2025年殡葬服务员技师考试题库及答案

2025年殡葬服务员技师考试题库及答案本题库依据2024年修订版《殡葬服务员国家职业技能标准》、2025年正式实施的《殡葬管理条例》修订内容、殡葬服务系列国家标准及行业最新技术规范编制，紧扣殡葬服务员技师（国家职业资格二级）考核核心要求，覆盖政策法规、专业技术、服务策划、质量管控、应急处置、哀伤抚慰、技术创新等全模块考点，试题难度匹配技师岗位履职所需的综合能力要求。一、判断题（每题1分，共20题，总计20分。正确选√，错误选×）1.根据2025年实施的《遗体处置服务规范》，患甲类传染病死亡的遗体，应当在卫生健康部门指导下立即进行卫生处理，就近火化，除特殊报批情形外不得跨省转运。答案：√。解析：甲类传染病遗体存在极高公共卫生传播风险，按照《传染病防治法》及最新殡葬服务规范要求，必须第一时间完成消杀后就近火化，严禁违规跨省转运造成疫情传播隐患。2.殡仪服务策划中，对于少数民族丧属的服务需求，应当完全按照丧属提出的传统习俗执行，无需核验是否符合现行殡葬管理规定。答案：×。解析：殡葬服务应当充分尊重少数民族丧葬习俗，但习俗表达必须在符合国家及地方殡葬管理规定的框架内开展，对于违规土葬、大操大办、封建迷信等违反规定的需求，应当耐心做好政策解释和引导，不得无原则满足。3.殡葬心理抚慰中，对于出现急性应激反应的丧属，服务员可直接为其提供临床心理治疗服务。答案：×。解析：殡葬服务员的哀伤抚慰职责为提供情绪支持、治丧协助、资源转介，不具备临床心理治疗资质，对于出现严重心理应激反应的丧属，应当及时转介专业精神卫生机构开展干预。4.遗体防腐操作中，采用动脉灌注法时，成人遗体的灌注压力应稳定控制在12-18kPa，避免压力过高造成遗体表面组织水肿、压力过低导致灌注不充分影响防腐效果。答案：√。解析：动脉灌注的压力参数是经过长期实践验证的操作标准，需根据遗体死亡时间、血管状态适当微调，核心区间稳定在12-18kPa可平衡灌注效率与遗体外观保护需求。5.生态安葬服务中，骨灰撒海服务的组织者应当提前7个工作日向活动开展地的市级民政部门报备活动方案、参与人员信息及航行路线。答案：×。解析：根据2024年修订的《骨灰撒海服务规范》，经营性或公益性骨灰撒海活动的组织者，应当提前10个工作日将活动方案、安全预案、人员信息、航行路线向活动开展地市级民政部门备案，报备通过后方可开展活动。6.殡葬服务机构的服务质量管控体系中，客户满意度调查的有效样本回收率不得低于85%，调查结果方可作为服务改进的客观依据。答案：√。解析：按照殡葬服务质量评价行业标准，满意度调查需满足样本代表性要求，有效回收率低于85%的样本存在选择偏差，无法真实反映服务质量水平。7.遗体整容中，对于因交通事故、工伤等造成面部大面积缺损的遗体，采用3D打印修复假体时，假体材料的燃尽率应当达到100%，不得在火化过程中产生有毒有害残留物。答案：√。解析：殡葬领域3D修复材料必须满足环保、无残留要求，淀粉基可降解材料是目前的合规应用材料，严禁使用不可降解塑料、金属等材料制作修复假体，避免造成火化设备损坏、污染物排放超标。8.根据《殡葬服务收费管理办法（2024修订）》，基本殡葬服务收费实行政府指导价，延伸服务收费实行市场调节价，机构可自主定价无需公示。答案：×。解析：所有殡葬服务项目及收费标准必须在服务场所显著位置明码标价，充分保障消费者知情权和选择权，延伸服务必须坚持丧属自愿选择原则，严禁强制消费、捆绑消费，严禁不公示收费标准擅自收费。9.殡葬服务员在开展居丧随访服务时，标准化随访周期一般设置为逝者去世后1周、1个月、3个月、6个月、12个月五个时间节点，根据丧属的哀伤反应程度调整随访频次。答案：√。解析：五个随访节点对应哀伤反应的不同阶段，可及时识别丧属的异常情绪反应，提供必要支持，避免出现复杂性哀伤或极端事件。10.遗体火化过程中，为加快火化进度，可在遗体入炉后一次性将风门调至最大档位，提升炉内氧气浓度。答案：×。解析：火化过程需根据燃烧阶段动态调整风门开度，入炉初期风门开度过大会造成遗体表面快速炭化，阻碍内部可燃物燃烧，反而延长火化时间、增加污染物排放，需按照预热、燃烧、燃尽各阶段的参数要求精准调节。11.办理无人认领遗体火化手续时，需凭公安机关出具的死亡证明、遗体处理通知书，经殡仪馆主要负责人签字确认后，公示满90日仍无人认领的方可按规定火化。答案：√。解析：无人认领遗体处置必须严格履行身份核验、公示程序，严禁未按流程擅自火化，切实保障逝者权益，防范法律风险。12.殡葬服务策划中的个性化告别仪式，应当提前与丧属签订服务协议，明确服务项目、收费标准、特殊需求及双方权责，不得擅自变更协议约定的服务内容。答案：√。解析：个性化服务涉及定制化内容，签订书面协议可明确双方权责，避免服务纠纷，如需调整服务内容必须征得丧属书面或口头同意并做好记录。13.遗体接运过程中，如遇遗体体液渗漏污染接运车辆，应当在完成当次接运任务返回单位后再进行消杀处理。答案：×。解析：出现体液渗漏时应当第一时间在做好个人防护的前提下，对污染区域进行初步消杀封存，避免渗漏范围扩大造成交叉污染，返回单位后再开展全面终末消杀。14.根据移风易俗相关工作要求，殡葬服务员应当主动向丧属宣传厚养薄葬理念，引导丧属抵制大操大办、封建迷信等丧葬陋俗。答案：√。解析：殡葬服务员是文明殡葬理念的直接传播者，应当在服务过程中做好政策宣传和理念引导，助力形成文明治丧的社会风尚。15.骨灰安放服务中，对于经营性公墓的格位，可采取预售方式向未提供死亡证明的人员出售，但不得炒买炒卖格位。答案：×。解析：根据公墓管理相关规定，除为健在配偶预留的合葬格位、墓穴外，严禁向未提供死亡证明或相关死亡佐证材料的人员预售墓穴、格位，严禁任何形式的炒买炒卖行为。16.殡葬设备维护中，火化机的烟气净化系统应当每季度进行一次全面检测，确保颗粒物、二氧化硫、氮氧化物等排放指标符合《火葬场大气污染物排放标准》（GB13801-2015）2024年修改单的要求。答案：√。解析：季度检测是烟气净化系统运维的强制性要求，可及时发现设备故障，确保污染物稳定达标排放，避免造成环境违法。17.开展临终关怀殡葬前置服务时，服务员可以向临终患者及家属直接推销殡葬服务套餐，帮助家属提前做好安排。答案：×。解析：殡葬前置服务的核心是为临终患者及家属提供情绪支持、政策咨询、照护协助，必须保持服务伦理边界，严禁在服务过程中强行推销殡葬产品和服务，避免造成家属反感。18.遗体冷藏过程中，普通短期冷藏柜（保存期7天以内）的温度应当稳定维持在-18℃至-15℃，确保遗体保存质量。答案：×。解析：7天以内短期遗体冷藏的标准温度为2℃-4℃，-18℃至-15℃为长期遗体冷冻保存的温度区间，题干混淆了普通冷藏与冷冻保存的参数要求。19.殡葬服务投诉处理中，对于客户提出的投诉，应当在3个工作日内作出是否受理的告知，15个工作日内办结并反馈处理结果，复杂投诉经机构负责人批准可延长不超过15个工作日，并提前向投诉人说明延期理由。答案：√。解析：该时限为殡葬服务投诉处理的行业标准，高效规范的投诉处理是提升服务质量的重要环节。20.在殡葬服务过程中，服务员发现丧属有携带、焚烧冥币等违规丧葬用品的行为，应当直接予以没收并对丧属进行批评教育。答案：×。解析：殡葬服务员不具备行政执法权，面对违规行为应当耐心做好政策解释和文明引导，告知违规焚烧的安全隐患和管理规定，争取丧属主动配合，不得采取没收财物、生硬训斥等不当处置方式。二、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年实施的《殡葬管理条例》修订版，遗体因特殊原因确需跨省转运的，应当经（）批准后方可转运。A.转出地县级民政部门B.转出地和转入地省级民政部门C.转入地市级民政部门D.两地交通运输部门答案：B。解析：新修订条例提升了遗体跨省转运的审批层级，明确需两地省级民政部门批准，核心目的是打击违规跨区域土葬、防范公共卫生风险。2.遗体动脉灌注防腐操作中，成人遗体的常规灌注液用量为每公斤体重（），可根据遗体状态适当调整。A.5-10mlB.20-30mlC.40-50mlD.60-80ml答案：B。解析：20-30ml/kg的灌注量可确保防腐液充分到达全身各组织，用量不足会导致防腐失效，用量过高易造成遗体组织水肿、表皮脱落，影响整容效果。3.结合本土殡葬服务实践的哀伤阶段划分，丧属在逝者去世后1-3个月通常处于（），该阶段的抚慰重点是帮助丧属梳理现实事务、适应角色转变。A.麻木震惊期B.渴望思念期C.混乱绝望期D.重组恢复期答案：C。解析：逝者去世后1周内为麻木震惊期，1周至1个月为渴望思念期，1-3个月为混乱绝望期，6个月后逐步进入重组恢复期，不同阶段需匹配差异化的抚慰策略。4.根据《火葬场大气污染物排放标准》2024年修改单要求，自2025年1月1日起，全国范围内火化机烟气排放的颗粒物浓度限值为（）mg/m³，大气污染防治重点区域执行更严格的特别排放限值。A.10B.20C.30D.50答案：C。解析：本次标准修订收紧了原有的排放限值，2025年起全国统一执行30mg/m³的颗粒物排放要求，重点区域执行20mg/m³的特别限值，推动殡葬领域绿色低碳转型。5.3D打印遗体缺损修复技术中，目前应用最广泛、符合殡葬环保要求的修复材料是（）。A.普通PLA塑料B.医用可降解淀粉基材料C.金属钛合金D.硬质PVC材料答案：B。解析：淀粉基可降解材料燃尽率100%，燃烧过程无有毒有害气体释放，质感与人体软组织接近，修复还原度高，是遗体3D修复的首选合规材料；塑料、金属材料燃烧会产生污染物或高温残留，不适用于殡葬场景。6.无人认领遗体经公示完成按规定火化后，骨灰应当留存不少于（），留存期满仍无人认领的，可由殡葬服务机构按生态安葬方式妥善处置，处置记录永久存档。A.30日B.90日C.180日D.365日答案：C。解析：180日的骨灰留存期既充分保障逝者亲属的认领权利，也避免殡葬服务机构骨灰存放资源被长期占用，是兼顾公平与效率的标准设置。7.个性化告别仪式策划中，对于因公牺牲的烈士、公职人员，策划核心应当突出（），充分发挥仪式的精神教育价值。A.家庭温情元素B.生平事迹的精神引领价值C.传统民俗仪式环节D.高端奢华的场景布置答案：B。解析：因公牺牲人员的告别仪式应当坚持庄重肃穆、简洁简朴的原则，重点展现其奉献精神和先进事迹，严禁铺张浪费、追求奢华。8.遗体接运车辆的日常消杀要求中，接运普通死亡遗体完成任务后，应当采用（）浓度的含氯消毒剂对车厢内接触面进行擦拭消毒；接运传染病死亡遗体后需将消毒剂浓度提升至2000mg/L。A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/LD.2000mg/L答案：B。解析：500mg/L含氯消毒剂可有效杀灭普通遗体携带的常见病原微生物，浓度过高会造成设备腐蚀、刺激性气体残留，浓度过低则无法达到消杀效果。9.根据全国统一惠民殡葬政策要求，以下哪项不属于各地应当覆盖的基本殡葬服务免费项目范畴（）。A.普通型遗体接运B.3天内普通遗体冷藏C.普通炉火化D.高端工艺骨灰盒购置答案：D。解析：基本殡葬免费服务聚焦群众治丧刚需，一般包含普通遗体接运、3天内冷藏、普通火化、普通骨灰盒、1年以内骨灰寄存等项目，高端骨灰盒属于延伸自选服务，不属于政策免费范畴。10.殡葬服务质量评价常用的SERVQUAL模型中，五个核心评价维度不包含（）。A.有形性B.可靠性C.盈利性D.移情性答案：C。解析：SERVQUAL模型的五个维度为有形性（服务场所、设备、人员形象）、可靠性（准确兑现服务承诺）、响应性（快速回应客户需求）、保证性（人员专业能力获得客户信任）、移情性（设身处地为客户考虑），盈利性属于机构经营指标，不属于服务质量评价维度。11.遗体火化过程中，炉温处于（）区间时，遗体的主要有机成分会充分燃烧，此时应保持风门处于中等开度，确保燃烧充分、减少污染物排放。A.200-400℃B.400-600℃C.800-1000℃D.1200℃以上答案：C。解析：200-400℃为遗体水分蒸发阶段，400-600℃为可燃物初燃阶段，800-1000℃为有机成分充分燃烧阶段，炉温超过1200℃会大幅增加能耗和氮氧化物排放，不符合绿色火化要求。12.居丧随访服务中，当丧属出现持续超过（）的严重哀伤反应，如无法正常开展工作生活、持续存在自伤或伤人念头时，服务员应当及时将其转介至专业心理卫生机构干预。A.2周B.1个月C.3个月D.6个月答案：D。解析：正常哀伤反应一般会在6个月内逐步缓解，社会功能逐步恢复；若超过6个月仍存在严重社会功能受损，属于复杂性哀伤，需要临床心理专业人员介入干预，殡葬服务员不具备临床治疗资质。13.以下哪种殡葬用品属于国家明令禁止生产、销售和使用的违规用品（）。A.可降解骨灰盒B.仿真人民币样式的冥币C.鲜花祭祀花束D.可降解绢花祭祀圈答案：B。解析：根据《人民币管理条例》和殡葬管理相关规定，仿制人民币图案、样式制作冥币属于违法行为，严重损害人民币作为法定货币的严肃性，是重点整治的违规丧葬用品；可降解殡葬用品、文明祭祀用品属于政策倡导使用的范畴。14.根据2024年修订的《公墓管理暂行办法》，经营性公墓的墓穴使用周期最长为20年，使用期限届满后丧属办理续用手续的，每次续期最长不超过（）。A.10年B.20年C.30年D.50年答案：B。解析：公墓墓穴使用及续期周期均不得超过20年，严禁以“永久使用”“家族墓地”等名义违规出售超周期墓穴。15.遗体整容操作中，为修复遗体面部的浅表瘢痕、色差，通常采用的化妆品是（），其附着力强、妆面持久，适配遗体皮肤状态。A.普通生活用粉底液B.油基性遗体专用遮瑕膏C.水性彩绘颜料D.日常彩妆腮红答案：B。解析：遗体皮肤因脱水会呈现干燥、无弹性的状态，普通水性化妆品附着力差、易脱妆，油基专用遮瑕膏贴合度高、显色稳定，是遗体整容的专用材料。16.殡葬服务机构开展突发公共事件遇难人员遗体处置时，应当遵循的首要原则是（）。A.效率优先，快速火化压缩处置时间B.以人为本，严格落实身份确认前置程序C.统一收费，优先保障机构经营收入D.简化流程，无需等待家属知情同意答案：B。解析：突发公共事件遗体处置必须把逝者尊严、家属权益放在首位，严格履行身份核验、家属告知、信息登记程序，严禁在身份不明、家属未同意的情况下擅自火化遗体，杜绝出现遗体错认、错化问题。17.以下关于生态安葬补贴政策的表述，符合2024年民政部《关于进一步推进生态安葬工作的指导意见》要求的是（）。A.只有本地户籍人员才能享受生态安葬补贴B.选择骨灰撒海、树葬等不保留骨灰安葬方式的，各地可给予适当奖补C.生态安葬补贴必须以现金形式直接发放给家属D.生态安葬服务只能由公办殡葬机构承办，禁止社会组织参与答案：B。解析：《指导意见》明确要求各地建立健全生态安葬奖补机制，逐步扩大奖补覆盖范围，对选择不保留骨灰、少占土地安葬方式的群众给予适当激励；奖补可通过服务减免、实物奖励、现金补贴等多种方式实现，鼓励符合资质的社会组织参与生态安葬服务供给。18.火化机日常维护中，主燃室的耐火材料出现厚度磨损超过（）时，应当及时停炉更换，避免出现炉体漏温、能耗升高、炉体结构损坏等问题。A.1/5B.1/3C.1/2D.2/3答案：C。解析：火化机主燃室耐火材料初始厚度一般为200-250mm，当磨损超过原厚度的1/2时，隔热效果下降40%以上，会造成炉温不稳、外壳温度超标，存在安全隐患，需及时更换。19.殡葬服务员在服务过程中与丧属沟通时，以下哪种肢体语言是符合服务规范的（）。A.全程低头记录，不与丧属进行眼神交流B.身体微微前倾，耐心倾听，适时点头回应C.双臂抱在胸前，保持严肃姿态D.频繁看手表，暗示服务时间有限答案：B。解析：与丧属沟通时应当传递尊重、共情的态度，微微前倾的姿态、适时的回应能让丧属感受到被重视；低头回避眼神、抱臂、频繁看表都会传递出疏离、不耐烦的情绪，不符合殡葬服务的礼仪要求。20.根据《殡葬服务机构安全管理规范》，殡仪馆内的火化间、冷藏间、油料储存间等重点防火区域，应当优先配置的灭火器材类型是（）。A.清水灭火器B.二氧化碳灭火器C.ABC干粉灭火器D.泡沫灭火器答案：C。解析：ABC干粉灭火器适用于固体火灾、液体火灾、电气火灾，可覆盖重点区域的主要火灾类型；清水、泡沫灭火器不适用于带电设备火灾和油料火灾，二氧化碳灭火器在密闭空间使用易造成人员窒息，并非重点区域首选。三、多项选择题（每题2分，共10题，总计20分。每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.殡葬服务员技师（国家职业资格二级）的核心岗位职责包含以下哪些内容（）。A.策划复杂、高端的个性化殡仪服务方案B.指导初级、中级、高级服务员开展遗体防腐、整容、火化等专业操作C.牵头处置复杂殡葬服务投诉和突发应急事件D.开展殡葬服务技术创新、技能培训和经验传承E.独立制定机构年度经营业绩考核方案答案：ABCD。解析：技师属于高技能人才岗位，核心职责聚焦专业技术服务、技能指导、应急处置、技术创新，经营业绩考核方案制定属于行政管理层的职责范畴，不属于技师的核心岗位职责。2.开展遗体防腐操作前，需要对遗体及相关信息进行全面评估，评估内容包含（）。A.逝者的死亡原因B.逝者的死亡时间、遗体存放环境温度C.遗体表面有无破损、腐败、水肿迹象D.丧属对遗体保存时长、整容效果的具体要求E.逝者生前的身高、体重等基础信息答案：ABCDE。解析：防腐方案的制定需要结合遗体自身状态、环境因素、丧属需求等综合确定，全面评估是保障防腐效果、满足服务需求的前提。3.以下属于殡葬领域移风易俗宣传倡导内容的是（）。A.弘扬厚养薄葬理念，老人在世时多尽孝道，治丧时文明简朴B.优先选择生态安葬方式，节约土地资源C.采用鲜花祭扫、网络祭扫、家庭追思会等文明祭祀方式D.通过大操大办、高价丧葬用品彰显孝道E.抵制算命看风水、烧大纸扎等封建迷信丧葬活动答案：ABCE。解析：大操大办、攀比浪费是丧葬陋俗的典型表现，属于移风易俗工作需要引导抵制的内容，其余选项均为文明殡葬的倡导方向。4.殡葬服务过程中常见的突发应急事件类型包含以下哪些（）。A.遗体接运途中发生交通事故B.火化设备突发故障导致服务中断C.丧属在服务场所因悲伤过度突发疾病D.因信息核对失误造成遗体识别错误E.服务区域因违规用火引发火灾答案：ABCDE。解析：以上事件均属于殡葬服务场景下的高发应急事件，技师应当具备各类事件的应急处置能力，牵头制定应急预案，快速稳妥处置。5.3D打印遗体修复技术的应用优势包含（）。A.修复精度高，对严重缺损遗体的面容还原度好B.修复材料环保，火化过程无有毒有害残留物C.修复效率高，相比传统手工修复可大幅缩短等待时间D.修复成本极低，适合所有普通遗体的整容场景E.可满足传统整容技术难以实现的特殊缺损修复需求答案：ABCE。解析：目前3D打印修复的材料和设备成本相对较高，主要适用于严重缺损、传统方式难以修复的遗体，并不适用于所有普通遗体的常规整容。6.根据《殡葬服务明码标价规定》，殡葬服务机构应当在服务场所显著位置公示的内容包含（）。A.所有服务项目的名称、服务内容B.所有服务项目、殡葬用品的收费标准C.服务流程、服务监督电话D.基本殡葬服务的免费政策、申请流程E.所有工作人员的个人收入信息答案：ABCD。解析：明码标价要求公示与消费者权益相关的服务、收费、政策、监督信息，工作人员个人收入属于机构内部管理信息，不属于面向社会公众公示的范畴。7.开展哀伤抚慰服务时，以下哪些沟通方式是符合伦理规范的（）。A.耐心倾听丧属的情绪表达，不随意打断、不急于评判B.接纳丧属的正常悲伤情绪，不说“别难过了”“坚强点”之类否定情绪的话C.根据丧属的文化背景、宗教信仰调整沟通方式和抚慰策略D.为丧属提供清晰的治丧流程指引，帮助其解决实际事务困难E.向丧属承诺“所有事都交给我，你不用管了”之类的绝对化保证答案：ABCD。解析：哀伤抚慰过程中应当避免做出超出能力范围的绝对化承诺，否则易造成丧属期待落差，引发服务纠纷，其余沟通方式均符合专业要求。8.遗体火化操作中，以下哪些操作符合服务规范要求（）。A.火化前双人核对逝者姓名、性别、年龄等信息，确认丧属签字同意火化B.遗体入炉前检查随身物品，取出打火机、电池等易燃易爆危险品C.根据火化各阶段的参数要求调整炉温、风门、供氧强度，确保燃烧充分D.火化完成后按规范流程捡拾骨灰，剔除杂质，确保骨灰纯净E.为提高火化效率，经丧属口头同意后可将两具遗体放入同一火化炉火化答案：ABCD。解析：我国殡葬服务规范明确要求“一炉一灰”，严禁同一火化炉同时火化多具遗体，即便丧属同意也不得违反操作规范，切实保障逝者尊严和骨灰专属权。9.以下属于生态安葬范畴的安葬方式是（）。A.骨灰撒海、撒江B.骨灰树葬、花葬、草坪葬，不留硬质墓碑C.骨灰立体高层格位安放D.骨灰深埋不留坟头、不立墓碑E.占地面积超过1平方米的豪华家族墓穴答案：ABD。解析：生态安葬的核心特征是不保留骨灰或者少占土地、不破坏生态，立体格位安放属于骨灰寄存服务，豪华家族墓穴属于违规建墓行为，均不属于生态安葬范畴。10.殡葬服务质量持续改进的常用科学方法包含（）。A.运用PDCA循环法对服务流程进行闭环优化B.定期开展客户满意度调查，梳理问题形成改进清单C.梳理各岗位服务操作标准，实现服务流程标准化D.定期开展服务人员技能培训和职业道德教育E.通过减少服务环节、降低耗材标准压缩服务成本答案：ABCD。解析：服务质量改进不能以牺牲服务标准、损害丧属权益为代价，单纯压缩成本会导致服务质量下降，不属于科学的质量改进方法。四、案例分析题（每题10分，共2题，总计20分）1.案例背景：某市殡仪馆接到家属服务预约，家中老人因罹患流行性感冒引发并发症在家中去世（按照乙类传染病防控要求管理），家属希望接运遗体后在馆内停放3天，邀请25名亲友参加告别仪式后火化，同时提出要在告别厅内焚烧老人生前穿过的衣物、折叠的纸质元宝等祭品。接运人员到达现场后发现，家属已将老人遗体移至客厅，未做任何防护处理，客厅内聚集了12名未佩戴口罩的亲友，遗体有少量体液渗出污染了铺垫的床单。问题：作为当班负责技术指导的殡葬服务技师，你应当如何规范处置本次服务，回应家属的合理需求？参考答案：（1）现场接运处置环节（6分）：①第一时间做好个人防护，穿戴N95口罩、一次性隔离衣、医用手套，向现场亲友说明乙类传染病死亡遗体的处置注意事项，为亲友发放口罩，引导大家保持适当社交距离，避免过度恐慌；②按照规范要求，用1000mg/L含氯消毒剂对遗体表面、渗出的体液污染区域进行消毒，采用双层防渗漏遗体袋密封封装遗体，对污染的床单按医疗废物规范处置，指导家属做好客厅区域的后续消杀；③将遗体平稳转移至专用接运车辆，转移过程中避免遗体晃动造成二次渗漏，接运车辆提前做好防护铺垫，返回殡仪馆后第一时间对接运车辆、担架、工具进行全面终末消杀；④接运全程做好信息记录，第一时间将遗体状态、家属需求告知馆内接待、冷藏、告别、火化各岗位，提前做好服务衔接。（2）家属