2026年现场问询岗岗位手册考核试卷

2026年现场问询岗岗位手册考核试卷姓名：[填空题]*_________________________________部门：[单选题]*○T2一分队○T2二分队○T2三分队○T3一分队○T3二分队○T3三分队一、单项选择题（每题2分，共30题）1.现场问询岗所属部门是（）[单选题]*A.运行部B.客户服务中心(正确答案)C.航站楼管理部D.地勤公司2.T3警务室电话是（）[单选题]*A.86137273B.36063119C.86129977D.86125501(正确答案)3.“好孕通”可以享受服务，不包括（）[单选题]*A.爱心安检B.免费电瓶车C.优先值机D.免费休息室(正确答案)4.在使用电脑和信息系统，出现网络攻击、屏幕弹出敏感信息时，正确处置是（）[单选题]*A.继续接待旅客，置之不理B.外屏转向内侧、断网不断电，第一时间上报值班(正确答案)C.拍照发工作群求助D.直接关机断电5.问询员上岗应佩戴工牌于（）[单选题]*A.右胸B.左胸(正确答案)C.胸前任意位置D.口袋内6.女员工指甲长度不超过指尖（）mm[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.57.灭火器压力表指针在（）区表示正常[单选题]*A.红色B.黄色C.绿色(正确答案)D.蓝色8.消防报警电话为（）[单选题]*A.36063119(正确答案)B.36062664C.86137273D.36066288公安报警电话（T2）为（）[单选题]*A.36063119B.36062664C.86129977(正确答案)D.3606628810.发现旅客晕倒应上报（）[单选题]*A.急救中心(正确答案)B.TOCC.消防D.航空公司11.一键报警器不适用于（）[单选题]*A.恐怖袭击B.一般咨询(正确答案)C.严重暴力D.个人极端行为12.柜台电脑密码应（）更换一次[单选题]*A.1个月B.3个月(正确答案)C.6个月D.12个月13.消防器材应每月（）前检查[单选题]*A.10日B.15日(正确答案)C.20日D.25日14.问询岗“三二一”服务中，（）米内起身站立[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.515.接听电话应在铃响（）声内接听[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.516.寻人广播应拨打（）[单选题]*A.4664(正确答案)B.96158C.12345D.11017.岗位台账登记应使用（）笔填写[单选题]*A.红色B.蓝色C.黑色(正确答案)D.任意颜色18.轮椅使用前应检查（）[单选题]*A.刹车B.轮胎C.脚踏板D.刹车、轮胎、安全带、脚踏板全部检查(正确答案)19.第一次乘机的旅客应发放（）标识[单选题]*A.首乘通(正确答案)B.晚到通C.爱心通D.好孕通20.晚到旅客指航班起飞前（）分钟到港的国内旅客[单选题]*A.30B.40(正确答案)C.50D.6021.特殊电瓶车服务为（）[单选题]*A.免费(正确答案)B.20元/人C.50元/人D.100元/人22.发现无主行李应立即（）[单选题]*A.打开查看B.搬离现场C.禁止触碰并上报(正确答案)D.自行处置23.问询员不能回答旅客的是（）[单选题]*A.值机位置B.登机口C.不知道/不清楚(正确答案)D.交通路线24.交接班应（）[单选题]*A.当面交接，核对台账、物资、待办事项(正确答案)B.微信C.电话D.留言25.关柜台前应（）[单选题]*A.直接离岗B.核对台账、清点物资、关闭设备(正确答案)C关闭部分电源D.不用检查26.流动问询应（）观察旅客需求[单选题]*A.主动走动巡查，重点帮扶特殊旅客(正确答案)B.被动C.随意D.等待询问27.遗失证件类物品应（）[单选题]*A.广播寻失主B.直接留存C.登记上交失物招领岗(正确答案)D.随意放置28.消防通道应（）[单选题]*A.可堆放物品B.全程保持畅通无遮挡(正确答案)C.偶尔占用D.定时开放29.以下不属于问询岗岗位职责的是（）[单选题]*A.旅客咨询B.轮椅服务C.飞机维修(正确答案)D.遗失物品登记30.现场遇到记者上门采访问询时，问询岗人员正确做法是（）[单选题]*A.自行随意发表观点、接受录音拍摄B.礼貌婉拒、完整登记来访信息，逐级上报主管(正确答案)C.直接拒绝驱赶，不做任何沟通记录D.私下回应媒体相关敏感问题答案：二、多项选择题（每题2分，共10题）1.问询岗岗位职责包括（）*A.航班/交通信息咨询(正确答案)B.全品类特殊旅客服务(正确答案)C.台账与交接班记录(正确答案)D.柜台设备、物资日常管理(正确答案)2.岗位设备有（）*A.电脑(正确答案)B.对讲机(正确答案)C.灭火器(正确答案)D.手语翻译机、iPad平板(正确答案)3.安全风险源包括（）*A.消防设施堵塞(正确答案)B.用电不规范(正确答案)C.旅客信息泄露(正确答案)D.可疑人员/无主物品(正确答案)4.特殊旅客服务包含（）*A.老年、孕妇旅客(正确答案)B.轮椅、盲聋哑旅客(正确答案)C.首乘旅客(正确答案)D.抱婴、无人陪伴儿童(正确答案)5.灭火器使用步骤为（）*A.拔销(正确答案)B.对准火焰根部(正确答案)C.按压手柄(正确答案)D.上风位左右扫射(正确答案)6.“三声”服务指（）*A.来有迎声(正确答案)B.问有答声(正确答案)C.走有送声(正确答案)D.大声喧哗7.遗失物品处置正确的是（）*A.监控下清点登记(正确答案)B.联动广播寻人(正确答案)C.按时移交失物招领(正确答案)D.留存旅客完整信息(正确答案)8.服务禁忌包括（）*A.推诿旅客(正确答案)B.在岗玩手机闲聊(正确答案)C.坐姿不规范(正确答案)D.敷衍答复旅客9.班前会标准流程包含（）*A.列队点名签到(正确答案)B.全员仪容检查(正确答案)C.英语短句共读(正确答案)D.当日安全、工作部署(正确答案)10.突发情况处置正确的有（）*A.火情第一时间上报消防+TOC(正确答案)B.旅客晕倒先维护现场、拨打急救(正确答案)C.可疑物品隔离、禁止触碰(正确答案)D.大面积航延按专项预案分流旅客(正确答案)三、判断题（每题2分，共10题）1.问询员可以回答“不知道、不清楚”敷衍旅客。[判断题]*对错(正确答案)2.女员工上岗需淡妆，长发必须盘束，不可散落。[判断题]*对(正确答案)错3.消防设施附近可以堆放物资。[判断题]*对错(正确答案)4.柜台、显示屏USB接口全部封存，禁止外接U盘设备。[判断题]*对(正确答案)错5.服务指引必须五指并拢45°标准手势。[判断题]*对(正确答案)错6.发现无主行李应立即上报，不得擅自打开。[判断题]