2026年120调度指挥人员真题及参考答案

2026年120调度指挥人员真题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.调度员受理120急救呼叫时，首先应询问的信息是？A.患者姓名B.事发地点C.患者年龄D.联系电话2.心搏骤停患者院前急救的"黄金时间"是指发病后多少分钟内？A.4分钟内B.6分钟内C.8分钟内D.10分钟内3.因急救资源紧张，短时间内无救护车可派时，调度员应如何处理？A.告知来电者自行前往医院B.先结束通话，有车后再回拨C.保持通话，电话指导自救互救，并持续协调车辆D.转接给公安部门处理4.按照突发事件医疗卫生救援应急响应分级，特别重大事件对应的是哪一级响应？A.I级响应B.II级响应C.III级响应D.IV级响应5.发生大型交通事故、现场有大量伤员时，调度员应优先采取的措施是？A.调派距离最近的一辆救护车B.调派车况最好的救护车C.调派可调用的全部救护车，并启动应急联动机制D.等待领导指令后再派车6.来电者情绪激动、无法说清具体地址时，调度员应？A.挂断电话，待对方冷静后再打B.耐心引导，通过周边标志性建筑、路口、路段等信息确定位置C.不再询问，直接派车D.告知对方先联系公安机关7.按照院前医疗急救管理规定，120呼救电话录音资料至少应当保存多久？A.3个月B.6个月C.1年D.2年8.急救调度调派救护车遵循的核心原则是？A.就近、就急、就能力B.按呼救先后顺序C.按医院级别高低D.按患者家属要求9.刀刺伤患者体内留有异物时，调度员指导现场人员止血，下列做法错误的是？A.在伤口周围加压包扎B.尽快送医C.立即拔出异物D.减少搬动10.接到谎报或误报的120电话后，调度员正确的做法是？A.训斥来电者B.认真核实、如实记录，发现误报及时更正C.将该号码永久拒接D.一律照常派车11.接到工厂多人疑似中毒的报警时，调度员首先应询问？A.毒物种类、中毒人数及现场情况B.工厂负责人姓名C.工厂是否缴纳医保D.报警人家庭住址12.调度员快速询问病情时，宜采用的主要提问方式是？A.开放式提问B.封闭式提问C.诱导式提问D.随意闲聊式提问13.关于调度信息记录，下列做法错误的是？A.全程同步录音B.边听边记，确保关键要素完整C.准确记录呼救时间、地址、病情、联系方式D.只记录患者姓名，其余信息凭记忆14.伤病员家属提出指定医院时，调度员应如何处理？A.一律拒绝，强行就近派车B.在病情允许且有条件的情况下，尽量尊重其意愿C.责备家属并要求挂断D.让其改拨其他电话15.暴雨内涝导致多人被困，调度员接到呼救后，除调派救护车外，还应？A.等待其他报警B.通知消防救援、公安等部门联动处置C.要求来电者自行联系救援D.仅做好记录即可16.调度室交接班时，下列哪项内容不需要交接？A.未完成的出车任务及车辆动态B.设备运行及故障情况C.重大突发事件及领导指示D.调度员个人生活安排17.接到家中燃气泄漏伴人员昏迷的报警时，调度员指导现场人员首先应？A.开灯照明查看B.开窗通风、切断气源，严禁触动电器开关C.拨打手机呼叫楼上邻居D.点燃燃气灶检查是否泄漏18.关于救护车执行急救任务，下列做法不正确的是？A.开启警灯、警报器B.在确保安全的前提下优先通行C.随意变道、闯红灯D.保持与调度中心的通讯联系19.调度中电子地图显示救护车必经路段严重拥堵，预计无法按时到达时，调度员应？A.继续等待，不与任何人沟通B.及时调整车辆或改选替代路线，必要时向呼救方说明情况C.单方面取消出车任务D.责令驾驶员强行闯行20.调度员电话指导现场人员处置晕厥患者时，错误的做法是？A.让患者平卧并抬高下肢B.松开衣领、保持呼吸道通畅C.立即给患者喂水喂药D.观察患者呼吸和意识变化二、多项选择题（每题3分，共15分）1.关于救护车调派原则，下列说法正确的有？A.就近调派B.就急调派C.就能力调派D.在条件允许时尊重伤病员及其家属意愿E.一律按照领导意见调派2.调度员电话指导现场人员实施心肺复苏时，应告知的内容包括？A.将患者仰卧于硬质平面B.按压部位为两乳头连线中点（胸骨下半部）C.按压频率100~120次/分D.按压深度5~6厘米E.每5分钟停下来检查一次脉搏3.突发事件医疗卫生救援的信息报告内容包括？A.事件发生的时间、地点B.事件性质及波及范围C.发病、死亡人数D.已采取的救治措施E.事件简要经过及原因初步判断4.一名合格的120调度员应当具备的职业素质包括？A.较强的沟通协调能力B.熟悉管辖区域地理信息C.良好的心理承受能力D.快速分析判断和应急处置能力E.掌握基本急救知识与电话指导技能5.接到疑似中毒事件的报警时，调度员应向报警人重点询问的内容有？A.毒物的名称或来源B.中毒人数及主要症状C.中毒途径（口服、吸入、皮肤接触等）D.现场是否有特殊气味E.患者家属工作单位三、判断题（每题1分，共10分）1.120急救电话实行24小时不间断受理。2.调度员可以先挂断电话，整理好信息后再回拨。3.因工作需要，调度员可以向无关人员透露患者病情及个人信息。4.当急救资源不足时，应优先保障危重症患者的院前急救需求。5.每辆救护车应按规定配备急救药品、器械、通讯设备及车载定位装置。6.任何单位或个人不得谎报急救信息，不得恶意拨打、骚扰120电话。7.调度员受理呼救时，只需记录事发地址，无需记录联系电话。8.发生突发事件后，调度员应立即向带班领导和相关部门报告。9.等待救护车期间，由调度员电话指导现场人员实施心肺复苏没有实际意义。10.120调度员不属于医护人员，因此不需要学习急救知识。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述120调度指挥的基本工作流程。2.简述调度员电话指导心肺复苏（TCPR）的适用条件及核心步骤。3.接到一起10人以上疑似集体食物中毒的报告时，调度员应如何处置？五、案例分析题（每题20分，共20分）1.某日14:32，一男子拨打120，称其父亲在家中突然倒地，呼之不应、面色青紫，现场能听到家属哭喊声。请回答：(1)调度员首先应问清哪些关键信息？（6分）(2)救护车到达前，调度员应如何电话指导现场急救？（10分）(3)全过程中调度员应注意哪些事项？（4分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：事发地点是调派救护车的前提，地址不明就无法第一时间派车。其余信息可在派车后继续收集。2.答案：A解析：心搏骤停后脑组织对缺氧的耐受极限约为4分钟，超过这一时间抢救成功率显著下降，故强调"黄金4分钟"。3.答案：C4.答案：A5.答案：C6.答案：B7.答案：C8.答案：A9.答案：C解析：异物拔出可能导致大出血或加重损伤，应固定异物后送医院处理。10.答案：B11.答案：A12.答案：B解析：封闭式提问（如"患者有呼吸吗？""能叫醒吗？"）能在短时间内锁定关键病情信息，适合调度场景。13.答案：D14.答案：B15.答案：B16.答案：D17.答案：B18.答案：C19.答案：B20.答案：C解析：晕厥原因未明确前，喂水喂药可能造成误吸或掩盖病情。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：调派原则以"就近、就急、就能力"为核心，同时兼顾伤病员及家属意愿，领导意见不能替代调度原则。2.答案：ABCD解析：心肺复苏应尽量缩短按压中断时间，每5分钟停压检查会明显影响冠脉灌注，干扰项E错误。3.答案：ABCDE解析：上述项目均为突发事件信息报告中应包含的基本内容，要求准确、及时、完整。4.答案：ABCDE解析：调度员既是接线员，也是院前急救的"第一救援者"，以上各项均为岗位必备素质。5.答案：ABCD解析：明确毒物、人数、途径和现场情况是科学调派和后续救治的关键，E项与中毒处置无关。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：错误4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：错误解析：研究表明，调度员电话指导的心肺复苏（TCPR）能显著提高心搏骤停患者的存活率，应积极倡导。10.答案：错误四、简答题1.答案：(1)受理呼救，同步录音；(2)询问并记录呼救时间、事发地址、患者病情、联系电话等关键信息；(3)分析评估急救需求，确定调派车辆与急救单元；(4)下达出车指令，跟踪车辆途中运行情况；(5)保持与现场及车辆的联系，必要时提供电话医学指导；(6)任务执行完毕后收集反馈信息，做好记录与归档。2.答案：适用条件：呼叫者处于事发（或患者）现场，患者疑似心搏骤停（无反应、无呼吸或仅有濒死喘息），现场人员愿意并能够接受指导。核心步骤：(1)指导现场人员将患者仰卧于硬质平面；(2)快速判断反应与呼吸；(3)指导实施胸外按压——两乳头连线中点，双手掌跟重叠，肘关节伸直，垂直下压5~6厘米，频率100~120次/分；(4)有经验者可按30:2配合人工呼吸；(5)持续按压、尽量减少中断，直至急救人员到达。3.答案：(1)详细记录事件发生时间、地点、中毒人数、主要症状及可疑食物；(2)根据人数和病情调派足够数量的救护车，必要时申请增援；(3)立即报告带班领导，启动突发事件医疗卫生救援应急预案；(4)通知相关医院做好批量伤员接诊准备；(5)保持与现场联系，指导现场人员留存可疑食物样本、安抚患者；(6)做好全过程记录与信息上报。五、案例分析题1.答案：(1)关键信息：详细事发地址（小区名称、楼栋、单元、房号及明显标志性建筑）；患者年龄及既往病史（如心脏病、高血压等）；现场情况（有无反应、有无呼吸或仅有濒死喘息）；报警人姓名与联系电话。(2)电话指导措施：稳定家属情绪，要求保持电话畅通并打开房门；指导家属将患者仰卧于硬质地面，松开衣领和腰带；嘱家属观察胸廓起伏判断呼吸，时间不超过10秒；若无呼吸或仅有濒死喘息，立即指导实施胸外按压——按