奶粉类违禁词测试测试卷及答案

奶粉类违禁词测试测试卷及答案一、考试说明

1.考试对象:奶粉品类售前、售后客服

语等违规行为，规避店铺限流、商品下架、扣分、封号风险

2.考试目的:杜绝客服聊天、私信、评论、直播答疑中出现违禁词、虚假宣传、医疗功效夸大、绝对化用

3.满分100分，考试时长40分钟，100分合格

4.核心依据:淘宝网广告合规管理规范、婴幼儿配方乳粉销售监督管理办法等一、单项选择题（每题2分，共20分）1、下列属于完全禁用、无合规替代的表述是（）[单选题]*A.配方温和、营养均衡、适合日常膳食补充B.改善、治疗、治愈、根治、痊愈、康复消炎、抗病毒、杀菌(正确答案)C.助力宝宝日常体质呵护D.添加益生元，温和呵护肠道健康2、成分介绍类可以使用的话术是（）[单选题]*A.预防感冒、防感冒、抗流感B.含有铁/钙等营养成分，补充日常所需营养(正确答案)C.助消化、促进消化吸收、消化好D.增强免疫力、提高抵抗力、增加抵抗力3、叶黄素产品绝对禁止使用的话术是（）[单选题]*A.含有叶黄素，是膳食中的一种营养成分B.改善近视、改善视力、视力好转(正确答案)C.含有叶黄素，帮助日常营养补充D.适合日常营养补充，帮助维持眼部健康4、补铁产品合规表述是（）[单选题]*A.根治贫血B.日常膳食中的一种营养素，帮助每日营养所需(正确答案)C.快速补血D.治愈气血亏虚5、DHA合规宣传是（）[单选题]*A.提升智商补脑、智力B.提供脑部发育营养支持(正确答案)C.变聪明、更聪明、智力发育好D.脑黄金、更聪明6、下列属于通用类禁用宣传话术的是（）[单选题]*A.不过敏、百分百吸收(正确答案)B.符合国家标准C.严格品控，优质原料D.易接受，口感温和7、安全宣传合规的是（）[单选题]*A.绝对安全B.符合所在国标准(正确答案)C.零添加D.不过敏8、母乳宣传合规的是（）[单选题]*A.贴近母乳结构(正确答案)B.完全替代母乳C.亲和母乳D.母乳化配方9、长高宣传合规的是（）[单选题]*A.含钙+维生素D，助力骨骼发育(正确答案)B.快速长高D，助力骨骼发育B.快速长高D，助力骨骼发育B.快速长高C.促进发育D.猛长个子10、“再不买涨价”合规替换为（）[单选题]*A.限时活动，先到先得(正确答案)B.断货C.全网最低D.内部底价二、多项选择题（每题3分，共15分）1、疾病治疗类禁用词有（）*A.根治、治愈(正确答案)B.修复肠道(正确答案)C.治疗便秘(正确答案)D.改善肠道菌群(正确答案)2、功效承诺禁用词有（）*A.必见效(正确答案)B.无效退款(正确答案)C.循序渐进D.立马见效(正确答案)3、补锌产品禁用表述（）*A.根治挑食(正确答案)B.吃饭救星(正确答案)C.补锌壮骨(正确答案)D.改善偏食(正确答案)4、虚假夸大宣传包括（）*A.最安全(正确答案)B.医院同款(正确答案)C.优于所有同类(正确答案)D.奶源最好(正确答案)5、完全禁用内容包括（）*A.预防感冒(正确答案)B.治疗腹泻(正确答案)C.替代母乳(正确答案)D.改善近视(正确答案)三、判断题（每题2分，共10分）1、增强免疫力可以写“防病、不感冒”。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)2、“绝对安全”可替换为符合所在国家标准。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3、叶黄素可写“修复视网膜、治疗视疲劳”。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4、“100%吸收”替换为“易接受”。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5、治疗便秘可替换改善便秘，缓解便秘。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)四、填空题（每空3分，共30分）1、治疗、治愈、改善违规词可替换[填空题]*_________________________________2、助消化、治便秘、通便、止泻、调理肠胃、改善肠道菌群违规表述可替换:[填空题]*_________________________________3、补铁壮骨、补铁强体违规词表述可替换为:[填空题]*_________________________________4、不可表述增强免疫力、提高抵抗力、增加抵抗力;规范表述:[填空题]*_________________________________5、“绝对安全、100%安全”违规，规范话术:[填空题]*_________________________________6、“预防近视、有效预防近视、预防散光“违规，规范话术:[填空题]*_________________________________7、“补脑、益智、健脑、提升智力”违规，规范话术:[填空题]*_________________________________8、禁用表述:过敏宝宝可喝、不过敏，合规替代表述:[填空题]*_________________________________9、禁用表述:纯天然、天然有机就是好，合规替代表述:[填空题]*_________________________________10、不可宣传:母乳、母乳、母乳、母乳;[填空题]*_________________________________五、案例实操问答题（每题5分，共25分）1.咨询场景:我朋友也买了你家奶粉，她跟我说你家奶粉特别好，她宝宝很爱喝，喝一个月长了好几斤，我宝宝肯定也爱喝，我宝宝是不是喝一个月是不是也能长好几斤啊?[填空题]*_________________________________2.咨询场景:你们奶粉是不是母乳干燥做成的哇，那你们是不是比其他牌子好，是不是比国产的好[填空题]*_________________________________3.咨询场景:我看你们白金宣传说敏感的宝宝也能喝，我家本来喝特殊配方粉的，喝了一个月太贵了，我能不能直接换成你们这个奶粉哇，你们是不是也有治过敏的作用[填空题]*_________________________________4.咨询场景:你们配方不是写了有益生菌吗，为什么我宝宝喝了还是拉不出，益生菌不就是治便秘的吗?你们家奶粉怎么治不了[填空题]*______