2025年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案

2025年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填在题干后的括号内）1.我国现行《消费者权益保护法实施条例》的正式施行日期是（）。A.2023年10月1日B.2024年7月1日C.2024年12月1日D.2025年1月1日2.消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）保护。A.生产经营B.生活消费C.个人投资D.职业需求3.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。下列商品中，不属于法定七日无理由退货除外情形的是（）。A.消费者定作的纯棉刺绣衬衫B.鲜活易腐的进口车厘子C.已拆封的在线下载数字音乐专辑D.未拆封的品牌运动跑鞋5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍6.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，对相关内容未作约定或者约定不明确的，应当作有利于（）的解释。A.经营者B.消费者C.交易平台D.监管部门7.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起消费民事公益诉讼。A.县级消费者协会B.市级消费者协会C.区级消费者协会D.中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，无权向下列哪一主体主张赔偿（）。A.销售商品的经营者B.提供服务的经营者C.展销会举办者D.展销会场地出租方9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，严格履行个人信息保护义务。下列行为符合法律规定的是（）。A.未经消费者同意向其商业性推送理财产品广告B.为提供下单配送服务必要范围内收集消费者收货地址C.将消费者的手机号出售给第三方营销机构D.超出消费者授权范围使用其消费记录10.根据《盲盒经营活动质量合规指引（试行）》，盲盒经营者不得向未满（）周岁的未成年人销售盲盒。A.8B.10C.12D.1411.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍12.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，履行（）职责。A.行政监管B.公益性C.营利性D.司法裁判13.网络交易平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，应当与该平台内经营者承担（）责任。A.补充B.连带C.按份D.过错14.经营者不得采用虚假或者引人误解的价格手段诱骗消费者与其交易。下列行为中不属于价格欺诈的是（）。A.虚构原价、虚假优惠折价诱骗消费者购买B.同一经营场所使用两种标价签，以低价吸引消费者后高价结算C.标注的“特价”商品价格高于本次经营活动前七日内最低交易价格D.因原材料成本上涨，公开公示后调整商品售价15.消费者购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）或者损失（）的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。A.三倍三倍B.五倍五倍C.十倍三倍D.十倍十倍16.下列经营者的行为中，不侵犯消费者自主选择权的是（）。A.强制消费者购买指定搭配的商品B.限定消费者只能使用指定品牌的配套服务C.消费者挑选商品后以“已拆封”为由拒绝售卖D.在售货场所明示商品价格供消费者自主选择17.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.5B.7C.10D.1518.下列关于消费者公平交易权的表述，错误的是（）。A.消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为C.经营者可以通过格式条款排除消费者的主要权利D.经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定19.根据网络直播营销相关监管规定，直播营销人员或者直播间运营者为自然人的，应当年满（）周岁，法律、行政法规另有规定的除外。A.14B.16C.18D.2020.经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，造成严重精神损害的，消费者可以主张（）赔偿。A.财产损失B.精神损害C.惩罚性D.违约二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.我国《消保法》规定的消费者基本权利包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.依法求偿权2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，下列属于法定七日无理由退货除外情形的有（）。A.消费者定作的实木家具B.鲜活易腐的生鲜水果C.已拆封的在线下载电子书籍D.交付的报纸、期刊3.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的基本原则有（）。A.合法B.正当C.必要D.公开4.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意下列哪些与消费者有重大利害关系的内容（）。A.商品或者服务的数量和质量B.价款或者费用C.履行期限和方式D.争议解决方式5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁6.下列关于经营者提供真实信息义务的表述，符合法律规定的有（）。A.经营者向消费者提供的商品质量、性能、用途等信息应当真实全面，不得作虚假引人误解的宣传B.经营者对消费者就商品使用方法提出的询问，应当作出真实明确的答复C.经营者提供商品或者服务应当明码标价D.经营者可以根据经营需要随意调整已公示的商品标价7.根据《消费者权益保护法实施条例》，预付式消费中，经营者有下列哪些情形的，消费者有权要求退回预付款及相应利息、合理费用（）。A.未按照约定提供商品或者服务B.停业、歇业未事先告知消费者C.变更经营场所未事先告知消费者D.转让经营资质未事先告知消费者8.下列关于消费领域惩罚性赔偿的适用，说法正确的有（）。A.经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可主张“退一赔三，保底五百”B.经营者提供不符合食品安全标准的食品的，消费者可主张“退一赔十，保底一千”C.经营者明知商品存在缺陷造成消费者死亡的，消费者可主张所受损失二倍以下惩罚性赔偿D.经营者提供的商品质量不合格的，一律适用三倍惩罚性赔偿9.盲盒经营者的下列行为中，违反法律规定的有（）。A.向未满8周岁的未成年人销售盲盒B.未公示隐藏款商品的抽取概率C.通过后台程序操纵抽取结果D.虚构盲盒内商品的市场价值10.网络交易平台经营者应当履行的法定义务包括（）。A.对平台内经营者的身份信息进行核验、登记B.发现平台内经营者侵害消费者权益行为及时采取必要措施C.向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式D.对平台内所有交易损失承担先行赔付责任11.下列行为中，属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的有（）。A.未经消费者同意收集其身份证号、手机号等个人信息B.泄露、出售消费者的消费记录、收货地址等个人信息C.未经消费者同意向其发送商业性营销信息D.为完成订单配送必要范围内使用消费者的收货地址12.根据《消费者权益保护法实施条例》及直播营销相关规定，下列关于直播带货的说法正确的有（）。A.直播间运营者应当依法办理市场主体登记（法律规定无需登记的除外）B.直播营销平台应当建立直播营销人员真实身份动态核验机制C.销售食品的直播间运营者应当依法取得食品经营许可D.直播营销人员可以对商品功效作适度夸大宣传，只要不造成实质损害13.消费者的监督权包括下列哪些内容（）。A.对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督B.对侵害消费者权益的行为进行检举、控告C.对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告D.对保护消费者权益工作提出批评、建议14.根据网络购买商品七日无理由退货相关规定，下列商品中，经消费者购买时确认可以不适用七日无理由退货的有（）。A.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，如一次性医用口罩B.拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如已开封的香水C.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如已激活的智能手机D.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品15.经营者有下列哪些情形的，除承担民事责任外，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门依法予以行政处罚，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照（）。A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，篡改生产日期的三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消保法》保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消保法》。（）2.网络购物适用七日无理由退货的，退回商品的运费一律由经营者承担。（）3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以保障日常运营经费。（）4.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。（）5.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）6.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（）7.未成年人购买盲盒的，其监护人均可主张全额退款。（）8.经营者提供的装饰装修服务，消费者自接受服务之日起六个月内发现质量瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。（）9.网络交易平台提供者明知或者应知平台内经营者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（）10.经营者销售提前告知存在瑕疵的商品，消费者一律不得要求退货或者赔偿。（）四、案例分析题（共3题，第1题12分，第2题14分，第3题14分，共40分）1.2025年3月，消费者张某在某直播平台的“美妆优选”直播间购买了一款标价299元的“大牌同款精华液”，主播在直播中宣称该产品为国际知名品牌官方授权正品，支持专柜验货，假一赔十。张某收到商品后，发现产品包装粗糙，无正规生产批号和中文标签，经品牌官方售后鉴定为假冒伪劣产品。张某联系直播间要求退款赔偿，发现该直播间已注销；联系直播平台，平台称直播间为个人入驻，平台仅提供技术服务，不承担任何责任。请根据相关法律规定，回答下列问题：（1）张某可以向哪些主体主张权利？请说明理由。（6分）（2）张某可以主张哪些赔偿请求？请说明法律依据。（6分）2.2025年1月，10岁的小学生李某在家长不知情的情况下，使用母亲的手机在某潮玩APP上累计购买了价值3800元的系列盲盒，其中隐藏款盲盒的抽取概率未在商品页面显著位置公示。李某家长发现后，立即联系平台要求全额退款，平台以“盲盒已拆封不支持七日无理由退货”“消费系李某自愿操作”为由拒绝退款。请根据相关法律规定，回答下列问题：（1）平台提出的两项抗辩理由是否成立？请分别说明理由。（7分）（2）李某家长的退款请求能否得到支持？请说明法律依据。（7分）3.2025年2月，消费者王某在某连锁餐馆就餐，点了一份标价68元的“招牌红烧肉”，食用后2小时出现腹痛、腹泻等症状，前往医院就诊被诊断为急性肠胃炎，花费医疗费320元。王某要求餐馆赔偿损失，餐馆称该菜品为第三方供应商供应的预制菜，餐馆仅负责加热，应当由供应商承担责任。王某事后还发现，餐馆菜单未标注该菜品为预制菜，点餐时也未告知相关信息。请根据相关法律规定，回答下列问题：（1）餐馆的抗辩理由是否成立？请说明理由。（7分）（2）王某可以主张哪些权利？请说明法律依据。（7分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】《消费者权益保护法实施条例》于2024年3月14日公布，自2024年7月1日起施行，是2025年消费维权领域的核心配套法规。2.【答案】B【解析】《消保法》第二条明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。3.【答案】B【解析】《消保法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。4.【答案】D【解析】《消保法》第二十五条规定，七日无理由退货的除外情形包括：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。未拆封的品牌运动鞋不属于法定除外情形，适用七日无理由退货。5.【答案】C【解析】《消保法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。6.【答案】B【解析】《消费者权益保护法实施条例》第二十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定相关内容；未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。7.【答案】D【解析】《消保法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。8.【答案】D【解析】《消保法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。场地出租方不属于法定赔偿责任主体。9.【答案】B【解析】《消保法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。为提供服务必要范围内收集收货地址符合法律规定。10.【答案】A【解析】《盲盒经营活动质量合规指引（试行）》第十六条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认其监护人是否同意。11.【答案】B【解析】《消保法》第五十五条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。12.【答案】B【解析】《消保法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，依法履行公益性职责。13.【答案】B【解析】《消保法》第四十四条第二款规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。14.【答案】D【解析】《价格法》《消费者权益保护法实施条例》均明确禁止价格欺诈行为，因成本上涨公开公示后调价属于合法经营行为，不属于价格欺诈。15.【答案】C【解析】《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。16.【答案】D【解析】《消保法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。明示价格供消费者选择不侵犯自主选择权。17.【答案】B【解析】《消保法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。18.【答案】C【解析】《消保法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。19.【答案】B【解析】《网络直播营销管理办法（试行）》第十七条规定，直播营销人员或者直播间运营者为自然人的，应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员或者直播间运营者的，应当经监护人同意。20.【答案】B【解析】《消保法》第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】我国《消保法》规定消费者享有九大基本权利，包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权，ABCD均属于消费者法定权利。2.【答案】ABCD【解析】《消保法》第二十五条明确规定了四类七日无理由退货的除外情形，ABCD全部符合。3.【答案】ABC【解析】《消保法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。公开是程序要求，并非基本原则。4.【答案】ABCD【解析】《消费者权益保护法实施条例》第二十四条规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任、争议解决等与消费者有重大利害关系的内容。5.【答案】ABCD【解析】《消保法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。6.【答案】ABC【解析】《消保法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。经营者不得随意调整已公示的标价，价格调整应当依法明码公示。7.【答案】ABCD【解析】《消费者权益保护法实施条例》第二十八条规定，经营者有下列情形之一的，消费者有权要求经营者按照约定履行义务或者退回预付款，并有权要求经营者承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用：（一）未按照约定提供商品或者服务；（二）停业、歇业、变更经营场所、转让经营资质等未事先告知消费者；（三）法律、行政法规规定的其他情形。8.【答案】ABC【解析】D选项错误，只有经营者存在欺诈行为时才适用三倍惩罚性赔偿，普通质量不合格仅承担修理、更换、退货、赔偿损失等违约责任，不必然适用惩罚性赔偿。ABC表述均符合法律规定。9.【答案】ABCD【解析】根据《盲盒经营活动质量合规指引（试行）》，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒，应当公示商品种类、抽取规则、隐藏款概率、商品价值等信息，不得操纵抽取结果、虚构商品价值，ABCD均属于违法违规行为。10.【答案】ABC【解析】D选项错误，网络交易平台仅在不能提供平台内经营者真实名称、地址和有效联系方式，或者明知/应知侵权未采取必要措施时承担相应责任，并非对所有交易损失承担先行赔付责任。ABC均为平台法定责任。11.【答案】ABC【解析】D选项属于为履行合同所必需的个人信息使用行为，符合法律规定。ABC均属于侵害消费者个人信息权益的行为。12.【答案】ABC【解析】D选项错误，直播营销人员应当真实、准确地介绍商品或者服务，不得对商品作虚假或者引人误解的宣传，哪怕未造成实质损害也属于违法行为。ABC均符合法律规定。13.【答案】ABCD【解析】《消保法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。14.【答案】ABCD【解析】《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。15.【答案】ABCD【解析】《消保法》第五十六条明确规定了经营者的违法情形及相应行政处罚，ABCD均属于该条款列举的违法情形。三、判断题1.【答案】√【解析】《消保法》第二条、第三条明确了法律适用范围，表述正确。2.【答案】×【解析】《消保法》第二十五条规定，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。并非一律由经营者承担。3.【答案】×【解析】《消保法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。4.【答案】√【解析】《消保法》第二十九条第三款规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。5.【答案】×【解析】《消保法》第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。6.【答案】√【解析】《消费者权益保护法实施条例》第二十五条规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。7.【答案】×【解析】未满8周岁的未成年人作为无民事行为能力人，其购买盲盒的行为无效，监护人可主张退款；8周岁以上的限制民事行为能力人，购买盲盒行为经监护人追认后有效，未经追认的无效，并非一律全额退款。8.【答案】√【解析】《消保法》第二十三条第三款明确装饰装修等服务适用六个月举证责任倒置规则，表述正确。9.【答案】√【解析】《消保法》第四十四条第二款明确了网络交易平台的连带责任情形，表述正确。10.【答案】×【解析】《消保法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。若瑕疵违反法律强制性规定（如商品为不合格产品、存在安全隐患），即便提前告知，消费者仍有权要求退货赔偿。四、案例分析题1.【参考答案】（1）张某可以向直播间运营者、直播平台主张权利，理由如下：①直播间运营者作为商品的直接销售者，销售假冒伪劣商品且存在欺诈行为，应当对消费者承担首要赔偿责任。虽然直播间已注销，但根据直播营销监管规定，直播平台应当保存直播间运营者的真实身份信息不少于3年，张某有权要求平台提供运营者的真实名称、地址和有效联系方式，直接向运营者追责。②根据《消保法》第四十四条、《消费者权益保护法实施条例》第四十九条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。若直播平台无法提供直播间运营者的真实身份信息，张某可直接向平台主张赔偿；若平台明知或应知直播间售假未采取必要措施，应当与直播间运营者承担连带责任。（6分）（2）张某可以主张的赔偿请求及法律依据：①基础退款请求：要求退还全部货款299元。法律依据：《消保法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当承担退货、退还货款等民事责任。本案中商品为假冒伪劣产品，不符合法定质量要求，张某有权要求全额退款。②惩罚性赔偿请求：张某可在两种赔偿方式中择优选择：一是依据《消保法》第五十五条第一款主张三倍惩罚性赔偿897元（299元×3），因三倍金额超过500元保底标准，按实际三倍金额计算；二是依据主播作出的“假一赔十”承诺，主张赔偿2990元。法律依据：《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者作出的赔偿承诺高于法定标准的，应当按照承诺履行，消费者有权选择对自身最有利的赔偿方案。（6分）2.【参考答案】（1）平台提出的两项抗辩理由均不成立，理由如下：①关于“盲盒已拆封不支持七日无理由退货”的抗辩：首先，盲盒不属于法定七日无理由退货的除外商品，平台以拆封为由拒绝退货本身不符合法律规定；其次，本案纠纷并非因七日无理由退货引发，而是涉及未成年人消费行为的效力问题，平台混淆法律关系，该项抗辩不成立。②关于“消费系李某自愿操作”的抗辩：李某为10周岁的限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需与年龄、智力水平相适应，超出适应范围的需经监护人同意或追认才有效。本案中李某累计消费3800元购买盲盒，明显超出10周岁未成年人的认知能力和消费能力，其家长明确表示不同意该消费行为，因此消费行为自始无效，平台以“自愿操作”为由抗辩缺乏法律依据，不能成立。