2026年旅行社计调业务考试题库及答案

2026年旅行社计调业务考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅行社计调工作的核心任务是？A.前台接待与咨询B.旅游产品的组装、采购与调度C.导游人员管理D.财务核算与报表编制答案：B解析：计调（计划调度）的核心职能是将交通、住宿、餐饮、门票等资源进行采购和组合，并协调各环节衔接，确保旅游行程顺利执行。2.下列哪项属于计调人员在行前准备阶段的工作内容？A.与游客签订旅游合同B.核对团队名单、证件信息并下发出团通知书C.处理游客投诉D.制定旅行社年度营销计划答案：B解析：核对名单、确认证件、发放出团通知书属于行前准备的核心事务。签订合同通常由销售岗位完成，投诉处理属于售后或客服环节。3.计调在采购酒店资源时，最优先考虑的因素是？A.酒店装修豪华程度B.酒店距行程景点及餐厅的交通便利性C.酒店是否有健身房D.酒店品牌知名度答案：B解析：酒店位置直接关系到行程节奏和游客体验，距离过远会增加车程、压缩游览时间，因此地理位置是计调采购的首要考量。4.国内航班中，经济舱旅客免费托运的行李重量一般不超过？A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤答案：C解析：国内航线普遍标准为经济舱20公斤、公务舱30公斤、头等舱40公斤（各航司具体标准略有差异）。5.下列哪种情况属于计调工作中的“不可抗力”因素？A.地接社临时更换导游B.景区当日游客量大C.台风导致航班取消D.游客临时要求更改行程答案：C解析：不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，台风、地震、洪水等自然灾害属于典型不可抗力。6.旅行社责任险的投保人是？A.游客本人B.组团社C.地接社D.导游人员答案：B解析：旅行社责任险由旅行社（组团社）作为投保人购买，保障的是因旅行社过错导致的游客损失。7.计调在核算团队成本时，下列哪项属于固定成本？A.游客餐饮费用B.车费（按整车计价）C.景区门票（按人数计价）D.酒店房费（按间夜计价）答案：B解析：整车包车费用与乘坐人数无关，属于固定成本；餐饮、门票、房费均随人数变动，属于变动成本。8.下列哪项不是计调选择地接社时应重点审核的资质？A.旅行社业务经营许可证B.营业执照C.地接社导游人数D.旅行社责任险投保记录答案：C解析：导游人数不属于资质审核的必要条件。许可证、营业执照、保险记录是衡量地接社是否合法合规经营的关键依据。9.旅游团队出发前，计调最迟应在何时完成所有资源的确认？A.出发前7天B.出发前3天C.出发前1天D.出发当天答案：C解析：按照行业操作惯例，团队出发前1天应完成机票、酒店、车辆、地接等全部资源的最终确认，以便及时处理突发变化。10.关于电子行程单的说法，正确的是？A.电子行程单必须由游客自行打印B.电子行程单是旅游服务质量监督的重要凭证C.电子行程单只有在出境游中需要D.电子行程单可由导游随意填写答案：B解析：电子行程单是旅游行政管理部门实施动态监管的依据，也是处理投诉和事故时的重要证据，应如实填写、妥善保存。11.计调在预订火车票时，发现软卧票额不足，下列做法最恰当的是？A.直接取消该游客的报名B.与游客协商改乘硬卧或调整车次C.擅自改为飞机票D.向游客隐瞒，到出发时再说明答案：B解析：票额不足时，计调应及时与游客沟通替代方案（改车次、改铺位或升级其他交通方式），充分尊重游客知情权和选择权。12.下列哪项不属于国内旅游组团合同中的必备条款？A.旅游行程安排及游览时间B.交通、住宿、餐饮服务安排及标准C.导游人员资格证书编号D.购物安排及自费项目约定答案：C解析：合同中应载明行程、服务标准、购物与自费安排等内容，但不需要标注具体导游资格证书编号。13.地接社向组团社报价时，通常采用的报价单位是？A.每人每天B.每人全程C.每团全程D.每项服务单独计价答案：B解析：地接报价一般按“每人全程”综合报价（含房、餐、车、门票、导游服务等），便于组团社直接核算成本。14.当航班延误导致后续行程无法按计划执行，计调首先应采取的措施是？A.等待航空公司安排，不主动联系地接社B.第一时间通知地接社调整日程，同时向游客说明情况C.直接取消行程，安排游客返程D.要求导游自行决定处理方案答案：B解析：航班延误属于行程变更，计调应立即协调地接社联动调整，并与游客保持信息透明，尽量降低影响。15.计调在旺季采购旅游资源时，下列哪种做法是不规范的？A.提前与酒店、车队签订协议锁定资源B.选择报价最低的供应商，忽略其服务记录C.与多个供应商保持联系，灵活调配D.根据历史数据预测流量，提前预留用房答案：B解析：单纯追求低价可能带来服务质量风险。计调应综合评估供应商资质、口碑、履约能力，不能只看价格。16.关于旅游团队“退团”处理，下列说法正确的是？A.游客因自身原因退团，可要求全额退款B.游客退团只需通知销售，无需告知计调C.计调应按合同约定核算已发生的实际损失后办理退款D.游客在任何情况下退团均无需承担违约责任答案：C解析：退团涉及已产生的交通、住宿等费用损失，计调需按合同条款和实际损失情况与游客结算，而非一律全额退款。17.出境旅游团队中，护照统一保管的做法是？A.由领队统一保管，到口岸时发还B.由游客自行保管C.由地接社导游保管D.无需统一管理答案：A解析：出境团统一由领队保管护照是行业惯例，便于办理边检手续，同时可防止游客在境外遗失或发生滞留问题。18.计调在安排旅游车辆时，应重点核对的信息是？A.车辆的音响设备品牌B.车辆座位数、车况及驾驶员资质C.车辆颜色D.车辆的购买年份答案：B解析：座位数决定能否满足团队人数需求，车况与驾驶员资质直接关系行车安全，是计调核车的核心内容。19.散客拼团与独立成团相比，计调操作上的最大差异是？A.散客拼团不需要安排住宿B.散客拼团需要更频繁地协调不同接洽渠道的游客行程C.散客拼团不需要导游D.散客拼团不涉及成本核算答案：B解析：散客来源渠道多样、到达时间不一，计调需反复核对确认各项衔接，工作复杂度高于独立成团。20.团队行程结束后，计调的主要善后工作不包括？A.与地接社结算费用B.整理归档团队档案资料C.处理游客回访与投诉D.制定下一年度的销售指标答案：D解析：制定销售指标属于旅行社经营战略层面，不属于单团计调操作的善后范围。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.计调岗位的主要工作职责包括？A.旅游线路的设计与包装B.交通、住宿、餐饮等资源采购C.团队运行中的行程监控与调整D.制定旅行社整体营销策略E.与地接社的沟通与对接答案：ABCE解析：计调的核心职责围绕旅游产品落地执行展开，涵盖采购、设计、监控、对接。制定整体营销策略属于旅行社高层管理职能，不属于计调的一般职责。2.以下哪些属于计调在采购旅游资源时需要签订的协议或合同？A.与酒店签订的用房协议B.与车队签订的运输合同C.与景区签订的门票合作协议D.与游客签订旅游合同E.与地接社签订的地接合作确认书答案：ABCE解析：与游客签订旅游合同属于销售岗位职责，计调负责的是与上游供应商（酒店、车队、景区、地接社）的采购合同。3.下列哪些属于旅游行程中常见的突发状况？A.航班延误或取消B.游客突发疾病C.景区临时关闭D.地接社导游临时更换E.酒店超额预订导致无法入住答案：ABCDE解析：以上五项均为计调在带团过程中可能遇到的典型突发情况，计调需制定预案并及时协调。4.计调核算一个团队成本时，应包括的项目有？A.交通费（机/车票）B.住宿费C.餐饮费D.门票及景交费E.导游服务费答案：ABCDE解析：以上各项共同构成旅游团队的直接成本，计调需逐项核算后汇总出产品总成本。5.下列哪些行为违反了《旅游法》关于旅游购物管理的规定？A.导游擅自增加购物场所B.景区内为方便游客设立的平价商店C.导游强制游客参加自费项目D.旅行社与购物店暗中分成E.提前征得游客书面同意后安排的购物活动答案：ACD解析：导游不得擅自变更行程、强制购物或安排自费；旅行社不得与购物店串通牟取回扣。书面同意并明确约定时间地点的购物安排则是合规的。6.计调在预订酒店时，与酒店确认的关键信息包括？A.房间数量与房型B.入住与退房日期C.含早情况D.酒店停车场车位数量E.团队取消政策答案：ABCE解析：车位问题通常由旅行社自行协调，不属于与酒店确认的必要信息。房型、日期、含餐、取消条款均直接影响用房成本和行程安排。7.旅行社计调业务中，常用的现代信息技术工具包括？A.旅行社ERP管理系统B.OTA供应商后台C.微信等即时通讯工具D.纸质传真机E.电子行程单系统答案：ABCE解析：ERP、OTA平台、即时通讯、电子行程单是现代计调的核心工具。纸质传真机即使在部分场景存在，但谈不上“常用信息技术工具”，故选ABCE。8.散客拼团产品的特点包括？A.收客周期短B.操作灵活但衔接要求高C.成本分摊低，利润空间大D.需要频繁与各渠道确认E.不适合使用电子行程单答案：ABD解析：散客拼团收客时间短、人员零散，需频繁确认衔接；成本因分摊灵活但利润未必更大；散客拼团同样需要开具电子行程单。因此C、E错误。9.以下哪些属于出境旅游计调需特别处理的事项？A.办理护照和签证材料审核B.提醒游客兑换外币C.购买出境旅游意外险D.安排国际段航班及境外地接资源E.无需关注目的地国家法律法规答案：ABCD解析：出境计调涉及证件审核、保险购置、国际交通及境外资源采购，且必须熟悉目的国法规风俗，E明显错误。10.关于旅游安全保障，计调应做好的工作有？A.租用具备合法营运资质的车辆B.为游客购买旅行社责任险C.提醒游客购买旅游意外险D.制定突发事件应急预案E.隐瞒风险行程以提升成团率答案：ABCD解析：安全保障是计调的重要职责，包括选择合规供应商、落实保险保障、建立预案等。隐瞒风险会危及游客安全，属于严重违规。三、判断题（每题1分，共10分）1.计调工作只需要在团队出发前完成，出团后不再需要跟进。答案：错误2.旅行社责任险可以代替游客个人旅游意外险。答案：错误解析：旅行社责任险保障的是旅行社因自身过错造成的损失，不覆盖游客自身原因导致的意外伤害，二者不能互相替代。3.低价游是吸引游客的合法手段，可以无条件推广。答案：错误解析：以低于成本价招徕游客并通过强制购物获利的行为，属于《旅游法》明令禁止的“不合理低价游”。4.计调在旺季采购时，应当尽量提前锁定资源以避免涨价风险。答案：正确5.地接社导游有权根据实际情况临时改变约定行程，事后告知组团社即可。答案：错误解析：变更行程需经组团社确认，涉及游客权益的重大调整还需征得游客本人同意，导游不得擅自决定。6.电子行程单是旅游行政管理部门实施动态监管的重要工具。答案：正确7.游客自行活动期间发生意外，旅行社一律不承担责任。答案：错误解析：若旅行社未尽到安全提示、警示或救助义务，仍可能依据过错程度承担相应责任。8.组团社选择地接社时，只需要关注报价高低。答案：错误9.旅游行程中涉及的购物店必须在合同中明确告知游客。答案：正确10.计调业务中，口头确认即可作为最终预订凭证，无需书面留痕。答案：错误解析：为避免争议，所有预订均应以书面形式（如订单、确认单、聊天记录）留存备查。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社计调工作的基本流程。答案：(1)产品策划：根据市场需求设计旅游线路；(2)资源采购：预订交通、住宿、餐饮、门票等资源；(3)成本核算与报价：核算团队总成本，协助销售确定价格；(4)计划落实：向地接社下达计划并确认各项安排；(5)行前准备：核对名单证件、发放出团通知；(6)过程监控：团队运行中保持与导游、地接社的沟通；(7)结算归档：团队结束后完成费用结算与资料归档。2.简述计调在突发事件处理中的一般原则。答案：(1)游客安全第一，优先保障人身安全；(2)及时上报，第一时间将情况反馈给旅行社负责人；(3)迅速协调相关资源（医疗、交通、地接社等）；(4)做好游客情绪安抚与信息沟通；(5)保留证据，为后续理赔和责任判定提供依据。3.简述低价游的主要特征及规避措施。答案：低价游的主要特征有：(1)价格明显低于成本，甚至出现“零团费”“负团费”；(2)通过强制购物、增加自费项目赚取回扣弥补亏损；(3)服务质量缩水，游客体验差。规避措施：(1)坚持合理定价，保证产品利润空间；(2)规范购物安排，明示购物时间和场所；(3)加强导游与计调培训，杜绝违规操作；(4)严格审核地接社资质与经营行为。4.简述计调与导游之间应保持怎样的协作关系？答案：计调与导游是团队执行链条的上下游关系。计调负责制定计划和资源安排，导游负责现场执行和游客服务。协作上应做到：(1)信息畅通，计调及时向导游传递行程变更、名单确认等信息；(2)分工明确，计调不越权干预现场服务，导游不擅自更改计调既定计划；(3)相互补位，遇到突发情况时沟通协商，共同解决；(4)团后反馈，导游及时向计调反馈服务质量问题和游客意见。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社计划在“国庆黄金周”推出九寨沟双飞5日游产品。计调小张提前1个月开始采购资源，但由于酒店报价不断上涨，小张选择了报价最低的一家酒店，并一次性支付了全款。出团前3天，该酒店通知因装修无法接待团队。问题：（1）小张在采购过程中存在哪些失误？（2）如果你是计调人员，将如何避免类似问题？答案：（1）失误点主要有：①仅以价格为导向选择供应商，未综合考察酒店资质及接待能力；②未与酒店签订正式用房协议并约定违约责任，缺乏风险保障；③支付全款前未确认酒店的实际接待条件；④未准备备选酒店预案。（2）防范措施：①选择综合实力强、信誉良好的酒店，并签订书面协议，明确违约责任；②避免一次性全额付款，尽量采用“预授权+按实际结算”方式；③预留1—2家备选酒店，并签署应急合作备忘；④