保险代理人资格考试科目二实务操作模拟试卷

2026年保险代理人资格考试科目二实务操作模拟试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.保险代理人在进行客户需求分析时，首先需要了解客户的（），这是制定保险方案的基础。A.收入水平和消费习惯B.家庭结构和健康状况C.财产状况和风险偏好D.职业背景和教育程度（参考答案：C）2.在保险产品组合设计中，对于高净值客户，代理人通常会建议配置（）作为核心保障。A.意外伤害保险B.人寿保险C.财产保险D.健康保险（参考答案：B）3.保险合同中，关于保险金额的约定，以下说法正确的是（）。A.保险金额必须等于被保险人的实际财产价值B.保险金额由投保人和保险人协商确定C.保险金额不得超过保险标的的实际价值D.保险金额的确定与被保险人的信用状况无关（参考答案：B）4.在保险理赔过程中，如果被保险人提供的索赔材料不完整，保险代理人应当（）。A.直接拒绝理赔B.帮助被保险人补充材料C.要求被保险人支付额外的调查费用D.将索赔材料转交给保险公司自行处理（参考答案：B）5.保险代理人进行核保工作时，发现被保险人隐瞒了重要事实，应当（）。A.继续办理保险业务B.提醒被保险人如实告知C.拒绝办理保险业务D.向保险公司报告但不影响业务办理（参考答案：C）6.在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，应当（）。A.只强调保险产品的优点B.完整、准确地解释所有条款C.根据客户需求选择性解释条款D.使用专业术语以显示专业性（参考答案：B）7.保险代理人进行续保服务时，发现保险合同即将到期，应当（）。A.提前通知客户并协助办理续保手续B.等待客户主动联系C.忽略续保事宜D.向客户推荐新的保险产品（参考答案：A）8.在保险理赔过程中，如果保险金额不足以覆盖损失，被保险人可以（）。A.要求保险公司赔偿全部损失B.自行承担剩余损失C.向其他责任方追偿D.要求保险公司增加保险金额（参考答案：C）9.保险代理人进行客户关系管理时，应当（）。A.定期回访客户并了解其需求变化B.只在客户需要理赔时联系C.频繁推销新的保险产品D.忽略客户的反馈意见（参考答案：A）10.在保险合同中，关于保险责任免除条款，以下说法正确的是（）。A.保险责任免除条款不需要向投保人说明B.保险责任免除条款可以由保险公司单方面制定C.保险责任免除条款的说明义务由保险代理人承担D.保险责任免除条款对所有投保人具有同等效力（参考答案：C）二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项符合题目要求。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.保险代理人在进行客户需求分析时，需要考虑的因素包括（）。A.客户的年龄和健康状况B.客户的家庭结构和经济状况C.客户的风险承受能力和保险意识D.客户的财产状况和投资偏好E.客户的职业背景和教育程度（参考答案：A、B、C、D、E）2.在保险产品组合设计中，常见的保险产品包括（）。A.人寿保险B.健康保险C.财产保险D.意外伤害保险E.保险投资产品（参考答案：A、B、C、D、E）3.保险合同中，关于保险期限的约定，以下说法正确的包括（）。A.保险期限由投保人和保险人协商确定B.保险期限可以是短期、中期或长期C.保险期限的确定与保险金额无关D.保险期限的变更需要经过保险人同意E.保险期限的结束需要通知投保人（参考答案：A、B、D、E）4.在保险理赔过程中，保险代理人需要协助被保险人提供的材料包括（）。A.索赔申请书B.事故证明C.医疗诊断证明D.财产损失清单E.保险合同（参考答案：A、B、C、D、E）5.保险代理人进行核保工作时，需要关注的风险因素包括（）。A.被保险人的健康状况B.被保险人的职业风险C.保险标的的风险状况D.投保人的信用状况E.保险金额的合理性（参考答案：A、B、C、D、E）6.在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，应当注意的事项包括（）。A.使用通俗易懂的语言B.解释所有与客户相关的条款C.强调保险产品的优点D.回答客户的疑问E.避免使用专业术语（参考答案：A、B、D）7.保险代理人进行续保服务时，需要了解的信息包括（）。A.保险合同的到期时间B.客户的保险需求变化C.保险公司的续保政策D.客户的理赔记录E.保险产品的市场变化（参考答案：A、B、C、D、E）8.在保险理赔过程中，保险代理人需要协助被保险人进行的工作包括（）。A.提交索赔申请B.准备索赔材料C.与保险公司沟通D.处理理赔争议E.提供理赔咨询（参考答案：A、B、C、D、E）9.保险代理人进行客户关系管理时，需要采取的措施包括（）。A.定期回访客户B.了解客户的需求变化C.提供专业的保险建议D.处理客户的投诉E.推销新的保险产品（参考答案：A、B、C、D）10.在保险合同中，关于保险责任免除条款，以下说法正确的包括（）。A.保险责任免除条款需要向投保人说明B.保险责任免除条款可以由保险公司单方面制定C.保险责任免除条款的说明义务由保险代理人承担D.保险责任免除条款对所有投保人具有同等效力E.保险责任免除条款可以限制保险公司的赔偿责任（参考答案：A、C、E）三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.保险代理人在进行客户需求分析时，只需要了解客户的收入水平即可。（×）2.在保险产品组合设计中，人寿保险是所有客户都必须配置的保险产品。（×）3.保险合同中，保险金额的约定必须经过保险人的同意。（√）4.在保险理赔过程中，如果被保险人提供的索赔材料不完整，保险代理人应当直接拒绝理赔。（×）5.保险代理人进行核保工作时，发现被保险人隐瞒了重要事实，应当继续办理保险业务。（×）6.在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，可以使用专业术语以显示专业性。（×）7.保险代理人进行续保服务时，只需要在保险合同到期前通知客户即可。（×）8.在保险理赔过程中，如果保险金额不足以覆盖损失，被保险人可以自行承担剩余损失。（√）9.保险代理人进行客户关系管理时，只需要定期回访客户即可。（×）10.在保险合同中，保险责任免除条款不需要向投保人说明。（×）（参考答案：1×2×3√4×5×6×7×8√9×10×）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述保险代理人在进行客户需求分析时需要考虑的因素。（参考答案：保险代理人在进行客户需求分析时需要考虑的因素包括客户的年龄和健康状况、家庭结构和经济状况、风险承受能力和保险意识、财产状况和投资偏好、职业背景和教育程度等。这些因素将帮助代理人全面了解客户的需求，从而制定出合适的保险方案。）2.简述保险产品组合设计的基本原则。（参考答案：保险产品组合设计的基本原则包括保障性、合理性、灵活性和经济性。保障性是指保险产品能够满足客户的基本保障需求；合理性是指保险产品的组合能够合理分配风险；灵活性是指保险产品的组合能够适应客户需求的变化；经济性是指保险产品的组合能够在客户可承受的范围内提供最大的保障。）3.简述保险合同中保险金额的约定需要注意的事项。（参考答案：保险合同中保险金额的约定需要注意的事项包括保险金额的确定应当合理，不能过高也不能过低；保险金额的约定应当经过投保人和保险人的协商一致；保险金额的约定应当明确，避免产生歧义。）4.简述保险代理人进行核保工作时需要关注的风险因素。（参考答案：保险代理人进行核保工作时需要关注的风险因素包括被保险人的健康状况、职业风险、保险标的的风险状况、投保人的信用状况以及保险金额的合理性等。这些因素将帮助代理人全面评估风险，从而制定出合适的保险方案。）5.简述保险代理人向客户解释保险条款时应当注意的事项。（参考答案：保险代理人向客户解释保险条款时应当注意的事项包括使用通俗易懂的语言，解释所有与客户相关的条款，回答客户的疑问。解释保险条款时应当避免使用专业术语，以确保客户能够理解保险条款的内容。）6.简述保险代理人进行续保服务时需要了解的信息。（参考答案：保险代理人进行续保服务时需要了解的信息包括保险合同的到期时间、客户的保险需求变化、保险公司的续保政策、客户的理赔记录以及保险产品的市场变化等。这些信息将帮助代理人提供更好的续保服务。）7.简述保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施。（参考答案：保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施包括定期回访客户、了解客户的需求变化、提供专业的保险建议、处理客户的投诉等。这些措施将帮助代理人建立良好的客户关系，从而提高客户满意度。）8.简述保险合同中保险责任免除条款的说明义务。（参考答案：保险合同中保险责任免除条款的说明义务是指保险代理人需要向投保人说明保险责任免除条款的内容。这一义务的履行可以确保投保人充分了解保险责任免除条款，从而避免因不了解条款而产生纠纷。）五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据题目要求，结合实际情况进行分析和解答。）1.某客户是一位45岁的企业高管，年收入50万元，家庭结构为夫妻二人，有一名10岁的孩子。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己和家人的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份高额的人寿保险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；再次，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；最后，配置一份教育金保险，为孩子的教育提供资金保障。）2.某客户是一位30岁的自由职业者，年收入20万元，家庭结构为单身。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；最后，配置一份定期寿险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任。）3.某客户是一位60岁的退休老人，年收入5万元，家庭结构为夫妻二人。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的晚年生活。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；最后，配置一份养老补充保险，以补充养老金的不足。）4.某客户是一位25岁的大学毕业生，年收入5万元，家庭结构为夫妻二人，有一名3岁的孩子。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己和家人的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份高额的人寿保险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；再次，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；最后，配置一份教育金保险，为孩子的教育提供资金保障。）5.某客户是一位35岁的企业中层，年收入30万元，家庭结构为夫妻二人，有一名5岁的孩子。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己和家人的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份高额的人寿保险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；再次，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；最后，配置一份教育金保险，为孩子的教育提供资金保障。）6.某客户是一位40岁的自由职业者，年收入25万元，家庭结构为单身。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；最后，配置一份定期寿险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任。）7.某客户是一位55岁的退休老人，年收入8万元，家庭结构为夫妻二人。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的晚年生活。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；最后，配置一份养老补充保险，以补充养老金的不足。）8.某客户是一位28岁的大学毕业生，年收入10万元，家庭结构为夫妻二人，有一名2岁的孩子。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己和家人的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。（参考答案：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份高额的人寿保险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；再次，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；最后，配置一份教育金保险，为孩子的教育提供资金保障。）【标准答案及解析】一、单项选择题1.参考答案：C解析：保险代理人在进行客户需求分析时，首先需要了解客户的财产状况和风险偏好，这是制定保险方案的基础。客户的收入水平和消费习惯、家庭结构和健康状况、职业背景和教育程度等都是重要的考虑因素，但财产状况和风险偏好是最核心的。2.参考答案：B解析：在保险产品组合设计中，对于高净值客户，代理人通常会建议配置人寿保险作为核心保障。人寿保险可以提供高额的保障，以应对意外或疾病发生时的家庭经济责任。3.参考答案：B解析：保险合同中，关于保险金额的约定，保险金额由投保人和保险人协商确定。保险金额的确定应当合理，不能过高也不能过低，以确保保险合同的公平性和有效性。4.参考答案：B解析：在保险理赔过程中，如果被保险人提供的索赔材料不完整，保险代理人应当帮助被保险人补充材料。这样可以确保索赔过程的顺利进行，避免因材料不完整而影响理赔结果。5.参考答案：C解析：保险代理人进行核保工作时，发现被保险人隐瞒了重要事实，应当拒绝办理保险业务。隐瞒重要事实会导致保险合同无效，从而影响保险公司的赔偿责任。6.参考答案：B解析：在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，应当完整、准确地解释所有条款。这样可以确保客户充分了解保险条款的内容，避免因不了解条款而产生纠纷。7.参考答案：A解析：保险代理人进行续保服务时，发现保险合同即将到期，应当提前通知客户并协助办理续保手续。这样可以确保客户在保险合同到期前完成续保，避免因保险合同到期而产生风险。8.参考答案：C解析：在保险理赔过程中，如果保险金额不足以覆盖损失，被保险人可以自行承担剩余损失。这是保险合同的基本原则，即保险金额的约定不能超过保险标的的实际价值。9.参考答案：A解析：保险代理人进行客户关系管理时，应当定期回访客户并了解其需求变化。这样可以确保客户关系管理的有效性，提高客户满意度。10.参考答案：C解析：在保险合同中，关于保险责任免除条款，保险责任免除条款的说明义务由保险代理人承担。代理人需要向投保人说明保险责任免除条款的内容，以确保投保人充分了解条款。二、多项选择题1.参考答案：A、B、C、D、E解析：保险代理人在进行客户需求分析时需要考虑的因素包括客户的年龄和健康状况、家庭结构和经济状况、风险承受能力和保险意识、财产状况和投资偏好、职业背景和教育程度等。这些因素将帮助代理人全面了解客户的需求，从而制定出合适的保险方案。2.参考答案：A、B、C、D、E解析：在保险产品组合设计中，常见的保险产品包括人寿保险、健康保险、财产保险、意外伤害保险和保险投资产品。这些产品可以满足客户的不同需求，从而提供全面的保障。3.参考答案：A、B、D、E解析：保险合同中，关于保险期限的约定，保险期限由投保人和保险人协商确定；保险期限可以是短期、中期或长期；保险期限的变更需要经过保险人同意；保险期限的结束需要通知投保人。这些约定可以确保保险合同的公平性和有效性。4.参考答案：A、B、C、D、E解析：在保险理赔过程中，保险代理人需要协助被保险人提供的材料包括索赔申请书、事故证明、医疗诊断证明、财产损失清单和保险合同。这些材料可以确保理赔过程的顺利进行。5.参考答案：A、B、C、D、E解析：保险代理人进行核保工作时需要关注的风险因素包括被保险人的健康状况、职业风险、保险标的的风险状况、投保人的信用状况以及保险金额的合理性等。这些因素将帮助代理人全面评估风险，从而制定出合适的保险方案。6.参考答案：A、B、D解析：在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，应当使用通俗易懂的语言，解释所有与客户相关的条款，回答客户的疑问。解释保险条款时应当避免使用专业术语，以确保客户能够理解保险条款的内容。7.参考答案：A、B、C、D、E解析：保险代理人进行续保服务时需要了解的信息包括保险合同的到期时间、客户的保险需求变化、保险公司的续保政策、客户的理赔记录以及保险产品的市场变化等。这些信息将帮助代理人提供更好的续保服务。8.参考答案：A、B、C、D、E解析：在保险理赔过程中，保险代理人需要协助被保险人进行的工作包括提交索赔申请、准备索赔材料、与保险公司沟通、处理理赔争议和提供理赔咨询。这些工作可以确保理赔过程的顺利进行。9.参考答案：A、B、C、D解析：保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施包括定期回访客户、了解客户的需求变化、提供专业的保险建议、处理客户的投诉等。这些措施将帮助代理人建立良好的客户关系，从而提高客户满意度。10.参考答案：A、C、E解析：在保险合同中，关于保险责任免除条款，保险责任免除条款需要向投保人说明，保险责任免除条款的说明义务由保险代理人承担，保险责任免除条款可以限制保险公司的赔偿责任。这些约定可以确保保险合同的公平性和有效性。三、判断题1.参考答案：×解析：保险代理人在进行客户需求分析时，需要考虑的因素包括客户的收入水平、家庭结构、健康状况、风险承受能力、财产状况、投资偏好、职业背景和教育程度等，而不仅仅是收入水平。2.参考答案：×解析：在保险产品组合设计中，人寿保险并不是所有客户都必须配置的保险产品。不同的客户有不同的需求，代理人需要根据客户的具体情况设计合适的保险方案。3.参考答案：√解析：保险合同中，保险金额的约定必须经过投保人和保险人的协商确定。这样可以确保保险金额的合理性，避免因金额过高或过低而产生纠纷。4.参考答案：×解析：在保险理赔过程中，如果被保险人提供的索赔材料不完整，保险代理人应当帮助被保险人补充材料，而不是直接拒绝理赔。这样可以确保索赔过程的顺利进行。5.参考答案：×解析：保险代理人进行核保工作时，发现被保险人隐瞒了重要事实，应当拒绝办理保险业务。隐瞒重要事实会导致保险合同无效，从而影响保险公司的赔偿责任。6.参考答案：×解析：在保险销售过程中，代理人向客户解释保险条款时，应当使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保客户能够理解保险条款的内容。7.爔案：×解析：保险代理人进行续保服务时，需要了解的信息包括保险合同的到期时间、客户的保险需求变化、保险公司的续保政策、客户的理赔记录以及保险产品的市场变化等，而不仅仅是保险合同的到期时间。8.参考答案：√解析：在保险理赔过程中，如果保险金额不足以覆盖损失，被保险人可以自行承担剩余损失。这是保险合同的基本原则，即保险金额的约定不能超过保险标的的实际价值。9.参考答案：×解析：保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施包括定期回访客户、了解客户的需求变化、提供专业的保险建议、处理客户的投诉等，而不仅仅是定期回访客户。10.参考答案：×解析：在保险合同中，保险责任免除条款需要向投保人说明。代理人需要向投保人说明保险责任免除条款的内容，以确保投保人充分了解条款。四、简答题1.简述保险代理人在进行客户需求分析时需要考虑的因素。解答：保险代理人在进行客户需求分析时需要考虑的因素包括客户的年龄和健康状况、家庭结构和经济状况、风险承受能力和保险意识、财产状况和投资偏好、职业背景和教育程度等。这些因素将帮助代理人全面了解客户的需求，从而制定出合适的保险方案。2.简述保险产品组合设计的基本原则。解答：保险产品组合设计的基本原则包括保障性、合理性、灵活性和经济性。保障性是指保险产品能够满足客户的基本保障需求；合理性是指保险产品的组合能够合理分配风险；灵活性是指保险产品的组合能够适应客户需求的变化；经济性是指保险产品的组合能够在客户可承受的范围内提供最大的保障。3.简述保险合同中保险金额的约定需要注意的事项。解答：保险合同中保险金额的约定需要注意的事项包括保险金额的确定应当合理，不能过高也不能过低；保险金额的约定应当经过投保人和保险人的协商一致；保险金额的约定应当明确，避免产生歧义。4.简述保险代理人进行核保工作时需要关注的风险因素。解答：保险代理人进行核保工作时需要关注的风险因素包括被保险人的健康状况、职业风险、保险标的的风险状况、投保人的信用状况以及保险金额的合理性等。这些因素将帮助代理人全面评估风险，从而制定出合适的保险方案。5.简述保险代理人向客户解释保险条款时应当注意的事项。解答：保险代理人向客户解释保险条款时应当注意的事项包括使用通俗易懂的语言，解释所有与客户相关的条款，回答客户的疑问。解释保险条款时应当避免使用专业术语，以确保客户能够理解保险条款的内容。6.简述保险代理人进行续保服务时需要了解的信息。解答：保险代理人进行续保服务时需要了解的信息包括保险合同的到期时间、客户的保险需求变化、保险公司的续保政策、客户的理赔记录以及保险产品的市场变化等。这些信息将帮助代理人提供更好的续保服务。7.简述保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施。解答：保险代理人进行客户关系管理时需要采取的措施包括定期回访客户、了解客户的需求变化、提供专业的保险建议、处理客户的投诉等。这些措施将帮助代理人建立良好的客户关系，从而提高客户满意度。8.简述保险合同中保险责任免除条款的说明义务。解答：保险合同中保险责任免除条款的说明义务是指保险代理人需要向投保人说明保险责任免除条款的内容。这一义务的履行可以确保投保人充分了解保险责任免除条款，从而避免因不了解条款而产生纠纷。五、应用题1.某客户是一位45岁的企业高管，年收入50万元，家庭结构为夫妻二人，有一名10岁的孩子。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己和家人的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。解答：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份高额的人寿保险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；再次，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；最后，配置一份教育金保险，为孩子的教育提供资金保障。2.某客户是一位30岁的自由职业者，年收入20万元，家庭结构为单身。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的未来。请根据客户的需求，设计一份保险方案。解答：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔偿；其次，配置一份健康保险，以覆盖医疗费用和住院津贴；最后，配置一份定期寿险，以保障客户在意外或疾病发生时的家庭经济责任。3.某客户是一位60岁的退休老人，年收入5万元，家庭结构为夫妻二人。客户希望为自己配置一份保险方案，以保障自己的晚年生活。请根据客户的需求，设计一份保险方案。解答：根据客户的需求，可以为其设计以下保险方案：首先，配置一份意外伤害保险，以保障客户在意外发生时的医疗费用和伤残赔