透露服务对象的个人信息。（）4.最低生活保障待遇的申请，只能由居民本人向户籍所在地的社区居委会提出，不得委托他人代办。（）5.网格化服务管理要实现“人在网中走、事在格中办”，做到小事不出网格、大事不出社区。（）6.社区志愿服务是自愿、无偿的公益服务，志愿者不得领取任何交通、餐费等补贴。（）7.业主委员会是基层群众性自治组织，和社区居委会是领导与被领导的关系。（）8.根据安徽省规定，新建住宅小区必须按照每百户不低于30平方米的标准配套建设社区养老服务设施，与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付。（）9.社区人民调解委员会调解民间纠纷，可以收取适当的成本费用。（）10.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，全面领导社区各类治理主体开展工作。（）11.临时救助属于一次性救助，同一家庭同一年度内申请临时救助次数没有限制。（）12.社会工作的“助人自助”理念是指帮助服务对象解决问题的同时，提升服务对象自身解决问题的能力。（）13.社区可以根据疫情防控需要，随意封控小区、阻断交通，无需履行报批程序。（）14.楼栋长、单元长是社区治理的重要辅助力量，主要承担政策宣传、信息收集、邻里互助等职责。（）15.低保家庭的人口、收入、财产状况发生变化的，应当及时告知社区居委会，街道办事处会定期开展复核。（）16.社区工作者在处理居民矛盾时，要站在自己熟悉的居民一方，维护邻里关系。（）17.安徽省推行社区工作者职业资格津贴制度，对取得高级社会工作师、社会工作师、助理社会工作师职业资格证书的社区工作者，分别给予相应的岗位津贴。（）18.社区公益事业所需的费用，经居民会议讨论决定，可以根据自愿原则向居民筹集，也可以向本社区的受益单位筹集。（）19.针对社区内的精神障碍患者，社区工作者只需要配合卫生部门做好随访，不需要提供生活帮扶、心理疏导等服务。（）20.社区议事协商要坚持“大家的事大家商量着办”，充分吸纳居民代表、利益相关方参与，提升决策的科学性和认可度。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例一：合肥市蜀山区某老旧社区建成于1998年，共有居民2136户，常住人口5872人，其中60周岁以上老年人1879人，占常住人口的32%，空巢、独居老人770人，占老年人口的41%。社区目前无配套电梯，老年助餐点设置在距离社区1.2公里的相邻社区，不少行动不便的老人反映日常就餐、买菜、就医出行困难；部分高龄老人不会使用智能手机，无法完成网上挂号、扫码支付、线上社保认证，经常在商超、医院因为不会操作智能设备遇到阻碍；社区内多处消防通道被居民堆放的旧家具、杂物堵塞，物业和居委会多次组织清理，但清理后不久就出现反弹，存在严重消防安全隐患；此外，社区内的老年活动场地不足，老人日常休闲只能在楼前空地坐歇，没有固定的文化活动空间。问题：（1）结合案例材料，分析该社区当前存在的主要服务需求有哪些？（7分）（2）如果安排你负责该社区的为老服务工作，你会采取哪些针对性措施解决上述问题？（8分）2.案例二：芜湖市镜湖区某商品房社区共有居民1682户，2024年4月完成业主委员会换届，5月通过公开招标引入新的物业服务企业。进驻1个月后，社区陆续出现矛盾：有业主在业主微信群发布信息，称本次业委会选举存在暗箱操作，业委会成员和新物业有利益关联，号召全体业主拒绝缴纳物业费；部分业主跟风响应，物业费收缴率不足30%，物业公司因经费不足缩减了保洁、安保人员配置，导致小区垃圾清运不及时、门禁形同虚设，半个月内发生3起电动车失窃事件，引发更多业主不满；个别情绪激动的业主在群内组织串联，计划周末到街道办事处集体上访，要求重新选举业委会、解聘物业公司；社区居委会多次在群内发布辟谣信息，但未取得业主信任，矛盾持续升级。问题：（1）请结合社区工作实务，分析该社区本次矛盾升级的主要原因有哪些？（7分）（2）作为该社区的专职社区工作者，你会采取哪些措施化解这一系列矛盾？（8分）五、实务应用题（共1题，15分）为深入贯彻落实安徽省民政厅《关于组织开展2024年暑期社区公益托管服务的通知》要求，解决辖区双职工家庭、新就业形态劳动者（快递员、外卖配送员、网约车司机等）家庭、困境家庭暑期未成年人“看护难”问题，你所在的蚌埠市某社区计划依托社区新时代文明实践站、社区养老服务站闲置空间，开办2024年暑期“皖家童乐”公益托管班，服务周期为7月15日至8月23日，共6周时间。请结合社区工作实际，撰写一份公益托管班的工作方案，要求内容完整、措施具体、可操作性强，字数不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题答案1.A解析：2024年安徽省《城市社区工作者职业体系建设提升行动方案（2024—2026年）》明确，社区工作者平均薪酬不低于当地上年度全口径城镇单位就业人员平均工资，全面落地“三岗十八级”薪酬等级体系。2.B解析：2024年安徽省将新增1600个城乡老年助餐点纳入省级民生实事，优先覆盖老旧小区、留守老人集中的社区，构建“15分钟养老服务圈”。3.A解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织。4.B解析：安徽省自2022年起全域推进“皖美红色物业”建设，通过强化党建引领，破解物业领域治理难题，推动物业服务融入基层治理。5.B解析：安徽省社区网格化管理规范明确，城市社区基础网格按照300-500户或1000-1500人标准划分，整合党建、综治、民政、城管等各类网格，实现“多网合一、一网统管”。6.C解析：《安徽省最低生活保障工作操作规程（2023版）》调整低保边缘家庭认定标准，将家庭人均收入阈值从低保标准的1.5倍提升至2倍，扩大救助覆盖范围。7.C解析：“三会一课”制度明确，支部党员大会每季度召开1次，支部委员会、党小组会每月召开1次，党课每季度至少安排1次。8.B解析：《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，筹集建筑物及其附属设施维修资金、改建重建建筑物附属设施、改变共有部分用途等事项，需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决业主的四分之三以上同意方可生效。9.B解析：“五社联动”机制的核心要素为社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源，是当前基层治理和社区服务的核心载体。10.C解析：安徽省未成年人保护工作规范明确，街道（乡镇）层面设置专职儿童督导员，村（居）层面设置儿童主任，原则上由村（居）民委员会委员专任。11.C解析：安徽省临时救助覆盖本地户籍人口、持有当地居住证的非本地户籍人口、在当地稳定就业遭遇突发困难的无居住证流动人口，短期来访、旅游人员不属于常住地临时救助覆盖范围。12.A解析：社会工作价值观中的接纳与尊重原则，要求社工平等对待所有服务对象，不因服务对象的身份、经历、信仰等因素产生歧视，提供无差别的专业服务。13.B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民会议必须有全体十八周岁以上居民、户代表或居民小组选举代表的过半数出席方可举行，决议需经出席人员过半数通过。14.C解析：2024年安徽省计划改造城镇老旧小区1268个，惠及居民28万户，改造内容涵盖安防设施提升、电梯加装、养老托育配套空间建设等。15.B解析：残疾人两项补贴制度指困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴，是安徽重点民生保障项目，覆盖全省所有符合条件的残疾人群体。16.B解析：“在社区照顾”核心是将服务对象留在社区范围内，提供专业化的照护服务，避免机构化隔离；A选项属于“由社区照顾”，C选项属于机构集中照顾，D选项属于“对社区照顾”的支持性服务。17.B解析：安徽省社区工作者考核体系突出实绩导向，重点考核工作完成情况、群众满意度，考核结果直接与薪酬等级、岗位晋升、续聘解聘挂钩。18.B解析：经人民调解委员会达成的调解协议具有法律约束力，当事人应当按约定履行；经司法确认的调解协议才具备强制执行力，人民调解不收取任何费用。19.C解析：居民公约是居民自治的重要规范，由居民会议讨论制定，报街道办事处（乡镇人民政府）备案后生效，居委会无权单独制定居民公约。20.C解析：社区工作者不具备行政执法权、行政处罚权，面对消防安全隐患应首先开展宣传引导，联合消防部门、物业依规处置，不得侵犯居民合法财产权、隐私权。21.A解析：安徽省养老服务设施建设标准明确，每个城市社区至少配套建设1处社区养老服务站，为辖区老人提供日间照料、助餐助浴、健康指导等就近服务。22.C解析：核算低保家庭收入时，优抚对象抚恤金、高龄津贴、残疾人专项护理补贴等政策性福利不计入家庭收入，家庭成员务工工资属于工资性收入，应当纳入核算范围。23.B解析：地区发展模式的核心是强调居民参与，通过培育居民自治能力、搭建互助网络解决社区问题；A选项为社会策划模式特点，C选项为社区照顾模式特点。24.B解析：突发公共卫生事件处置中，社区工作者的核心职责是协助卫生、疾控等专业部门开展人员排查、信息登记、政策宣传、生活保障等工作，不具备流调、诊疗、擅自封控的权限。25.B解析：《中华人民共和国未成年人保护法》明确要求村（居）民委员会设置专人专岗负责未成年人保护工作，岗位名称为儿童主任。二、多项选择题答案1.ABC解析：安徽省社区工作者范畴包括社区党组织成员、社区居委会成员、统一招聘的社区专职工作人员、专职网格员等，机关派驻社区的公务员、事业单位工作人员属于公职人员序列，不纳入社区工作者管理。2.AB解析：城市社区“四位一体”治理架构指社区党组织领导下，社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协同运行的治理机制。3.ABCD解析：四项均为《城市居民委员会组织法》规定的居委会法定职责。4.ABC解析：安徽省特困人员、低保对象、低保边缘家庭中的重度残疾人、重病患者、困境儿童等特殊困难群体，可不受家庭整体收入限制，以“单人户”身份纳入低保范围。5.ABCD解析：社区服务具有公益性（不以盈利为目的）、群众性（服务全体社区居民）、互助性（倡导邻里互助）、地缘性（服务范围限定在社区辖区）的核心特点。6.ACD解析：居民公约制定后需报街道办事处（乡镇人民政府）备案，内容不得与法律法规相抵触，不得设定罚款、限制人身自由等行政处罚类条款，对本社区全体居民具有自治约束力。7.ABC解析：“皖美红色物业”建设的核心目标是强化党建对物业服务的引领，推动物业服务企业主动融入基层治理，及时回应居民诉求，而非仅承担经营职能。8.ABC解析：入户走访时面对居民诉求应当如实记录、按程序反馈，对无法当场答复的问题不得随意承诺，避免失信于民。9.ABC解析：“五社联动”机制中，社会工作者承担服务提供者、资源链接者、关系协调者、能力建设者等角色，并非单纯的政策执行者。10.ABCD解析：社区新时代文明实践站承担理论政策宣讲、文化文艺服务、科学知识普及、困难群众帮扶、文明风尚引导等核心职能。三、判断题答案1.×解析：根据最新法律规定，社区居民委员会每届任期5年，成员可以连选连任。2.√解析：安徽省明确要求按规定为社区工作者缴纳城镇职工社会保险和住房公积金，全面落实社会保障待遇。3.×解析：保密原则存在法定例外情形，当服务对象的行为可能危及自身或他人生命安全、涉及违法犯罪时，社工需按规定向相关部门报告，打破保密约定。4.×解析：最低生活保障申请可由本人提出，也可委托亲属、社区居委会工作人员代为提出。5.√解析：网格化服务管理的核心目标是实现服务下沉，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。6.×解析：志愿服务为无偿服务，但可根据服务实际为志愿者发放必要的交通、误餐等补贴，不得发放劳务报酬。7.×解析：业主委员会是业主自治组织，接受社区居民委员会的指导和监督，二者不存在领导与被领导关系。8.√解析：安徽省养老服务设施规划建设标准明确，新建住宅小区按每百户不低于30平方米的标准配套社区养老服务设施，落实同步规划、同步建设、同步验收、同步交付的“四同步”要求。9.×解析：人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。10.√解析：社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，对社区治理负总责。11.×解析：临时救助为应急性、过渡性救助，同一家庭同一年度内原则上申请临时救助不超过2次，避免福利依赖。12.√解析：社会工作“助人自助”理念的核心是在帮助服务对象解决即时问题的同时，培育服务对象自身应对问题的能力，实现可持续改变。13.×解析：社区管控措施必须严格按照法定程序报批，不得随意封控小区、阻断交通，保障居民正常通行权利。14.√解析：楼栋长、单元长是社区治理的骨干辅助力量，承担政策宣传、信息收集、邻里互助、矛盾调解等职责。15.√解析：最低生活保障实行动态管理，低保对象家庭人口、收入、财产状况发生变化的需及时告知社区，街道（乡镇）定期开展复核，动态调整保障待遇。16.×解析：社区工作者调解居民矛盾需保持中立公正，不得偏袒任何一方，依法依规维护双方合法权益。17.√解析：安徽省建立社区工作者职业资格津贴制度，对取得助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师职业资格证书的在岗社区工作者，每月分别发放不低于100元、200元、300元的岗位津贴。18.√解析：社区公益事业经费经居民会议讨论决定，可按照自愿原则向居民、辖区受益单位筹集，不得强制摊派。19.×解析：社区对辖区内的精神障碍患者，除配合卫生部门开展随访外，还需提供生活帮扶、心理疏导、家庭支持、权益维护等综合服务。20.√解析：社区议事协商坚持“众人的事情由众人商量”，充分吸纳利益相关方参与，提升决策的科学性和居民认可度。四、案例分析题参考答案1.（1）该社区的核心服务需求包括：一是普惠养老服务需求，社区老年人口占比高，助餐、出行、就医等基础便民服务供给不足，老旧小区无电梯给高龄、失能老人日常出行造成阻碍，助餐点距离过远无法满足老人就近就餐需要；二是数字融入需求，部分高龄老人智能设备操作能力不足，面临数字鸿沟问题，直接影响日常就医、消费、政务服务办理等活动；三是社区安全需求，消防通道被杂物堵塞存在重大消防安全隐患，且问题反复反弹，直接威胁居民生命财产安全；四是文化服务需求，社区老年活动场地不足，无法满足老人日常休闲、社交、文化活动需要；五是自治能力建设需求，消防通道乱象反复回潮，反映出居民自我管理、自我监督的自治机制未有效建立，居民参与社区公共事务的渠道不畅、动力不足。（7分）（2）针对上述问题，我会从五个方面开展服务：第一，优化基础养老服务供给，对接区民政部门申请在社区设置老年助餐流动点或固定助餐点，为行动不便老人提供上门送餐服务；对接社区志愿者、共建单位组建“邻里助行队”，为高龄、失能老人提供代买代办、陪同就医等低偿便民服务；对接社区卫生服务中心落实家庭医生签约服务，每月开展上门义诊，为失能、空巢老人建立每周探访机制；同时结合老旧小区改造政策，逐栋开展电梯加装民意征集，积极申报改造项目，逐步解决老人上下楼难题。第二，开展老年数字素养提升服务，每周开设1次智能手机实用操作培训班，教授网上挂号、扫码支付、社保认证等常用功能，组织青少年志愿者、在职党员与独居老人结对，随时为老人提供智能操作协助，同时呼吁辖区商超、卫生服务中心保留人工服务窗口，方便老人办事。第三，开展社区安全专项整治，联合消防救援部门、物业开展消防通道集中清理，对堵塞通道的居民逐户开展宣传劝导；组建由楼栋长、党员志愿者组成的消防巡查志愿队，开展日常巡查劝阻，常态化开展消防安全宣传，提升居民安全意识。第四，盘活社区闲置公共空间，将社区闲置的办公配套用房改造为老年活动中心，设置书画区、棋牌区、阅读区，定期组织老年文艺演出、趣味运动等活动，丰富老人精神文化生活。第五，培育社区自治力量，引导居民组建公共空间自治管理小组，共同参与消防通道管理、为老服务、活动空间运维等事务，建立居民自我管理、自我监督的长效机制，从根源上解决公共空间乱象。（8分）2.（1）本次矛盾升级的核心原因包括：一是信息公开不到位，业委会选举、物业招标的全流程信息没有及时、全面向业主公开，为谣言传播留下了空间，导致业主产生信任危机；二是沟通机制不畅通，居委会、业委会、物业与业主之间没有建立常态化的沟通渠道，面对业主质疑仅简单发布辟谣信息，没有针对业主关心的核心问题逐一回应，导致不满情绪持续积累；三是服务履约不到位，物业公司在物业费收缴率低的情况下单方面降低服务标准，导致小区环境、安全状况下滑，进一步激化业主不满，形成“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环；四是舆情引导不及时，对业主群内的不实信息没有第一时间核查澄清，对个别挑动对立、煽动非法集访的行为没有及时介入劝阻；五是治理机制不完善，没有建立业委会、物业常态化监督机制，业主对业委会、物业的监督渠道不畅，诉求得不到及时回应。（7分）（2）我会按照“快速响应、公开透明、协商共治”的原则介入化解矛盾：第一，启动应急响应，第一时间在各业主群发布公告，明确社区将全面核查业主反映的问题，公布线下接访的时间、地点和联系人，引导居民理性表达诉求，告知非法集访需要承担的法律责任，同时将相关情况第一时间上报街道党工委、办事处。第二，全面核查公开信息，将业委会选举的全部原始资料（包括选民登记册、候选人公示材料、投票记录、计票结果）、物业招标的全流程资料（招标公告、投标单位资质材料、评标记录、物业服务合同）整理归档，在社区公示栏、业主群全文公示，邀请业主代表现场查阅原始档案，针对业主提出的疑问逐一回应，对确实存在的程序漏洞第一时间上报街道按规定纠正，对不实信息逐一澄清。第三，搭建多方协商平台，组织社区“两委”、业委会、物业公司、业主代表召开议事协商会，一方面督促物业公司3日内恢复原有保洁、安保配置，15日内完成公共区域监控安装，建立服务质量每周公示制度，针对电动车失窃问题