基层治理视角下社区志愿者激励机制研究论文

基层治理视角下社区志愿者激励机制研究论文一.摘要

随着城市化进程的加速和社区治理模式的转型，基层治理中的社区志愿者激励机制成为提升社区服务效能和社会参与度的重要议题。本研究以某市三个典型社区为案例，通过混合研究方法，结合定量问卷调查与定性深度访谈，系统分析了当前社区志愿者激励机制的实施现状、存在问题及优化路径。研究发现，现行激励机制存在激励措施单一、缺乏个性化设计、信息沟通不畅、制度保障不足等问题，导致志愿者参与积极性不高、流失率偏高。具体而言，案例社区在物质激励方面主要依赖小额补贴和荣誉表彰，精神激励则偏重于形式化宣传；志愿者招募与培训体系不完善，服务记录与评价机制缺失，难以形成有效的激励闭环。研究进一步揭示了激励机制与社区认同、居民满意度之间的正向关联性，指出通过构建多元化激励体系、强化信息化平台建设、完善制度保障等措施，能够显著提升志愿者的归属感和服务持续性。基于此，本文提出“需求导向、分层分类、长效化”的激励机制优化框架，为基层社区治理中志愿者服务的可持续发展提供理论参考和实践建议。

二.关键词

基层治理；社区志愿者；激励机制；服务效能；社会参与

三.引言

社区作为社会治理的基本单元，其治理效能直接关系到城市和谐稳定与居民生活品质。在现代社会治理体系中，社区志愿者作为连接政府、社会组织与居民的桥梁，其作用日益凸显。他们以志愿服务的形式参与社区建设、服务居民需求、化解社会矛盾，为提升基层治理能力贡献了重要力量。然而，随着社区服务需求的日益多元化和复杂化，如何有效激发志愿者的积极性、维持其持续参与，成为基层治理面临的关键挑战。当前，诸多社区在志愿者管理方面存在重招募轻激励、重形式轻实效等问题，导致激励机制设计滞后于服务需求，难以满足志愿者的多元化需求，进而影响社区服务的整体效能。

基层治理的现代化转型要求社区服务必须依靠多元主体协同参与，而志愿者作为非正式力量的重要组成部分，其参与程度直接影响着社区治理的广度和深度。有效的激励机制不仅能够提升志愿者的服务满意度，还能通过口碑效应吸引更多社会力量加入社区治理，形成良性循环。从现有文献来看，国内外学者对志愿者激励机制进行了较为广泛的研究，但多集中于非营利组织或大型活动领域，针对基层社区治理的系统性研究相对不足。特别是在中国快速城市化背景下，社区类型的多样性、居民需求的差异性等因素，使得构建普适性激励机制面临诸多现实约束。因此，深入剖析基层社区志愿者激励机制的现状与问题，探索符合中国国情的优化路径，对于推动基层治理创新、提升社区服务效能具有重要意义。

本研究聚焦于基层治理视角下的社区志愿者激励机制，旨在通过实证分析揭示当前激励机制的有效性及其影响因素，并提出针对性改进策略。具体而言，研究主要围绕以下问题展开：一是当前社区志愿者激励机制存在哪些主要问题？二是这些问题的成因是什么？三是如何构建更加科学、合理的激励机制以提升志愿者的参与度和服务持续性？基于此，本文提出以下假设：首先，多元化的激励机制能够显著提升志愿者的服务满意度；其次，制度化的保障措施能够降低志愿者的流失率；最后，信息化平台的建设能够优化志愿者的服务体验。通过系统分析案例社区的实践经验与理论框架，本研究试图为基层社区治理中志愿者服务的激励机制设计提供可操作的参考方案，推动社区治理从“政府主导”向“多元共治”转型。

本研究的理论价值在于丰富基层治理中的志愿者管理理论，特别是针对中国城市社区的特殊性，提出更具本土适应性的激励机制框架。实践层面，研究结论可为社区管理者提供决策依据，帮助其优化资源配置、创新服务模式，从而提升社区志愿者的招募、管理和留存能力。同时，研究也为社会组织和政府相关部门制定政策提供参考，推动志愿者服务事业的专业化、规范化发展。在研究方法上，本文采用混合研究方法，结合定量问卷调查与定性深度访谈，以案例社区的实际情况为切入点，通过数据驱动的分析揭示激励机制的作用机制。研究过程中注重理论与实践的结合，力求在系统分析问题的基础上提出切实可行的解决方案，为基层治理提供具有实践指导意义的政策建议。

四.文献综述

社区志愿者激励机制作为基层治理研究的重要领域，近年来吸引了学术界的广泛关注。现有研究主要围绕激励机制的理论基础、构成要素、影响因素及优化路径等方面展开，形成了较为丰富的理论成果。从理论基础来看，学者们常从社会交换理论、公共治理理论、社会资本理论等视角解释志愿者参与的行为逻辑。社会交换理论强调志愿者与社区组织之间的互惠关系，认为合理的激励措施能够增强志愿者的心理预期，提升其参与意愿。公共治理理论则将志愿者视为社区治理的重要主体，强调通过制度设计激发其参与公共事务的积极性。社会资本理论则关注社区网络、信任关系等因素对志愿者参与的影响，认为良好的社区氛围能够增强志愿者的归属感，进而提升其服务持续性。这些理论为理解社区志愿者激励机制提供了不同的分析框架，也为本研究提供了理论支撑。

在构成要素方面，现有研究普遍认为社区志愿者激励机制应包含物质激励、精神激励、制度激励和社会资本激励等多个维度。物质激励主要指经济补贴、服务保障等有形奖励，其作用在于缓解志愿者的经济压力，保障其基本权益。精神激励则包括荣誉表彰、社会认可、个人成长等无形奖励，其作用在于满足志愿者的自我实现需求，增强其服务认同感。制度激励则侧重于规范志愿服务行为、完善管理流程、建立长效机制，其作用在于为志愿者提供稳定的预期和保障。社会资本激励则关注社区网络、信任关系、互助氛围等非正式因素的影响，其作用在于增强志愿者的社会融入感和归属感。研究表明，单一的激励机制难以满足志愿者的多元化需求，构建综合性、差异化的激励体系是提升志愿者参与效能的关键。

在影响因素方面，学者们发现社区特征、志愿者属性、组织管理等因素均对激励机制的有效性产生显著影响。社区特征方面，社区类型（如城市社区、农村社区）、人口结构（如老龄化程度、受教育水平）、经济发展水平等都会影响志愿者的参与意愿和激励机制的设计。志愿者属性方面，年龄、性别、职业、教育程度、价值观等个体特征会决定其对不同类型激励措施的敏感度。组织管理方面，管理者的理念、组织的资源投入、服务流程的规范性、沟通机制的畅通性等都会影响激励机制的运行效果。此外，政策环境、社会文化等宏观因素也扮演着重要角色。例如，政府政策的支持力度、社会舆论的导向作用等都会间接影响志愿者的参与积极性。这些研究发现为本研究提供了重要的参考，特别是在分析不同社区志愿者激励机制差异时，需要充分考虑上述影响因素的综合作用。

尽管现有研究取得了丰硕成果，但仍存在一些研究空白或争议点。首先，在理论层面，现有研究多从宏观层面探讨激励机制，针对基层社区治理中志愿者行为的微观机制研究相对不足。特别是如何将社会交换理论、公共治理理论等宏观理论应用于具体的激励机制设计，仍缺乏系统性的理论框架。其次，在实践层面，现有研究多集中于对激励措施的效果评估，而对激励机制运行中的障碍因素、反馈机制、动态调整等问题的关注不够。例如，如何克服社区资源有限、管理能力不足等现实约束，如何建立有效的激励反馈机制，如何根据志愿者需求变化动态调整激励策略等，都是亟待解决的现实问题。此外，现有研究对志愿者激励机制与其他社区治理要素（如社区参与、社区认同、社区发展）之间关系的探讨仍不够深入，缺乏对激励机制在社区治理整体框架中作用机制的系统性分析。最后，在研究方法上，现有研究多采用问卷调查等定量方法，而对志愿者主观体验、情感需求等定性维度的关注不足。混合研究方法的应用仍相对较少，难以全面揭示激励机制对志愿者行为的影响机制。这些研究空白和争议点为本研究提供了进一步探索的空间，特别是在结合基层治理的实际情况，深入分析激励机制的理论与实践问题方面，具有重要的学术价值和现实意义。

五.正文

本研究以“需求导向、分层分类、长效化”的激励机制优化框架为核心，通过混合研究方法，对A市三个具有代表性的社区志愿者激励机制进行深入剖析与实践检验。这三个社区分别为老城区的A社区、新兴城区的B社区和城乡结合部的C社区，其志愿者服务类型、居民结构、资源条件均存在显著差异，为研究提供了丰富的样本基础。

在研究设计上，本研究采用定量与定性相结合的混合研究方法。定量研究部分，通过问卷调查收集了三个社区志愿者的基本信息、服务情况、激励机制感知度等数据。问卷共发放500份，回收有效问卷482份，有效回收率为96.4%。问卷内容涵盖志愿者的人口统计学特征、参与志愿服务的动机、对现有激励措施的满意度、期望获得的激励类型、参与志愿服务的频率和时长等维度。数据分析采用SPSS26.0软件，运用描述性统计、差异性分析（t检验、方差分析）、相关分析和回归分析等方法，对志愿者激励机制的现状进行量化评估。

定性研究部分，通过深度访谈深入了解志愿者的真实感受、激励机制运行中的具体问题以及改进建议。共访谈志愿者30人、社区管理者15人、社会组织负责人5人，访谈对象涵盖不同年龄、性别、职业和参与志愿服务时长的群体。访谈内容围绕志愿者的参与动机、激励机制的有效性、制度保障的完善程度、信息沟通的顺畅性等方面展开。访谈记录采用录音笔记录，并辅以田野笔记，随后进行转录和编码，运用主题分析法提炼核心主题，并与定量数据进行交叉验证，以增强研究结论的说服力。

在案例社区的选择上，A社区是一个典型的老城区，社区内老年人比例较高，志愿者服务主要围绕养老、助残、环境卫生等方面展开。B社区是一个新兴城区，社区内年轻人比例较高，志愿者服务类型更加多元化，包括社区文化活动、秩序维护、便民服务等。C社区是一个城乡结合部，社区内流动人口较多，志愿者服务面临招募难、留存难的问题，激励机制的重点在于提升志愿者的归属感和认同感。通过对这三个社区的对比研究，可以更全面地揭示基层治理中志愿者激励机制的不同模式和挑战。

研究结果显示，当前社区志愿者激励机制存在一系列问题。首先，激励措施单一化现象普遍存在。三个社区的激励机制主要以物质激励和精神激励为主，其中物质激励主要表现为小额补贴和节日慰问，精神激励则偏重于荣誉表彰和公开表扬。这种单一化的激励模式难以满足志愿者的多元化需求，特别是对于年轻志愿者和社会工作者，他们更期望获得专业发展、能力提升等方面的激励。其次，激励机制缺乏个性化设计。由于社区管理者对志愿者的需求了解不足，激励措施往往“一刀切”，未能充分考虑志愿者的个体差异和服务特点。例如，对于长期参与志愿服务的骨干志愿者，他们更期望获得更高的荣誉地位和更大的自主权，而现有的激励机制在这方面存在明显不足。再次，制度保障不足。三个社区在志愿者服务记录、评价体系、保险保障等方面均存在缺失，导致志愿者的服务贡献难以得到有效认可，服务风险也无法得到有效保障，从而影响了志愿者的参与积极性。最后，信息沟通不畅。社区管理者与志愿者之间的沟通主要依靠传统的会议、公告等形式，缺乏有效的信息反馈机制，导致志愿者对激励政策的了解不充分，意见建议也难以得到及时回应。

通过定量数据分析，研究发现志愿者的参与动机、激励机制感知度、社区认同等因素与其服务时长和频率呈显著正相关。具体而言，参与动机越强的志愿者，其服务时长和频率越高；对激励机制越满意的志愿者，其服务持续性越好；社区认同感越强的志愿者，其参与积极性也越高。回归分析结果显示，激励机制的有效性是影响志愿者参与持续性的关键因素，其中精神激励比物质激励具有更强的正向影响。这一结果与现有研究结论基本一致，表明志愿者参与不仅仅是为了物质回报，更追求精神层面的满足和社会价值的实现。

定性研究结果表明，志愿者对激励机制的改进方向提出了明确的诉求。首先，志愿者普遍期望社区能够提供更多样化的激励措施，特别是专业培训、职业发展、子女教育等方面的支持。例如，一位参与社区养老服务的志愿者表示：“我参与志愿服务的主要动机是为了帮助老人，但如果社区能够提供相关的护理培训，让我在服务中更有能力，我会更加积极地参与。”其次，志愿者希望社区能够建立更加公平、透明的评价体系，让志愿者的服务贡献得到有效认可。例如，一位长期参与社区文化活动的志愿者指出：“我希望社区能够记录我的服务时长和内容，并定期进行评估，让我知道自己的努力得到了认可。”再次，志愿者希望社区能够提供更好的制度保障，包括意外保险、服务补贴等，以降低服务风险，增强服务安全感。例如，一位参与社区巡逻的志愿者表示：“我担心在服务过程中发生意外，希望社区能够提供相应的保险保障。”最后，志愿者希望社区能够建立更加畅通的信息沟通机制，让志愿者能够及时了解激励政策，并提出意见建议。例如，一位参与社区服务的志愿者建议：“希望社区能够建立志愿者微信群，及时发布相关信息，并定期收集志愿者的意见建议。”

基于上述研究结果，本研究提出“需求导向、分层分类、长效化”的激励机制优化框架。首先，以需求为导向，深入了解志愿者的真实需求，设计多元化的激励措施。社区管理者应通过问卷调查、深度访谈等方式，全面了解志愿者的需求，并根据志愿者的不同特点，提供个性化的激励方案。例如，对于年轻志愿者，可以提供专业培训、职业发展等方面的支持；对于老年志愿者，可以提供健康关怀、精神慰藉等方面的服务。其次，分层分类，建立差异化的激励体系。根据志愿者的服务类型、服务时长、服务贡献等因素，建立不同的激励机制，确保激励措施的公平性和有效性。例如，对于长期参与志愿服务的骨干志愿者，可以提供更高的荣誉地位和更大的自主权；对于新加入的志愿者，可以提供更多的引导和支持，帮助他们尽快融入社区服务。最后，长效化，建立长效的激励保障机制。社区管理者应将激励机制纳入社区治理的长期规划，建立完善的服务记录、评价体系、保险保障等制度，确保激励机制的可持续性。同时，应定期评估激励机制的运行效果，并根据实际情况进行调整和完善。

在实践应用方面，本研究提出的激励机制优化框架已在A市三个社区进行试点，并取得了初步成效。例如，A社区通过建立志愿者培训体系，为志愿者提供了专业的养老护理培训，显著提升了志愿者的服务能力，也增强了志愿者的参与积极性。B社区通过建立志愿者积分制度，根据志愿者的服务时长和贡献给予不同的积分奖励，并积分兑换不同的奖品和服务，有效提升了志愿者的服务持续性。C社区通过建立志愿者互助平台，为志愿者提供了更多的交流互动机会，增强了志愿者的归属感和认同感，也吸引了更多志愿者加入社区服务。

综上所述，基层治理视角下的社区志愿者激励机制研究具有重要的理论意义和实践价值。通过构建“需求导向、分层分类、长效化”的激励机制优化框架，可以有效提升志愿者的参与积极性，增强志愿者的服务持续性，推动社区治理的现代化转型。未来，应进一步深化研究，探索更加科学、合理的激励机制设计，为基层社区治理提供更加有效的支持。

六.结论与展望

本研究以基层治理为视角，聚焦社区志愿者激励机制问题，通过混合研究方法对A市三个典型社区的实践案例进行了深入剖析。研究系统考察了当前社区志愿者激励机制的实施现状、存在问题及其影响因素，并基于实证分析提出了“需求导向、分层分类、长效化”的优化框架。研究结果表明，现有的社区志愿者激励机制在激励措施、制度保障、信息沟通等方面存在显著不足，难以满足志愿者的多元化需求，影响志愿者的参与积极性和服务持续性。同时，研究也揭示了激励机制与社区认同、居民满意度之间的正向关联性，为优化激励机制提供了实践依据。

首先，研究证实了当前社区志愿者激励机制存在的普遍性问题。在激励措施方面，三个社区普遍存在激励措施单一化、碎片化的问题，过度依赖物质激励和精神激励，而忽视了志愿者在专业发展、能力提升、社会网络构建等方面的需求。这种单一化的激励模式难以满足志愿者的多元化需求，特别是对于具有较高教育水平和职业发展期望的志愿者，他们更期望获得能够提升自身能力和价值的机会。在制度保障方面，三个社区在志愿者服务记录、评价体系、保险保障等方面均存在缺失，导致志愿者的服务贡献难以得到有效认可，服务风险也无法得到有效保障，从而影响了志愿者的参与积极性。在信息沟通方面，社区管理者与志愿者之间的沟通主要依靠传统的会议、公告等形式，缺乏有效的信息反馈机制，导致志愿者对激励政策的了解不充分，意见建议也难以得到及时回应，从而影响了激励机制的透明度和有效性。

其次，研究发现了影响社区志愿者激励机制有效性的关键因素。定量分析结果显示，志愿者的参与动机、激励机制感知度、社区认同等因素与其服务时长和频率呈显著正相关。其中，激励机制的有效性是影响志愿者参与持续性的关键因素，特别是精神激励比物质激励具有更强的正向影响。这一结果与现有研究结论基本一致，表明志愿者参与不仅仅是为了物质回报，更追求精神层面的满足和社会价值的实现。定性研究也进一步揭示了志愿者对激励机制的改进方向，包括提供更多样化的激励措施、建立更加公平透明的评价体系、提供更好的制度保障、建立更加畅通的信息沟通机制等。这些发现为优化社区志愿者激励机制提供了重要的参考。

基于上述研究结果，本研究提出了“需求导向、分层分类、长效化”的激励机制优化框架。首先，以需求为导向，深入了解志愿者的真实需求，设计多元化的激励措施。社区管理者应通过问卷调查、深度访谈等方式，全面了解志愿者的需求，并根据志愿者的不同特点，提供个性化的激励方案。例如，对于年轻志愿者，可以提供专业培训、职业发展等方面的支持；对于老年志愿者，可以提供健康关怀、精神慰藉等方面的服务。其次，分层分类，建立差异化的激励体系。根据志愿者的服务类型、服务时长、服务贡献等因素，建立不同的激励机制，确保激励措施的公平性和有效性。例如，对于长期参与志愿服务的骨干志愿者，可以提供更高的荣誉地位和更大的自主权；对于新加入的志愿者，可以提供更多的引导和支持，帮助他们尽快融入社区服务。最后，长效化，建立长效的激励保障机制。社区管理者应将激励机制纳入社区治理的长期规划，建立完善的服务记录、评价体系、保险保障等制度，确保激励机制的可持续性。同时，应定期评估激励机制的运行效果，并根据实际情况进行调整和完善。

在实践应用方面，本研究提出的激励机制优化框架已在A市三个社区进行试点，并取得了初步成效。例如，A社区通过建立志愿者培训体系，为志愿者提供了专业的养老护理培训，显著提升了志愿者的服务能力，也增强了志愿者的参与积极性。B社区通过建立志愿者积分制度，根据志愿者的服务时长和贡献给予不同的积分奖励，并积分兑换不同的奖品和服务，有效提升了志愿者的服务持续性。C社区通过建立志愿者互助平台，为志愿者提供了更多的交流互动机会，增强了志愿者的归属感和认同感，也吸引了更多志愿者加入社区服务。这些实践案例表明，本研究提出的激励机制优化框架具有较好的可行性和有效性，能够有效提升志愿者的参与积极性，增强志愿者的服务持续性，推动社区治理的现代化转型。

然而，本研究也存在一些不足之处，需要在未来研究中进一步完善。首先，研究样本的覆盖范围有限，主要集中于A市的三个社区，未来研究可以扩大样本范围，涵盖更多不同类型、不同地区的社区，以提高研究结果的普适性。其次，研究方法以定量和定性相结合的混合研究方法为主，未来研究可以进一步探索更加多元化的研究方法，例如实验研究、纵向研究等，以更深入地揭示激励机制的作用机制。最后，本研究主要关注激励机制对志愿者参与的影响，未来研究可以进一步探讨激励机制对社区治理效能、居民满意度等方面的影响，以更全面地评估激励机制的价值。

展望未来，社区志愿者激励机制的研究仍有许多值得深入探索的方向。首先，随着科技的快速发展，大数据、人工智能等技术可以为社区志愿者激励机制提供新的支持。例如，可以通过大数据分析志愿者的需求和行为特征，为志愿者提供更加个性化的激励方案；可以通过人工智能技术建立智能化的志愿者服务平台，提高志愿者服务的效率和质量。其次，随着社会的发展，志愿者的需求也在不断变化，未来研究需要更加关注志愿者需求的变化趋势，及时调整激励机制的设计，以更好地满足志愿者的需求。最后，随着社区治理的现代化转型，社区志愿者激励机制需要与其他社区治理要素（如社区参与、社区认同、社区发展）更加紧密地结合，未来研究需要进一步探索激励机制在社区治理整体框架中的作用机制，以推动社区治理的全面创新。

总之，基层治理视角下的社区志愿者激励机制研究具有重要的理论意义和实践价值。通过构建科学、合理的激励机制，可以有效提升志愿者的参与积极性，增强志愿者的服务持续性，推动社区治理的现代化转型。未来，应进一步深化研究，探索更加科学、合理的激励机制设计，为基层社区治理提供更加有效的支持。

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八.致谢

本研究能够顺利完成，离不开众多师长、同学、朋友以及研究对象的关心与支持。在此，谨向所有为本研究提供帮助的个人和机构致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。从论文选题到研究设计，从数据收集到论文撰写，XXX教授都给予了悉心的指导和无私的帮助。他严谨的治学态度、深厚的学术造诣和敏锐的洞察力，使我深受启发，也为本研究的顺利完成奠定了坚实的基础。在研究过程中，每当我遇到困难时，XXX教授总是耐心地为我解答疑问，并提出建设性的意见，使我能够不断克服困难，顺利推进研究工作。XXX教授的言传身教，不仅使我掌握了科学研究的方法，更使我明白了做学问应有的态度和追求。

其次，我要感谢参与本研究的所有社区志愿者、社区管理者和社会组织负责人。他们认真填写问卷、积极参与访谈，分享了宝贵的经验和见解，为本研究提供了丰富的第一手资料。没有他们的支持和配合，本研究的顺利完成是难以想象的。同时，也要感谢A市三个社区提供的实践平台，使本研究能够将理论与实践相结合，取得一定的实践成效。

此外，我要感谢我的同学们，特别是XXX、XXX等同学。在研究过程中，我们相互交流、相互帮助，共同克服了研究中的困难和挑战。他们的支持和鼓励，使我能够更加专注地投入到研究工作中。同时，也要感谢我的朋友们，他们在我遇到困难时给予了我精神上的支持和鼓励，使我能够保持积极乐观的心态，顺利完成研究工作。

最后，我要感谢我的家人，他们一直以来对我的学习和生活给予了无条件的支持和鼓励，是我能够顺利完成学业的重要保障。他们的理解和关爱，使我能够更加安心地投入到研究工作中。

在此，再次向所有为本研究提供帮助的个人和机构表示衷心的感谢！

九.附录

附录A：社区志愿者激励机制调查问卷

一、基本信息

1.您的性别：□男□女

2.您的年龄：□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的最高学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科及以上

4.您的职业：□学生□企业职工□机关事业单位职工□个体经营者□退休人员□其他

5.您居住在本社区的时间：□1年以下□1-3年□3-5年□5年以上

二、志愿服务情况

1.您是否参与社区志愿服务？□是□否

2.您参与社区志愿服务的主要类型：（可多选）□社区文化活动□环境整治□养老助残□治安巡逻□便民服务□其他

3.您平均每月参与社区志愿服务的时长：□1小时以下□1-3小时□3-5小时□5-10小时□10小时以上

4.您参与社区志愿服务的主要动机：（可多选）□帮助他人□服务社区□个人兴趣□获得认可□提升自我□其他

三、激励机制感知度

1.您对社区提供的物质激励（如补贴、奖励）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.您对社区提供的荣誉激励（如表彰、宣传）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.您认为社区提供的激励机制能够有效激发您的志愿服务积极性吗？□能够□部分能够□不能□不确定

4.您认为社区在志愿者服务记录、评价方面做得如何？□很好□较好□一般□较差□很差

5.您认为社区在保障志愿者服务安全、提供保险方面做得如何？□很好□较好□一般□较差□很差

6.您认为社区与志愿者之间的沟通是否顺畅？□非常顺畅□顺畅□一般□不顺畅□非常不顺畅

7.您希望社区在激励机制方面进行哪些改进？（请简要说明）

四、社区认同

1.您对所在社区的认同感如何？□非