2024年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案(典型题)

2024年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案(典型题)案例分析题（20分）【案例】某市江城区春园街道民政办在2024年一季度低保动态复核中发现，低保户王某家存在多重困境：王某今年52岁，3年前因建筑工地高空坠落导致下肢截瘫，一级肢体残疾，日常起居需要他人照料，事发后施工方一次性赔偿的28万元在前期康复治疗中已花费近21万元，剩余资金不足以支撑后续每年约1.2万元的康复耗材与常规药费支出；王某妻子李某48岁，之前一直打零工做家政，自王某受伤后辞职在家专职照护，没有稳定收入，因长期照护压力大，经常出现失眠、情绪烦躁的情况，近半年来多次和社区工作人员哭诉“觉得撑不下去”；王某的儿子王小明今年13岁，就读于辖区初中初二，之前成绩在班级排前15名，近一年来成绩下滑到班级倒数10名，经常逃课去网吧，班主任反映其在学校沉默寡言，从不参加班级集体活动，校服袖口磨损严重也不肯换，多次和同学发生口角，甚至有一次因同学说他“家里吃低保没爸爸管”动手打人。社区此前为王某家庭落实了低保金（全家每月共1860元，为当地2024年低保标准的全额补差）、困难残疾人生活补贴每月120元、重度残疾人护理补贴每月180元，但未针对家庭的多元需求开展系统性服务。春园街道社工站接到民政办转介后，安排驻站社工小张负责该家庭的专业服务。【问题】1.按照生态系统理论，社工小张需要从哪些层面评估王某家庭的需求？2.针对王小明的现状，小张在开展个案服务时应注意哪些事项？3.结合当前社会救助领域“物质+服务”的分层分类救助要求，小张可链接哪些正式资源为王某家庭提供支持？【参考答案】1.生态系统理论将个体所处的社会环境划分为微观、中观、宏观三个相互关联的层级，社工需从三个层面开展全维度需求评估：（1）微观系统层面：聚焦家庭成员个体的生理、心理、发展需求。一是王某层面，评估其康复训练需求、日常照护需求、截瘫后的心理适应需求、医疗刚性支出压力；二是李某层面，评估其照护技能提升需求、情绪疏导需求、灵活就业与经济增收需求、个人社会交往空间需求；三是王小明层面，评估其学业辅导需求、自卑情绪疏导与自尊感建立需求、偏差行为矫正需求、同辈群体融入需求。（2）中观系统层面：聚焦个体直接接触的互动系统需求。一是家庭系统，评估家庭内部沟通模式、夫妻支持、亲子互动存在的问题，以及家庭照护分工的合理性；二是学校系统，评估学校对王小明的支持措施，教师、同学对其家庭情况的态度，是否存在标签化歧视；三是邻里与社区系统，评估邻里互助网络的构建空间，社区现有公共服务对该家庭的覆盖缺口。（3）宏观系统层面：聚焦政策、文化、社会环境层面的需求。一是政策覆盖需求，评估现有社会救助、残疾人福利、教育救助、就业救助政策的落实缺口，排查符合申请条件但未享受的待遇；二是社会环境需求，评估社区及周边是否存在对低保家庭、残障人士的刻板印象与排斥，为困难家庭营造包容的支持氛围。2.针对青春期未成年人王小明开展个案服务，需结合其年龄特点与实际困境，重点注意以下事项：（1）坚持关系优先，避免说教式沟通。以平等、尊重的姿态建立信任专业关系，从其感兴趣的话题切入，避免初次接触就聚焦学习问题、错误行为引发抵触；严格保护个人隐私，不在教师、同学面前提及家庭低保、父亲残疾等隐私信息，避免加重其自卑心理。（2）坚持优势视角，避免问题标签。不将王小明定义为“问题学生”，关注其曾经成绩优异、维护家庭尊严的内在动力等优势，肯定其情绪反应的合理性，引导其正确看待家庭暂时困难，建立积极自我认同。（3）坚持系统介入，避免单一个体干预。联动班主任关注其校园适应情况，引导同辈群体主动交往，避免当众特殊对待引发反向排斥；联动李某调整亲子沟通方式，避免在孩子面前过度传递经济压力、宣泄负面情绪，给予足够情感支持；若发现存在较严重的抑郁、焦虑情绪，及时转介专业儿童心理服务资源。（4）坚持主体地位，尊重自主意愿。制定服务计划时充分听取王小明的想法，共同协商课业辅导形式、兴趣拓展方向等内容，不替其做决定，培养其自主解决问题的能力。3.结合分层分类“物质+服务”救助要求，可链接的正式资源包括：（1）民政系统资源：协助家庭申请刚性支出型临时救助，缓解康复费用带来的短期经济压力；对接残疾人精准康复服务项目，为王某申请康复补贴、辅助器具适配支持；链接市级照护服务培训资源，为李某提供免费居家照护技能培训。（2）残联系统资源：协调专业康复师定期上门为王某开展康复指导；对接残疾人照护者支持项目，为李某提供每月不少于4小时的免费喘息服务，缓解持续照护压力。（3）人社系统资源：为李某提供就业救助对接，推荐社区公益性岗位（如助餐点服务岗、便民中心协管岗），协调弹性工作时间方便其照顾家人；为其提供免费家政技能提升培训，帮助考取高级家政服务员职业技能等级证书，提升就业收入；协助申请灵活就业人员社会保险补贴，降低就业成本。（4）教育系统资源：为王小明申请义务教育阶段家庭经济困难学生生活补助，落实校服、作业本等费用减免；对接学校心理教师提供定期心理疏导，安排学科教师为其开展课业帮扶。（5）卫健系统资源：为王某家庭签约家庭医生，提供定期上门体检、慢病管理、康复指导服务；将李某纳入基本公共卫生服务心理健康重点人群，提供免费心理评估与情绪疏导。（6）群团组织资源：对接团委“希望工程”结对帮扶项目，为小明提供学业资助与成长陪伴；对接妇联“巾帼关爱行动”，邀请李某参与照护者支持小组，链接维权、心理关爱等服务。案例分析题（20分）【案例】某老旧社区建成于1998年，现有60岁以上老年人口1287人，占社区总人口的27.3%，经初步摸排共有认知症老年患者42人、80岁以上高龄老人216人、空巢独居老人179人。2024年社区开展老年服务需求调研时发现：认知症老人的家庭照护者普遍存在照护技能不足、心理压力大、社会交往圈狭窄的问题，68%的照护者表示“每天24小时不敢离人，连买菜都要跑着去”，32%的照护者存在中度以上抑郁情绪；2023年全年共发生3起认知症老人外出走失被派出所送回的事件；社区居民对认知症认知度极低，72%的居民认为“老糊涂是正常衰老表现，不是疾病”，不少居民看到认知症老人在小区徘徊、自言自语会刻意躲避，部分家长叮嘱孩子“离行为奇怪的老人远一点”；社区现有老年活动中心未设置认知症友好活动空间，社区工作人员也未接受过系统的认知症照护培训。社区居委会引入辖区社工机构驻点开展老年服务，由社工小李牵头负责认知症友好社区建设项目。【问题】1.结合案例，分析该社区在认知症友好社区建设中存在哪些主要问题？2.针对认知症老人家庭照护者的压力，小李可采取哪些介入策略？3.运用“五社联动”机制，小李应如何整合资源推进认知症友好社区建设？【参考答案】1.该社区认知症友好社区建设存在的核心问题包括：（1）认知层面存在偏差：居民对认知症的科学认知不足，普遍存在“老糊涂正常”的刻板印象，对认知症老人存在排斥与污名化，缺乏友好包容的社区氛围。（2）照护支持体系缺失：家庭照护者缺乏专业照护技能，心理压力长期得不到疏解，喘息服务、照护支持等专业服务供给空白，照护负担沉重。（3）安全保障网络薄弱：针对认知症老人的防走失、日常安全巡查机制未建立，老人外出安全风险较高。（4）硬件与能力建设不足：社区公共空间未做认知友好适配，缺乏专门的认知症康复、活动场地；社区工作人员缺乏认知症照护专业能力，无法及时识别、回应认知症老人及家庭的需求。（5）联动机制不健全：未建立跨部门、多主体参与的认知症支持网络，医院、社会组织、商户、居民等主体未参与到认知症友好建设中。2.针对家庭照护者的压力，可从以下层面介入：（1）个体心理支持：通过个案辅导为照护者提供情绪疏导，运用认知行为疗法帮助其调整不合理认知，接纳老人的疾病进展，减少自我责备情绪，缓解抑郁、焦虑状态。（2）照护技能提升：定期邀请神经内科医生、认知症康复师开展照护技能培训，教授认知症老人沟通技巧、异常行为应对、居家安全改造、非药物康复训练方法，提升照护专业性，降低照护难度。（3）支持网络搭建：组建认知症照护者互助小组，通过定期小组活动让同质性照护者交流照护经验、宣泄情绪，形成同伴支持；建立志愿者结对机制，为照护者提供临时上门照护、代购跑腿等喘息服务，保障照护者每周有固定的个人休息时间。（4）资源链接减负：协助符合条件的认知症老人申请长期护理保险待遇、残疾评定及相关残疾人福利，对接免费认知症筛查、干预等公共卫生服务资源，减轻照护者的经济与事务性负担。3.依托“社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源”五社联动机制，可从以下维度推进项目：（1）发挥社会工作者专业支撑作用：由小李牵头开展全社区认知症需求摸排，设计科学的服务方案，为社区工作人员、志愿者开展专业培训，统筹协调各类资源，为服务对象提供专业个案、小组服务，保障项目专业性。（2）依托社区平台统筹协调：联动社区“两委”将认知症友好社区建设纳入年度民生实事项目，协调老年活动中心空间打造认知症友好活动角，依托社区网格体系开展认知症科普宣传，组织社区工作人员参与照护培训，搭建社区协商议事平台听取居民意见。（3）激活社会组织专业服务能力：链接专业认知症照护机构、心理服务机构、老年公益组织等，承接认知症筛查、非药物干预、照护者培训等专业服务模块，弥补社区专业能力不足的短板。（4）培育社区志愿服务队伍：招募社区低龄健康老人、党员、大学生志愿者，开展认知症友好服务专项培训，建立邻里守望结对机制，为有走失风险的独居认知症老人提供日常探望、出行陪同服务；组建防走失巡逻队，在小区重点区域巡查提醒；培育科普宣传志愿者，面向居民传播认知症科学知识。（5）整合社会慈善资源：对接本地慈善会、爱心企业公益基金，筹集项目资金用于认知症友好空间改造、防走失定位手环配备、困难认知症家庭帮扶；联动辖区药店、理发店、超市等商户打造认知症友好商户网络，为认知症老人提供优先服务、便民优惠，营造全社区友好氛围。案例分析题（20分）【案例】某县社区矫正中心2024年在册社区矫正对象共112人，其中18-35岁青年社区矫正对象47人，占比42%。社工日常走访发现，这部分青年群体普遍存在就业困难：62%的人员仅为初中及以下学历，无专业技能，此前多从事临时性体力工作；71%的人员表示求职时因犯罪记录被用人单位拒绝，部分人员投递十余份简历均未被录取，逐渐产生“社会不接纳我，再努力也没用”的负面认知；38%的人员家庭支持薄弱，或与父母关系紧张得不到家人帮扶，或离异独居无稳定居住场所；21%的人员社交圈多为有违法前科人员，闲暇时频繁聚集存在重新违法犯罪风险；部分人员对社区矫正规定存在抵触情绪，认为“已经承担了法律责任，没必要被监管”，不按时报到、不参加教育学习的情况时有发生。县社区矫正中心购买社工机构服务，派驻社工小王负责青年社区矫正对象的就业支持与社会融入工作。【问题】1.结合案例，分析青年社区矫正对象就业困难的主要原因有哪些？2.针对青年社区矫正对象的就业需求，小王可以设计哪些具体服务内容？3.服务过程中，社工应如何践行“接纳尊重、保密非评判”的专业价值原则？【参考答案】1.青年社区矫正对象就业困难是多维度因素共同作用的结果：（1）个体层面：文化程度偏低，缺乏市场需要的专业技能，就业竞争力弱；存在习得性无助心理，自我效能感低，对就业缺乏信心；部分人员对社区矫正存在认知偏差，规则意识薄弱，就业主动性不足。（2）家庭层面：家庭支持网络断裂，缺乏家人的情感支持、就业资源帮扶，稳定居住、生活保障不足，难以支撑稳定就业。（3）社会层面：社会对社区矫正对象存在刻板印象与标签化歧视，部分用人单位设置就业门槛排斥有前科人员，公平就业环境有待优化；针对社区矫正对象的就业扶持政策宣传不到位，多数人员不了解技能培训补贴、公益性岗位安置等帮扶政策。（4）朋辈层面：部分人员社交圈存在不良影响，缺乏正向就业榜样引导，容易受到朋辈带动重新参与违法活动，难以建立稳定就业的生活状态。2.针对就业需求可设计以下服务内容：（1）就业能力提升服务：联动人社部门，结合青年群体特点与本地市场需求，开展电商运营、快递物流、家电维修、家政服务等实用性强的免费职业技能培训，帮助其考取职业技能等级证书，落实培训期间生活补贴，提升就业竞争力。（2）就业心理建设服务：通过个案辅导、成长小组等形式，帮助服务对象纠正负面认知，客观看待犯罪记录的影响，挖掘自身优势，提升自我效能感，树立就业信心；同时开展规则意识教育，引导其正确认识社区矫正的意义，主动遵守监管规定，为稳定就业建立基础。（3）就业资源对接服务：联动本地爱心企业、就业帮扶基地开发适配性就业岗位，定期举办社区矫正对象专场招聘会，对接灵活就业渠道；向用人单位宣传吸纳社区矫正对象就业的税收减免、社保补贴等扶持政策，鼓励企业提供就业岗位；对有自主创业意愿的对象，对接创业补贴、小额担保贷款等政策资源。（4）就业适应支持服务：对已成功就业的对象开展不少于3个月的跟进服务，协助其处理岗位适应、人际关系协调等问题，对接用人单位给予适当包容与支持，帮助其稳定就业。（5）支持网络搭建服务：开展家庭关系调解，帮助服务对象修复与家人的关系，争取家庭对其就业的支持；挖掘顺利融入社会、稳定就业的former社区矫正对象担任同伴辅导员，分享就业经验，传递正向能量，组建正向朋辈支持网络。3.专业价值原则的践行路径：（1）接纳原则：将服务对象作为有发展潜力的独立个体对待，不因犯罪经历歧视、排斥他们，真诚建立专业信任关系，理解其犯罪行为背后的家庭贫困、教育缺失、社会支持不足等结构性原因，不简单将其标签化为“坏人”。（2）尊重原则：尊重服务对象的人格尊严，沟通中保持平等姿态，不使用训斥、命令的语气；尊重其自主选择权，在就业方向选择、服务参与上充分听取个人意愿，不强迫接受其抵触的服务内容；尊重其合理诉求，主动协调资源帮助解决就业、生活中的实际困难。（3）保密原则：严格遵守保密伦理，对服务过程中获知的犯罪记录、家庭情况、个人隐私等信息严格保密，除存在自伤、伤人风险或法律要求强制披露的情形外，不向用人单位、无关第三方泄露其个人信息；开展小组、活动时做好隐私保护，不公开其社区矫正对象身份，避免影响其正常就业与生活。（4）非评判原则：对服务对象过去的违法犯罪行为不做道德层面的批判，不站在道德制高点指责，保持客观中立的态度，与其共同分析问题产生的根源，引导其为自身行为承担责任，共同规划未来发展方向，避免因评判引发服务对象的抵触情绪。案例分析题（20分）【案例】某市幸福街道花园社区是2000年建成的老旧小区，共有居民1246户3872人，此前因无正规物业服务，小区存在路面破损、管网堵塞、停车混乱、楼道堆物严重、绿化带被占种菜等问题，居民反映强烈。2023年该小区被纳入老旧小区改造范围，政府投入1200万元开展道路翻新、管网改造、停车位增设、绿化提升、加装电梯等工程，但改造过程中矛盾频发：低楼层居民反对加装电梯，认为“高楼层受益，低层承担挡光、噪音影响，不公平”；停车位改造中，有车居民要求将部分绿化带改为停车位，无车居民要求保留全部绿化，双方僵持不下甚至阻拦施工；施工期间因噪音、粉尘影响居民生活，12345投诉量月均达17件；居民长期缺乏公共事务参与习惯，社区征求改造意见时，参与座谈会的多为固定的十余名退休老人，中青年居民普遍表示“上班忙没时间，社区定了就行”，但方案落地后又有不少居民认为“方案没征求我意见”，对改造成果不满意。2024年初改造进入收尾阶段，社区拟引入正规物业服务，但居民对物业费标准、服务内容再次产生分歧，部分居民认为“以前没物业也能过，交物业费是浪费”，部分居民认为“要选优质物业，物业费高一点也可以”，社区长效治理压力较大。社区社工站派驻社工小陈负责引导居民参与、化解矛盾，推动小区改造后长效治理。【问题】1.结合案例，分析花园社区在老旧小区改造及后续治理中面临的主要困境？2.针对改造中的居民意见分歧，小陈可以运用哪些社区工作方法化解矛盾？3.为提升中青年居民的社区参与度，小陈可以采取哪些策略？【参考答案】1.社区治理面临的核心困境包括：（1）居民参与结构失衡：中青年群体参与不足，参与主体以老年居民为主，意见表达无法覆盖全体居民需求，导致改造方案代表性不足，容易引发事后不满。（2）利益协调机制缺失：不同群体利益诉求存在明显差异，如高低楼层在加装电梯上的利益冲突、有车与无车居民在停车与绿化上的需求矛盾、不同居民对物业服务的期待差异，缺乏规范化的协商对话平台，容易导致矛盾升级。（3）诉求响应渠道不畅：施工过程中噪音、粉尘等民生问题未建立及时响应机制，居民诉求得不到快速反馈，导致矛盾积累、投诉增多。（4）社区共同体意识薄弱：居民对公共事务的责任意识不足，存在“搭便车”心理，对物业费缴纳、公共事务参与的必要性认识不足，缺乏社区归属感，难以形成治理共识。（5）长效治理基础不足：小区长期缺乏正规物业服务，居民自治机制未建立，改造后的物业管理、公共设施维护缺乏居民共识支撑，容易出现“改完就乱”的问题。2.针对居民意见分歧，可运用以下社区工作方法化解矛盾：（1）建立多元协商议事机制。搭建由社区“两委”、社工、居民代表（覆盖不同楼层、年龄、利益群体，包括低楼层代表、高楼层代表、有车居民代表、无车居民代表、中青年代表、老年代表）、施工方、设计方、街道职能科室组成的改造议事会，定期召开协商会议，保障不同利益群体都有充分表达诉求的渠道，避免社区单方面决策。（2）开展全维度需求征集。通过线上问卷、入户走访、楼栋群收集等多种方式，全面摸排未参与线下座谈会居民的意见，分类梳理不同群体的诉求，寻找利益最大公约数。例如停车位改造可设计3-4套不同绿化与停车位比例的方案，由全体居民投票决定，提升方案认可度。（3）搭建常态化沟通响应平台。建立施工方、居民、社工共同参与的沟通微信群，及时公示施工进度，第一时间回应居民关于噪音、粉尘的投诉，协调施工方优化施工时间（避开居民午休、晚间休息时段）、采取降尘措施，对受施工影响较大的居民做好安抚工作。（4）推动建立利益平衡机制。针对加装电梯等核心矛盾，引导居民协商建立合理的利益补偿方案，如高楼层住户按比例对低楼层住户给予采光、噪音补偿，通过算“宜居账”“房产增值账”，引导居民看到改造带来的共同收益，减少对立情绪。（5）开展共识营造宣传。通过小区宣传栏、楼栋群、邻里活动等形式，宣传老旧小区改造的政策红利，引导居民理性看待个人利益与集体利益、短期利益与长期利益的关系，树立“小区是共同家园”的共同体意识。3.提升中青年居民参与度的策略包括：（1）降低参与成本。结合中青年上班族的时间特点，将议事会议、公共活动安排在周末或晚间，开发线上小程序、楼栋群投票、意见征集等数字化参与渠道，让居民不用到现场就能参与公共事务决策，减少时间消耗。（2）精准匹配参与需求。聚焦中青年群体关心的切身利益议题，如儿童活动空间建设、停车管理、物业服务质量、小区安全、房产保值等，设计参与内容，避免仅开展老年人文娱活动导致中青年缺乏参与动力。（3）培育居民骨干。挖掘小区内有专业能力的中青年居民（如从事工程、法律、设计、新媒体行业的居民），邀请其发挥专业优势参与社区治理，例如请工程行业居民监督施工质量、请法律行业居民协助拟定物业服务合同，让其在参与中获得价值感与成就感。（4）建立参与激励机制。对积极参与社区事务的中青年居民给予社区积分奖励，积分可兑换物业优惠券、社区便民服务、社区活动优先参与权等，提升参与积极性。（5）构建社群联结。搭建中青年居民交流社群，如宝妈群、运动兴趣群等，通过社群传递社区治理信息、组织邻里活动，增强中青年居民之间的熟人联结，提升社区归属感。方案设计题（20分）【案例】某西部县域2024年暑期未成年人保护专项摸排发现，全县共有农村留守儿童724名、事实无人抚养儿童189名，其中31%的儿童暑期存在监护缺失问题：父母在外务工，祖辈年事已高照护精力不足，儿童暑期长时间刷短视频、私自下河玩水存在较大安全隐患；27%的儿童存在学业困难，暑期作业无人辅导；19%的儿童存在内向、自卑、不愿与人交流的心理问题，部分儿童因长期与父母分离，亲子关系疏远。县未保中心计划开展“暑你最棒·护航成长”暑期关爱服务项目，面向全县农村留守儿童、事实无人抚养儿童提供服务，委托驻县社工机构负责项目设计与实施。【要求】结合儿童社会工作专业方法，设计完整的项目服务方案，包括方案目标、主要实施策略、执行安排、评估方法。【参考答案】一、方案目标1.总目标：构建县域暑期困境儿童关爱保护网络，补齐农村留守儿童、事实无人抚养儿童暑期监护短板，防范暑期儿童安全风险，提升儿童综合能力，改善心理状态，促进儿童安全、健康、快乐成长。2.具体目标：（1）实现暑期监护缺失风险儿童服务全覆盖，100%开展安全宣教与监护提醒，确保暑期不发生儿童溺水、意外伤亡等安全事故；（2）为有学业辅导需求的儿童提供不少于20天的免费课业辅导服务，帮助儿童完成暑期作业，培养良好学习习惯；（3）为存在情绪、心理问题的儿童提供专业干预，儿童自卑、孤独情绪得到明显缓解，人际交往能力得到提升；（4）提升亲子沟通质量，儿童与外出务工父母的每周沟通频率不低于2次，亲子疏离感明显降低；（5）培育不少于100人的儿童关爱志愿者队伍，建立暑期儿童关爱服务长效衔接机制。二、主要实施策略1.安全防护板块：一是组织社工、村级儿童主任逐户走访监护风险儿童家庭，与监护人签订《暑期监护责任告知书》，面向祖辈监护人开展防溺水、防触电、防网络沉迷、防拐骗等安全照护培训；二是在村级“童心港湾”点开展互动式安全小课堂，通过情景模拟、动画科普、游戏互动等儿童友好形式，向儿童普及安全知识，组织儿童签订暑期安全承诺书；三是建立“社工+儿童主任+志愿者+邻里”的日常巡查机制，重点关注独自在家、在河道周边玩耍的儿童，及时劝返提醒，对存在严重监护缺失的儿童协调临时照料资源。2.学业支持板块：依托村级活动中心、童心港湾点位设置暑期托管点，链接返乡大学生、本地教师志愿者，为儿童提供暑期作业辅导，开展阅读分享、科学小