2026年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年参考题库含答案解析

2026年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。根据《旅行社条例》，设立社应该自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在指定银行开设质量保证金账户。该质量保证金的数额标准为A.经营国内和入境旅游业务的旅行社为20万元B.经营国内和入境旅游业务的旅行社为30万元C.经营出境旅游业务的旅行社增存120万元D.经营出境旅游业务的旅行社增存140万元2、旅行社的经营范围不包括A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.国际货物运输代理业务3、旅行社设立分社的，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起个工作日内向原许可的旅游行政管理部门备案。A.3B.5C.7D.104、旅行社责任保险的保险责任范围是A.旅游者人身伤亡赔偿责任B.旅游者随身行李丢失赔偿责任C.旅行社自身财产损失的赔偿责任D.第三者的精神损害赔偿5、旅行社营业场所应当具备等条件。A.有足够的营业面积B.有固定的经营场所C.有必要的营业设施D.有便于游客到达的交通便利条件6、旅行社设立服务网点，应当在设立登记之日起个工作日内，持相关文件向服务网点所在地在同级的旅游行政管理部门备案。A.3B.5C.7D.107、旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当接受委托的旅行社具有相应的资质，并签订书面委托合同。受托旅行社应当A.接受委托社的监督管理B.不得转委托其他旅行社C.按照合同约定提供服务D.对旅游者的损失承担连带责任8、旅行社质量保证金主要用于A.旅游者权益损害赔偿B.垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用C.旅行社经营亏损D.支付旅行社员工工资9、旅行社分社的经营范围A.不得超越设立社的经营范围B.可以独立开展出境旅游业务C.不得超过设立社的业务范围D.可以经营入境旅游业务10、旅行社应当投保旅行社责任保险，以下说法正确的是A.旅行社责任保险实行强制性投保B.旅行社责任保险的保险期间为一年C.旅行社应当在取得许可证后及时投保D.保险公司应当具备相应的承保能力11、旅行社应当对导游人员和领队人员加强管理，以下做法正确的是A.旅行社应当与导游人员订立劳动合同B.旅行社应当支付导游人员的劳动报酬C.旅行社不得要求导游人员垫付费用D.旅行社应当为导游人员缴纳社会保险12、旅行社组织团队出境旅游或者接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。以下说法正确的是A.出境旅游团队应当安排领队全程陪同B.入境旅游团队应当安排导游全程陪同C.领队应当由旅行社指派D.导游应当持有有效的导游证13、旅行社在订立包价旅游合同时，应当包含的内容有A.旅游行程安排B.旅游费用和支付方式C.旅行社的具体利润D.旅游者个人信息14、旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项的，应当自变更登记之日起个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案。A.3B.5C.7D.1015、旅行社对旅游者的以下行为应当予以劝阻A.违反社会公共秩序的行为B.破坏生态环境的行为C.损害他人合法权益的行为D.不影响他人的正常活动16、旅行社应当妥善保管旅游合同及相关文件，保存期限自合同履行完毕之日起不得少于年。A.1B.2C.3D.517、旅行社安排旅游者参观或者参与经营性体育、文化娱乐等活动，应当符合安全规范，以下做法正确的是A.事先向旅游者说明注意事项B.事先提示安全风险C.安排专业人员指导D.选择符合安全标准的经营场所18、旅行社违反《旅游法》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处一万元以上五万元以下罚款A.未按照规定为旅游者出具旅游费用发票B.未按照规定投保旅行社责任保险C.未按照规定购买旅游意外保险D.未按照规定向旅游者说明旅游活动中的安全注意事项19、旅行社进行广告宣传，应当遵守A.真实、合法的原则B.不得含有虚假内容C.不得误导消费者D.可以夸大产品效果20、以下属于旅行社经营基本原则的是A.守法经营原则B.诚实守信原则C.公平竞争原则D.追求利润最大化原则21、旅行社经营管理的核心目标是。A.扩大市场份额B.提高经济效益和游客满意度C.降低员工成本D.增加广告宣传投入22、旅行社产品设计的首要原则是。A.利润最大化B.市场需求导向C.成本最低化D.品牌知名度23、旅行社采购业务中最重要的环节是。A.交通票务采购B.住宿设施采购C.目的地接待服务采购D.旅游保险采购24、旅行社营业场所的选择应考虑的首要因素是。A.租金成本B.交通便利性和客流量C.装修豪华程度D.周边竞争对手数量25、旅行社定价策略中，适合新产品上市初期采用的策略是。A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.心理定价策略D.习惯定价策略26、旅行社销售促进活动中，针对旅游代理商最有效的促销方式是。A.旅游产品展示会B.旅游广告宣传C.现金折扣和返利D.免费旅游体验活动27、旅行社质量管理中，预防质量事故的关键措施是。A.事后投诉处理B.事前质量标准和流程制定C.加大赔偿力度D.提高员工薪资28、旅行社人力资源管理的核心内容是。A.员工薪资发放B.人员招聘与培训C.绩效考核与激励D.劳动关系管理29、旅行社财务管理中，最重要的财务指标是。A.资产负债率B.流动比率C.净资产收益率D.应收账款周转率30、旅行社网络营销的核心优势是。A.成本低廉B.覆盖面广C.互动性强D.以上都是31、旅行社售后服务管理的首要任务是。A.处理投诉B.收集客户反馈C.提供售后服务电话D.建立客户档案32、旅行社产品组合策略中，扩大产品组合宽度的含义是。A.增加同类产品的品种B.增加产品线数量C.延长现有产品线D.削减亏损产品33、旅行社并购的主要目的是。A.扩大企业规模B.获取协同效应C.提高市场占有率D.以上都是34、旅行社品牌建设的核心是。A.广告宣传B.产品质量C.商标设计D.企业文化35、旅行社风险管理的重点环节是。A.风险识别与评估B.风险转移C.风险规避D.风险补偿36、旅行社供应链管理的首要目标是。A.降低采购成本B.提高供应链效率C.建立长期合作关系D.优化资源配置37、旅行社客户关系管理的核心是。A.客户信息管理B.客户忠诚度培养C.客户投诉处理D.客户数据挖掘38、旅行社国际化经营的主要模式是。A.跨国并购B.设立海外分支机构C.国际战略合作D.特许经营39、旅行社绿色经营的核心内容是。A.减少纸张使用B.推广环保旅游产品C.降低运营成本D.提高员工环保意识40、旅行社服务营销区别于产品营销的关键特征是。A.不可储存性B.无形性C.生产与消费同步性D.差异性41、根据《旅行社条例》，旅行社设立质量保证金的最低额度，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应为多少万元？A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元42、旅行社设立分社后，每增设一个分社应当增存质量保证金多少万元？A.5B.10C.30D.5043、包价旅游合同的定义中，包价旅游是指旅行社预先安排行程，提供哪些服务的旅游活动？A.交通、住宿、游览等两项以上服务B.交通、住宿两项服务C.住宿、游览两项服务D.仅交通一项服务44、旅行社将旅游业务委托给其他旅行社代理的，接受委托的旅行社应当具备什么资质？A.具有相应资质并取得旅游主管部门许可B.任何企业均可C.仅需工商注册D.仅需税务登记45、旅游者在旅游行程中未经同意被增加购物场所的，旅行社应当承担什么责任？A.退还购物场所商品价款B.承担所有损失C.给予口头道歉D.无责任46、旅行社组织出境旅游，应当制作完整的安全信息卡，其中不需要包含哪项内容？A.旅游者姓名B.紧急联系人电话C.旅游团餐费明细D.游客护照信息47、旅行社责任保险的赔偿范围不包括以下哪项？A.因旅行社疏忽导致旅游者人身伤亡的赔偿B.旅游者自身疾病导致的医疗费用C.因旅行社过错造成旅游者行李丢失的赔偿D.旅行社雇佣人员过失造成的旅游者损失48、旅行社设立的-service网点是指从事旅行社业务咨询、招徕、咨询服务的不具备独立法人资格的经营机构，其负责人应当具备什么资格？A.高级导游员资格B.旅行社从业经历或相关经验C.注册会计师资格D.无需特定资格49、旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正，情节严重的，处以什么处罚？A.责令停业整顿一至三个月B.吊销旅行社业务经营许可证C.罚款并责令停业整顿D.警告并罚款50、旅游合同解除后，旅行社应当在扣除哪些合理费用后，将余款退还旅游者？A.已发生的不可退还费用B.旅行社的预期利润C.旅行社员工工资D.旅行社全部成本51、下列哪项不属于旅行社的分社应具备的条件？A.有固定的营业场所B.有必要的经营管理人员C.有独立的法人资格D.有足够的经营资金52、旅行社因不可抗力影响旅游行程的，增加的费用由谁承担？A.旅行社全部承担B.旅游者全部承担C.增加部分由旅游者承担，减少部分退还旅游者D.双方协商分担53、旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以什么罚款？A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五万元以下C.二万元以上二十万元以下D.一万元以上十万元以下54、旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品时，应当对代理销售的产品进行哪些方面的审核？A.产品设计、价格、服务质量及合作方资质B.仅需审核产品价格C.仅需审核产品质量D.无需审核55、旅行社将其包价旅游业务中的住宿、餐饮、交通等服务委托给地接社履行的，应当与地接社签订书面合同，约定的主要内容不包括哪项？A.服务标准和等级B.价格及支付方式C.双方权利义务D.地接社利润分配方案56、旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，可处以什么处罚？A.警告B.罚款C.罚款或吊销许可证D.警告并罚款57、旅行社应当妥善保存经商的旅游合同及相关资料，保存期限自旅游合同签订之日起不少于多少年？A.一年B.二年C.三年D.五年58、关于旅行社责任保险的说法，正确的是哪项？A.旅行社责任保险可以自愿购买B.责任保险保额不得低于二十万元C.责任保险属于旅行社的法定义务D.责任保险覆盖旅游者个人原因造成的损失59、旅游者在旅游过程中因第三人侵害造成人身损害的，旅行社承担什么责任？A.承担全部责任B.不承担任何责任C.承担相应的补充责任D.由第三人承担全部责任，旅行社无责60、旅行社变更名称、注册地址、法定代表人等事项的，应当向原许可的旅游主管部门办理什么手续？A.重新申请许可B.备案C.变更登记D.无需任何手续61、旅行社未经批准擅自设立分社或服务网点的，由旅游主管部门责令改正，并处以罚款，罚款金额为多少？A.一千元以上一万元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.十万元以上五十万元以下62、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，并处以多少罚款？A.五百元以上二千元以下B.二千元以上二万元以下C.五千以上五万元以下D.一万元以上十万元以下63、旅行社设立的基本条件不包括以下哪项？A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有足够数量的注册资本D.有符合要求的经营管理人员64、我国旅行社业实行的是什么管理制度？A.审批制B.许可制C.登记制D.备案制65、旅行社责任保险的被保险人是？A.旅游者B.旅行社C.导游人员D.旅游行政管理部门66、旅行社分社的设立不受地域限制，但应当向哪个部门备案？A.所在地人民法院B.所在地市场监管部门C.所在地旅游主管部门D.所在地税务部门67、旅行社设立服务网点的，应当在哪个部门办理备案手续？A.设立社所在地的旅游主管部门B.服务网点所在地的旅游主管部门C.工商行政管理部门D.市场监督管理部门68、旅行社质量保证金的存储方式是？A.存入旅行社自行选择的银行B.存入旅游主管部门指定的银行C.存入国家财政部指定的银行D.存入国务院旅游主管部门指定的银行69、旅行社应当自质量保证金账户存入款项之日起多少个工作日内向旅游主管部门提交相关凭证？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日70、旅行社因解散而注销许可证的，其质量保证金应如何处理？A.不予退还B.全额退还C.扣除赔偿费用后退还D.上缴财政71、旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当与受托方订立书面合同，这个合同称为？A.委托协议B.合作协议C.旅游合同D.接待合同72、接受委托的旅行社擅自将旅游业务转团的，应当承担什么责任？A.不承担责任B.仅承担行政责任C.承担违约赔偿责任D.承担刑事责任73、旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的服务经营者应当具备什么资质？A.具有相应的经营能力B.具有AAA级以上信誉C.具有旅游行业从业经验D.具有固定经营场所74、旅行社应当自取得业务经营许可证之日起多少个工作日内，在指定银行开设质量保证金账户？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日75、旅行社每年提取的质量保证金利息归谁所有？A.国家财政B.旅游主管部门C.旅行社D.旅游者76、旅行社设立社的注册资本不得低于多少万元？A.20万元B.30万元C.50万元D.100万元77、旅行社对旅游者的投诉应当如何处理？A.推诿拖延B.及时受理并妥善处理C.不予理睬D.转交其他部门处理78、旅行社应当妥善保存旅游合同及相关资料，保存期限自合同签订之日起不少于多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年79、旅行社变更名称、经营范围、注册地址等事项的，应当办理什么手续？A.变更登记B.备案登记C.重新许可D.注销登记80、旅行社不得委托不具有相应资质的机构代订下列哪项服务？A.商品零售B.交通票务C.家政服务D.餐饮外卖81、旅行社应当为旅游者提供什么样的旅游服务？A.符合约定标准的服务B.超出约定标准的服务C.最低标准的服务D.标准化但不一定有质量保障的服务82、旅行社组织团队出境旅游的，应当安排什么人员全程陪同？A.领队B.导游C.翻译D.工作人员83、根据《旅游法》和《旅行社条例》规定，设立旅行社应当具备的条件不包括以下哪项？A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有20名以上导游D.有符合规定的注册资本84、旅行社经营出境旅游业务，应当存存的旅游服务质量保证金数额为多少万元？A.140B.120C.100D.3085、旅行社责任保险属于什么性质的保险？A.人身意外伤害保险B.旅行社自愿投保的商业保险C.强制保险D.旅游者自行购买的保险86、包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供两项以上服务，与旅游者以总价支付的旅游合同。以下哪一项不属于包价旅游合同应包含的服务内容？A.交通B.住宿C.导游个人消费消费D.餐饮87、旅行社设立分社的，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起几日内向原许可的旅游行政管理部门备案？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日88、旅行社服务网点的业务范围包括哪些？A.招徕游客、咨询、签订合同B.独立组织团队出境旅游C.制定旅游线路D.采购旅游接待服务89、旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当征得旅游者的什么形式同意？A.口头同意B.书面同意C.默示同意D.第三方同意90、根据《旅游法》规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。这体现了旅游者的哪项权利？A.知情权B.安全保障权C.自主选择权D.公平交易权91、旅行社组织出境旅游，应当制作完整准确的出入境记录，并保存的时间不得少于几年？A.1年B.2年C.3年D.5年92、以下关于旅行社计调业务的说法，正确的是哪一项？A.计调人员可以私自代收团款B.计调人员应当掌握各接待单位的基本情况C.计调业务不需要签订书面合同D.计调人员可以超越权限签署接待协议93、根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在几日内作出处理？A.3日B.5日C.7日D.10日94、旅行社因不可抗力影响行程的，应当及时向旅游者说明情况，并按照合同约定或双方协商的方案变更行程。由此增加的费用由谁承担？A.旅行社全部承担B.旅游者全部承担C.按照合同约定承担D.双方协商解决95、在线旅游经营者提供服务，应当在其网站首页或从事经营活动的主页面显著位置持续公示哪些信息？A.营业执照信息B.ICP备案信息C.相关业务经营许可证信息D.以上都是96、旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款。罚款数额是多少？A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下97、旅行社在组织中国内地居民出境旅游时，应当为旅游者安排全程领队陪同的是哪种情形？A.自由行B.自驾游C.赴境外目的地为尚未开通领队资质的国家D.团队旅游98、旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并说明和明确正确的使用方法。这属于旅行社的哪项义务？A.安全保障义务B.信息披露义务C.救助义务D.保密义务99、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。这体现了旅游者的哪项义务？A.遵守公共秩序义务B.尊重社会公德义务C.文明旅游义务D.配合救助义务100、旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品的，应当与受托方签订书面委托合同。以下哪项不属于委托合同应当载明的内容？A.代理销售的旅游产品内容B.代理权限C.代理期限D.受托方负责人的个人简历

参考答案及解析1.【参考答案】ACD【解析】根据《旅行社条例》规定，经营国内和入境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金20万元，经营出境旅游业务的旅行社应当在上述基础上增存120万元，即共140万元。选项B中的30万元标准不符合条例规定，选项D表述为增存140万元是错误的，应为总共140万元或增存120万元。因此正确答案为ACD，其中A和C准确反映了保证金数额要求。2.【参考答案】D【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务三大类。国际货物运输代理业务属于货运代理范畴，不在旅行社法定经营范围内。旅行社可以兼营其他业务如票务代理、旅游咨询等，但核心经营范围始终围绕旅游接待服务展开。3.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立分社的，应当自设立登记之日起3个工作日内向原许可的旅游行政管理部门备案。备案时应提交营业执照、旅行社业务经营许可证副本以及分社经理的任职文件等材料。这一规定有利于主管部门及时掌握旅行社分支机构的设立情况，加强行业监管。4.【参考答案】ABD【解析】旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者的损害依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。其保险责任范围主要包括：旅游者人身伤亡赔偿责任、旅游者随身行李丢失赔偿责任、第三者的人身伤亡和财产损失赔偿责任以及第三者的精神损害赔偿等。旅行社自身财产损失不属于责任保险范畴。5.【参考答案】BC【解析】根据《旅行社条例》规定，设立旅行社应具备的条件包括有固定的经营场所和必要的营业设施。营业面积大小、交通便利条件并非法定设立条件。固定的经营场所是开展经营活动的基础，必要的营业设施包括电话、电脑等办公设备。这些条件是确保旅行社能够正常开展业务的基本要求。6.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立服务网点，应当自设立登记之日起3个工作日内向服务网点所在地的同级旅游行政管理部门备案。服务网点只能从事招徕、咨询等活动，不能独立开展旅游业务经营活动。备案制度有利于旅游行政管理部门及时掌握网点设立情况，加强监督管理。7.【参考答案】ABC【解析】根据《旅游法》规定，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，受托社应当接受委托社的监督管理，不得转委托其他旅行社，并应当按照合同约定提供服务。如果受托社因过错造成旅游者损失，委托社先行赔付后可以向受托社追偿。责任承担方面，并非一律由双方承担连带责任，而是根据过错程度分别承担责任。8.【参考答案】AB【解析】旅行社质量保证金是指根据《旅行社条例》规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅游者权益的专项资金。其使用范围主要包括：一是旅游者权益损害赔偿，二是垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用。不得用于补偿旅行社经营亏损或支付员工工资等内部支出。9.【参考答案】ACD【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的经营范围不得超越设立社的经营范围，不得超过设立社的业务范围。分社不能独立获得出境旅游业务经营资格，必须依托设立社的资质开展业务。分社可以经营入境旅游业务，前提是设立社本身具有该项资质。分社的法律地位是从属机构，其经营活动受设立社约束。10.【参考答案】ABCD【解析】根据《旅行社条例》及相关规定，旅行社责任保险实行强制性投保制度。旅行社应当在取得业务经营许可证后及时投保，保险期间通常为一年。保险公司应当具备相应的承保能力和资质。旅行社责任保险的投保和管理由旅行社负责，保险费用纳入旅行社经营成本。旅行社不得以未投保为由拒绝承担应有的法律责任。11.【参考答案】ABCD【解析】根据《旅游法》和《旅行社条例》规定，旅行社应当与聘用的导游人员订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，不得要求导游人员垫付费用。旅行社应当加强对导游人员和领队人员的管理，对其进行职业道德教育和业务培训。对于临时聘用的导游，旅行社也应当支付合理报酬并保障其合法权益。12.【参考答案】ABCD【解析】根据《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或接待团队入境旅游，应当安排领队或导游全程陪同。出境旅游团队应安排领队，领队由旅行社指派且应具备相应资质。入境旅游团队应安排导游全程陪同，导游应当持有有效的导游证。这是对旅行社组织和接待服务质量的基本保障要求。13.【参考答案】ABD【解析】根据《旅游法》规定，包价旅游合同应当包含旅游行程安排、旅游费用和支付方式、旅游者个人信息、成团最低人数、旅游目的地的相关事项等内容。旅行社的具体利润属于商业秘密，不需要在合同中明示。合同内容应当真实、准确、完整，保护旅游者合法权益，避免因信息不对称产生纠纷。14.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项的，应当自变更登记之日起3个工作日内向原许可的旅游行政管理部门备案。备案时应提交营业执照变更证明等材料。这一规定是为了确保旅游行政管理部门能够及时了解旅行社的基本情况变化，便于日常监督管理和信息发布。15.【参考答案】ABC【解析】根据《旅游法》规定，旅行社及其从业人员应当告知旅游者文明旅游的注意事项，对旅游者违反社会公共秩序、破坏生态环境、损害他人合法权益的行为应当予以劝阻。不影响他人的正常活动不属于需要劝阻的情形。旅行社在组织旅游活动时，应当承担起引导旅游者文明旅游的的责任，维护旅游目的地的美好形象。16.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社应当妥善保管旅游合同、行程单、旅游发票等相关资料，保存期限自合同履行完毕之日起不少于2年。保存旅游合同及相关文件有利于在发生纠纷时保护双方合法权益，也为旅游行政管理部门的监督检查提供依据。超过保存期限的文件如需销毁，应按规定程序处理。17.【参考答案】ABD【解析】根据《旅游法》规定，旅行社安排旅游者参观或者参与经营性体育、文化娱乐等活动，应当事先向旅游者说明相关安全注意事项，提示安全风险，选择符合安全标准的经营场所。专业人员指导并非必须，应根据活动性质和安全风险程度合理配置。旅行社应当对选择的经营者资质和活动安全进行评估，确保旅游者人身安全。18.【参考答案】AD【解析】根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定为旅游者出具旅游费用发票、未按照规定向旅游者说明旅游活动中的安全注意事项的，由旅游行政管理部门责令改正，处一万元以上五万元以下罚款。未按规定投保责任保险的处罚标准不同，旅游意外保险非强制购买。以上违法行为影响旅游者权益保护，依法应予处罚。19.【参考答案】ABC【解析】根据《广告法》和《旅行社条例》规定，旅行社进行广告宣传应当遵循真实、合法的原则，不得含有虚假内容，不得误导消费者。夸大产品效果属于虚假宣传行为，违反法律规定。旅行社广告应当明示旅行社业务经营许可证编号、服务范围等基本信息，让消费者充分了解产品信息，做出理性选择。20.【参考答案】ABC【解析】旅行社经营应当遵循守法经营、诚实守信和公平竞争的原则。这些原则是旅行社健康发展的基础，有助于维护旅游市场秩序，保护旅游者合法权益。追求利润最大化不是旅行社经营的基本原则，旅行社应当在合法合规的前提下合理盈利，不能以牺牲服务质量、损害旅游者利益为代价追求利润。21.【参考答案】B【解析】旅行社经营管理的核心目标是在保证服务质量的前提下，提高经济效益和游客满意度。市场份额、成本控制、广告宣传都是实现目标的手段，而非最终目的。只有将经济效益与游客满意度相结合，才能实现旅行社的可持续发展。提高经济效益需要合理安排产品定价和成本控制，而满足游客需求则需要不断提升服务质量。两者相辅相成，共同构成旅行社经营管理的根本出发点。22.【参考答案】B【解析】旅行社产品设计必须以市场需求为导向，这是首要原则。产品是否符合市场需求直接决定其销售前景。利润最大化是经营目标而非设计原则，成本最低化可能影响产品质量，品牌知名度是设计后的结果。市场调研是产品设计的起点，通过分析客源市场的需求特点、消费偏好和价格承受能力，设计出符合目标市场需求的产品，才能获得竞争优势。脱离市场需求的设计即使成本再低也难以获得市场认可。23.【参考答案】C【解析】目的地接待服务采购是旅行社采购业务中最重要的环节。目的地接待服务包括景区门票、当地交通、餐饮、导游服务等，直接影响游客的旅游体验和质量。虽然交通和住宿也是重要采购内容，但目的地接待服务最复杂且最具地域差异，需要与多地供应商建立稳定合作关系。旅游保险采购是辅助性业务。目的地接待服务质量的好坏，决定了旅行社产品的核心竞争力和市场口碑。24.【参考答案】B【解析】旅行社营业场所选址应考虑的首要因素是交通便利性和客流量。旅行社作为面向消费者的服务型企业，客户到达的便利性直接影响客源获取。虽然租金成本是需要考虑的经济因素，但不能以牺牲客流量为代价换取低成本。装修豪华程度与客流量无直接关系。周边竞争对手数量可参考但不作为首要因素。选址应以目标客源分布和交通可达性为核心，兼顾成本效益。25.【参考答案】B【解析】撇脂定价策略适合新产品上市初期采用。该策略指在产品生命周期的导入期制定较高的价格，以便尽快收回投资并获取高额利润。新产品上市时竞争较少，消费者对价格敏感度较低，适合采用高定价策略。渗透定价策略适用于成熟期或竞争激烈市场，心理定价策略侧重利用消费者心理，习惯定价策略适用于成熟稳定的产品。新产品采用撇脂定价可树立高端形象并快速回收成本。26.【参考答案】C【解析】针对旅游代理商最有效的促销方式是现金折扣和返利。旅游代理商是旅行社的重要销售渠道，给予现金折扣和返利可以激励代理商积极推广和销售产品。旅游产品展销会和广告宣传主要面向终端消费者，免费旅游体验活动虽然有效但成本较高。现金折扣和返利能直接增加代理商利润空间，调动其积极性，是旅行社维护渠道关系最常用的促销手段。27.【参考答案】B【解析】预防质量事故的关键措施是事前制定质量标准和流程。质量管理应以预防为主，通过建立完善的质量标准和操作流程，从源头上减少质量问题的发生。事后投诉处理属于补救措施而非预防措施。加大赔偿力度只能减轻损失无法预防事故，提高员工薪资与质量管理无直接关系。建立涵盖产品设计、采购、接待、售后等环节的质量标准体系，并严格执行，是实现质量管理目标的核心手段。28.【参考答案】C【解析】旅行社人力资源管理的核心内容是绩效考核与激励。绩效考核能够客观评价员工工作表现，激励制度能够调动员工积极性，两者结合是人力资源管理的关键。薪资发放是基础性工作，招聘与培训是人力资源开发环节，劳动关系管理是保障性工作。绩效考核与激励直接关联员工行为和企业绩效，是驱动人力资源效能的核心机制。科学合理的考核激励体系能够促进员工与企业共同发展。29.【参考答案】C【解析】净资产收益率是旅行社财务管理中最重要的财务指标。该指标反映企业运用自有资本的效率，是衡量企业盈利能力的核心指标。资产负债率反映偿债能力，流动比率反映短期偿债能力，应收账款周转率反映资金周转效率，这些都是重要的辅助指标。净资产收益率综合反映了企业的盈利水平和资本运营效率，是投资者和管理者最关注的指标。较高的净资产收益率意味着企业资本运用效率高。30.【参考答案】D【解析】旅行社网络营销具有成本低廉、覆盖面广、互动性强等多重优势。网络营销无需实体店面投入，大幅降低运营成本。互联网能够突破地域限制，覆盖全球潜在客源。网络互动功能使旅行社能够及时了解客户需求并作出响应。单一优势不足以体现网络营销的整体价值，多种优势的叠加才是网络营销核心竞争力所在。低成本带来价格优势，广覆盖带来市场机会，强互动提升服务质量。31.【参考答案】B【解析】售后服务管理的首要任务是收集客户反馈。只有通过系统收集客户对产品和服务的评价，才能发现存在的问题并改进。处理投诉是被动应对，提供售后服务电话和建立客户档案是基础性工作。客户反馈能够帮助旅行社了解服务短板，及时调整产品设计和经营策略。建立完善的客户反馈机制，包括问卷调查、电话回访、网络评价等渠道，是实现持续改进的重要保障。32.【参考答案】B【解析】扩大产品组合宽度是指增加产品线数量。产品组合宽度反映企业经营的产品线数目，增加产品线意味着进入新的业务领域。增加同类产品的品种属于加深产品组合，延长现有产品线是指增加产品项目中每个项目的数量。扩大产品组合宽度可以分散经营风险，满足更多类型消费者需求，但也会增加管理难度和运营成本。旅行社应根据自身资源和市场环境合理选择产品组合策略。33.【参考答案】D【解析】旅行社并购的主要目的是扩大企业规模、获取协同效应和提高市场占有率。并购能够实现规模经济，降低单位成本，扩大企业影响力。协同效应包括资源共享、业务互补、品牌提升等方面。市场占有率的提升有助于增强议价能力和竞争地位。单一目的不足以概括并购的全部动机，扩大规模是表象，获取协同效应是实质，提高市场占有率是结果。三者相互关联，共同构成并购的战略目标。34.【参考答案】B【解析】旅行社品牌建设的核心是产品质量。品牌本质上是客户对企业产品和服务的整体评价，产品质量是品牌建设的基础。广告宣传可以提升品牌知名度，但无法弥补产品质量的缺陷。商标设计只是品牌标识的一部分，企业文化是品牌内涵的支撑。没有高质量的产品和服务，任何品牌建设和推广都是徒劳。持续提升产品质量和服务水平，才能赢得客户口碑，建立持久的品牌形象。35.【参考答案】A【解析】旅行社风险管理的重点环节是风险识别与评估。只有准确识别风险来源并进行科学评估，才能采取针对性的应对措施。风险转移、风险规避和风险补偿都是在风险识别评估基础上的具体策略选择。忽视风险识别评估而直接采取防范措施，可能导致措施不当或资源浪费。风险识别应涵盖市场风险、经营风险、财务风险、安全风险等多个维度，评估应量化风险的可能性和影响程度。36.【参考答案】B【解析】旅行社供应链管理的首要目标是提高供应链效率。高效的供应链能够缩短产品交付周期，降低运营成本，提升客户满意度。降低采购成本是供应链管理的重要内容，但不是首要目标。建立长期合作关系和优化资源配置是提高供应链效率的手段。供应链管理强调以客户需求为导向，整合上下游资源，实现信息流、物流和资金流的高效运转。效率提升能够带来综合竞争优势。37.【参考答案】B【解析】客户关系管理的核心是客户忠诚度培养。客户关系管理的最终目标是建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。客户信息管理是基础工作，客户投诉处理是补救措施，客户数据挖掘是技术手段。只有培养出高度忠诚的客户群体，才能实现可持续经营。客户忠诚度的建立依赖于优质的产品、完善的服务和良好的客户体验，客户关系管理应围绕提升客户满意度展开。38.【参考答案】B【解析】旅行社国际化经营的主要模式是设立海外分支机构。海外分支机构能够直接触达目标市场，了解当地客户需求，提供更便捷的服务。跨国并购成本高昂且整合难度大，国际战略合作依赖合作伙伴，特许经营需要成熟的品牌和管理体系。设立海外分支机构是较为稳健的国际化路径，能够逐步积累经验并扩大市场份额。旅行社应根据自身实力和市场环境选择合适的国际化模式。39.【参考答案】B【解析】旅行社绿色经营的核心内容是推广环保旅游产品。绿色经营的本质是在经营活动中贯彻可持续发展理念，环保旅游产品体现了这一理念。减少纸张使用是具体措施之一，降低运营成本是经营目标，提高员工环保意识是保障条件。推广环保旅游产品需要整合旅游资源，设计低碳排放的旅游线路，选择环保型供应商，引导游客践行绿色出行。这是旅行社绿色经营最直接和有效的体现。40.【参考答案】C【解析】旅行社服务营销区别于产品营销的关键特征是生产与消费同步性。旅游服务在提供的同时就被消费，无法像有形产品一样先生产后销售。不可储存性、无形性和差异性虽然是服务的特点，但不是区别于产品营销的关键特征。生产与消费同步性决定了旅行社服务营销必须注重服务过程管理和客户参与，服务人员的素质和行为直接影响客户体验。这一特征要求旅行社更加注重服务现场管理。41.【参考答案】B【解析】依据《旅行社条例》规定，旅行社应当存入质量保证金。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金用于保障旅游者权益，当旅行社违反旅游合同约定造成旅游者合法权益损害时，可由旅游主管部门依法划拨。42.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》及实施细则规定，旅行社每增设一个分社，应当增存质量保证金30万元。若分社经营的业务范围与设立社相同，则按此标准执行。该保证金存入分社所在地的旅游行政管理部门指定账户，用于承担分社经营过程中可能产生的赔偿责任，有效防范经营风险。43.【参考答案】A【解析】包价旅游是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上服务，旅游者以总价支付旅游费用的旅游活动。包价旅游合同是旅行社与旅游者之间确立权利义务关系的重要法律文件，受《旅游法》保护。44.【参考答案】A【解析】旅行社将旅游业务委托给其他旅行社代理的，接受委托的旅行社应当具有相应资质并取得旅游主管部门许可。委托方应当与接受委托的旅行社签订书面委托合同，明确双方权利义务。此举旨在确保旅游服务质量，保护旅游者合法权益，防止无资质主体从事旅行社业务。45.【参考答案】A【解析】根据《旅游法》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他paid服务或安排购物场所的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。该规定强化了旅行社的合同履约义务，保障了消费者的自主选择权。46.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社组织出境旅游应当制作安全信息卡，包含游客姓名、出境口岸、所属旅行团名称、紧急联系人信息及电话、游客护照信息等，但不包括旅游团餐费明细等财务信息。安全信息卡的作用是在紧急情况下便于相关部门联系游客家属。47.【参考答案】B【解析】旅行社责任保险承保的是因旅行社的疏忽或过失造成旅游者人身伤亡或财产损失时，由保险公司承担赔偿责任的情形。旅游者自身疾病属于个人健康原因，与旅行社的经营行为无因果关系，因此不在保险赔偿范围内。投保旅行社责任保险是旅行社法定义务，每年度必须续保。48.【参考答案】B【解析】服务网点是旅行社设立的从事咨询、招徕和服务的分支机构，不具备独立法人资格，不能独立开展旅游接待业务。其负责人应当具备旅行社从业经历或相关管理经验，确保服务质量和合规经营。服务网点的经营范围不得超过设立社的业务范围。49.【参考答案】C【解析】依据《旅行社条例》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿一至三个月。该处罚规定体现了对旅行社法定义务的严格监管，督促旅行社依法投保以保障旅游者权益。50.【参考答案】A【解析】根据《旅游法》相关规定，旅游合同解除后，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。合理费用应当有凭证支撑，旅行社不得随意扣除预期利润或经营成本，以保障旅游者的公平交易权和财产权益。51.【参考答案】C【解析】旅行社的分社不具有独立的法人资格，它只是总社的分支机构。分社应当具备固定营业场所、必要的经营管理人员和足够的经营资金，并在工商管理机关注册登记。分社的民事责任由设立社承担。法人资格是分社与独立法人企业的本质区别。52.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》规定，因不可抗力等不可归责于旅行社和旅游者的原因，导致旅游合同无法履行或变更的，增加的行程费用由旅游者承担，减少的费用应当退还旅游者。这体现了风险公平分担原则，既保障了旅行社的基本运营，也维护了旅游者的合法权益。53.【参考答案】B【解析】依据《旅游法》第九十六条规定，旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，或安排未取得领队证的人员提供领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证。54.【参考答案】A【解析】旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品，应当对代理销售的旅游产品涉及的交通、住宿、餐饮、游览等项目进行必要审核，同时审查合作方资质，确保合作方具备相应经营许可，并将产品委托给具备合法资质的旅行社。这是保障旅游服务质量和消费者知情权的重要措施。55.【参考答案】D【解析】旅行社委托地接社履行合同，应当签订书面委托合同，约定服务标准和等级、价格及支付方式、双方权利义务、违约责任等内容。地接社的利润分配方案属于企业内部财务事项，不属于法定必须约定的内容，也不涉及旅游者权益保护的核心要素。56.【参考答案】D【解析】根据《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，可以处五千元以下罚款；情节严重的，处五千元以上五万元以下罚款。书面合同是明确双方权利义务、发生纠纷时维权的重要依据，法律对此作出强制性规定。57.【参考答案】B【解析】依据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，保存期限自旅游合同签订之日起不少于二年。保存期限的规定有利于旅游主管部门监督检查，也便于旅游者维权时提供证据支撑。58.【参考答案】C【解析】旅行社责任保险是旅行社必须投保的法定险种，属于强制性保险。旅行社应当投保旅行社责任保险，保障范围限于因旅行社的疏忽或过失造成旅游者人身伤亡和财产损失的情形，不包括旅游者个人原因导致的损失。责任保险的有效投保有助于分散经营风险、维护市场秩序。59.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》及相关司法解释，旅游者在旅游过程中因第三人侵害造成人身损害的，由第三人承担侵权责任。旅行社未尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。旅行社承担补充责任后，可以向第三人追偿。这体现了安全保障义务与侵权责任相区分的原则。60.【参考答案】B【解析】依据《旅行社条例》规定，旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项的，应当在完成工商变更登记后三十日内，向原许可的旅游主管部门备案。若涉及业务经营范围的重大变更，则需重新申请许可。备案制度有利于主管部门及时掌握企业动态，实施有效监管。61.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社未经批准擅自设立分社或服务网点的，由旅游主管部门责令改正，处一万元以上十万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。该规定旨在规范旅行社分支机构管理，确保所有经营行为合法合规，保护旅游者合法权益不受侵害。62.【参考答案】B【解析】依据《旅游法》规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，处二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。安排领队全程陪同是出境游服务的基本要求和法定义务。63.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》，设立旅行社应当具备三个基本条件：一是有固定的经营场所；二是有必要的营业设施；三是有符合要求的经营管理人员。注册资本虽然重要，但不是设立旅行社的法定基本要件。注册资本的具体要求根据不同类型的旅行社有所差异，但不是设立条件本身。64.【参考答案】B【解析】我国对旅行社业实行许可管理制度。《旅行社条例》规定，经营旅行社业务应当取得旅游主管部门的许可。申请设立旅行社的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游主管部门提出申请，经审核批准后颁发旅行社业务经营许可证。未经许可，任何单位和个人不得经营旅行社业务。65.【参考答案】B【解析】旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的责任保险。被保险人为旅行社，保险责任承担的是旅行社在组织旅游活动中因疏忽或过失造成旅游者人身伤害或财产损失时，依法应由旅行社承担的经济赔偿责任。66.【参考答案】C【解析】《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。旅行社应当在作出设立决定之日起3个工作日内，持设立文件向分社所在地的旅游主管部门备案。旅游主管部门应当在收到备案材料之日起5个工作日内，将旅行社及其分社备案登记信息告知同级工商行政管理部门。67.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例实施细则》，旅行社设立服务网点的，应当在服务网点所在地的县级旅游主管部门备案。服务网点是指旅行社设立的收取旅游者旅游报名费、为旅游者提供咨询服务等的营业场所。服务网点不具有独立法人资格，其民事责任由设立社承担。68.【参考答案】D【解析】《旅行社条例》规定，旅行社应当在指定银行缴存质量保证金。质量保证金应当存放在国务院旅游主管部门指定的银行，实行专户管理。旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在指定银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金或者向银行出具银行担保。69.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社应当自质量保证金账户存入款项之日起5个工作日内，向旅游主管部门提交相关凭证。旅游主管部门应当自收到旅行社提交的凭证之日起5个工作日内，将凭证内容记入旅行社信用档案。这有助于加强对旅行社质量保证金的监督管理。70.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社因解散、破产或者其他原因终止经营的，应当在向工商行政管理部门办理注销登记手续前，到原许可的旅游主管部门办理旅行社业务经营许可证注销手续，并全额退还质量保证金。旅游主管部门应当在收到退款申请之日起5个工作日内完成退还。71.【参考答案】A【解析】《旅行社条例》规定，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用，并应当与受托方订立书面委托协议。委托协议应当载明委托内容、接待标准和费用、违约责任等内容。委托协议是明确双方权利义务的重要法律文件。72.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》规定，接受委托的旅行社不得将旅游业务转团给其他旅行社。擅自转团的，应当承担违约责任，赔偿旅游者因此遭受的损失。同时，旅游主管部门可以对其处以罚款等行政处罚。这一规定旨在保护旅游者合法权益，规范旅行社委托经营行为。73.【参考答案】A【解析】《旅行社条例》规定，旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等服务经营者，应当具有相应的经营资质和能力。旅行社应当对服务经营者的资质进行审查，确保其具备合法经营资格和相应的服务能力，以保障旅游者的合法权益。74.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在指定银行开设专门的质量保证金账户。质量保证金账户的资金由旅游主管部门和银行共同监管，用于保障旅游者的合法权益，确保在旅行社损害旅游者利益时能够及时赔偿。75.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》规定，质量保证金产生的利息归旅行社所有。旅游主管部门可以将质量保证金利息作为旅行社年度检查的依据之一。这一规定有利于鼓励旅行社依法缴存质量保证金，同时保障旅行社的合法权益。76.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本不低于30万元；经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不低于120万元。注册资本是旅行社经营实力的重要体现，也是保护旅游者权益的必要条件。77.【参考答案】B【解析】《旅行社条例》规定，旅行社应当妥善处理对旅游者的投诉。旅行社应当建立投诉处理机制，指定专人负责投诉处理工作。对于旅游者的投诉，旅行社应当及时受理，认真调查，尽快处理，并将处理结果反馈给旅游者。拖延或拒绝处理投诉的，旅游主管部门可以给予处罚。78.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，保存期限自合同签订之日起不少于2年。保存相关资料有利于处理旅游纠纷，保护旅游者合法权益，也为旅游主管部门监督检查提供依据。79.【参考答案】A【解析】《旅行社条例》规定，旅行社变更名称、经营范围、注册地址、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游主管部门备案。涉及业务范围变更的，还应当重新申请旅行社业务经营许可证。80.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社不得委托不具有相应资质的机构代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务。这一规定旨在规范旅行社委托经营行为，确保委托的第三方机构具备提供旅游服务的能力，防止因委托不专业机构而损害旅游者权益。81.【参考答案】A【解析】《旅行社条例》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，确保服务符合约定的标准和要求。旅行社应当保证其提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求，不得降低服务标准。这是旅行社的基本义务，也是保护旅游者合法权益的重要法律要求。82.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社组织团队出境旅游的，应当安排领队全程陪同。领队是指取得领队证，受旅行社委派，全程陪同旅游团出访的人员。领队负责维护旅游者的合法权益，协调处理旅游活动中的各种事务，确保旅游活动顺利进行。83.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》第六条规定，申请设立旅行社应当具备下列条件：有固定的经营场所、必要的营业设施和不少于30万元的注册资本。旅行社条例并未要求必须有20名以上导游作为设立条件，导游人数是在旅行社开展业务时需要根据实际需要进行配置的人员资源。84.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入旅游服务质量保证金。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金20万