昆明市五华区2026年网格员笔试真题及答案解析

昆明市五华区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《昆明市城乡社区网格治理服务规范》，五华区城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上答案：B解析：五华区作为昆明市核心主城区，按照“规模适度、无缝覆盖、便于服务”原则划定基础网格，城市社区网格标准覆盖300-500户，老旧小区、流动人口集中区域适当缩小规模，城郊结合部、新建商品房小区可根据实际适度调整，确保网格服务不缺位、不重叠。2.网格员在日常巡查中发现独居老人王某某在家中突发疾病、意识不清，第一时间应当采取的措施是（）A.直接破门实施救援B.拨打120急救电话并同步上报社区网格站C.等待家属到场后处置D.拍摄视频发网格群提醒居民注意答案：B解析：网格员处置突发公共事件需遵循“生命至上、快速响应、规范处置”原则，遇人员突发疾病首要任务是对接专业急救力量，同时上报网格站协调社区资源配合处置，不得擅自采取破门、挪动病患等可能造成二次伤害的行为，也不得随意发布涉事人员隐私信息。3.五华区现行网格化治理“多网合一”体系中，不属于纳入网格整合的工作事项是（）A.社会治安巡逻B.消防安全隐患排查C.市场主体工商登记审批D.特殊人群走访服务答案：C解析：五华区“多网合一”网格整合党建、综治、民政、城管、消防、卫健等领域下沉事项，实现“一格多员、一员多能”，工商登记审批属于市场监管部门行政许可事项，需在政务服务窗口按法定程序办理，不纳入网格巡查代办范畴。4.根据《云南省民族团结进步示范区建设条例》，五华区网格开展民族工作的核心要求是（）A.各民族一律平等、铸牢中华民族共同体意识B.重点服务少数民族户籍人口C.优先满足少数民族群众诉求D.独立开展民族宗教活动审批答案：A解析：五华区是多民族聚居核心区，网格民族工作必须以铸牢中华民族共同体意识为主线，坚持各民族一律平等，统筹做好辖区各族群众服务，宗教活动审批属于民宗部门法定职责，网格员无审批权限。5.网格员在巡查中发现某小区一楼住户违规搭建阳光房侵占公共绿地，正确的处置流程是（）A.直接要求住户72小时内自行拆除B.第一时间拍照取证，通过“五华网格通”APP上报城管执法模块，同步做好住户政策解释C.组织小区居民强制拆除D.隐瞒不报避免引发邻里矛盾答案：B解析：违法建筑处置属于城管执法部门法定职责，网格员无行政执法权，需第一时间固定证据、通过网格信息系统精准上报职能部门，配合做好政策宣传和群众沟通工作，不得私自处置或隐瞒问题。6.昆明市网格化服务管理群众诉求响应的一般事项办结时限为（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：五华区执行全市统一的网格诉求分级响应机制，紧急类诉求（如火灾、人员受伤、管道爆裂）15分钟内到场联动处置，一般民生诉求7个工作日内办结反馈，复杂疑难诉求经审批可延长办结时限并提前告知诉求人。7.下列不属于五华区网格重点服务管理的特殊人群范畴的是（）A.特困供养人员B.社区矫正对象C.辖区内正常上下班的公职人员D.留守困境儿童答案：C解析：网格特殊人群服务涵盖低保特困对象、空巢独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等群体，正常在职公职人员属于普通服务对象，不纳入重点走访范畴。8.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的宣传方式是（）A.在网格群转发长篇官方通告B.上门发放图文宣传册、结合身边案例讲解养老诈骗常见套路C.要求老年人下载10个防诈软件D.仅在小区公告栏贴海报答案：B解析：老年群体信息接收渠道相对有限、反诈识别能力较弱，上门面对面结合本地案例讲解的接受度最高，转发长文、强制下载软件、仅贴公告栏的方式覆盖效果差，易引发群众反感。9.根据五华区消防安全管理规定，网格巡查中发现的最高等级火灾隐患是（）A.居民楼楼道停放电动自行车并飞线充电B.小区消防通道被私家车堵塞C.餐饮场所未按要求配备灭火毯、燃气报警器D.群租房内私拉乱接电线、使用大功率取暖设备且无逃生通道答案：D解析：群租房居住人员密集、逃生条件差，私拉电线、大功率设备极易引发火灾并造成群死群伤，属于重大火灾隐患，需第一时间上报消防、公安、住建部门联合处置；其余隐患属于一般隐患，督促责任主体立即整改即可。10.网格员采集网格基础信息时，下列做法符合信息保密规定的是（）A.将住户身份证号、联系方式等信息整理后卖给装修公司B.因工作需要采集的居民隐私信息严格仅限网格工作使用，不私自泄露、传播C.把特殊人群走访台账发朋友圈展示工作成果D.接受社区内房产中介索要住户信息的请求答案：B解析：网格采集的居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员必须严格遵守保密规定，严禁泄露、出售、违规提供居民信息，造成严重后果的需承担法律责任。11.五华区推进“十五分钟生活圈”建设，下列不属于配套要求的是（）A.步行15分钟范围内有便民菜场、社区卫生服务站B.每个网格必须配建三甲医院C.步行15分钟范围内有健身活动场地、老年日间照料中心D.步行15分钟范围内有便民缴费、快递收发点答案：B解析：十五分钟生活圈以社区级便民配套为主，三甲医院属于省市级医疗配套，服务范围覆盖整个行政区，不属于单个网格的强制配套要求。12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.强制要求噪音制造方赔偿B.自愿平等、依法依规、公平公正C.优先维护提出诉求一方的利益D.直接上报派出所拒绝调解答案：B解析：网格人民调解需在双方自愿平等的基础上，依据法律法规和公序良俗开展，不得偏袒任何一方，对调解不成的引导当事人通过司法途径解决，不得强制当事人接受调解方案。13.五华区针对流动人口的网格化服务要求，外来人员抵达辖区后应当在（）内完成居住信息登记A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.30天答案：C解析：根据《云南省流动人口服务管理条例》，流动人口到达居住地后7个工作日内，需主动到社区或通过网格渠道完成居住登记，符合条件的可申领云南省居住证，享受公共服务待遇。14.汛期网格巡查中，发现老旧小区围墙出现开裂倾斜、存在垮塌风险时，首先应当（）A.继续观察等待裂缝扩大再处置B.立即在周边设置警示带、提醒过往居民绕行，同步上报街道和应急管理部门C.自己动手拆除围墙D.拍照发群里提醒后继续巡查答案：B解析：汛期地质隐患、房屋隐患风险高，发现隐患后第一要务是做好现场管控、防止人员靠近，再上报职能部门专业处置，不得私自拆毁隐患建筑或放任风险不管。15.下列不属于网格员日常巡查“必到点”的是（）A.小区电动车停放点B.网格内的中小学、幼儿园周边C.辖区居民私人住宅内部D.独居老人、困难群众家中答案：C解析：网格员巡查不得随意进入居民私人住宅，如需入户需提前征得居民同意，电动车棚、校园周边、特殊群众家中属于日常巡查必到点位，需每周至少巡查走访1次。16.五华区创建全国文明城市网格工作要求中，下列不符合测评标准的是（）A.小区垃圾分类投放点整洁、无散落垃圾B.楼道内无小广告、无杂物堆积C.公益广告破损、歪斜无人维护D.机动车、非机动车有序停放答案：C解析：公益广告宣传是文明创建重要内容，网格员巡查中发现公益广告破损、污损、歪斜的，需第一时间协调更换，确保宣传内容规范、整洁。17.网格员接到居民反映家中自来水管道破裂、大面积漏水的诉求，需第一时间联动的职能部门是（）A.供水公司B.教育局C.文旅局D.退役军人事务局答案：A解析：供水设施故障属于供水公司运维职责，网格员接到诉求后第一时间联系供水公司抢修，同步配合做好居民临时供水协调、积水清理等工作。18.根据《昆明市社区工作者管理办法》，五华区网格员的年度考核重点不包括（）A.网格基础信息采集准确率B.诉求办结率和群众满意度C.个人经营的副业收入情况D.日常巡查频次和隐患上报数答案：C解析：网格员考核以工作实绩为核心，重点考核信息采集、隐患排查、诉求办理、群众满意度等指标，个人合法副业收入属于私人范畴，不纳入工作考核，但严禁网格员利用职务便利开展盈利性活动。19.针对网格内的严重精神障碍患者，网格员不需要配合开展的工作是（）A.定期走访了解患者服药情况和生活状况B.督促监护人落实监护责任C.为患者诊断病情、开具处方D.发现患者肇事肇祸苗头第一时间联动公安、卫健部门处置答案：C解析：病情诊断、处方开具属于专业精神卫生医师的职责，网格员无医疗资质，主要配合做好走访排查、监护督促、应急联动等服务工作。20.五华区网格服务群众的根本宗旨是（）A.完成上级交办的考核指标B.以人民为中心，解决群众急难愁盼问题C.减少群众信访数量D.提高社区工作知名度答案：B解析：网格化治理的核心是服务下沉，所有网格工作的出发点和落脚点都是为群众解决实际问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.五华区网格化治理“一格五员”队伍配置包括（）A.网格长（社区“两委”成员担任）B.专职网格员C.网格志愿者（楼栋长、党员中心户）D.职能部门下沉网格执法人员E.辖区内企业老板答案：ABCD解析：五华区构建“一格五员”治理队伍，即网格长统筹、专职网格员主办、执法人员联办、志愿力量协管、警员全程联动，辖区企业主体是网格服务对象，不纳入标配治理队伍。2.网格员入户走访需要注意的工作规范有（）A.穿戴统一的网格工作标识、主动出示工作证件B.选择合适的入户时间，避开居民休息、用餐时段C.态度文明礼貌，耐心说明来意，不强行入户D.对入户了解到的居民家庭隐私严格保密E.入户时接受居民赠送的礼品礼金答案：ABCD解析：网格员入户需严格遵守工作纪律，着装规范、文明沟通、尊重居民意愿、严格保密信息，严禁收受群众财物、接受吃请。3.下列属于网格员应当上报的安全生产隐患的有（）A.小区消防栓无水、灭火器过期B.餐饮场所使用过期液化气罐、燃气软管老化C.辖区小作坊违规存储易燃易爆危险品D.居民家中小孩子玩玩具发出声响E.高层住宅住户在窗台摆放花盆等易坠落物品答案：ABCE解析：居民正常生活产生的声响不属于安全生产隐患，消防设施失效、燃气隐患、危化品违规存储、高空坠物风险都属于安全隐患范畴，需及时上报处置。4.五华区网格常态化疫情防控（乙类乙管阶段）的主要职责包括（）A.做好重点人群健康随访，协助老年人接种疫苗B.开展爱国卫生运动宣传，引导居民养成良好卫生习惯C.发现聚集性疫情苗头第一时间上报卫健部门D.强制要求居民居家隔离、封控楼栋E.配合社区卫生服务站做好健康科普答案：ACE解析：乙类乙管阶段不得随意采取封控、强制隔离等措施，网格主要做好健康服务、科普宣传、风险预警，配合专业部门落实防控措施。5.网格员在网格内开展矛盾纠纷排查时，需要重点关注的纠纷类型有（）A.物业和业主之间的物业服务纠纷B.邻里之间的采光、噪音、排污纠纷C.家庭内部的赡养、财产纠纷D.商户和消费者之间的小额消费纠纷E.两个陌生人在街面偶然发生的口角且当场和解答案：ABCD解析：当场和解的偶发口角不属于需要跟进排查的矛盾，物业纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、消费纠纷是网格常见矛盾类型，需早发现、早调解，防止矛盾升级。6.下列关于“五华网格通”APP使用规范的说法，正确的有（）A.每日登录账号开展巡查打卡，按规定上传巡查轨迹B.上报问题时需准确填写地址、上传清晰的现场照片、描述具体问题C.收到派单的诉求后第一时间核实处置，按规定时限反馈办理结果D.可以把自己的账号借给其他社区人员使用E.上报问题时虚构地址、上传网络图片凑数答案：ABC解析：网格通账号实行专人专号，严禁转借他人，上报问题需真实准确，严禁虚报、瞒报、伪造信息。7.五华区特殊群体关爱服务中，针对空巢独居老人需要定期上门了解的内容有（）A.身体健康状况、日常用药情况B.居家用水用电用气安全情况C.是否有就餐、就医、代购等实际需求D.老人子女的工作单位职务和收入情况E.老年人智能技术使用困难帮扶答案：ABCE解析：网格员走访重点了解老人的生活需求和安全情况，不得随意打探子女工作收入等与服务无关的隐私信息。8.下列行为属于网格员工作纪律“红线”的有（）A.对群众诉求推诿扯皮、冷硬横推B.利用职务便利向群众索要财物、谋取私利C.泄露群众个人信息和隐私D.在网格工作中弄虚作假、虚报工作成绩E.主动帮助行动不便的老人代买药品答案：ABCD解析：帮助困难群众代办服务是网格员的工作职责，不属于违纪行为；推诿扯皮、以权谋私、泄露隐私、弄虚作假都是违反工作纪律的行为，将按规定严肃处理。9.网格开展新时代文明实践活动的常见形式有（）A.组织党员志愿者开展困难群众帮扶B.开展普法宣传、反诈宣传、健康知识讲座C.组织辖区居民开展环境清理、文明劝导志愿服务D.组织开展邻里文化节、传统节日主题活动E.强制要求居民捐款捐物答案：ABCD解析：文明实践活动以自愿参与为原则，严禁强制群众捐款捐物、摊派任务。10.当网格内发生突发群体性事件时，网格员正确的做法有（）A.第一时间上报街道、公安部门，说明事件规模、起因、现场情况B.在保障自身安全的前提下，做好现场情绪疏导，防止矛盾激化C.不随意传播未经证实的信息，不造谣、不传谣D.冲在最前面和聚集群众发生正面冲突E.配合职能部门做好后续群众沟通、政策解释工作答案：ABCE解析：处置群体性事件需保持理性克制，第一时间上报信息、配合专业部门处置，不得和群众发生正面冲突，防止矛盾升级。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.五华区网格划分实行动态调整机制，根据小区新建、拆迁、人口变化等情况及时优化网格边界，确保无盲区、无重叠。（√）解析：网格不是固定不变的，每年结合辖区实际动态调整划分，实现全域覆盖。2.网格员在巡查中发现疑似非法宗教活动时，应当第一时间上报民宗、公安部门，不得擅自处置。（√）解析：非法宗教活动处置属于职能部门职责，网格员无执法权，需及时上报。3.为了提高工作效率，网格员可以代替居民签署所有需要居民确认的文书。（×）解析：涉及居民权益的文书必须由居民本人或委托代理人签字确认，网格员不得代签。4.五华区所有网格都建立了网格微信群，群主为网格员，主要作用是发布政策通知、收集群众诉求、回应群众咨询。（√）解析：网格微信群是线上服务的重要载体，需保持群内信息规范，严禁发布无关广告、不实信息。5.网格员巡查只需要在街面转一转，不需要进入小区、楼栋。（×）解析：网格巡查需覆盖到楼栋、单元、重点场所，深入发现问题，不能走形式、走过场。6.群众通过网格反映的合理诉求，因客观原因暂时无法解决的，应当向群众做好解释说明，明确解决时限，不能简单“一口回绝”。（√）解析：诉求办理需做到“事事有回应、件件有着落”，确实无法解决的要做好解释，争取群众理解。7.网格员不需要学习法律法规和政策知识，只需要上门登记信息就可以。（×）解析：网格员需要熟练掌握民政、社保、综治、反诈、消防安全等领域政策知识，才能更好为群众解答咨询、开展服务。8.五华区建立了网格问题“发现-上报-派单-处置-反馈-核查”的闭环工作机制，确保问题整改到位。（√）解析：闭环处置机制是网格化治理的核心，避免问题上报后无人管、无反馈。9.遇到居民对工作不理解、不配合的时候，网格员可以和居民争吵，教育居民配合工作。（×）解析：网格员做群众工作需耐心沟通、换位思考，讲究方式方法，不得和群众发生争执。10.网格员应当主动接受居民群众的监督，公开自己的工作联系方式，方便群众随时反映问题。（√）解析：网格服务公示牌在每个小区、楼栋张贴，公开网格员信息和联系方式，接受群众监督。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是五华区龙翔街道某社区第三网格专职网格员，日常巡查到某老旧小区3栋2单元时，发现单元一楼楼道内停放了8辆电动自行车，还有3条飞线从4楼、5楼住户窗户垂下来给电动车充电，楼道里堆了不少住户闲置的旧家具、纸壳箱，此时有两位老年居民拉着你反映：“网格员你可来了，这些电动车堵着路，万一着火我们跑都跑不出去，上周已经有户人家充电的时候插板冒火花了，跟住户说过好几次都不听，物业也不管。”问题：请结合五华区网格工作要求，说明你处置该问题的完整流程。参考答案：该隐患属于威胁居民生命安全的消防安全重大隐患，需严格按照闭环流程处置：第一，现场临时管控。第一时间在楼道口设置临时警示标识，提醒进出居民注意安全，不要在楼道吸烟、动用明火，现场劝导正准备将电动车推进楼道的住户将车辆停放到小区集中充电棚，同时立刻通过网格通APP上报事件，拍摄楼道堵占、飞线充电、杂物堆积的现场照片，准确标注楼栋单元地址，将“曾出现插板冒火花、物业多次劝导无效”的情况在上报信息中说明，选择“消防安全隐患”类别，派单至街道消防工作站、城管中队、小区物业，标注为“紧急类隐患”。第二，联动处置。上报后10分钟内对接网格责任民警、消防专干、物业经理到场，联合开展现场处置：一是联合上门对飞线充电的住户开展消防安全宣传，告知电动自行车进楼、飞线充电的火灾风险和相关法律责任，督促住户当场收回飞线，将电动车移至集中停放点；二是督促物业当场清理楼道内的旧家具、纸壳等易燃杂物，打通消防逃生通道；三是对屡劝不改的住户，由消防部门依法下达整改通知书，按规定予以处罚。第三，长效跟进。隐患处置完成后，24小时内回访反映诉求的老年居民，告知处置结果，征求群众满意度；督促物业在该单元门口安装电动车禁入梯控系统，在小区集中充电棚配齐充电接口、消防灭火器材，定期开展巡查；后续在网格内每季度开展一次消防安全宣传，组织楼栋长、党员志愿者担任消防监督员，及时劝阻电动车进楼行为，防止问题反弹。第四，记录归档。将整个处置过程的照片、整改记录、群众反馈录入网格通系统，形成完整工作台账，作为日常工作考核依据。2.案例：你是五华区华山街道某社区第二网格网格员，网格内有一名82岁的独居老人张奶奶，子女长期在外地工作，老人患有高血压、糖尿病，日常独自生活。近期你上门走访时发现张奶奶家的厨房燃气软管已经老化开裂，老人说自己最近头晕，买药不方便，已经两天没怎么好好吃饭，同时老人提到上个月接到一个自称“养老服务中心”的电话，说交2万块钱就能入住高端养老社区，每年还能返5000块分红，她正准备下个月把钱打给对方。问题：请说明你如何针对张奶奶的情况开展精准服务。参考答案：针对独居老人的多重需求，需分类落实服务措施，做到精准帮扶：第一，第一时间消除居家安全隐患。立刻联系燃气公司工作人员上门，免费为张奶奶更换老化的燃气软管，安装燃气泄漏报警器，现场给张奶奶讲解燃气安全使用常识，留下应急联系卡，告知老人有问题随时打自己的电话；同时检查老人家里的用电线路、电器使用情况，排查其他居家安全隐患。第二，做好健康和生活帮扶。对接社区卫生服务站的家庭医生，3天内上门为张奶奶测量血压、血糖，调整日常用药方案，和家庭医生约定每半个月上门为老人做一次健康检查；对接社区老年幸福食堂，为张奶奶申请送餐上门服务，每天按时把三餐送到家里，解决老人吃饭难的问题；帮老人把常用药品列好清单，每周定期帮老人代购药品，定期上门帮老人打扫卫生、采购生活物资，同时联系张奶奶的子女，告知老人的生活情况，提醒子女经常和老人视频通话，有空常回家看看，履行好赡养责任。第三，开展精准反诈劝阻。把养老诈骗的典型案例用老人听得懂的方式讲给张奶奶听，告诉她“高息养老、交钱包入住”都是诈骗套路，一旦把钱打过去就会被骗子卷走，当场帮老人删掉骗子的联系方式，在老人手机上安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能；同时和老人约定，凡是涉及转钱的事，一定要先给自己打电话核实，不能私自给陌生人转钱，后续每周上门都要提醒老人防范诈骗，避免老人上当受骗。第四，建立常态化走访机制。将张奶奶纳入网格重点关爱对象，每2天上门走访一次，随时了解老人的身体状况和生活需求，组织楼栋的党员志愿者和张奶奶结成帮扶对子，平时多上门探望，遇到突发情况第一时间联系处置，让老人感受到网格服务的温度。五、写作题（共20分）假如你是五华区红云街道某社区的专职网格员，临近2026年春节，网格内的外地务工人员陆续开始返乡，辖区独居老人、留昆过年群众较多，同时冬季风干物燥，火灾风险高，春节期间还有燃放烟花爆竹的习俗，安全防范压力较大。请你结合网格工作实际，写一份2026年春节期间网格服务和安全防范的工作方案，供网格站参考，要求内容具体