2026年信访矛盾源头化解基层干部答题完整答案

2026年信访矛盾源头化解基层干部答题完整答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.信访矛盾源头化解的根本目的在于A.减少信访考核排名压力B.将矛盾纠纷及时化解在基层、化解在萌芽状态C.减轻上级机关接访负担D.提高信访事项办理速度2.新时代“枫桥经验”最鲜明的特点是A.依法严厉打击违法上访行为B.发动群众、依靠群众，就地化解矛盾C.以领导包案代替基层调解D.以经济补偿代替思想疏导3.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的工作原则是A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.统一管理、集中办理C.归口管理、分级负责D.分级管理、属地负责4.对基层群众反映强烈的邻里纠纷、家庭矛盾等一般性诉求，基层干部应当首先采用A.直接移送司法机关B.作出行政处罚决定C.调解优先，就地化解D.引导群众越级反映5.下列做法中，不属于信访矛盾源头预防措施的是A.对重大决策开展社会稳定风险评估B.建立村（社区）矛盾纠纷排查台账C.推行重大民生政策听证制度D.集中开展重复信访专项整治6.“三到位一处理”中，对诉求无理但生活确有困难的信访人，应当A.依法给予行政处罚B.教育引导其放弃诉求C.帮扶救助到位D.按信访程序继续办理7.实行“诉访分离”后，对属于人民法院、人民检察院管辖的涉法涉诉信访事项，信访部门应当A.直接受理并作出处理决定B.引导信访人依照诉讼程序向有关政法机关提出C.与政法机关联合答复D.暂缓受理至诉讼程序结束8.落实信访事项首办责任制的主要目的是A.由初次受理单位负责办理，防止推诿扯皮B.由党政一把手包办一切信访事项C.将信访事项全部在村内解决D.对越级上访一律不予受理9.对已经通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径受理的事项，信访部门应当A.继续受理并作出处理B.引导信访人通过法定途径解决C.联合原处理机关重新处理D.直接终结信访程序10.推动信访工作重心下移、关口前移，关键是要A.增加信访部门人员编制B.提高信访事项办结率C.压实基层主体责任，健全矛盾纠纷排查化解机制D.完善信访考核排名办法二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于信访矛盾源头化解常用工作机制的有A.矛盾纠纷定期排查机制B.领导干部接访下访机制C.重大决策社会稳定风险评估机制D.人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制2.基层干部践行新时代“枫桥经验”，应当做到A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.坚持源头治理、系统治理、综合治理、依法治理C.依靠群众、就地化解矛盾D.对信访人一律从严管控3.下列属于“三到位一处理”内容的有A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理4.做好信访矛盾源头排查，应当重点关注A.土地征收补偿B.劳资债务纠纷C.邻里家庭矛盾D.涉众型经济案件受损群体诉求5.关于依法分类处理信访诉求，下列说法正确的有A.能够通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，引导信访人依法提出B.属于行政机关法定职责范围的，依法按程序办理C.所有信访事项都必须由信访部门统一作出处理D.不得因信访程序而中止或代替法定程序三、判断题（每题1分，共10分）1.信访矛盾源头化解的重点是“事要解决”，核心在基层。2.对群众的所有越级上访一律不予受理。3.涉及群众切身利益的重大决策，应当开展社会稳定风险评估，评估结果作为决策的重要依据。4.信访事项已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径受理的，信访部门应当继续受理并作出处理。5.基层干部化解矛盾纠纷，应当注重情、理、法相结合。6.“诉访分离”意味着涉法涉诉信访事项不再属于任何机关处理范围。7.对生活确有困难的信访群众，基层干部应主动协调有关部门落实帮扶救助措施。8.信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准可以延长办理期限。9.属于行政机关法定职权范围的信访事项，该机关应当按法定程序办理。10.信访人签订调解协议后，基层干部就无需再开展回访核实工作。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述信访矛盾源头化解的基本内涵和主要任务。2.基层干部接待群众来访时，应做到哪些基本要求？3.如何发挥村（社区）在信访矛盾源头化解中的基础作用？五、案例分析题（25分）1.阅读材料，回答问题。某镇启动生态河道治理工程，需占用村民王某承包地1.2亩。王某认为补偿标准低于邻县同类项目，多次到镇政府反映，并扬言若得不到满意答复将赴省上访。镇信访办没有简单将事项退回村委会，而是在受理当日组织国土所、司法所、村委会和王某面对面沟通。调查发现，王某的核心诉求有两个：一是补偿测算方式不透明；二是其母亲患病，家庭医疗负担重，担心失去土地后收入下降。镇政府随即安排工作人员向王某公开补偿标准计算公式，请第三方复核测量结果；同时联系民政、医保部门为其母亲办理大病救助，帮助王某妻子参加职业技能培训并推荐到镇内企业就业。王某对办理结果表示满意，撤回上访申请，签订书面调解协议。（1）该镇在化解王某信访事项中体现了哪些信访工作原则？（6分）（2）镇信访办在收到王某初次信访后，应重点做好哪些工作？（6分）（3）请从信访矛盾源头化解角度，指出该镇应当从本案中吸取的经验教训，并提出两点改进措施。（13分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：A解析：《信访工作条例》明确要求“坚持落实信访工作责任，党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”。4.答案：C5.答案：D解析：集中开展重复信访专项整治属于对存量矛盾的集中治理，重在“事后化解”，而非“源头预防”。6.答案：C7.答案：B8.答案：A9.答案：B10.答案：C二、多项选择题1.答案：ABCD2.答案：ABC解析：D项不符合“以人民为中心”和依法就地化解的要求，信访人合理合法诉求应当依法保障，不能一律从严管控。3.答案：ABCD4.答案：ABCD5.答案：ABD解析：C项错误。信访部门是协调督促机关，对依法应当通过其他途径解决的事项，应当引导信访人向有权处理机关提出。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确4.答案：错误5.答案：正确6.答案：错误解析：“诉访分离”是将涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中分离出来，由有关政法机关依法处理，而不是无人处理。7.答案：正确8.答案：正确9.答案：正确10.答案：错误四、简答题1.答案：信访矛盾源头化解，是指把工作重心从“事后处置”转向“事前预防”、从“被动接访”转向“主动排查”，将矛盾化解在形成信访问题之前、化解在基层和萌芽状态。主要任务包括：一是健全矛盾纠纷排查预警机制，做到底数清、情况明；二是强化源头预防，加强重大决策风险评估和政策宣传引导；三是坚持调解优先，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等多元方式及时化解；四是落实初信初访首办责任，提高一次性办结率；五是压实基层责任，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2.答案：（1）态度端正，热情接待，认真倾听群众诉求，不推诿、不敷衍、不简单截访。（2）规范登记，准确记录信访人基本信息、反映事项、主要诉求和联系方式。（3）依法解答，对能够当场答复的事项当场答复；不能当场答复的，说明理由和办理时限。（4）转办跟踪，对不属于本职责范围的事项，告知信访人向有权处理机关提出，并做好衔接。（5）注重实效，及时向信访人反馈办理进展和结果，对已达成的调解协议组织回访核实。3.答案：（1）织密排查网格，发挥网格员、村（居）民小组长等作用，及时收集报送矛盾线索。（2）建强调解阵地，依托村（社区）人民调解委员会、矛盾调解室等平台，就地开展调解。（3）规范村规民约，引导群众通过协商、调解等理性方式解决纠纷。（4）加强法治宣传，提高基层群众依法表达诉求、依法维权的意识。（5）强化信息预警，对苗头性、倾向性问题及时上报，配合上级部门做好风险防范和应急处置。五、案例分析题1.答案：（1）该镇的做法体现了以下原则：一是坚持以人民为中心，主动回应王某的真实诉求，不仅解决补偿疑问，还帮助解决家庭实际困难。二是坚持落实信访工作责任，落实属地管理、首办责任，由镇信访办牵头，国土、司法、民政、医保等协同办理。三是坚持依法按政策解决问题，公开补偿标准、引入第三方复核，确保处理结果于法有据。四是坚持源头治理化解矛盾，将矛盾化解在最初阶段，防止“小事托大、大事拖炸”。（2）应重点做好：一是登记记录，准确记录王某的姓名、联系方式、反映事项和具体诉求。二是核实调查，及时了解补偿标准、测量结果及王某家庭的真实情况，避免只看表面诉求。三是协调办理，对属于多部门职责的事项，组织相关单位联合办理，防止互相推诿。四是告知反馈，将办理进度、政策依据和处理结果及时告知信访人。五是疏导稳控，耐心开展思想疏导，引导其依法理性表达诉求。（3）经验教训：一是补偿类事项如果测算过程不公开、不透明，容易引发群众猜疑和不满；只有程序公开、标准明确，才能增强公信力。二是信访诉求往往不是单一的，需要透过表面诉求找准深层原因。王某表面反映“补偿低”，实质还包括对失地后生活保障的担忧。三是部门协同不足容易使小事拖大。该案若由国土部门单独办理，难以解决王某母亲的救助和就业问题，必须多方联动。改进