2025年职业技能鉴定考试(城市管理网格员)试题及答案

2025年职业技能鉴定考试(城市管理网格员)试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《城市管理网格员国家职业技能标准》（2022年版），城市管理网格员的核心工作单元是（）A.社区行政办公区B.城市管理基础网格C.街道执法中队D.政务服务大厅2.城市管理网格划分应遵循属地管理、边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整的基本原则，下列不符合该原则的做法是（）A.以社区为基础划分网格，确保边界无交叉B.结合人口密度、业态分布调整网格规模C.为减少人员配置，尽可能扩大单个网格面积D.因城市建设更新动态调整网格范围3.数字化城市管理将城市管理对象分为部件和事件两大类，下列属于“部件”类管理对象的是（）A.占道经营B.路灯损坏C.乱扔垃圾D.噪音扰民4.网格员在网格内排查发现新增违法建设时，第一时间应采取的规范流程是（）A.上门要求当事人立即拆除B.核实信息后通过网格平台上报C.联系城管执法队现场拆除D.通知小区物业强制清理5.根据《城市生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），废弃水银温度计属于（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾6.根据《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，除紧急类诉求外，普通诉求工单的法定办结时限为自承办单位接单之日起（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日7.下列不属于城市管理网格员便民服务范畴的事项是（）A.为独居老人代缴水电费B.代办工商营业执照C.协助困难群众申请低保救助D.开展政策宣传咨询8.网格内发生初起火灾且火势较小时，网格员应优先采取的措施是（）A.拨打119后在现场等待救援B.组织周边居民自行扑救C.疏散周边群众并报警D.查找火灾原因并固定证据9.党建引领网格治理工作中，网格党组织设置的基本标准是（）A.每个网格必须成立党支部B.党员3人以上的网格应成立党小组或党支部C.每个社区网格必须成立党委D.党员不足3人的网格无需设置党组织10.网格员依法采集流动人口基础信息时，无需采集的内容是（）A.居民身份证信息B.居住地址C.就业单位D.个人存款金额11.数字化网格管理平台中，事件上报的核心要素不包括（）A.发生时间B.具体地点C.事件类别D.预估损失金额12.小区内占用消防通道停放车辆的行为，属于城市管理（）类事件A.市容环境B.设施维护C.安全隐患D.宣传广告13.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，下列属于违规占道经营的是（）A.早餐店在店内经营早餐B.摊贩在划定的临时疏导点经营C.水果店将水果筐摆放在店外人行道售卖D.超市在门口设置便民服务台14.网格员在网格内开展政策宣传工作时，下列做法不规范的是（）A.用方言向老年群体讲解社保政策B.在业主群转发官方发布的反诈提示C.张贴未加盖发文单位公章的通知文件D.上门向商户宣讲垃圾分类要求15.城市管理网格考核指标中，“事件上报准确率”的计算公式是（）A.准确上报事件数÷总上报事件数×100%B.已处置事件数÷总上报事件数×100%C.群众满意事件数÷总上报事件数×100%D.及时上报事件数÷总上报事件数×100%16.下列属于网格内重点帮扶特殊群体的是（）A.退休教师B.独居空巢老人C.个体工商户D.在校大学生17.网格员协调网格内物业与业主矛盾时，应秉持的首要原则是（）A.优先维护物业权益B.优先维护业主权益C.客观公正D.快速息事宁人18.根据《城市管理网格员国家职业技能标准》，五级（初级）网格员应具备的基础能力不包括（）A.信息采集能力B.事件上报能力C.复杂矛盾调解能力D.政策宣传能力19.网格内发生暴雨内涝灾害时，网格员首先应开展的工作是（）A.统计群众财产损失B.转移低洼区域群众C.疏通排水管道D.拍摄现场照片上报20.下列关于网格日志填写要求的说法，错误的是（）A.如实记录当日巡查情况B.可事后补填虚构的巡查内容C.应做到要素齐全、字迹清晰D.需按规定时限上传至网格平台第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.城市管理网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.城市管理问题发现上报C.行使行政处罚权D.便民服务供给E.矛盾纠纷排查化解2.数字化城市管理中，下列属于“事件”类问题的有（）A.占道经营B.井盖缺失C.乱堆乱放D.路灯不亮E.违章停车3.网格员在网格内排查安全隐患时，属于核心排查范围的有（）A.消防通道堵塞B.出租屋私拉电线C.餐饮店燃气管道老化D.小区电梯故障E.居民家庭内部矛盾4.根据《城市生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），下列属于可回收物的有（）A.废弃塑料瓶B.废旧报纸C.过期药品D.旧铁锅E.废荧光灯管5.网格事件上报时，属于需要紧急上报的重大事件有（）A.发生人员伤亡的安全事故B.大面积燃气泄漏C.小区内乱扔垃圾D.非法聚集事件E.普通商业噪音扰民6.党建引领网格治理“多网合一”的整合范畴包括（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.民政网格E.企业内部网格7.网格员开展流动人口服务管理工作时，应遵守的信息保护要求有（）A.不得泄露采集的个人隐私信息B.可将流动人口信息出售给房屋中介C.工作账号不得转借他人使用D.信息存储应符合国家安全规范E.可在私人微信群发布流动人口身份信息8.下列属于城市管理网格核心考核指标的有（）A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.群众满意度D.行政执法案件数量E.巡查到位率9.网格员在网格内开展便民服务的主要形式有（）A.代办帮办服务B.政策咨询服务C.特殊群体关爱服务D.行政许可审批服务E.矛盾调解服务10.根据《城市管理网格员国家职业技能标准》，下列关于职业等级的说法正确的有（）A.共设五个职业等级B.五级对应初级工C.三级对应高级工D.一级对应高级技师E.最高职业等级为二级技师第三部分判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.城市管理网格员可根据工作需要随意扩大网格巡查范围。（）2.数字化网格管理平台中，部件类问题的权属单位可涉及市政、园林、环卫等多个部门。（）3.网格员发现网格内有疑似邪教宣传品，应立即自行清理后再上报。（）4.根据《固体废物污染环境防治法》，餐饮服务提供者不得主动向消费者提供一次性筷子、调羹等餐具。（）5.城市管理网格员具有辅助执法权，可对占道经营的摊贩当场作出罚款决定。（）6.网格内的矛盾纠纷，网格员必须全部调解成功才算完成工作任务。（）7.12345政务服务便民热线工单反馈时，无需告知诉求人处置结果，仅需回复平台即可。（）8.党建引领网格治理中，党员网格员应当发挥先锋模范作用，带头开展网格服务。（）9.网格员采集特殊群体个人信息时，无需征得本人或监护人同意即可采集。（）10.小区内的违章搭建属于物业管理范畴，网格员无需排查上报。（）11.网格巡查时发现有人高空抛物，网格员应第一时间上前制止并固定证据。（）12.根据《城市管理网格员国家职业技能标准》，初级网格员不需要掌握数字化平台操作技能。（）13.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员应当配合相关部门开展流调、管控等工作。（）14.网格员可在网格业主群发布未经核实的求助信息，帮助群众转发扩散。（）15.城市管理网格考核中，群众满意度指标权重原则上不低于10%。（）第四部分简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述城市管理网格员日常巡查的主要内容及基本工作要求。2.请简述网格员承接处置12345政务服务便民热线诉求工单的完整流程。3.结合基层治理实际，简述城市管理网格员在城市精细化管理中发挥的作用。第五部分案例分析题（共2题，第1题7分，第2题8分，共15分）1.某社区网格员小王在日常巡查时，发现辖区内一家水果店将大量水果筐、促销展板摆放在店外人行道上，占用近一半人行道空间，影响行人通行，同时店门口堆放的腐烂果皮未及时清理，散发异味，周边居民多次投诉未果。结合城市管理网格员工作职责，回答下列问题：（1）小王发现的问题分别属于哪些类别的城市管理问题？（3分）（2）小王应按照怎样的规范流程处置该问题？（4分）2.某老旧小区网格员小李接到12345热线转派工单，居民反映小区3号楼北侧消防通道长期被私家车占用，多次向物业反映无果，存在重大消防安全隐患。小李现场核实后，发现确实有3辆私家车停放在消防通道划线区域内，物业称自身没有执法权，仅能张贴提醒单，车主拒不配合移车。结合工作实际，回答下列问题：（1）该诉求反映的核心问题是什么？（2分）（2）小李应采取哪些措施妥善解决该问题？（6分）参考答案第一部分单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.D11.D12.C13.C14.C15.A16.B17.C18.C19.B20.B第二部分多项选择题1.ABDE2.ACE3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABCD7.ACD8.ABCE9.ABCE10.ABCD第三部分判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.√第四部分简答题1.日常巡查主要内容（6分）：（1）基础信息动态更新：核实更新网格内人口、房屋、单位、市政设施等基础信息，确保数据鲜活准确；（2）城市管理问题排查：排查市容市貌、环境卫生、街面秩序、违法建设、市政设施损坏等城管类问题；（3）安全隐患排查：排查消防通道堵塞、燃气用电隐患、特种设备故障、地质灾害风险等安全问题；（4）民生服务事项：收集群众诉求，走访特殊群体，开展政策宣传，提供便民服务；（5）矛盾纠纷排查：排查邻里纠纷、物业矛盾、商户纠纷等基层不稳定因素。基本工作要求（4分）：（1）频次要求：责任网格每日至少巡查1次，重点区域、隐患点位适当增加巡查频次；（2）方式要求：徒步巡查与数字化平台打卡结合，做到“全覆盖、无死角”，留存巡查轨迹；（3）处置要求：发现问题可现场处置的当场协调解决，无法处置的第一时间上报平台，同步做好记录；（4）记录要求：巡查日志要素齐全、真实可追溯，按规定时限上传网格管理平台。2.网格员处置12345工单的完整流程为：（1）工单签收核实：1小时内通过网格平台签收工单，核对诉求人信息、诉求内容、事发地点等核心要素，明确诉求类别；（2）现场核查取证：12小时内到达诉求现场核实情况，通过拍照、录像、询问当事人等方式固定证据，判定诉求是否属实；（3）分类处置办理：①属于网格职责范围内、可协调解决的一般诉求，24小时内协调相关方处置；②超出网格职责范围的诉求，第一时间通过平台转派至对应职能部门，同步告知诉求人转办情况及预计办结时限；③紧急类诉求（如燃气泄漏、消防通道堵塞）立即上报应急管理、消防等部门，同步到现场开展前期处置；（4）结果反馈确认：处置完成后24小时内将处置结果、现场对比照片上传至网格平台，同步告知诉求人，征求满意度评价；（5）跟踪回访归档：办结后3个工作日内开展电话或上门回访，确认诉求解决到位，对不满意的诉求重新协调处置，所有工单资料统一归档留存。（每点2分，共10分）3.城市管理网格员在城市精细化管理中的作用主要体现在6个方面：（1）信息采集的“前哨站”：扎根基层网格，动态采集更新人口、房屋、设施等基础数据，为城市管理决策提供精准数据支撑，解决基层信息不对称问题；（2）问题发现的“侦察兵”：通过日常巡查及时发现市容环境、市政设施、违法建设等问题，实现“早发现、早处置”，将问题化解在萌芽状态，降低城市管理成本；（3）政策宣传的“传声筒”：通过上门宣讲、业主群推送、宣传栏张贴等方式，将垃圾分类、文明创建、社保医保、反诈等政策传递到群众身边，提升政策知晓率和群众参与度；（4）便民服务的“连心桥”：为独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体提供代办帮办服务，收集群众诉求并协调解决，打通服务群众“最后一公里”，提升群众获得感；（5）矛盾调解的“减压阀”：排查化解邻里、物业、商户等基层矛盾，将不稳定因素化解在网格、解决在基层，减少信访投诉和群体性事件，维护基层社会稳定；（6）应急处置的“突击队”：在暴雨内涝、火灾隐患、公共卫生事件等应急场景中，第一时间上报信息、疏散群众、配合处置，提升基层应急响应速度和处置能力。（每点2分，答满5点即可得满分）第五部分案例分析题1.（1）问题类别：①街面秩序类（占道经营）：水果店跨门经营、占用人行道，属于市容秩序违规问题；②环境卫生类：店门口堆放腐烂果皮未清理，影响市容环境卫生，属于环卫类问题。（3分，每类1.5分）（2）处置流程：①固定证据：第一时间对占道物品、垃圾堆放情况拍照录像，核实店铺经营主体信息，确认违规事实；②现场劝导：主动对接经营人，宣讲《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，劝导其自行搬离占道物品、清理垃圾，告知拒不整改的后果；③分类处置：若经营人配