2025社区网格员招录考试真题及答案

2025社区网格员招录考试真题及答案本次招录考试满分100分，考试时间120分钟，试题设置严格贴合社区网格员岗位履职要求，覆盖政策法规、业务实操、应急处置、群众工作等核心考核维度。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案序号填在括号内）1.根据民政部2024年印发的《关于加强城市社区网格化服务管理规范化建设的指导意见》，城市社区网格原则上按照（）的标准划分，实现网格覆盖无盲区、无重叠。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.800-1000户或2000-3000人D.1000户以上或3000人以上2.社区网格员的核心基础性职责是（），确保网格内人、地、事、物、组织等要素底数清、情况明、动态准。A.基础信息采集更新B.开展招商引税C.负责小区物业管理D.承担行政执法职权3.下列人群中，不属于网格重点关爱服务特殊群体范畴的是（）A.独居空巢高龄老人B.困境留守儿童C.正常缴纳社保的在职青壮年职工D.易肇事肇祸严重精神障碍患者4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期（），成员可以连选连任。A.3年B.4年C.5年D.终身任职5.网格员开展邻里矛盾纠纷调解工作，首要遵循的原则是（），在双方当事人自愿平等的基础上开展调解，不得强制当事人接受调解方案。A.自愿平等、依法中立B.偏向关系熟悉的居民C.按照投诉先后顺序定责D.要求弱势一方主动让步6.日常巡查中，网格员需排查“九小场所”消防安全隐患，下列不属于“九小场所”范畴的是（）A.建筑面积200平方米以下的小超市B.床位数30张以下的小旅馆C.营业面积10000平方米以上的大型商业综合体D.设置在居民楼底层的小餐馆7.根据2024年全国统一的社会救助便民化政策，持有当地居住证的常住居民申请最低生活保障，（）A.必须返回户籍所在地提交申请B.可以在经常居住地社区（村）提出申请C.必须由单位统一代为申请D.需连续缴纳社保满10年才能申请8.根据公安部2025年1月发布的《2024年全国电信网络诈骗犯罪形势分析报告》，60岁以上老年群体受骗案件中，占比最高（38.2%）的诈骗类型是（）A.虚假养生保健产品推销类诈骗B.游戏账号交易类诈骗C.刷单返利类诈骗D.网络贷款类诈骗9.网格员在日常巡查中发现居民楼内发生燃气泄漏，空气中能闻到明显刺鼻气味，第一时间应当采取的措施是（）A.直接进入泄漏点所在房屋关闭阀门B.在泄漏现场立即拨打燃气公司抢修电话C.迅速疏散周边居民，在上风安全区域设置警示标识，第一时间上报社区和燃气、应急部门D.打开楼道照明系统挨家挨户敲门通知10.城市社区网格化服务管理坚持的根本工作原则是（），推动党组织向网格延伸，实现“支部建在网格上、服务沉到群众家”。A.党建引领B.市场主导C.盈利优先D.居民自治替代政府服务11.根据民政部、财政部联合印发的通知，自2024年1月1日起，全国困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的中央财政补助基础标准分别不低于每人每月（），地方可结合实际上浮标准。A.50元、50元B.80元、80元C.120元、120元D.200元、200元12.网格员开展人口信息采集时，下列情形不属于“人户分离”范畴的是（）A.户籍登记在本网格，但实际居住在外区超过6个月B.户籍在外省，但在本网格租住并办理居住证满1年C.户籍登记在本网格，且实际长期居住在本网格住所内D.户籍在本市其他街道，在本网格购房居住13.新时代“枫桥经验”诞生60余年来不断丰富发展，其核心工作目标是（），实现矛盾就地化解、风险源头防控。A.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交B.所有矛盾全部由居民自行解决C.矛盾一律上交上级部门处理D.以处罚为主要手段化解矛盾14.根据《生活垃圾分类标志》国家标准，厨余垃圾应当投放至（）颜色的专用收集容器内。A.红色B.蓝色C.绿色D.灰色15.网格员配合司法所开展社区矫正对象服务管理工作时，下列行为超出网格员职权范围的是（）A.日常走访掌握社区矫正对象的活动轨迹和思想动态B.对违反监督管理规定的社区矫正对象出具训诫决定书并作出处罚C.及时上报社区矫正对象的异常行踪和违规行为D.协助开展心理疏导、就业帮扶等服务16.全国统一的12345政务服务便民热线网格响应机制要求，网格员接到派发给本网格的群众诉求后，应当在（）内联系诉求人，24小时内反馈初步办理进展。A.1小时B.24小时C.3天D.7天17.根据《中华人民共和国未成年人保护法》规定的强制报告制度，网格员在工作中发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待等情况时，第一时间应当向（）报告。A.施暴者的工作单位B.公安、民政等负有未成年人保护职责的部门C.小区的物业保安D.未成年人的其他亲属18.网格员运营网格居民微信群时，下列做法符合工作规范的是（）A.将群内居民发布的私人求助信息截图转发到其他网络平台博取流量B.及时转发官方权威政策通知，对群内传播的不实信息第一时间澄清并引导C.允许付费商家在群内随意发布商业广告引流D.对居民在群内提出的诉求不予回应，仅发布工作通知19.老旧小区改造过程中，网格员牵头收集居民改造意愿，下列做法最恰当的是（）A.仅征求社区工作人员的意见后直接上报改造方案B.通过上门走访、院坝议事、线上问卷等多渠道，广泛收集所有常住居民的合理诉求C.按照个人喜好确定改造项目D.直接忽略低楼层居民反对加装电梯的意见20.下列网格员的工作行为，符合岗位纪律要求的是（）A.接受网格内管理服务对象赠送的购物卡、礼品B.对工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息严格保密C.将采集到的居民联系电话、房产信息出售给装修、推销机构牟利D.对群众的求助事项推诿扯皮，以“不归我管”为由拒绝回应二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据社区网格员岗位职责规范，下列属于网格员核心工作内容的有（）A.动态采集更新网格内基础信息B.面向居民开展政策法规宣传引导C.排查上报网格内各类安全隐患D.排查调解网格内简易矛盾纠纷E.为特殊群体提供针对性关爱服务2.网格日常服务管理中，需纳入重点帮扶台账、定期走访联系的群体有（）A.独居空巢高龄老人B.困境儿童、事实无人抚养儿童C.重度失能残疾人D.易肇事肇祸严重精神障碍患者E.刚毕业入职、在网格内租住的青年职工3.网格员在日常巡查中，需要第一时间处置或上报的安全隐患有（）A.居民楼消防通道被杂物堵塞影响通行B.沿街经营商铺的灭火器过期、消防栓被遮挡C.小区内架空电线脱落、绝缘层破损裸露D.道路上窨井盖缺失、破损E.小区公共健身器材连接螺丝松动、存在断裂风险4.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）A.坚持党建引领B.坚持人民主体地位C.坚持自治、法治、德治“三治融合”D.坚持人防、物防、技防、心防“四防并举”E.坚持共建共治共享5.网格员开展入户走访工作时，下列做法符合规范要求的有（）A.提前通过网格群、单元长告知居民走访时间和目的，尽量避开居民休息时间减少扰民B.着装整洁规范，主动出示工作证件表明身份，说明走访来意C.尊重居民生活习惯和个人隐私，不随意翻动居民家中物品D.对居民提出的诉求认真记录，能当场解答的当场回应，不能当场解答的及时上报跟进E.遇到居民家中无人时，直接推门进入查看情况6.网格事件实行分级分类处置机制，下列处置方式符合规范要求的有（）A.对轻微事件如小范围楼道堆物、零星垃圾堆积，网格员可当场劝导居民及时清理，现场处置闭环B.对一般事件如邻里噪音纠纷、物业投诉，网格员可联合单元长、业委会成员、社区民警共同调解处置C.对较大事件如发现非法传销窝点、违规存储危险化学品，网格员第一时间做好现场警戒，上报社区和对应职能部门配合处置D.对重大突发事件如火灾、燃气泄漏、地质灾害，网格员第一时间疏散周边群众，上报应急处置部门，配合开展救援E.无论事件大小，网格员一律等待上级部门到场处置，不做任何前期工作7.网格员开展养老反诈宣传时，应当重点提醒老年群体警惕的诈骗套路有（）A.以免费发放鸡蛋、米面为诱饵，邀请参加“养生讲座”，高价推销无资质保健品B.以投资“养老公寓”“养老项目”为名，承诺高额回报实施非法集资C.冒充社保、医保工作人员，以“社保卡异常”“代办提前退休”为名收取手续费D.冒充公检法工作人员，谎称老年人涉嫌违法犯罪，要求转账至“安全账户”E.以“子女在校受伤需紧急缴纳医药费”为由要求转账的诈骗8.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的法定任务包括（）A.宣传宪法、法律、法规和国家政策，教育居民履行依法应尽的义务B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安E.向人民政府或者派出机关反映居民的意见、要求和提出建议9.为做好网格应急处置工作，网格员应当提前梳理掌握的网格应急资源有（）A.网格内应急避难场所的位置、疏散路线B.网格内消防栓、灭火器、应急医药箱等应急物资的分布位置C.社区卫生服务站、就近医院、派出所的应急联系电话D.网格内独居老人、残疾人、孕产妇等行动不便、需重点帮扶转移的人员台账E.应急、消防、公安、燃气、供水、供电等部门的24小时应急联络方式10.网格员处理群众投诉诉求时，应当遵循的工作原则有（）A.耐心倾听群众诉求，不与群众发生争执B.实事求是回应，不随意承诺超出自身职权范围的事项C.及时跟进办理进度，第一时间向投诉人反馈结果D.对不属于网格职责范围的事项，耐心做好解释，引导群众通过对应正规渠道办理E.严格保护投诉人个人信息，不得将投诉情况泄露给被投诉对象或无关人员三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括号内打“√”或“×”）1.社区网格边界一旦划定就必须永久固定，不得根据人口流动、城市建设等情况动态调整。（）2.网格员因工作需要采集到的居民个人信息，可在征得居民同意前提供给商业机构用于业务推广。（）3.新时代“枫桥经验”的工作要求是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。（）4.网格内发现有境外返回、存在重大传染病传播风险的人员，网格员应当第一时间上报社区和卫生健康部门，配合落实防控措施，不得隐瞒不报。（）5.行动不便的残疾人、老年人申请社会救助、养老认证等事项时，网格员应当主动提供上门代办服务，不得要求群众必须亲自到社区办理。（）6.网格员调解矛盾纠纷时，应当保持中立公正立场，依据法律法规和公序良俗开展调解，不得偏袒任何一方当事人。（）7.网格内的出租屋、流动人口信息属于个人隐私，网格员不需要采集登记。（）8.居民在网格群内传播涉政涉恐、不实谣言信息时，网格员应当第一时间提醒删除、留存证据，上报社区和公安部门处置，不得放任信息扩散。（）9.重度残疾人护理补贴资格为终身制，申请通过后不需要定期复核，即使对象户籍迁出、死亡也可以继续发放。（）10.社区网格化服务管理的根本目标是打通服务群众“最后一公里”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某社区第三网格网格员日常巡查时，接到3号楼2单元72岁居民张阿姨反映，楼上租住的外卖骑手王某经常在夜间11点后大声播放音乐、挪动桌椅，产生的噪音严重影响休息。张阿姨患有神经衰弱，连续一周睡眠不足，先后两次上门与王某沟通，王某称自己下班时间晚，收拾个人物品属于正常生活行为，认为张阿姨故意刁难，双方发生口角。张阿姨情绪十分激动，表示如果问题得不到解决，就采取堵门、争吵等方式自行维权。问题：（1）如果你是负责该网格的网格员，将按照怎样的流程处置这起邻里噪音纠纷？（8分）（2）处置该起纠纷过程中需要重点注意哪些事项？（7分）2.某老旧小区第一网格网格员巡查时发现，1号楼1单元楼道内堆放了居民刘大爷收集的废纸箱、旧家具、废弃自行车等杂物，原本1.2米宽的消防通道仅剩下0.4米通行空间，其中废纸箱直接堆放在单元配电箱旁，存在严重消防安全隐患。网格员劝导刘大爷清理杂物时，刘大爷认为楼道是公共区域，自己有权堆放物品，废纸箱是准备售卖补贴家用的，旧家具暂时无处存放，指责网格员多管闲事，拒绝配合清理。问题：（1）面对该情况，网格员应当采取哪些措施及时消除消防安全隐患？（9分）（2）针对老旧小区楼道堆物问题反复反弹的情况，可采取哪些长效治理措施？（6分）五、实务操作题（共1题，20分）假设你是2025年新招录的社区网格员，负责管辖第四网格，该网格包含两个1998年建成的老旧无物业小区，共有居民426户1287人，其中60岁以上老年人口312人，占比24.2%，包含独居空巢老人47人、重度残疾人18人、困境儿童3人；网格内有小超市、小餐馆、小诊所等“九小场所”21家，小区公共设施老化，日常由社区代管物业服务。单位要求你入职1个月内完成网格基础情况摸排，建立完善网格工作台账，梳理群众诉求和风险隐患，制定年度网格服务计划。问题：（1）你开展网格基础信息摸排的主要内容和具体工作方法是什么？（10分）（2）结合本网格的实际特点，你认为年度网格服务的重点工作有哪些？（10分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据民政部2024年《关于加强城市社区网格化服务管理规范化建设的指导意见》，城市社区网格原则上以300-500户或1000-1500人规模为标准划定，可结合小区形态、人口分布适度调整，确保服务管理精准高效。2.A解析：基础信息采集是网格员的核心基础性职责，只有全面准确掌握网格内各类基础要素，才能精准开展后续服务、排查、调解等工作。网格员不承担招商引税、行政执法、物业管理等超出职责范围的工作。3.C解析：网格重点关爱群体主要包括老弱病残幼、特殊困难人群及重点管控对象，正常缴纳社保的在职青壮年职工不属于重点特殊关爱范畴。4.C解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居民委员会任期由3年调整为5年，成员可连选连任。5.A解析：人民调解工作的首要原则是自愿平等、依法中立，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解方案。6.C解析：“九小场所”指建筑面积较小的小型经营场所，包括小商店、小餐饮、小旅馆、小网吧、小诊所、小歌舞娱乐场所、小美容洗浴场所、小生产加工场所、小学校（幼儿园），大型商业综合体不属于九小场所范畴。7.B解析：2024年全国推行社会救助“跨省通办”“异地申办”改革，持有当地居住证的常住居民可直接在经常居住地申请最低生活保障，无需返回户籍所在地。8.A解析：根据公安部2025年发布的2024年反诈形势报告，60岁以上老年群体受骗案件中，虚假养生保健产品推销类诈骗占比38.2%，为最高发类型；刷单返利、网络贷款、游戏交易类诈骗受害群体以中青年为主。9.C解析：燃气泄漏场景中，现场拨打电话、开关电灯、直接进入高浓度泄漏区域都可能引发爆炸，正确做法是第一时间疏散人员，在安全位置上报处置。10.A解析：党建引领是网格化服务管理的根本原则，推动网格党组织全覆盖，是提升网格治理效能的根本保障。11.B解析：民政部、财政部2023年印发通知，自2024年1月1日起，困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴中央基础标准提高至每人每月80元，地方可结合经济发展水平上浮。12.C解析：人户分离指户籍登记地与实际居住地不一致的情况，户籍与实际居住地均在本网格的不属于人户分离。13.A解析：新时代“枫桥经验”的核心目标是“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，推动矛盾风险就地化解。14.C解析：根据生活垃圾分类国家标准，绿色容器对应厨余垃圾，蓝色对应可回收物，红色对应有害垃圾，灰色对应其他垃圾。15.B解析：训诫、处罚社区矫正对象是司法行政机关的法定职权，网格员没有执法处罚权，仅能配合开展走访、帮扶、信息上报等工作。16.A解析：12345热线网格响应机制要求，网格员接到派单后1小时内联系诉求人，24小时内反馈初步办理进展，确保诉求快速响应。17.B解析：根据《未成年人保护法》强制报告制度，密切接触未成年人的工作人员发现未成年人遭受侵害时，必须第一时间向公安、民政等部门报告。18.B解析：网格群是服务居民的沟通渠道，严禁泄露居民隐私、放任不实信息传播、允许违规商业广告发布，必须及时回应居民合理诉求。19.B解析：老旧小区改造民意收集应当坚持全覆盖、多渠道，充分听取所有居民的合理意见，不得偏听偏信、主观确定改造方案。20.B解析：网格员必须严格遵守保密纪律，严禁泄露、出售居民个人信息，严禁收受管理服务对象财物，严禁推诿群众合理诉求。二、多项选择题1.ABCDE解析：题中五个选项均为网格员法定核心职责，涵盖信息采集、宣传、排查、调解、服务全流程工作内容。2.ABCD解析：刚毕业入职的青年职工不属于需要重点帮扶的特殊困难群体，其余选项均为网格重点走访关爱对象。3.ABCDE解析：题中所列情形均属于可能危害居民人身财产安全的隐患，网格员发现后需第一时间处置或上报。4.ABCDE解析：题中五个选项均为新时代“枫桥经验”的官方核心内涵。5.ABCD解析：入户走访必须遵守工作规范，尊重居民隐私和住宅权利，不得未经允许进入居民家中。6.ABCD解析：网格事件按照“小事格内办、大事协同办、急事快速办”的原则分级处置，网格员对轻微事件可当场处置，对重大事件第一时间做好前期疏散、警戒工作，不得消极等待。7.ABCD解析：“子女在校受伤需缴医药费”类诈骗的主要受害群体为中青年学生家长，不属于针对老年人的养老诈骗常见套路，其余选项均为老年群体高发的诈骗类型。8.ABCDE解析：题中五个选项均为《城市居民委员会组织法》规定的居民委员会法定任务。9.ABCDE解析：题中所列内容均为网格员开展应急处置必须提前掌握的核心资源，是提升应急响应效率的基础。10.ABCDE解析：题中五个选项均为网格员处理群众投诉应当遵循的基本原则，确保诉求处置规范、群众满意。三、判断题1.×解析：网格划分实行动态调整机制，每年根据人口变动、城市建设等情况优化调整网格边界，确保服务覆盖精准。2.×解析：网格员对采集的居民个人信息负有严格保密义务，未经居民同意不得向任何第三方提供，严禁用于商业用途。3.√解析：“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”是新时代“枫桥经验”的核心工作要求。4.√解析：网格员承担网格内风险隐患第一发现人、第一报告人职责，发现重大传染病风险人员必须第一时间上报，配合落实防控措施。5.√解析：针对行动不便的特殊群体，网格员应当提供上门代办服务，落实“最多跑一次”“群众少跑腿”的服务要求。6.√解析：中立公正是调解工作的基本要求，网格员必须依据事实和法律开展调解，维护双方当事人合法权益。7.×解析：出租屋和流动人口信息是网格基础信息采集的重点内容，网格员必须全面准确登记，掌握流动人员动态。8.√解析：网格群是网络空间的组成部分，网格员承担群内信息管理责任，发现违法违规信息必须第一时间处置上报，维护良好网络秩序。9.×解析：残疾人两项补贴实行定期复核机制，对不再符合条件的对象（如户籍迁出、死亡、残疾等级变化等）要及时停发，确保资金精准发放。10.√解析：网格化服务管理的核心是以人民为中心，通过力量下沉、服务靠前，打通服务群众最后一公里，提升居民生活幸福感。四、案例分析题1.（1）处置流程：一是第一时间安抚张阿姨情绪，认真记录其反映的具体情况，承诺3个工作日内反馈处置进展，引导张阿姨通过合法途径解决问题，避免矛盾升级激化。（2分）二是全面核实情况，分别上门走访王某、周边邻居，核实噪音产生的具体时间、音量，了解王某的工作作息、之前沟通产生矛盾的原因，掌握真实情况。（2分）三是组织多元调解，邀请单元长、社区民警、业委会代表共同参与调解，一方面向王某讲解《噪声污染防治法》关于居民区夜间噪声管控的规定，说明张阿姨的身体状况，引导王某换位思考，采取铺设隔音垫、调整娱乐时间、降低夜间活动音量等方式减少噪音影响；另一方面向张阿姨说明王某作为外卖骑手的工作特殊性，争取双方互相理解，达成书面或口头调解约定。（2分）四是跟进回访，调解完成后3天内再次回访双方，确认噪音问题是否整改到位，有无新的矛盾，对整改不到位的及时联合公安部门督促整改。（1分）五是源头宣传，在单元群、宣传栏发布文明居住、噪声防治相关提示，引导居民共同维护安静的居住环境。（1分）（2）注意事项：一是坚持中立公正，避免先入为主，既充分考虑老年人的健康需求，也尊重租户的合理居住权利，防止引发本地居民与外来租户的对立情绪。（2分）二是注重沟通技巧，与双方沟通时保持耐心，避免生硬说教，站在双方角度分析问题，提升调解接受度。（2分）三是依法调解，明确告知双方噪声扰民的法律责任，让当事人清楚行为边界，避免无原则的“和稀泥”。（1分）四是闭环管理，调解后持续跟进，确保矛盾实质性化解，防止矛盾反复升级为治安案件。（1分）五是举一反三，全面排查网格内类似噪音纠纷，提前介入化解，减少同类矛盾发生。（1分）2.（1）隐患处置措施：一是耐心开展沟通劝导，先避免与刘大爷发生正面冲突，通过展示楼道堆物引发火灾的事故案例、讲解《消防法》相关规定，告知刘大爷楼道属于消防逃生通道，严禁堆放杂物，纸箱紧邻配电箱一旦引发火灾，整栋楼居民的生命财产安全会受到威胁，堆物行为人需承担相应法律责任，提升其安全意识。（3分）二是主动解决实际困难，联系废品回收人员当天上门收购刘大爷堆放的纸壳，售卖所得全部归刘大爷所有；对接环卫部门大件垃圾清运渠道，免费为刘大爷清运旧家具，不需要其承担费用、出力搬运，降低清理阻力。（3分）三是对经反复劝导仍拒不配合清理的，及时联合社区工作人员、社区民警、消防网格员上门告知法律后果，依法督促清理，坚决消除消防隐患。（2分）四是清理完成后，逐楼层排查整个单元的楼道堆物情况，提前告知居民限期自行清理，逾期未清理的统一组织清运，确保消防通道全线畅通。（1分）（2）长效治理措施：一是强化日常巡查，网格员每周至少开展2次楼道巡查，发现堆物苗头第一时间劝导，避免杂物堆积形成隐患。（2分）二是加强常态化宣传，通过院坝会、单元群、案例警示等方式，持续宣传楼道堆物的安全危害和法律责任，提升居民安全意识。（1分）三是完善配套服务，在小区设置大件垃圾临时堆放点，定期组织废品回收人员进小区开展便民回收服务，解决居民杂物无处存放、清运不便的实际问题。（1分）四是发动居民自治，推选每个单元的楼道长，负责日常提醒、邻里监督，形成共治共管的机制。（1分）五是建立联合整治机制，每季度联合消防、城管、公安等部门开展楼道堆物专项整治，对拒不配合的居民依法处置，形成有效震慑。（1分）五、实务操作题1.（1）基础信息摸排内容：一是人员信息台账，全面采集网格内常住居民、流动人口的家庭情况、联系方式，重点完善独居老人、重度残疾人、困境儿童等特殊群体的台账，详细记录其健康状况、帮扶需求、紧急联系人信息。（2分）二是场所