2026年招聘配送员试题及答案

2026年招聘配送员试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.配送电动自行车在非机动车道行驶最高时速不得超过（）

A.15km/hB.20km/hC.25km/hD.30km/h

2.配送上门客户不在家，以下做法正确的是（）

A.放门口就走B.直接带回站点C.联系客户确认放置方式D.放邻居家

3.配送员上路必须佩戴的防护装备是（）

A.手套B.安全头盔C.护目镜D.口罩

4.以下哪种订单需优先配送（）

A.普通快递B.生鲜冷链订单C.文件D.日用品

5.订单异常无法按时送达，应第一时间（）

A.等客户问再说B.私自改配送时间C.联系客户并上报站长D.直接取消订单

6.取件时无需核对的信息是（）

A.订单号B.收件人姓名C.商品数量D.客户收入

7.配送途中遇到红灯，正确做法是（）

A.没车就闯B.减速通过C.停车等待D.绕路行驶

8.客户拒收包裹，配送员应（）

A.强逼客户收下B.了解原因并上报C.直接扔掉D.放客户门口

9.配送保温箱日常清洁要求是（）

A.每周一次B.每月一次C.每日清洁D.无需清洁

10.以下属于配送服务禁语的是（）

A.您好，您的快递到了B.麻烦您取一下餐C.快点下来拿，我赶时间D.祝您生活愉快

【单项选择题答案】

1.A2.C3.B4.B5.C6.D7.C8.B9.C10.C

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.配送前车辆检查的内容包括（）

A.刹车B.轮胎胎压C.电池电量D.转向灯

2.以下属于配送违禁品的有（）

A.烟花爆竹B.汽油C.合法书籍D.管制刀具

3.雨天配送的注意事项有（）

A.减速慢行B.穿防滑鞋C.做好商品防水D.加速赶时间

4.上门配送的正确礼仪有（）

A.轻声敲门B.主动问好C.随意进门D.核对收件信息

5.订单异常的类型包括（）

A.客户拒收B.地址错误C.商品破损D.联系不上客户

6.配送员的仪容要求包括（）

A.着装整洁B.佩戴工牌C.留长指甲D.发型怪异

7.发生交通事故后的正确做法有（）

A.保护现场B.及时报警C.逃逸D.上报站长

8.以下属于服务禁语的有（）

A.不知道，别问我B.我也没办法C.麻烦您核对一下D.爱要不要

9.保温箱的使用要求包括（）

A.定期消毒B.生熟分开C.无需清洁D.轻拿轻放

10.配送时错误的行为有（）

A.逆行B.闯红灯C.接打电话不戴耳机D.礼让行人

【多项选择题答案】

1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABCD6.AB7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.配送时为赶时间可以闯红灯。（）

2.客户要求把包裹放门口，需拍照留证。（）

3.生鲜订单可以直接放快递柜不用通知客户。（）

4.配送前需检查车辆刹车是否正常。（）

5.配送员可以私自拆开客户包裹查看。（）

6.佩戴安全头盔只是为了应付交警检查。（）

7.遇到客户投诉要耐心倾听，不能争执。（）

8.雨雪天路面湿滑，配送应适当减速。（）

9.订单送错不用上报，自己私下处理就行。（）

10.配送员可以主动向客户索要小费。（）

【判断题答案】

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述配送时客户不在家的处理流程。

2.简述配送前车辆检查的主要内容。

3.简述订单配送超时的应对措施。

4.简述生鲜类订单的配送注意事项。

【简答题答案】

1.先致电客户沟通，确认放置地点或改约时间；若客户指定放置位置，需拍包裹+门牌号照片留证；联系不上客户的上报站长，带回站点待二次配送，不得随意放置。

2.检查刹车、转向灯、车铃是否功能正常；查看轮胎胎压、电池电量是否满足配送需求；检查车身有无松动损坏，发现故障及时报修，禁止带病上路。

3.提前致电客户致歉，说明超时原因及预计送达时间；同步上报站长说明情况；送达时再次致歉，争取客户谅解，避免引发投诉。

4.优先配送生鲜订单，全程使用对应温区的保温/冷藏箱；配送途中避免颠簸挤压；送达时提醒客户当场查验新鲜度，有问题及时协助上报处理。

五、论述题（共4题，每题5分，共20分）

1.谈谈你对配送服务中“客户至上”的理解。

2.配送途中遇到交通事故该如何处理？

3.如何在保证配送时效的同时确保配送安全？

4.遇到情绪激动的投诉客户该如何应对？

【论述题答案】

1.配送中要站在客户角度考虑问题，按时完好送达商品；遇到问题主动沟通、耐心解决，不推诿；尽量满足客户合理需求，维护品牌口碑，提升客户满意度。

2.第一时间查看人员受伤情况，有人受伤立即拨打120；保护现场并报警，同步上报站长；配合交警处理，按流程走保险，不随意私了留隐患。

3.严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行