柳州市柳江区2026年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

柳州市柳江区2026年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.柳江区是柳州市辖行政区，截至2025年10月，全区共辖8个镇、118个村（社区），其中城市社区27个、农村社区21个。柳江区正式撤县设区的时间是（）A.2016年3月B.2017年1月C.2018年12月D.2019年6月「正确答案：A。解析：2016年3月国务院批复同意撤销柳江县设立柳州市柳江区，2017年1月6日柳江区正式挂牌成立，行政区划调整批复时间为节点。」2.根据《柳州市柳江区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，城市社区网格按照（）标准划分，每个网格配备1名专职网格员。A.300-500户或1000-1500人B.500-800户或1500-2000人C.100-200户或500-800人D.800-1000户或2000-3000人「正确答案：A。解析：柳江区城乡网格实行差异化划分，城市社区网格以300-500户或1000-1500人为单位，农村网格以自然村或村民小组为单位，确保服务管理全覆盖无死角。」3.网格员开展日常巡查工作，要求城市社区网格每周巡查覆盖率不低于（），重点场所每日巡查不少于1次。A.30%B.50%C.70%D.100%「正确答案：C。解析：柳江区网格员巡查实行“周覆盖、月循环”机制，城市网格每周巡查不少于30个重点户、70%的网格区域，每月完成网格全域巡查；农村网格每周巡查覆盖率不低于50%。」4.网格员在网格内发现独居老人、留守儿童、重度残疾人等特殊群体遇到生活困难时，首先应当采取的措施是（）A.直接联系民政部门申请救助B.第一时间上门核实情况，力所能及提供即时帮助，同步上报社区C.在网格群发布募捐倡议D.等待群众主动到社区申请服务「正确答案：B。解析：网格员处置网格事件遵循“首接负责、即时响应”原则，对特殊群体困难诉求要第一时间核实介入，能够当场协调解决的当场解决，无法解决的按流程逐级上报，严禁推诿拖延。」5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层行政主体D.基层公益类事业单位「正确答案：A。解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处（镇人民政府）指导下开展工作。」6.柳江区当前推进的“网格+警务”联动机制中，网格员与社区民（辅）警的联动响应时效要求为：普通诉求（）内响应，紧急类诉求15分钟内到场处置。A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时「正确答案：B。解析：柳江区建立“网格吹哨、部门报到”快速响应机制，一般民生诉求1小时内响应、72小时内办结反馈；紧急类事项（如矛盾激化、安全隐患、突发公共事件等）15分钟内到场初步处置。」7.网格员在入户采集居民信息时，以下做法符合个人信息保护要求的是（）A.将采集的居民手机号、身份证号转发至业主群方便邻居联系B.因工作需要查阅居民信息后，不在非工作场合谈论泄露居民隐私C.把采集的特殊群体信息提供给商业机构换取便民物资D.为减少工作量，直接从物业导出居民信息不再上门核对「正确答案：B。解析：网格员对工作中知悉的居民个人信息负有保密义务，严格遵守《个人信息保护法》规定，不得泄露、篡改、毁损收集的个人信息，不得向他人非法提供个人信息，信息采集坚持“实地上门、据实核对”原则。」8.城乡居民基本医疗保险参保人员在定点基层医疗机构（社区卫生服务中心、镇卫生院）住院的政策范围内报销比例，柳江区2026年执行标准为不低于（）A.60%B.70%C.85%D.95%「正确答案：C。解析：根据柳州市2026年城乡居民医保政策调整，基层定点医疗机构住院政策范围内报销比例提高至85%，二级医疗机构为70%，三级医疗机构为55%，引导群众基层首诊。」9.网格员排查发现网格内存在占用消防通道停放电动车、飞线充电的安全隐患，正确的处置流程是（）A.当场对车主罚款500元B.立即劝导车主整改，对拒不整改的拍照固定证据，上报社区及消防、城管部门处置C.直接剪断飞线没收充电设备D.认为不属于自己职责范围不予过问「正确答案：B。解析：网格员无行政执法权，对发现的安全隐患要履行劝导、上报职责，全程做好记录，配合职能部门开展执法处置，不得私自采取罚款、没收财物等强制措施。」10.柳江区创建全国文明城市工作中，要求社区网格员对网格内的公益广告破损、垃圾桶满溢、路面坑洼等问题，通过（）平台上报流转处置。A.柳州市智慧治理平台（“龙成通”网格端）B.个人微信朋友圈C.12345政务服务热线私人号D.社区工作群口头上报不录系统「正确答案：A。解析：柳江区所有网格事件统一通过柳州市智慧治理平台端上报，实现“上报-分流-处置-反馈-核查”闭环管理，确保事件处置可追溯、可考核。」11.申请柳州市城乡居民最低生活保障待遇，需要符合的核心条件是共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定，柳江区2026年城市低保标准为（）A.660元/人·月B.880元/人·月C.1020元/人·月D.1200元/人·月「正确答案：B。解析：根据柳州市民政部门2025年10月发布的调整标准，2026年1月起全市城市低保标准统一提高至880元/人·月，农村低保标准提高至660元/人·月，柳江区执行全市统一标准。」12.社区网格员开展矛盾纠纷排查调处工作，应当遵循的首要原则是（）A.自愿、合法、平等，尊重当事人诉讼权利B.强制当事人接受调解方案C.对矛盾纠纷不管不问等公安部门处理D.偏向关系熟悉的一方当事人「正确答案：A。解析：人民调解工作要在当事人自愿、平等的基础上进行，调解过程不得违背法律、法规和国家政策，尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。」13.以下不属于网格员重大事项上报范畴的是（）A.网格内发现疑似非法传销聚集点B.居民家中婆媳因生活琐事发生口角当场和解C.网格内发现非法储存烟花爆竹的窝点D.发生涉及人数5人以上的群体性聚集诉求「正确答案：B。解析：重大事项指涉及公共安全、社会稳定、违法犯罪线索、突发公共事件等可能造成较大影响的情况，当场化解的普通邻里纠纷不属于重大上报范畴，做好日常记录即可。」14.根据柳江区新时代文明实践工作要求，每个社区网格至少要建立1支志愿服务小队，常态化开展的“五为”志愿服务不包括（）A.为老服务B.为小服务C.为困难群体服务D.为企业做商业推广服务「正确答案：D。解析：“五为”志愿服务指为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要服务，严禁志愿服务活动掺杂商业推广行为。」15.柳江区针对60周岁以上户籍老年人开展的老年人能力评估工作，网格员需要协助摸排告知的对象是（）A.所有年满60周岁的老年人B.自愿申请享受居家养老上门服务、失能老人护理补贴的老年人C.仅低保家庭中的老年人D.仅退休职工群体「正确答案：B。解析：老年人能力评估遵循自愿申请原则，网格员要主动告知有需求的老年人申请渠道，协助收集申请材料，配合评估机构上门开展评估，重点覆盖失能、独居、高龄等特殊老年群体。」16.网格员在开展反诈宣传工作时，针对老年群体的重点宣传内容是（）A.网络游戏充值诈骗B.以“养老服务”“养老产品”“养老投资”为名的诈骗C.校园贷诈骗D.刷单返利诈骗「正确答案：B。解析：针对不同群体要开展精准反诈宣传，老年群体重点防范养老类诈骗、冒充公检法诈骗，青少年重点防范游戏充值、校园贷、刷单诈骗，务工群体重点防范招工诈骗、虚假理财诈骗。」17.根据《柳江区专职网格员绩效考核办法（2026版）》，网格员绩效考核的核心评价主体是（），群众满意度占考核权重不低于40%。A.社区“两委”、网格内居民群众B.第三方广告公司C.辖区内的商户老板D.网格员自己「正确答案：A。解析：网格员考核实行“社区评分+群众评议+部门评价”相结合的方式，其中群众满意度测评通过上门走访、问卷星投票、网格群评议等方式开展，权重占比40%，考核结果与绩效薪酬、续聘解聘直接挂钩。」18.以下关于社区居民会议的说法，正确的是（）A.居民会议由年满18周岁以上的居民组成，必须全体到场才能召开B.居民会议有权撤换和补选居民委员会成员C.居民会议作出的决定只对参会人员有约束力D.居民会议由社区党组织书记一个人说了算「正确答案：B。解析：居民会议由本社区十八周岁以上的居民组成，居民会议可以由全体十八周岁以上居民或者每户派代表参加，也可以由每个居民小组选举代表二至三人参加，会议决定需经出席人的过半数通过，决定对全体居民有约束力，居民会议有权选举、撤换和补选居委会成员。」19.柳江区推进的“党建引领网格治理”工作要求，实现网格党组织全覆盖，每个网格建立（），由社区“两委”成员、党员骨干担任网格长、网格员。A.网格党支部（党小组）B.网格商会C.网格业委会D.网格物业公司「正确答案：A。解析：柳江区推行“把支部建在网格上”，在具备条件的网格单独建立党支部，党员人数较少的联合建立党小组，实现党的组织和工作在网格全覆盖，发挥党员在网格治理中的先锋模范作用。」20.网格员遇到居民提出不属于自身职责范围的诉求时，正确的做法是（）A.直接告知“我管不了”，让居民自己找相关部门B.落实“首问负责制”，准确告知居民办理渠道，必要时协助对接相关部门，做好跟踪反馈C.当场答应下来但不跟进办理D.指责居民要求太多「正确答案：B。解析：网格员是居民诉求的“第一接收人”，无论诉求是否属于职责范围，都要热情接待，做好诉求登记，属于职责内的按时办结，不属于职责范围的做好解释引导，对接对应业务条线帮助居民反映问题，杜绝“冷硬横推”的工作作风。」二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.柳江区专职网格员的核心工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集：动态更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.政策法规宣传：向居民宣传党委政府的惠民政策、法律法规、文明创建等内容C.隐患排查上报：排查网格内安全生产、矛盾纠纷、社会治安、公共卫生等各类隐患D.民生服务代办：为行动不便的特殊群体提供医保缴费、低保申请、养老认证等代办服务E.违法案件查处：对网格内的违法违规行为直接作出行政处罚决定「正确答案：ABCD。解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得开展行政处罚、行政强制等执法工作，对发现的违法线索及时上报相关职能部门处置。」2.网格员入户走访需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居、空巢、高龄老年人B.困境儿童、留守儿童、事实无人抚养儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.低保对象、特困人员、监测户等困难群体E.所有机关事业单位在职职工「正确答案：ABCD。解析：特殊群体是网格民生服务的重点对象，网格员要建立特殊群体台账，定期走访联系，及时掌握其生活状况和服务需求，机关事业单位在职职工不属于重点特殊走访范畴。」3.柳江区网格化服务管理工作要求落实“多网合一”，将以下哪些工作纳入网格统筹开展（）A.文明创建、平安建设B.民政服务、社保认证C.疫情防控、公共卫生服务D.消防安全、应急排查E.商业广告投放、产品推销「正确答案：ABCD。解析：“多网合一”是指将各条线在基层设置的各类网格整合为统一的综合治理网格，统筹承担各类公共服务和社会治理职能，严禁利用网格阵地开展商业推销活动。」4.网格员在调解邻里矛盾纠纷时，恰当的做法有（）A.站在中立角度耐心倾听双方诉求，不偏听偏信B.摸清矛盾根源，找准双方利益平衡点，提出合法合理的调解方案C.调解不成的，引导双方通过合法途径解决诉求，及时上报矛盾情况防止激化D.当着双方的面偏帮一方，指责另一方的过错E.将双方当事人的隐私在网格群传播施压「正确答案：ABC。解析：矛盾调解要坚持中立、保密、自愿原则，不得偏袒任何一方，不得泄露当事人隐私，对调解不成的要及时引导走正规法律途径，做好稳控工作防止矛盾升级。」5.以下属于柳江区2026年网格员常态化开展的安全排查内容的有（）A.居民小区消防通道是否畅通、消防器材是否过期B.自建房是否存在违规加层、擅自改变结构用于经营的安全隐患C.餐饮商户是否安装燃气报警器、是否存在燃气软管老化问题D.汛期网格内低洼地带、地质灾害隐患点的风险排查E.居民家中的私人物品摆放位置是否符合个人审美「正确答案：ABCD。解析：安全排查聚焦公共安全领域的风险隐患，居民私人领域不涉及公共安全的内容不属于排查范围。」6.网格员使用网格工作群联系服务群众时，应当遵守的管理规范有（）A.工作群仅限发布政策通知、便民服务信息、工作提醒，不得发布无关信息B.及时回应群内群众的合理诉求，对不实信息及时澄清引导C.严禁在群内发布商业广告、低俗信息、不实言论D.对群内群众提出的诉求耐心回应，不得与群众发生言语冲突E.可以随意将无关人员拉入群中扩大群规模「正确答案：ABCD。解析：网格工作群要严格落实群管理责任，入群人员需为网格内居民或相关工作人员，严格审核入群人员身份，严禁非本网格人员、商业营销人员入群。」7.以下关于柳江区高龄老人生活补贴的说法，正确的有（）A.补贴对象为具有柳江区户籍、年满80周岁及以上的老年人B.补贴标准为80-89周岁老人每人每月80元，90-99周岁老人每人每月150元，100周岁及以上老人每人每月600元C.高龄补贴实行主动申请、动态管理，网格员要主动告知符合条件的老人及时申请D.老人去世后次月停止发放补贴，家属要主动告知社区办理停发手续E.不管老人户籍在哪里，只要在柳江区居住就可以申领「正确答案：ABCD。解析：高龄老人生活补贴按户籍属地管理，非柳江区户籍的老人需向户籍所在地申请。」8.网格员在处置突发公共事件（如火灾、洪涝、公共卫生事件）时，应当落实的职责有（）A.第一时间上报事件情况，初步核实事件地点、影响范围、人员伤亡等信息B.配合相关部门开展人员疏散、秩序维护、物资配送、宣传告知等工作C.及时通过网格群发布官方权威信息，引导群众不信谣不传谣D.在确保自身安全的前提下开展力所能及的先期处置，严禁盲目冒险作业E.事件处置完就不再跟进后续群众诉求「正确答案：ABCD。解析：突发公共事件处置后，网格员要继续跟进网格内受灾群众的生活保障、诉求收集、灾后重建服务等工作，做好后续跟踪服务。」9.以下属于社区居民自治范畴的事项有（）A.组织居民制定居民公约，引导居民共同遵守B.组织居民开展楼道清理、环境整治等志愿服务活动C.召开居民议事会协商解决小区停车、物业收费等居民关心的热点问题D.对社区低保申请、救助发放等事项进行公开公示，接受居民监督E.代替居民决定小区公共收益的使用方向「正确答案：ABCD。解析：居民自治事项要充分征求居民意见，通过民主协商、集体决策的方式确定，不得由个人或少数人代替居民作出决定。」10.柳江区对专职网格员的工作纪律要求包括（）A.工作时间着装规范、佩戴工作证件，文明用语、热情服务B.不得收受居民群众的财物、不得接受可能影响公正开展工作的宴请C.严格遵守考勤制度，不得无故脱岗、漏岗，日常巡查按要求打卡留痕D.工作中坚持实事求是，不得虚报工作数据、瞒报安全隐患和问题E.可以用自己的职务便利为亲戚朋友谋取不当利益「正确答案：ABCD。解析：网格员要严格遵守廉洁纪律，严禁利用工作便利谋取私利，做到公平公正服务全体居民。」三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.柳江区下辖的拉堡镇、进德镇、穿山镇、成团镇、洛满镇、流山镇、三都镇、里高镇共8个镇，其中洛满镇、流山镇2019年划入柳江区管辖。（√）2.网格员可以将工作中收集到的居民个人信息提供给社区周边的培训机构、房产中介，方便商家对接居民需求。（×，必须严格保密居民个人信息，严禁对外泄露提供）3.网格员每年至少对网格内的所有住户走访1次，对特殊群体每季度至少走访1次，及时更新居民信息台账。（√）4.居民申请办理居住证、开具居住证明时，网格员要据实核查居民实际居住情况，不得为不在本网格居住的人员出具虚假证明。（√）5.网格内发现精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员要第一时间避让，不需要上报情况避免引火烧身。（×，要第一时间上报社区、派出所和卫健部门，配合做好稳控处置，同时注意自身安全）6.柳江区推行“网格代办”服务，针对行动不便的残疾人、高龄老人等特殊群体，网格员可以免费为其代办医保缴费、养老资格认证、高龄补贴申请等事项，不得收取任何代办费用。（√）7.网格员开展工作只需要对社区书记负责，不需要听取居民的意见建议。（×，网格员要接受居民群众的监督，主动听取居民意见，不断改进工作服务）8.居民反映的下水道堵塞、路灯不亮等民生小事，不属于网格工作范畴，网格员不需要理会。（×，民生小事都是网格服务的重要内容，要及时对接物业、环卫、市政等部门协调解决）9.新时代“枫桥经验”的核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，网格员要立足网格把矛盾纠纷化解在萌芽状态。（√）10.网格员考核不合格、连续两年群众满意度低于60分的，按照规定程序予以解聘。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分）1.你是柳江区拉堡镇某社区第三网格的专职网格员，日常巡查时发现网格内某老旧小区有3栋单元楼的居民存在飞线充电现象，一楼的楼道里停放了12辆电动自行车，其中1辆电动车的电瓶存在鼓包漏液情况，小区居民王阿姨找到你反映，上周有邻居推电动车进电梯时差点引发火情，多次找物业反映但物业迟迟没有整改，业主意见很大。请问你会怎么处置？「参考答案：（1）即时现场处置（3分）：第一时间找到鼓包漏液电瓶的车主，告知其电瓶存在起火爆炸风险，劝导车主立即将电瓶移至室外安全区域，联系专业维修人员更换电瓶，同时对楼道内停放电动车的车主逐户上门劝导，引导大家将电动车停放到小区集中充电区域，现场讲解电动车进楼入户、飞线充电的火灾事故案例，争取居民理解配合。（2）核查事件情况（3分）：逐单元排查飞线充电、电动车违规停放的具体数量、涉及住户，同时联系小区物业负责人核实整改滞后原因，查看小区现有充电设施的配置情况，记录王阿姨等居民反映的具体诉求，做好现场拍照取证。（3）分类推动整改（4分）：对能够当场整改的问题当场督促整改，对暂时无法整改的，一方面上报社区和镇应急办、消防救援部门，说明小区存在的消防安全隐患，请求执法部门到现场对拒不整改的住户和物业进行督促；另一方面协调物业在小区合适位置增设集中充电插座，降低居民充电成本，从源头解决飞线充电问题。（4）长效宣传引导（3分）：在小区公示栏、网格群常态化宣传电动车消防安全知识，联合社区民警、消防宣传员在小区开展消防安全宣讲，定期排查飞线充电问题，发动小区党员、楼栋长组成劝导队，共同维护小区消防安全。（5）跟踪反馈回访（2分）：整改完成后及时向反映问题的王阿姨等居民反馈整改结果，持续跟踪后续管理情况，防止问题反弹。」2.你是柳江区进德镇某社区的网格员，网格内的居民张叔今年68岁，是低保对象，上个月中风后行动不便，生活半自理，儿子在外省打工很少回家，张叔向你提出想申请居家养老上门服务和困难残疾人生活补贴，但不知道怎么办理，同时你在走访中发现张叔家的卫生间没有安装扶手，洗澡时容易滑倒。请问你会怎么为张叔提供服务？「参考答案：（1）即时上门评估（3分）：第一时间到张叔家中详细了解其身体状况、家庭收入情况、实际服务需求，记录张叔的具体困难，安抚张叔的情绪，告知其相关救助政策的申请条件和流程。（2）协助办理申请（4分）：首先核对张叔的残疾证办理情况，如果还未办理残疾评定，协助其对接镇残联、卫生院，预约上门评残服务；待符合残疾等级条件后，帮助张叔准备好身份证、户口本、低保材料、残疾证等复印件，代为填写困难残疾人生活补贴、居家养老上门服务的申请表格，提交到社区民政窗口，全程跟进审批进度，及时向张叔反馈办理结果。（3）对接适老化改造（4分）：根据柳江区特殊困难老年人居家适老化改造政策，将张叔家的情况上报社区民政专干，申请将张叔纳入年度适老化改造名单，免费为其安装卫生间扶手、防滑垫、床边扶手等设施，同时对接社区志愿服务队，定期上门为张叔提供买菜、代缴水电费、理发等便民服务。（4）建立常态化联系（2分）：将张叔列为重点走访对象，每周至少上门看望1次，留下自己的联系电话，告知张叔遇到困难可以随时打电话；同时联系张叔的儿子，告知张叔的身体和生活情况，提醒其多关心老人，履行赡养义务。（5）政策举一反三（2分）：在网格内开展全面摸排，把网格内和张叔情况类似的困难老人全部纳入服务台账，主动告知相关救助政策，做到符合条件的对象应帮尽帮、应享尽享。」五、公文写作题