郑州市管城回族区2026年网格员笔试真题及答案解析

郑州市管城回族区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.管城回族区是郑州市中心城区之一，以下关于其行政区划沿革的表述准确的是（）A.1958年设立管城回族区，是河南省首个城市民族区B.2024年区政府驻地调整至十八里河街道C.截至2025年末，全区共辖13个街道、1个乡D.管城回族区不属于郑州商代王城遗址核心承载区答案：C解析：管城回族区于1953年经国务院批准设立郑州市回族自治区，1956年更名为管城回族区，是全国五个城市民族区之一，A选项表述错误；截至2025年，管城回族区辖北下街、西大街、南关街、城东路、东大街、二里岗、陇海马路、紫荆山南路、航海东路、金岱、十八里河、南曹、商都路13个街道及圃田乡，区政府驻商城路街道（原北下街街道区域），B选项表述错误，C选项正确；郑州商代王城遗址核心区70%以上面积位于管城辖区，是商都文化核心承载区，D选项表述错误。2.依据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T42189-2022），城市社区网格的标准划分规模为（）A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.500-800户或1500-2000人D.1000户以上或3000人以上答案：B解析：国家标准明确，城市社区网格按照“规模适度、边界清晰、权责明确、方便服务”的原则，以300-500户或1000-1500人划分标准网格，农村网格可适当扩大规模，特殊场景如商圈、园区可划分专属网格。管城回族区在2025年网格优化调整中，严格按照该标准将全区划分为872个综合网格、126个专属网格，实现治理边界无盲区。3.网格员在日常巡查中发现辖区独居老人张阿姨家中存在消防隐患，其处置流程的首要环节是（）A.第一时间联系消防部门上门整改B.当场告知隐患风险，协助采取临时防范措施C.直接将隐患线索上传至网格化信息平台等待派单D.告知张阿姨子女督促整改，事后开展回访答案：B解析：网格员巡查发现安全隐患需遵循“先处置、上报、跟踪、闭环”的原则，对可当场提醒的轻微隐患，首要环节是当面告知当事人风险，协助采取切断电源、清理易燃杂物等临时防范措施，避免隐患升级；对无法当场处置的隐患，第一时间通过“郑好办·网格通”系统上传线索，明确隐患位置、风险等级、现场影像，联动相关职能部门处置，事后跟进整改结果并回访群众满意度。4.管城回族区针对民族聚居社区推行的网格化服务特色工作机制是（）A.“石榴籽网格工作法”B.“邻里守望工作法”C.“一站式矛盾化解机制”D.“民族事务代办制”答案：A解析：结合回族区民族工作特点，管城回族区在北下街、西大街等民族聚居街道推行“石榴籽网格工作法”，每个网格配备1名少数民族专职网格员、吸纳2-3名少数民族群众担任网格志愿者，建立民族政策宣传、民俗需求收集、矛盾纠纷联调的专属服务通道，2025年该工作法获评河南省基层治理创新典型案例。5.依据《郑州市网格化服务管理条例》（2024年施行），下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.巡查上报网格内社会治安、公共安全等问题隐患C.对网格内居民的违法违规行为直接作出行政处罚D.协助开展便民服务、政策宣传、矛盾调解等工作答案：C解析：《郑州市网格化服务管理条例》明确网格员承担基础信息采集、隐患排查上报、政策宣传引导、便民服务协助、矛盾纠纷调解5类法定职责，网格员不具备行政执法主体资格，发现违法违规行为需及时上报对应执法部门处置，严禁越权开展执法活动。6.网格员在开展辖区特殊群体关爱服务中，对低保边缘家庭的认定排查需重点核对的核心信息不包括（）A.家庭人均收入是否低于当地低保标准1.5倍B.家庭财产状况是否符合刚性支出困难认定条件C.家庭成员是否有自费出国留学经历D.家庭是否存在因病因残因学导致的刚性支出压力答案：C解析：郑州市低保边缘家庭认定标准为家庭人均收入低于当地低保标准1.5倍，且家庭财产状况符合相关规定，重点排查因病因残因学等刚性支出较大导致基本生活困难的家庭，自费出国留学经历不属于认定排查的核心核对要件，仅作为家庭财产状况的辅助参考项。7.管城回族区作为商代都城遗址核心区，网格员在文物巡查中发现疑似文物盗挖痕迹，正确的上报路径是（）A.先自行进入现场查看痕迹情况，确认后再上报B.第一时间保护现场，通过网格平台上报区文物部门和属地街道C.告知周边居民不要靠近，等待文物部门主动巡查发现D.直接拍照上传社交媒体提醒公众关注文物保护答案：B解析：文物安全巡查实行“首报负责制”，网格员发现疑似文物损坏、盗挖痕迹时，首先要做好现场保护，劝阻无关人员进入风险区域，第一时间通过网格化信息平台同步上报属地街道办事处和区文物局，配合专业人员开展现场核查，严禁擅自进入盗挖现场破坏痕迹，严禁未经核实随意在网络发布相关信息引发舆情。8.社区网格党组织设置的基本原则是（）A.一网格一支部（党小组）B.多网格联合建立党支部C.依托社区居委会统一设置党组织D.按照党员人数随机设置答案：A解析：郑州市推行“党建引领网格治理”机制，明确凡有3名以上正式党员的网格单独建立党支部，党员不足3名的联合建立党小组，实现“一网格一支部（党小组）”全覆盖，网格长一般由网格党组织书记担任，推动党建力量下沉网格一线。9.网格员接到辖区居民反映楼下餐馆夜间经营噪音扰民问题，经多次劝说餐馆经营者未整改，应当（）A.组织居民围堵餐馆要求停业整改B.固定噪音检测佐证材料，上报城管、生态环境部门联合处置C.告知居民自行拨打12345热线反映，不参与后续处置D.对餐馆经营者处以500元以下罚款答案：B解析：对超出网格员协调能力的诉求，需第一时间固定相关证据（如噪音时段录音、经营现场照片、居民诉求签字记录等），通过网格平台派单至城管、生态环境等具备执法权的部门，跟进处置进度，及时向反馈诉求的居民通报结果，不得采取过激方式激化矛盾，不得越权作出处罚决定。10.管城回族区网格化服务管理工作的统一群众诉求受理端口是（）A.“郑政钉”工作群B.“管城网格通”小程序+12345政务服务热线C.社区居委会公示电话D.街道办事处信访接待窗口答案：B解析：2025年管城回族区完成网格诉求受理渠道整合，群众可通过“管城网格通”微信小程序直接向所属网格网格员上报诉求，也可通过12345政务服务热线反馈，所有诉求按照“属地属事”原则直达对应网格，实现“诉求一口进、办理全闭环”。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.管城回族区网格化服务管理工作构建的“多网合一”体系，整合了以下哪些网格职能（）A.社会治安综合治理网格B.应急管理消防网格C.民政服务网格D.城市管理执法网格E.卫生健康服务网格答案：ABCDE解析：管城回族区2025年完成基层网格“多网合一”改革，将原有的综治、应急、民政、城管、卫健、市场监管等12类领域的专业网格整合为统一的综合网格，实现“一格统管、一员多能”，有效解决了以往“网格重叠、人员分散、重复上门”的治理痛点。2.网格员开展日常巡查需落实“五必访”要求，下列属于“五必访”范畴的有（）A.独居老人、困境儿童等特殊群体家庭B.信访诉求重点人员家庭C.个体工商户、辖区小微企业D.近期遭遇重大变故的居民家庭E.在职党员干部家庭答案：ABCD解析：网格巡查“五必访”包括：特殊群体必访、信访重点人员必访、困难家庭必访、经营主体必访、重大变故家庭必访，在职党员干部家庭属于一般信息采集范畴，不属于强制必访对象。3.下列属于管城回族区网格员工作纪律要求的有（）A.严禁泄露网格内居民个人隐私信息B.严禁在工作中吃拿卡要、推诿扯皮C.严禁代替群众签署各类便民服务申请材料D.严禁在网格工作群发布不实信息、煽动群众情绪E.严禁在工作时间从事与网格职责无关的活动答案：ABCDE解析：《管城回族区网格员管理考核办法》明确了网格员“十严禁”工作纪律，以上选项均属于纪律要求范畴，对违反纪律的网格员按照情节轻重给予批评教育、扣减绩效、解除聘用等处理。4.网格内矛盾纠纷调解需遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.及时就地原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”原则答案：ABCDE解析：网格矛盾调解坚持和发展新时代“枫桥经验”，在尊重当事人意愿、符合法律规定的前提下，第一时间就地开展调解，不得因调解阻止当事人依法通过仲裁、诉讼等途径维护自身权利，最终实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。5.管城回族区针对商圈、市场等专属网格配备的服务力量包括（）A.专属网格专职网格员B.市场监管、税务等部门派驻联络员C.商户自治协会志愿者D.公安片警E.物业工作人员答案：ABCDE解析：对银基商贸城、大观国贸、郑州百荣世贸商城等重点商圈专属网格，管城回族区建立“1+N”专属网格服务队，由1名专职网格员牵头，整合公安、市场监管、税务等部门派驻人员、商户代表、物业人员共同参与网格治理，重点开展经营诉求收集、消费纠纷调解、消防安全排查等服务。6.网格员在汛期开展网格安全巡查时，需重点排查的风险点位有（）A.老旧小区低洼易涝点B.地下空间出入口C.危旧房屋、在建工地围挡D.排水管网堵塞点位E.沿街商铺户外广告牌答案：ABCDE解析：汛期巡查需聚焦易涝积水点、危旧房屋、地下空间、在建工地、高空坠物风险点等重点部位，发现隐患第一时间设置警示标识，上报相关部门处置，提前转移低洼区域独居老人、困境群众，确保汛期群众生命财产安全。7.下列属于网格化便民服务代办事项范畴的有（）A.老年人高龄津贴申请材料初核B.居民医保参保缴费政策咨询C.残疾人证办理申请材料代收D.生育服务证登记协助办理E.居民家庭矛盾纠纷调解答案：ABCD解析：网格员便民代办以政务服务事项为主，包括各类民生补贴申请初核、政策咨询、材料代收、流程引导等，矛盾纠纷调解属于网格治理职责范畴，不属于代办事项。8.管城回族区推行的网格“三长一员”治理体系中，“三长”指的是（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.路长E.片长答案：ABC解析：管城回族区在综合网格建立“网格长+楼栋长+单元长+网格员”的“三长一员”治理架构，吸纳小区退休党员、热心居民担任楼栋长、单元长，配合网格员开展信息收集、邻里互助、政策宣传等工作，打通治理“最后一米”。9.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，需要向群众重点提示的高发诈骗类型有（）A.针对老年人的“养老产品投资”诈骗B.针对宝妈群体的“刷单返利”诈骗C.针对经营主体的“冒充公检法要求转账”诈骗D.针对学生群体的“游戏账号交易”诈骗E.针对务工人员的“高薪招工诈骗”答案：ABCDE解析：结合郑州市2025年电诈案件发案数据分析，以上五类诈骗均为管城辖区高发诈骗类型，网格员需针对不同群体开展精准宣传，指导群众安装“国家反诈中心”APP，提升群众防骗意识。10.网格员年度绩效考核的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率B.隐患问题上报处置率C.群众诉求响应满意度D.日常巡查完成率E.政策宣传覆盖率答案：ABCDE解析：管城回族区建立“量化+评议”的网格员考核体系，以上5类指标占绩效考核权重的80%，考核结果与网格员绩效薪酬、续聘解聘直接挂钩，对群众满意度排名靠前的网格员给予表彰奖励。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管城回族区是全国唯一一个省会城市中的回族区。（）答案：正确解析：全国共有5个城市民族区，管城回族区是河南省唯一的城市民族区，也是全国省会城市中唯一的回族区，民族工作是基层治理的重要组成部分。2.网格员在工作中采集的居民信息可以根据工作需要提供给商业机构用于开展便民服务。（）答案：错误解析：网格员采集的居民个人信息受法律保护，仅可用于社会治理和公共服务用途，严禁向任何机构、个人泄露居民隐私信息，违者依法追究相关责任。3.对网格内排查发现的严重精神障碍患者失管风险，网格员第一时间上报属地派出所和社区卫生服务中心，协同落实管控责任。（）答案：正确解析：严重精神障碍患者服务管理实行“五包一”机制，网格员作为包保成员之一，发现失管、发病风险要第一时间联动公安、卫健、社区等力量落实管控，防范肇事肇祸事件发生。4.管城回族区网格实行“24小时响应”机制，群众提出的紧急诉求网格员必须在15分钟内到场处置。（）答案：正确解析：针对水电故障、独居老人求助、突发安全隐患等紧急诉求，网格员需15分钟内到场响应，第一时间协调相关力量处置；一般诉求需在24小时内响应，7个工作日内反馈办理进度。5.网格员可以自行决定撤销网格内排查发现的安全隐患台账，无需等待整改验收。（）答案：错误解析：网格隐患台账实行“谁上报、谁跟踪、谁销号”机制，必须在相关职能部门出具整改验收合格证明后，方可完成销号闭环，严禁擅自销号导致隐患反弹。6.管城回族区在网格服务中推行“民族事务首问负责制”，对少数民族群众提出的诉求首接网格员全程跟踪办理。（）答案：正确解析：结合民族区工作实际，管城回族区明确少数民族群众诉求首接负责制，对涉及民族习俗、民族政策的诉求，首接网格员协调民宗部门全程代办，保障少数民族群众合法权益。7.网格员在开展消防安全排查时，发现居民楼疏散通道堆放杂物的，可当场要求居民清理，对拒不配合的直接没收相关杂物。（）答案：错误解析：网格员可当场告知居民堵塞疏散通道的安全风险，劝导居民自行清理；对拒不配合的，及时上报消防救援机构或城管部门依法处置，网格员无权没收居民私人物品。8.网格化服务管理的核心目标是实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、情在格中结”。（）答案：正确解析：这是河南省网格化服务管理的统一工作目标，管城回族区在工作落实中进一步细化服务标准，推动服务资源下沉网格，提升群众获得感。9.居住在网格内的机关事业单位工作人员可以不配合网格员开展基础信息采集工作。（）答案：错误解析：网格内所有常住人口、流动人口、辖区单位均有配合网格员依法开展信息采集的义务，任何单位和个人不得拒绝、阻碍网格员履行法定职责。10.管城回族区每年定期开展“最美网格员”评选活动，对表现优秀的网格员在社区“两委”换届、事业单位招聘中给予政策倾斜。（）答案：正确解析：该区建立网格员职业发展激励机制，对连续3年考核优秀的网格员，在社区工作者招聘、街道事业单位公开招聘中给予笔试加分、优先录用的政策支持，拓宽网格员职业发展通道。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合管城回族区基层治理实际，简述专职网格员的核心工作职责。答案：管城回族区专职网格员承担“信息员、宣传员、调解员、服务员、排查员”五大核心职责：一是基础信息采集员，动态采集更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、特殊群体等基础信息，确保网格信息准确率达到98%以上；二是政策宣传员，面向网格群众宣传党的民族政策、民生保障政策、安全防范知识、法律法规等内容，重点结合商都文化保护、民族团结创建开展特色宣传；三是矛盾调解员，第一时间排查化解网格内邻里纠纷、物业矛盾、经营纠纷等简易矛盾，对复杂矛盾联动“石榴籽调解室”等专业力量介入，实现小事不出网格；四是便民服务员，为网格内独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供代办高龄津贴、医保缴费、残疾人证申请等便民服务，落实少数民族群众民俗服务保障；五是隐患排查员，常态化开展网格内消防安全、防汛安全、燃气安全、文物安全、社会治安等隐患排查，第一时间上报风险线索，跟踪隐患整改闭环，保障辖区安全稳定。2.简述网格员在处置突发公共事件时的工作流程。答案：网格员处置突发公共事件需严格遵循“快速响应、边处置边上报、生命优先、协同联动”的原则，具体流程为：一是第一时间到场，接到突发情况报告或巡查发现突发事件后，15分钟内抵达现场，优先排查是否有受伤群众，第一时间联系120救治伤员，判断事件风险等级；二是快速管控现场，设置临时警示标识，疏散周边无关群众，对能当场控制的初期风险（如初期小火、轻微燃气泄漏）在确保自身安全的前提下采取初步处置措施，防止事态扩大；三是及时准确上报，第一时间通过网格通平台向街道网格化指挥中心上报事件位置、规模、伤亡情况、风险态势，不得迟报、瞒报、谎报；四是配合专业处置，在公安、消防、应急等专业救援力量抵达后，主动提供现场网格基础信息（如楼栋分布、重点人员位置、周边消防通道情况等），配合开展现场管控、群众转移、秩序维护等工作；五是做好事后服务，事件处置完成后，跟进开展受灾群众帮扶、隐患排查整改、政策宣传引导等工作，及时收集群众诉求，帮助恢复正常生产生活秩序，同步做好相关台账记录。五、案例分析题（共1题，30分）案例：管城回族区某街道老旧小区网格内，居民王阿姨（回族，68岁，独居）向网格员小李反映，楼下新开的生鲜超市在店外宰杀活禽，不仅产生噪音、异味影响正常生活，且宰杀点距离小区清真寺不足50米，周边回族居民认为经营行为不符合民族习俗，多次和超市经营者交涉未果，部分居民情绪激动，准备围堵超市门口讨要说法。同时，王阿姨表示自家厨房燃气胶管老化，自己不会更换，希望小李帮忙协调解决。问题：如果你是网格员小李，你将如何处置该事件？答案：作为该网格专职网格员，我将按照“先控制情绪、再分类处置、跟踪闭环、长效服务”的原则分步骤处置：第一，快速到场稳控局面。接到诉求后10分钟内抵达现场，第一时间向情绪激动的居民表明身份，承诺会牵头协调相关部门依法依规解决问题，劝导居民不要采取围堵超市等过激行为，避免引发民族矛盾或治安事件，同时请网格内少数民族志愿者、清真寺管委会工作人员协助做好居民情绪疏