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文档简介

民营医院全面架构

第一、医院全局管理：

院长（总经理）二医院管理

医院管理二内部关系+外部关系

XXX（行政人事）+后勤保障+财务+医务+护理+药剂+经

营+企划+市场+客服+

XXX+手术室+消毒供应=医疗安全+医疗质量护理部二门诊

输液+康复理疗+住院护理+急救护理+护士调配+院感质控内部

关系=企业文化+团队建设（凝聚力）+服务流程化+管理流程

化外部关系二政府关系+社团关系+同业协作关系（上级医院、

公办医院）+社区关系

政府关系=卫生+人口计生+工商+城管+社保（医保+农合）

XXX

第二、医院外部营销：

医院营销二企划+市场二外部营销

企划=策划+文案+设计+媒介广告发布+活动促销

市场二同业转诊+异业合作（捆绑营销，共享客户）+社区

义诊（健康讲座）+工厂体检（健康讲座）+农村普查（大病

种）+学校健康讲座

第三、医院内部经营：

客服二诊前咨询（电话咨询+网络各询）+诊中接待（全程

导医+分诊+带单）+诊后回访+投诉处理+患者信息统计

客服的价值=从患者打进电话开始，全程跟踪，让医院内

外营销无缝衔接。经营=短效经营模式+长效经营模式=院内营

销

短效经营=医生调配（培训、督导、激励）+处方调控+绩

效考核

长效经营二学科建设（引进专家、组建人才梯队）+科室

分类经营（专科适度开发抓效益+普科低处方拉人气）

第四、医院后勤保障：

后勤部=

安全保卫+卫生保洁+员工宿舍+内部餐厅+司机车辆+药械

采购+水电供给+装备维修

第五、民营医院的管理弊端：

1、重视营销推广、忽视内涵建设，迷信广告、轻视口碑,

有些医院甚至是有钱打广告，没钱买设备，医院缺乏核心竞争

力。

2、薪酬待遇体制上，过于依赖利益驱动，缺乏福利和培

训晋升机会。员工流动频繁（80%员工平均在岗时间只有半年）

3、粗放经营，门诊环节对医生缺乏有效的调控，很多小

型医院放任自流，只看业绩，不看过程。所以业绩好，口碑差,

赚钱快，寿命短。

不同的院长（总经理）往往会形成不同的管理风格，适应

自己病院、业绩稳定、团队和谐、股东满意的管理模式就是最

好的，优质高效的病院管理，必须构建一个良好的管理模式和

管理秩序，制度化兼顾人性化，这方面非常紧张。就民营病院

现状而言，优秀的院长和总经理一向是稀缺资源。院长或总经

理通常是一家病院团队稳定的中心，一按时期内决定了一家病

院的兴衰成败。

在民营医疗全行业短平快经营思维主导下，一家民营病院

业绩要逐月逐年保持增加并不简单，每逢业绩下滑或出现重大

事故，院长或总经理下台是必然的事情，笔者熟悉的广东某地

一家民营病院曾经在一年内更换了四任总经理，每一次换人都

直接导致员工的大批跳槽和流失……

所以对于80%的医院来说，所谓“管理”大概都是稀里糊涂

吧。

第六、病院管理的侧重点

病院经营管理依据不同的企业发展目标，在病院发展的不

同阶段，应该有不同的侧重因素。

短期靠企划——

迅速提升品牌知名度、增加就诊人次、扩大市场份额；

中期靠经营——

通过学科建设，开发特色医疗项目，丰富医疗产品线，打

造竞争优势，以优质服务、合理收费进步患者满意度，促进病

人的持续就诊，获取经济效益的

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