2025年信访局下属事业单位工作人员招聘考试试题(附答案)

2025年信访局下属事业单位工作人员招聘考试试题(附答案)本试卷满分100分，考试时限150分钟，所有答案请作答在答题卡指定位置，在试卷、草稿纸上作答无效。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有1个正确答案）1.根据2022年5月1日正式施行的《信访工作条例》，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，其根本政治立场是（）A.坚持人民至上B.坚持党的全面领导C.坚持依法依规D.坚持源头治理2.《信访工作条例》明确，要构建完善信访工作格局，即党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、（）A.各方齐抓共管B.属地责任落地C.纪检监察跟进D.部门联动处置3.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当场书面告知信访人；不能当场告知的，除信访人姓名（名称）、住址不清的情形外，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.7B.15C.30D.604.对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的信访事项，负责接访的工作人员应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向（）提出。A.对应机关B.属地信访部门C.上级主管部门D.属地乡镇（街道）5.根据国家信访局2024年8月修订印发的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》，满意度评价设置“满意”“基本满意”“不满意”三个等次，评价结果纳入地方党委和政府信访工作考核的权重占比不低于（）A.10%B.15%C.20%D.25%6.信访工作办理实行回避制度，信访工作人员与信访人或者信访事项存在（）的，应当主动申请回避。A.近亲属关系或者其他利害关系B.同乡关系C.同事关系D.师生关系7.落实诉访分离工作要求，对涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，应当由（）按照法定程序依法处理。A.相应政法单位B.属地信访部门C.行业主管部门D.属地党委政法委8.按照“阳光信访”建设总体要求，全国网上信访平台已实现信访事项办理流程全程公开，确保群众反映诉求可查询、可跟踪、可督办、（）A.可评价B.可复议C.可诉讼D.可调解9.为从源头减少重复信访，各级机关、单位办理初次信访事项应当严格落实（）工作机制，推动初次信访事项一次性化解，避免群众多头上访、重复走访。A.首接首办B.属地管理C.分级负责D.谁主管谁负责10.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位（）提出，不得在机关单位办公场所周边非法聚集。A.设立或者指定的接待场所B.主要负责人办公地点C.政务服务大厅D.临时值班点位11.信访人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1012.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。A.30B.60C.90D.12013.地方各级信访工作联席会议是统筹协调本地区信访工作的重要机制，其召集人一般由（）担任。A.党委和政府负责同志B.信访局主要负责人C.党委政法委书记D.政府秘书长14.根据国家信访局统一部署，2023—2025年在全国范围内开展信访问题源头治理（），推动工作关口前移、重心下移，力争把绝大多数矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.三年攻坚行动B.五年提升行动C.两年专项行动D.基层示范创建15.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（），对科学合理、具有现实可行性的，应当充分采纳并运用到政策完善和工作改进中。A.认真研究论证B.转相关部门参考留存C.直接回复感谢D.纳入决策参考库16.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查；收到复查请求的机关、单位应当在规定时限内出具复查意见。A.15B.30C.60D.9017.各级党委和政府信访部门负责对本级和下级机关、单位的信访办理工作开展督查督办，下列不属于督查督办重点事项的是（）A.超出信访受理范围的诉求B.群众反映强烈的普遍性、倾向性问题C.疑难复杂、久拖不决的信访积案D.转送交办后未按规定时限和要求办理的事项18.新时代“枫桥经验”是基层社会治理的重要经验，其核心内涵是（），实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.党委领导、政府负责、社会协同C.多元化解、联动处置D.依法办事、便捷高效19.信访工作落实“三到位一处理”要求，即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、（）A.行为违法的依法处理B.诉求过高的疏导到位C.情绪激动的安抚到位D.缠访闹访的稳控到位20.信访局下属事业单位工作人员在办理信访事项过程中，存在推诿、敷衍、拖延信访事项办理，损害信访人合法权益，造成不良后果的，按照《事业单位工作人员处分暂行规定》，可给予的最低处分档次为（）A.警告B.记过C.降低岗位等级D.撤职二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》明确，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，载明的核心内容包括（）A.信访人姓名（名称）、住址及联系方式B.具体明确的诉求C.支撑诉求的事实根据D.提出诉求的相应理由E.过往全部信访经历3.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当遵守的基本规范包括（）A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导、做好政策解释D.及时就地妥善处理E.不得推诿、敷衍、拖延4.根据信访事项受理相关规定，各级党委和政府信访部门对下列哪些信访事项不予受理（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的C.正在办理期限内，信访人再次以同一事实和理由提出同一诉求的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的E.涉及多个职能部门职责交叉的信访事项5.网上信访作为当前群众信访的主渠道，其核心优势包括（）A.便捷高效，大幅降低信访人时间成本和经济成本B.流程透明，实现信访事项从受理到办结全流程可追溯C.数据集成，便于汇总分析社情民意、辅助科学决策D.责任可溯，精准压实各环节办理单位和人员责任E.无需审核甄别，信访人提交诉求后直接转办6.推动信访积案化解，要严格落实“五包”责任制，即对每一件积案明确包案责任，具体内容包括（）A.包掌握情况B.包解决困难C.包教育转化D.包稳控管理E.包依法处理7.根据《信访工作条例》，各级党委和政府信访部门的核心工作职责包括（）A.受理、转送、交办信访人提出的信访事项B.协调解决重要、疑难信访事项C.督促检查重要信访事项的处理和落实D.直接办理所有行业领域的信访投诉诉求E.综合反映信访信息，分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考8.信访人在信访过程中应当遵守法律法规和信访秩序，不得实施下列哪些行为（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具进入接访场所C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏公私财物D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财9.按照信访问题源头治理三年攻坚行动要求，要构建“横向到边、纵向到底”的基层信访工作网络，下列属于基层信访工作力量范畴的有（）A.乡镇（街道）信访工作联席会议机制B.村（社区）专职信访信息员C.网格信访代办员D.企事业单位信访联络员E.县级信访矛盾多元化解中心10.信访工作高质量发展考核评价体系中，核心考核指标包括（）A.信访事项及时受理率B.信访事项按期办结率C.信访事项实体化解率D.信访群众满意率E.重复信访占比三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断题目表述是否正确，正确的填涂“√”，错误的填涂“×”）1.信访工作实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的责任体系，各级党委对本地区信访工作负总责，主要负责同志是信访工作第一责任人，分管负责同志是直接责任人，其他成员落实“一岗双责”。（）2.信访人提出信访事项，必须采用书面形式，不得采用口头形式提出诉求，否则不予受理。（）3.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关地方和部门应当在事发后1小时内报送本级党委、政府和上级主管部门，必要时可直接报送国家信访局，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报。（）4.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起15日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核，复核机关作出的复核意见为终结意见。（）5.各级机关、单位在办理信访事项过程中，发现信访人生活确有困难的，可以告知或者帮助其向有关机关、机构依法申请社会救助，符合条件的及时落实帮扶政策。（）6.当前网上信访已成为群众信访的主渠道，各级信访部门应当加强宣传引导，优化网上信访办理流程，提升办理质效，引导群众优先通过网上渠道反映诉求。（）7.信访部门对已经受理的信访事项，经核查发现信访人反映问题完全失实的，可以直接终止办理程序，无需将核查结果告知信访人。（）8.新时代“枫桥经验”的本质是坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下充分发动群众、组织群众、依靠群众，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。（）9.对信访人提出的申诉求决类事项，已经穷尽法定程序、依法作出终结决定的，信访部门对信访人以同一事实和理由重复提出的诉求不再受理。（）10.信访工作的目标是实现“零上访”，对群众提出的所有信访诉求都必须100%满足，否则就是工作不到位。（）四、主观题（共3题，共50分）1.案例分析题（每题10分，共20分）案例一：2024年11月，某区信访局接访大厅接待辖区居民刘某来访。刘某反映其2024年3月至8月在辖区某房地产开发项目从事钢筋工工作，项目承建方拖欠其劳动报酬共计4.7万元，先后4次到项目属地街道反映，街道工作人员告知其通过劳动监察或者劳动仲裁渠道维权，但刘某认为法定渠道流程长、成本高，坚持要求信访部门督促施工单位3日内全额支付工资，否则就携带行李到省级机关上访。接访过程中，刘某情绪激动，多次拍打接访台面，从随身背包中拿出装有液体的矿泉水瓶，扬言如果当天拿不到工资就在接访大厅喝农药自伤。问题：（1）如果你是当天值守的接访工作人员，面对刘某的情况应当第一时间采取哪些规范处置措施？（6分）（2）针对刘某反映的欠薪诉求，后续应当按照什么工作流程办理？（4分）案例二：某县级市2024年信访工作考核数据显示，全市重复信访占比达29.3%，高出所在设区市平均水平8.1个百分点。经梳理分析，重复信访高发的主要原因包括：一是初次信访办理质量不高，部分乡镇和职能部门对初次信访事项仅做程序性答复，未推动实体问题解决，答复内容不规范、针对性不强，导致群众不认可；二是部门协同不足，部分职能部门存在“信访工作是信访局的事”的错误认识，对信访部门转送的诉求推诿扯皮、久拖不办；三是积案化解不彻底，全市共有42件积压3年以上的信访积案，其中17件因机构改革、责任主体变更导致无人接手，群众多头跑、反复访；四是源头预防不到位，村（社区）和网格层面矛盾排查不深入，很多小矛盾拖成大问题。问题：结合《信访工作条例》和信访工作相关部署要求，请你为该市提升信访办理质效、降低重复信访占比提出可落地的具体工作措施。（10分）2.公文写作题（15分）材料：为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》和信访问题源头治理三年攻坚行动部署，总结2024年全市信访工作成效，分析当前信访形势，部署2025年重点工作任务，扎实做好2025年春节、全国两会期间信访安全保障工作，经市委、市政府同意，决定召开2025年全市信访工作会议。会议定于2025年1月17日上午9:00在市行政中心4楼中型会议室召开，参会人员包括：各县（市、区）党委、政府分管信访工作的负责同志，信访局局长；市直各单位、驻市有关单位分管信访工作的负责同志；市信访局、市信访服务中心全体工作人员。会期半天，会议主要内容包括：传达学习上级信访工作会议精神，通报2024年全市信访工作考核情况，交流基层信访工作经验，部署2025年重点工作和重要节点信访保障任务。会议要求各单位于2025年1月14日前将参会人员名单报市信访工作联席会议办公室，参会人员提前20分钟签到入场，无特殊情况不得请假，确需请假的须提前1个工作日向市信访工作联席会议办公室提交书面请假申请，履行请假手续。问题：请你以市信访工作联席会议办公室的名义，拟写一份规范的会议通知。要求：公文格式正确、要素齐全、表述准确、语言简洁，字数控制在400字以内。3.材料论述题（15分）材料：习近平总书记对信访工作作出重要指示强调，“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。2025年是信访问题源头治理三年攻坚行动的收官之年，也是实施“十五五”规划的谋划之年，做好新时代信访工作，对于密切党和政府同人民群众的血肉联系、维护社会大局稳定、服务高质量发展具有十分重要的意义。问题：请结合你报考的信访局下属事业单位工作岗位，围绕“把送上门来的群众工作做深做实做细”这一主题，写一篇议论文。要求：观点鲜明、结构完整、联系实际、逻辑清晰、语言流畅，字数不少于600字。参考答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.A7.A8.A9.A10.A11.B12.B13.A14.A15.A16.B17.A18.A19.A20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、主观题评分参考1.案例分析题案例一：（1）第一问处置要点（6分，每点1.5分，答出4点即可得满分）：①第一时间启动应急处置预案，保持冷静克制，使用规范接访语言安抚刘某情绪，安排2名以上工作人员在安全距离内沟通，避免刺激当事人，第一时间稳控现场局面；②迅速协调安保人员维持秩序，稳妥收缴刘某随身携带的疑似农药瓶，同步联系辖区派出所、应急管理部门到场协助，做好现场安全防护，严防发生极端自伤或者危害公共安全事件；③耐心倾听刘某诉求，做好接访记录，向其说明依法维权的渠道和流程，明确告知其采取极端行为的法律后果，引导其理性表达诉求；④第一时间联系属地街道、人社部门劳动监察机构、项目承建方负责人立即到场对接，现场核实欠薪事实，向刘某明确问题解决的具体路径和时限，给其稳定预期。（2）第二问办理流程（4分，每点1分）：①落实依法分类处理要求，甄别认定欠薪诉求属于劳动保障监察职权范围，引导刘某向人社部门提交欠薪证据，配合劳动监察部门开展调查；②按照首接首办要求，当日将该诉求通过信访信息系统转送属地人社部门办理，抄告属地街道落实属地跟进责任，协调人社部门开通农民工欠薪维权绿色通道，快立快查快处；③落实跟踪督办责任，安排专人跟进办理进度，在法定时限内将办理结果第一时间反馈刘某，确保诉求得到实质回应；④若刘某符合法律援助条件，协调司法行政部门为其指派免费法律援助律师，帮助其依法维护合法权益。案例二：（10分，每点2分，答出5点即可得满分）①压实信访工作责任。严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，明确各乡镇、各职能部门主要负责同志为信访工作第一责任人，将信访事项办理质效、重复信访占比纳入年度绩效考核，对推诿扯皮、敷衍塞责导致群众重复上访的，严肃追责问责。②提升初次信访办理质效。严格落实首接首办责任制，对初次信访事项实行“一站式受理、全流程跟踪、实体化办理、限时反馈”，规范答复文书格式，推动合理诉求一次性解决到位，从源头减少重复信访增量。③攻坚化解信访积案。对现存42件积案逐一落实“五包”责任制，对责任主体不清的积案由市信访工作联席会议研究明确牵头责任单位，综合运用法律、政策、经济、帮扶等手段，推动积案清仓见底，实现案结事了、事心双解。④强化督查督办力度。市信访局对转送交办的信访事项实行常态化跟踪督办，对办理质量不高、群众评价不满意的事项一律退回重办，对久拖不决的事项开展专项督查，定期通报典型问题。⑤健全源头治理体系。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建强市、乡、村、网格四级信访工作网络，常态化开展矛盾纠纷排查化解，把小矛盾小问题化解在基层、消除在萌芽，减少信访上行。⑥做好群众教育疏导。对诉求已经依法按政策解决到位但仍不息访的群众，做好政策解释、情绪疏导，对确有生活困难的落实帮扶措施，引导群众理性看待处理结果。2.公文写作题（15分）评分标准：公文格式规范（含标题、主送机关、正文、落款、成文日期）得5分；要素齐全（会议目的、时间、