2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题及解答参考

2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题及解答参考一、注意事项1.本试卷为2026年事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（综合管理类A类）试卷，考试时限120分钟，满分150分。2.请在试卷、答题卡指定位置严格按照要求填写姓名、填涂准考证号，严禁在答题卡上做特殊标记。3.所有试题均需使用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域内作答，超出答题区域、在非指定位置作答或在试卷上作答的答案一律无效。4.监考人员宣布考试开始时，应试人员方可开始答题；宣布考试结束时，应立即停止作答，将试卷、答题卡反扣在桌面，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离场。二、给定材料材料1江城区是临江市中心城区，下辖6个街道、3个乡镇，常住人口62.8万。为破解老旧小区治理难题，2025年江城区启动“邻里帮”社区服务站建设项目，计划2026年底实现所有城市社区服务站全覆盖，每个站点配备3-5名专职工作人员，整合便民服务、矛盾调解、诉求响应三类核心职能，实现“小事不出网格、大事不出社区”。目前全区已建成服务站42个，覆盖68%的城市社区，累计承接政务代办事项1.2万件，调解邻里纠纷1287起，响应居民诉求7600余件，群众满意度从建设前的72分提升至89分。但项目推进过程中也存在不少问题：城西街道幸福社区等6个已建成站点因专职人员缺口达40%，常出现“开门等不到人、办事找不到人”的情况；部分站点功能设置脱离实际，城南街道清江社区服务站将三分之二的场地划分为书法、绘画等功能室，日常使用率不足15%，而居民高频需求的快递代收、便民维修等服务却没有专门场地；站点运行经费采取“社区自筹+街道补贴”模式，2025年有11个站点实际经费到位率不足50%，连打印耗材、便民工具更换的基本开支都难以保障；考核机制不完善，当前考核仅以“站点是否开门”“台账是否齐全”为核心指标，居民诉求响应时效、问题解决率等实效指标占比不足10%。材料22026年3月，区民政局联合街道开展一季度“邻里帮”服务站专项调研，收集到一线工作人员和居民的集中反馈：幸福社区服务站站长李姐反映，站点目前只有2名工作人员，其中1人即将退休，每天要对接民政、社保、城管等7个条线的报表、会议任务，实际花在服务居民上的时间不到30%，上周因为要赶街道的3份专项报表，导致3位预约了高龄津贴代办的老人跑了两趟，心里特别过意不去。清江社区居民王叔说，自己之前向服务站反映单元楼楼道灯坏了3天没人修，工作人员说维修属于物业职责，服务站没有经费也没有维修人员，只能帮忙登记转告，最后是自己找了业主群里的电工师傅凑钱修的，“本来以为服务站是帮老百姓解决问题的，结果啥问题都解决不了。”部分站点工作人员反映，现在居民诉求五花八门，有的要求帮忙协调邻里宠物噪音问题，有的咨询子女入学政策，还有的需要联系上门护理服务，工作人员经常因为不熟悉其他部门的政策流程答不上来，协调相关部门时也经常因为没有正式协同机制被推诿。调研中还发现，有的社区把服务站当成了“荣誉陈列室”，墙上挂满了各类奖牌，实际服务区域不到场地的四分之一；有的站点虽然建立了居民微信群，但群里只发政策宣传内容，居民反映的问题经常没人回应，微信群逐渐成了“僵尸群”。材料3为补齐服务短板，江城区民政局计划2026年二季度开展全区“邻里帮”服务站提质增效专项行动，重点解决人员配备、功能设置、经费保障、协同机制四方面问题。专项行动启动前，区民政局接到3件关联12345政务服务热线的转办诉求：第一件是城北路老旧小区居民反映，服务站的老年助餐点已经停办2周，之前每天花12块钱就能吃到两荤一素的热饭，现在自己独居腿脚不便，每天做饭特别困难，多次找服务站询问，工作人员只说“经费没到位，供餐企业不愿意送”，没有给出具体恢复时间。第二件是东风社区居民反映，服务站的矛盾调解室从来没有专职调解员值班，之前和邻居因为空调外机噪音问题闹了矛盾，找服务站调解，工作人员说“我们只能帮你们劝两句，对方不听我们也没办法”，最后双方差点发生肢体冲突，还是派出所出警才暂时平息。第三件是工业园周边的新顺社区居民反映，社区内外来务工人员占比达62%，大家最需要的子女课后托管、求职信息对接、租赁纠纷调解三类服务，服务站一项都没有，问工作人员就说“上级没给我们安排这些职能，我们也不会办”。材料42026年4月，区民政局组织召开“邻里帮”服务站提质增效座谈会，相关单位和代表提出了具体建议：区财政局表示，2026年已将“邻里帮”服务站运行经费纳入区级财政专项预算，按照每个站点每年不低于8万元的标准拨付，同时鼓励街道、社区通过引入低偿便民服务、链接公益慈善资源补充经费，经费使用情况每季度向居民公示，确保专款专用。区人社局表示，将配合民政局做好服务站专职人员招聘，按照每个站点3名专职人员的标准配齐，同时每年组织不少于40学时的业务培训，覆盖政务服务、矛盾调解、应急响应等内容，建立“区级培训+街道实操”的培养机制；此外可以开发公益性岗位，吸纳大学生志愿者、退休党员、有特长的居民参与站点服务，充实服务力量。区政务服务中心表示，将推动政务服务事项下沉到服务站，把高龄津贴办理、医保缴费代办、居住证受理等27项高频政务服务事项的办理权限下放到站点，同时打通各部门数据接口，为站点配备统一的诉求响应系统，居民提交的诉求按照职责直接流转到对应部门，系统自动督办、限时办结，解决跨部门协同难的问题。各街道代表提出，要优化站点功能设置，按照“70%场地用于服务功能、30%场地用于办公和宣传”的标准调整场地布局，撤并使用率低的功能室，优先设置便民维修、快递代收、助餐服务、矛盾调解等高频服务区域；同时优化考核机制，把居民满意度、诉求解决率、响应时效作为核心考核指标，权重占比不低于70%，考核结果和站点经费拨付、人员绩效直接挂钩。居民代表提出，希望建立服务公示制度，每个站点把服务事项、办理流程、办理时限、联系人电话贴在门口显眼位置，不要让居民跑冤枉路；希望建立志愿者激励机制，对参与服务的志愿者给予积分兑换生活用品、免费体检等奖励，带动更多人参与社区服务。三、试题（一）假如你是江城区民政局负责“邻里帮”服务站建设的工作人员，请根据给定材料1、2，梳理当前“邻里帮”服务站运行中存在的主要问题。（30分）要求：准确全面，分条列项，简明扼要，字数不超过300字。（二）针对材料3中12345热线转办的3件群众诉求，请按照“接诉即办”的要求，分别提出具体的办理答复要点。（40分）要求：针对性强，措施可行，分点作答，每个诉求答复字数不超过250字。（三）为保障全区“邻里帮”服务站提质增效专项行动落地，江城区民政局计划印发专项工作方案，需制定各街道服务站的核心任务清单。请你结合给定材料，列出任务清单的主要内容。（40分）要求：内容全面，逻辑清晰，任务明确，可操作性强，字数不超过500字。（四）假如你是区民政局相关工作人员，在专项行动推进过程中，要到各街道开展政策宣讲，请围绕“把‘邻里帮’服务站真正建成居民的‘贴心站’”这一主题，草拟一份宣讲提纲。（40分）要求：主题明确，层次清晰，语言通俗易懂，有号召力，字数不超过600字。四、解答参考（一）第一题参考答案当前服务站运行存在5类核心问题：一是人员配备不足，专职人员缺口达40%，且工作人员承担过多条线行政事务，服务居民时间不足，专业性欠缺，跨部门协调能力弱；二是功能设置错位，三分之二以上场地用于低使用率的功能室，快递代收、便民维修等高频需求服务无专门场地，部分站点存在场地被荣誉陈列占用的情况；三是经费保障不足，原“社区自筹+街道补贴”模式经费到位率低，基本运维开支、便民服务供给难以保障；四是协同机制不畅，跨部门诉求响应无正式协同渠道，事项流转不通，工作人员常被相关部门推诿；五是考核机制失效，现有考核以开门情况、台账完备度为核心，实效指标占比不足10%，居民诉求响应渠道运维不到位，微信群成为“僵尸群”。（二）第二题参考答案1.针对城北路老旧小区老年助餐点停办诉求：一是第一时间联系诉求人致歉，告知助餐点停办原因，明确将在10个工作日内完成专项经费拨付，通过公开遴选确定合规供餐企业，同步为行动不便老人提供免费送餐上门服务，恢复前临时协调社区食堂为独居老人提供优惠就餐服务；二是在站点张贴助餐点恢复时间公告，安排专人每周向辖区老人通报进度，接受居民监督。2.针对东风社区矛盾调解缺位诉求：一是联合派出所、街道司法所3个工作日内上门完成噪音纠纷调解，督促涉事住户调整空调外机安装位置、加装减震装置，促成双方达成和解；二是6月底前为每个站点配备1名专职人民调解员，联合派出所、司法所建立“警民联调”机制，一般纠纷3个工作日内响应、15个工作日内办结，避免矛盾升级。3.针对新顺社区服务供给不匹配诉求：一是10个工作日内完成外来务工群体需求调研，依托站点设置课后托管公益点、求职信息对接栏、租赁纠纷调解专窗，对接园区企业、学校、律所提供免费服务；二是针对外来务工人员高频需求梳理服务清单，组织工作人员开展专项业务培训，明确各类事项办理流程，杜绝“不会办、办不了”的推诿情况。（三）第三题参考答案“邻里帮”服务站提质增效核心任务清单：1.人员队伍配齐配强：6月底前完成所有站点3名专职人员招聘配备，通过开发公益性岗位、吸纳退休党员、大学生志愿者等组建兼职服务队伍，完成年度40学时业务培训，明确工作人员服务时长占比不低于70%，减少非必要行政摊派任务。2.场地功能优化调整：严格落实“70%场地用于服务”要求，6月底前完成场地调整，撤并低使用率功能室，优先设置助餐、便民维修、快递代收、矛盾调解等高频服务区域，清理非必要的陈列展示占用空间。3.经费保障落地到位：严格落实每个站点每年不低于8万元的区级专项经费，规范经费使用流程，每季度公示经费收支情况，可通过低偿便民服务、公益捐赠补充经费，确保基本运维、便民服务资金足额到位。4.服务效能全面提升：落实27项高频政务服务事项下沉站点，打通跨部门诉求流转系统，建立诉求限时响应办结机制；对照辖区居民需求梳理个性化服务清单，运维好居民诉求响应群，杜绝“僵尸群”。5.考核机制优化完善：将居民满意度、诉求解决率、响应时效作为核心考核指标（权重不低于70%），考核结果与经费拨付、人员绩效直接挂钩。（四）第四题参考答案“把‘邻里帮’服务站真正建成居民的‘贴心站’”宣讲提纲各位社区工作者、居民朋友们：大家好！今天我们来聊大家家门口的“邻里帮”服务站——这个站点建起来的初衷，就是让大家“小事不出网格、大事不出社区”，不用为了办一件事跑多个部门、找多个人。过去一年，42个已建成的站点帮大家办了1.2万件政务事项、调解了1200多起邻里纠纷，但我们也知道，不少站点存在“开门找不到人、办事解决不了问题”的情况：助餐点说停就停、反映路灯坏了没人修、想办的业务说没有权限，这些问题我们都记在账上，这次提质增效专项行动，就是冲着解决这些问题来的。接下来，我们给大家做实三个承诺：一是服务不“打烊”，每个站点配齐3名专职工作人员，8万元年度专项经费纳入财政保障，以后不会再出现“没钱办事、没人在岗”的情况，老年助餐、快递代收、便民维修这些大家天天需要的服务，全部在站点配齐；二是办事不“推诿”，27项高频政务服务直接下沉到站点，大家办高龄津贴、交医保、