聊天咨询服务合同范本

聊天咨询服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“智联未来科技有限公司”，注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号环球贸易中心B座2501室，法定代表人为李明，联系电话甲方是一家专注于与大数据分析领域的科技企业，致力于通过技术创新为企业及个人提供高效、精准的咨询服务。鉴于甲方在业务发展过程中需要专业的聊天咨询服务，以提升客户交互体验和数据分析能力，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，与乙方签订本合同，明确双方的权利义务及合作内容。

甲方在日常运营中，需要通过智能聊天系统收集用户反馈、优化产品功能、提升服务质量，但缺乏专业的技术团队和咨询服务能力。为解决上述问题，甲方决定委托乙方提供专业的聊天咨询服务，包括但不限于聊天机器人开发、用户意识别、情感分析、对话优化等服务。甲方希望通过乙方的专业支持，实现客户服务效率的提升和用户体验的改善。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“慧语智能科技有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号科创大厦1805室，法定代表人为王强，联系电话乙方是一家专注于智能聊天机器人研发与应用的高科技企业，拥有先进的自然语言处理技术、大数据分析能力和丰富的行业解决方案经验。乙方通过为各行业客户提供定制化聊天咨询服务，帮助客户实现智能化服务升级。

乙方基于自身在聊天机器人技术、自然语言理解（NLU）、对话管理系统（DMS）及情感分析领域的专业能力，同意按照本合同约定，向甲方提供聊天咨询服务。乙方提供的咨询服务包括但不限于：聊天机器人的设计开发、用户数据采集与分析、对话流程优化、多渠道接入支持、技术培训与维护等。乙方的服务旨在帮助甲方构建高效、智能的聊天系统，满足客户多样化的交互需求，提升甲方在市场竞争中的服务优势。

双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作意向。甲方委托乙方提供聊天咨询服务，乙方接受委托并提供相应服务，双方权利义务以本合同为准。本合同及附件构成双方完整的协议内容，任何一方均不得单方面变更或解除，除非经双方书面同意。双方的合作背景及前提条件明确如下：甲方具备完整的业务需求描述和技术接口条件，乙方具备履行本合同所需的专业能力、技术资源和人员支持，双方均有意愿通过合作实现互利共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的聊天咨询服务，以提升甲方在业务运营中的客户交互效率和数据分析能力。具体服务范围包括：

1.甲方需求的具体内容为开发并部署一套智能聊天机器人系统，用于处理客户咨询、收集用户反馈、执行简单业务流程（如订单查询、售后服务等）。该系统需支持自然语言理解，能够准确识别用户意，并根据预设逻辑或与外部系统接口进行响应。

2.乙方需提供的服务包括但不限于：

-根据甲方提供的业务需求文档，设计聊天机器人的功能模块和对话流程；

-开发聊天机器人前端界面及后端逻辑，确保系统兼容主流对话平台（如微信公众号、企业微信、网页聊天等）；

-提供用户数据采集与存储方案，并确保数据符合《个人信息保护法》等相关法律法规要求；

-对聊天机器人进行多轮对话优化，包括意召回率、槽位填充准确率等关键指标的调优；

-提供系统上线后的技术支持与维护服务，包括故障排查、版本迭代升级等。

3.本合同项下的服务期限为自合同生效之日起12个月，后续可根据双方协商进行续约。服务过程中，乙方需根据甲方反馈持续优化聊天机器人性能，确保其满足甲方业务发展需求。

第二条定义

1.**聊天咨询服务**：指乙方为甲方提供包括聊天机器人开发、部署、优化、维护等在内的技术支持与咨询服务。

2.**智能聊天机器人**：指基于自然语言处理（NLP）和机器学习技术，能够模拟人类对话逻辑，执行特定业务功能的自动化交互系统。

3.**服务接口**：指乙方提供的聊天机器人系统与甲方现有业务系统（如CRM、ERP等）对接的API接口。

4.**技术文档**：指乙方在服务过程中提供的系统架构、功能说明文档、操作手册等资料。

5.**保密信息**：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术数据、客户信息等非公开资料。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

-甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务进度和质量。如乙方未达到服务标准，甲方有权提出整改要求。

-甲方需向乙方提供必要的业务需求文档、系统接口说明及业务培训，确保乙方准确理解服务目标。

-甲方需配合乙方进行系统测试与数据采集，并对测试结果及数据真实性负责。

-甲方需按照合同约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。

-甲方有权在服务期内要求乙方提供技术支持，但需合理使用乙方资源，避免过度占用。

2.乙方的权力与义务：

-乙方有权要求甲方提供必要的技术接口和数据支持，如甲方未及时配合，乙方有权暂停服务。

-乙方需组建专业团队负责本合同项下的服务，确保服务成果符合行业标准及甲方需求。具体职责包括：

-在合同生效后30日内完成聊天机器人基础功能开发，并通过甲方测试；

-每月提供一次系统运行报告，包括用户交互量、意识别准确率等关键指标；

-对于甲方提出的优化需求，乙方需在7个工作日内响应，并在15个工作日内完成修改；

-乙方需确保聊天机器人系统符合国家网络安全及数据保护法规，并对系统漏洞及时修复。

-乙方需提供完整的技术文档，并在服务期内对甲方指定人员进行系统操作培训。培训需覆盖聊天机器人管理后台使用、常见问题处理等内容。

-乙方承诺提供的聊天机器人系统具备可扩展性，能够支持甲方未来业务增长需求，包括新增功能模块或对接第三方系统。

-乙方需遵守甲方商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露服务过程中知悉的信息。如因乙方原因导致泄密，需承担赔偿责任。

-乙方需配合甲方进行系统验收，验收标准以双方确认的技术文档及功能需求为准。如验收不合格，乙方需无条件返工直至达标。

（注：本部分内容为示例性条款，实际合同中可根据具体需求调整细节。）

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的聊天咨询服务总价为人民币伍拾万元整（¥500,000.00）。该价格包含聊天机器人的设计开发、部署实施、首期优化及12个月的技术维护服务。

2.付款方式：甲方同意采用分期支付方式，具体安排如下：

-合同签订后7日内，甲方向乙方支付合同总价的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00），作为项目启动预付款；

-聊天机器人基础功能开发完成并通过甲方初步验收后30日内，甲方向乙方支付合同总价的40%，即人民币贰拾万元整（¥200,000.00）；

-项目整体交付并完成12个月运行考核后30日内，甲方向乙方支付剩余的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）。

3.支付账户：甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：

开户行：中国工商银行上海张江支行

户名：慧语智能科技有限公司

账号：6222020100123456789

4.如甲方因故需调整服务范围或增加额外需求，双方应另行协商价格并签订补充协议。乙方在提供增值服务时，有权根据实际工作量收取费用。

5.乙方应在收到每期款项后向甲方开具等额增值税专用发票。甲方逾期支付任何一期款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之五的违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需承担全部违约责任。

第五条履行期限

1.本合同有效期为12个月，自202X年X月X日（合同生效日）起至202X年X月X日止。服务期限届满前30日，如双方无书面异议，本合同可自动续约12个月。

2.关键时间节点：

-项目启动日：合同生效后10个工作日内，乙方需完成需求确认并组建项目团队；

-开发阶段：自项目启动日起90个工作日内，乙方需完成聊天机器人核心功能开发，并提交甲方进行内部测试；

-验收阶段：甲方收到开发版本后30个工作日内完成初步验收，如有异议，乙方应在15个工作日内修改完善；

-系统上线：验收合格后7个工作日内，乙方需配合甲方完成系统切换及上线部署；

-维护期：自系统上线日起12个月为维护期，乙方需在此期间提供7×12小时技术支持，并按合同约定修复系统漏洞。

3.如遇重大变更或不可抗力导致服务延期，双方应协商调整履行期限，但最长延期不得超过30日。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

-甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之五的违约金；逾期超过30日，乙方有权解除合同，甲方需承担合同总价20%的违约金，并赔偿乙方因项目终止产生的直接损失（包括但不限于已投入的开发成本、第三方服务采购费用等）。

-甲方未按时提供必要的技术接口或业务数据，导致项目进度延迟的，每延迟一日，应向乙方支付合同总价千分之五的违约金；延迟超过60日，乙方有权解除合同，甲方需承担合同总价30%的违约金，并赔偿乙方因项目中断产生的损失。

-甲方在验收过程中无理拒绝或反复提出不合理要求，导致项目无法按期交付的，甲方应承担相应责任，乙方有权要求甲方支付已完成工作量80%的服务费用，并保留追偿剩余款项及损失的权利。

2.**乙方违约责任**

-乙方未能按合同约定交付符合功能要求的聊天机器人系统，或交付后6个月内出现重大技术故障（如核心功能无法运行、数据丢失等），乙方应无条件返工直至达标，且不收取该阶段服务费用；若返工后仍不达标，甲方有权解除合同，乙方需退还甲方已支付的服务费用，并承担合同总价30%的违约金。

-乙方在服务期内未能提供约定的技术支持（包括未及时修复系统漏洞、未按计划完成优化迭代等），每发生一次严重违约，乙方应向甲方支付合同总价5%的违约金；累计发生3次严重违约的，甲方有权解除合同，乙方需承担合同总价50%的违约金，并赔偿甲方因服务中断造成的直接损失（包括但不限于第三方替代服务费用、客户投诉赔偿等）。

-乙方泄露甲方商业秘密或违反数据保护规定，给甲方造成经济损失的，乙方应双倍赔偿甲方实际损失，且甲方有权立即解除合同并追究乙方的刑事责任。

-乙方未按时提交必要的技术文档或培训服务，导致甲方无法正常使用系统的，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总价千分之五的违约金；逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收取的服务费用，并承担合同总价20%的违约金。

3.**违约金上限**：双方同意，任何一方的违约金总额不超过合同总价人民币拾万元整（¥100,000.00）。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权另行主张赔偿。

4.**不可抗力免责**：因地震、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商继续履行合同或解除合同。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害，如地震、台风、洪水、干旱、雷击等；

(2)政府行为，如战争、禁运、法律变更、行政命令等；

(3)社会事件，如罢工、骚乱、疫情等。

2.**影响认定**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、损失评估报告等）。双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度协商处理方案。

3.**责任免除**：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但需采取措施减少损失。若不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除合同，已产生的费用按实际履行比例结算。

4.**不可抗力解除条件**：

-若不可抗力导致合同目的无法实现（如法律变更禁止合同履行），双方可协商解除合同，并按合同总额的50%向对方支付补偿金；

-若不可抗力仅影响部分条款履行，受影响条款自动中止，其他条款继续有效。双方应待不可抗力消除后恢复履行。

5.**不可抗力证明**：本合同项下的不可抗力证明文件以中国法律认定的官方文件为准，包括但不限于法院判决书、政府部门出具的证明文件等。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，必要时可邀请第三方进行调解。协商或调解期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他义务。

2.**仲裁**：若协商未果，双方同意将争议提交中国国际贸易促进委员会（CIETAC）进行仲裁，仲裁规则以该会现行规则为准。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁地点位于争议发生地（以甲方所在地优先），仲裁语言为中文。

3.**诉讼**：若双方明确选择诉讼方式，则应向合同履行地（即北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应配合法院查明事实，但非争议事项的履行不受影响。

4.**证据效力**：双方提交的证据材料均需真实有效，包括但不限于书面协议、往来函件、会议纪要、第三方鉴定报告等。电子数据需满足法律规定的存储和认证要求。

5.**费用承担**：仲裁或诉讼费用由败诉方承担；若双方均有责任，则按责任比例分担。仲裁费按CIETAC标准收取，诉讼费按法院规定缴纳。

6.**争议专属**：本合同项下的所有争议仅通过本条款约定解决，任何一方不得就同一事项向其他机构提出重复争议。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.**合同变更**：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头约定或非正式承诺不产生合同约束力。

3.**知识产权**：乙方提供的聊天机器人系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定范围内使用该系统处理自身业务。如涉及第三方知识产权，乙方需保证其行为不侵犯任何第三方权利，否则由乙方承担全部责任及赔偿。

4.**保密义务**：双方应对本合同内容及合作过程中知悉的对方商业秘密（包括技术数据、客户信息、价格政策等）承担保密义务，保密期限为合同