密采流程-考试测试卷及答案

密采流程-考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________考试次数[单选题]*○第一次○第二次○第三次○三次后1.垂媒留资线索到店回访时效要求为？[单选题]*A、15分钟内、B、30分钟内、(正确答案)C、1小时内、D、2小时内、E、无要求、答案解析：

依据标准A02-1，垂媒留资线索需30分钟内完成回访2.销售热线来电接听标准为？[单选题]*A、10秒/三声内、(正确答案)B、20秒/五声内、C、30秒内、D、1分钟内、E、直接语音留言、答案解析：

文件明确热线来电需10秒/三声内接听3.电话回访用户后，多久内需推送企微/短信信息？[单选题]*A、15分钟、B、30分钟、(正确答案)C、1小时、D、2小时、E、当日下班前、答案解析：

TOPA02-3规定电联后30分钟内完成信息推送4.预约试驾用户，需提前多久确认到店及试驾安排？[单选题]*A、试驾当天早上、B、试驾前1天、(正确答案)C、试驾前2小时、D、无需提前确认、E、试驾前3小时、答案解析：

A02预约跟进：试驾前一日联系用户确认时间与安排5.用户入店后，体验顾问需在多少秒内主动上前迎接？[单选题]*A、30秒、B、20秒、C、10秒、(正确答案)D、60秒、E、5秒、答案解析：

B03-1主动迎接标准：进店10秒内主动接待6.用户入店标准问候语是？[单选题]*A、您好欢迎光临、B、Hi，欢迎来领克、(正确答案)C、欢迎光临领克汽车、D、您好看什么车、E、里边请、答案解析：

标准固定话术，使用其他问候语不得分7.用户入店赠送定制矿泉水时限为进店多久内？[单选题]*A、1分钟、B、3分钟、(正确答案)C、5分钟、D、10分钟、E、落座后再送、答案解析：

B03-3入店赠水：入店3分钟内主动递送领克定制矿泉水8.每年12月1日-3月31日，气温低于多少度矿泉水需加热？[单选题]*A、15℃、B、10℃、(正确答案)C、5℃、D、0℃、E、零下5℃、答案解析：

入店赠水补充规则：最高温低于10℃需加热矿泉水9.静态体验环节，品牌传递至少需要介绍几个品牌理念点？[单选题]*A、1个、B、2个、(正确答案)C、3个、D、4个、E、5个、答案解析：

C02品牌传递：介绍品牌理念不少于2点10.静态体验需求探寻，最少要询问几项用户用车需求？[单选题]*A、2项、B、3项、(正确答案)C、4项、D、5项、E、6项、答案解析：

C01需求探寻：需探寻用户用车需求不少于3项11.静态产品讲解需采用什么方法介绍车型亮点？[单选题]*A、STAR法则、B、FAB法、(正确答案)C、SWOT法、D、TDF法、E、5W2H法、答案解析：

C03产品讲解强制要求使用FAB（功能-优势-价值）介绍法12.洽谈区入座奉茶，需提供至少几种品类饮品？[单选题]*A、2种、B、3种、(正确答案)C、4种、D、5种、E、不限、答案解析：

C04入座奉茶：三种以上当季饮品供用户选择13.静态体验结束离开展厅前，必须完成哪项动作？[单选题]*A、主动邀约试乘试驾、(正确答案)B、直接报价、C、添加企微、D、赠送礼品、E、讲解置换政策、答案解析：

B05-1动态体验主动邀约：静态体验后必须邀约试驾14.试驾出发前演示APP车控，哪项功能为必做项？[单选题]*A、手机寻车、B、空调温度调节、(正确答案)C、手机钥匙分享、D、查看车辆状态、E、蓝牙钥匙开门、答案解析：

D04APP车控：温度调节为强制必演示功能15.完整试乘试驾总时长最低标准为？[单选题]*A、10分钟、B、15分钟、C、20分钟、(正确答案)D、30分钟、E、40分钟、答案解析：

D03、D05明确试驾全程（用户上车至下车）不得少于20分钟16.试驾途中换手停车，正确操作是？[单选题]*A、车内等候用户、B、主驾门外等候、(正确答案)C、副驾门外等候、D、直接回展厅、E、原地不动聊天、答案解析：

D07试驾服务：换手点停车后，在主驾外等候用户上车17.向用户报价协商标准邀约话术核心动作是？[单选题]*A、直接报最低价、B、主动邀请坐下来报价、(正确答案)C、先推荐金融方案、D、先讲置换补贴、E、先介绍车型配置、答案解析：

E01政策介绍：离店前主动邀约用户坐下报价协商18.报价时必须提供哪两套购车方案？[单选题]*A、全款+0息分期、B、全款+分期、(正确答案)C、分期+置换、D、全款+大用户、E、分期+充电桩方案、答案解析：

E02购车方案：必须提供全款、分期两种完整方案解读19.门店报价允许使用以下哪种单据？[单选题]*A、空白A4手写报价、B、品牌统一标准报价单、(正确答案)C、自行打印简易单据、D、手机备忘录截图、E、销售手写收据、答案解析：

禁止手写/非标准单据，仅领克统一报价单有效20.用户离店前，必须完成哪项留资动作？[单选题]*A、索要用户手机号、B、主动邀请添加企业微信、(正确答案)C、索要用户抖音号、D、直接发送宣传海报、E、登记家庭住址、答案解析：

F01添加企微：离店前申请企微，拒绝则提供名片21.用户离店后多久内需推送感谢+车型信息？[单选题]*A、15分钟、B、30分钟、(正确答案)C、1小时、D、2小时、E、当日下班前、答案解析：

F03离店跟进：离店30分钟内推送企微/短信回访信息22.展车电池电量最低标准（新能源车型）？[单选题]*A、≥10%、B、≥20%、(正确答案)C、≥30%、D、≥50%、E、满电、答案解析：

J01展车维护：纯电/EMP展车电量不低于20%23.试驾车纯电车型电量最低标准为？[单选题]*A、≥20%、B、≥30%、C、≥40%、D、≥50%、(正确答案)E、≥15%、答案解析：

J02试驾车维护：纯电试驾车电量不少于50%24.以下哪项属于一票否决项？[单选题]*A、洽谈桌清理超时、B、诋毁吉利集团旗下其他品牌、(正确答案)C、展车未登录影音会员、D、工装未清洗干净、E、试驾讲解亮点不足、答案解析：

否决项第一条：恶意诋毁吉利品牌、引导选购外品牌，整体0分25.有空闲顾问时，用户进店多久无人接待直接一票否决？[单选题]*A、1分钟、B、2分钟、C、3分钟、(正确答案)D、5分钟、E、10分钟、答案解析：

否决项及时接待：有空闲顾问进店超3分钟无人接待一票否决26.用户来电咨询，销售热线5声内接听符合标准[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

标准要求10秒/三声内接听，5声超时不达标27.用户到店自行看车，无需主动邀约试驾[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

静态体验结束必须主动邀约试驾，不邀约则动态体验不得分28.试驾时可以不签订《试乘试驾确认及承诺书》[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

D02协议签订为强制项，未签订该项不得分29.讲解车型产品亮点，只讲解不引导用户触摸操作互动不扣分[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

静态、动态体验均要求引导用户动手操作，无互动会扣分30.雨雪天气送别用户，需主动询问是否需要叫车、撑伞[判断题]*A、正确、(正确答案)B、错误、答案解析：

F02礼貌送别标准，雨雪需提供撑伞、代叫出租车服务31.体验顾问接待中途离开超过5分钟，无需安排人员接替[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

C01-3接替陪同：离开超5分钟必须对接接替人员，否则扣分32.展车座椅塑料保护套可以保留不拆除[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

J01展车5S要求：全部保护膜、座椅套拆除干净33.介绍购车政策时，政策内容与当月官方不一致仅扣少量分数[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

E01政策介绍：政策讲解错误直接本项不得分34.店内其他工作人员遇到到店用户，需要点头微笑问好[判断题]*A、正确、(正确答案)B、错误、答案解析：

B01主动迎接要求全体服务人员礼貌问好、侧身让行35.用户明确拒绝添加企微，无需提供纸质名片[判断题]*A、正确、B、错误、(正确答案)答案解析：

用户拒绝企微留资，必须主动递送名片方便用户联系36.线上线索电话回访标准话术包含哪些要素？*A、自报门店与姓名、(正确答案)B、说明用户留资渠道、(正确答案)C、询问用户是否方便、(正确答案)D、直接邀约全款购车、E、主动邀约到店试驾+加企微、(正确答案)答案解析：

回访话术需包含门店、姓名、渠道、询问是否方便、邀约到店试驾、申请企微，无强制全款话术37.领克五大品牌传递核心理念包含？*A、挑战惯例品牌态度、(正确答案)B、安全同源沃尔沃、(正确答案)C、WTCR赛场高性能、(正确答案)D、中国首个百万高端品牌、(正确答案)E、全系终身免费保养、答案解析：

文档明确品牌传递5项内容，终身保养不属于品牌理念38.静态体验需求探寻可询问用户信息包含？*A、车辆使用者、(正确答案)B、日常用车场景、(正确答案)C、购车预算区间、(正确答案)D、是否增换购、(正确答案)E、对比竞品车型、(正确答案)答案解析：

以上五项均为标准需求探寻内容，需至少询问3项39.试驾前APP车控可演示功能有哪些？*A、远程调节空调、(正确答案)B、座椅通风/加热、(正确答案)C、手机蓝牙钥匙、(正确答案)D、远程查看车况、(正确答案)E、车载K歌系统、答案解析：

K歌不属于APP车控功能，其余四项均为标准演示项40.价格商谈环节，需要完整介绍的购车权益包含？*A、当月促销优惠、(正确答案)B、金融分期政策、(正确答案)C、置换补贴政策、(正确答案)D、大客户购车权益、(正确答案)E、充电桩相关政策、(正确答案)答案解析：

E01政策介绍要求五项权益全部讲解，缺一项不得分41.展厅环境基础管理检核项包含？*A、洽谈桌5分钟清台、(正确答案)B、卫生间无异味、(正确答案)C、地面无杂物、(正确答案)D、统一领克矿泉水、(正确答案)E、墙面无污渍、(正确答案)答案解析：

I01展厅环境全部为以上五项考核内容42.试驾车日常维护检查标准要求？*A、内外整洁无异味、(正确答案)B、油量≥1/4/纯电≥50%、(正确答案)C、配备原厂脚垫、(正确答案)D、行车记录仪可用、(正确答案)E、车机为最新系统、(正确答案)答案解析：

J02试驾车维护五项全部达标才算合格43.以下哪些行为属于一票否决项？*A、进店3分钟无空闲顾问接待、(正确答案)B、服务态度恶劣嘲讽用户、(正确答案)C、恶意贬低吉利旗下车型、(正确答案)D、主动推荐其他品牌汽车、(正确答案)E、洽谈桌垃圾未及时清理、答案解析：

E选项仅扣分，其余四项均为全局一票否决情形44.动态试驾服务规范动作有？*A、试驾车提前停展厅门口等候、(正确答案