2027年技术服务合同范本（IT技术服务含SLA附件）

2027年技术服务合同范本（IT技术服务含SLA附件）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智创科技有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层1501室。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方是一家专注于与大数据技术研发的高新技术企业，致力于通过技术创新为客户提供智能化解决方案。自2018年以来，甲方在智能客服系统、企业数据管理平台等领域积累了丰富的行业经验，并逐步扩大业务规模。为提升技术服务的专业性和稳定性，甲方经过多方考察与评估，决定与乙方合作，共同打造一套符合企业实际需求的技术服务平台。甲方在业务发展过程中，对高效、安全、定制化的IT技术服务需求日益增长，特别是在系统运维、数据安全保障、快速响应技术支持等方面，需要专业的技术团队提供持续支持。基于此，甲方选择乙方作为技术服务的合作伙伴，双方基于平等自愿、互利共赢的原则，达成本次技术服务合作意向。甲方希望通过乙方的技术能力，优化现有IT基础设施，提升业务处理效率，降低运营成本，并确保系统运行的稳定性和安全性。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海云联技术服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号云联科技大厦5层5001室。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

乙方是一家专注于云计算、大数据、网络安全等领域的技术服务提供商，致力于为客户提供一站式IT解决方案。自2015年成立以来，乙方凭借其在技术团队、服务管理体系、行业解决方案等方面的优势，已为超过200家企业提供了高质量的技术服务。乙方在系统运维、网络安全防护、云平台搭建、定制化软件开发等方面拥有丰富的项目经验，特别是在服务级别协议（SLA）制定与执行、应急响应机制、技术支持团队管理等方面具备显著竞争力。乙方的技术团队由资深工程师组成，具备丰富的实战经验和行业知识，能够快速响应客户需求，提供专业、高效的技术支持。基于甲方的业务需求，乙方经过深入分析，认为自身的技术能力和服务模式能够满足甲方在IT技术服务方面的要求。乙方承诺将严格按照合同约定，提供全方位的技术支持服务，确保甲方IT系统的稳定运行，并持续优化服务流程，提升客户满意度。双方基于长期合作、共同发展的目标，签订本技术服务合同，以明确双方的权利义务，保障合作的顺利进行。

**关联性说明**：

本章节作为合同的开篇部分，详细介绍了甲乙双方的背景信息，为后续合同条款的制定提供了基础依据。甲方作为技术服务需求方，其业务发展对IT技术服务的专业性和稳定性要求较高，而乙方作为技术服务的提供方，具备满足甲方需求的能力和经验。双方的背景介绍不仅明确了合作的前提条件，也为合同中关于服务内容、服务级别协议（SLA）、违约责任等条款的制定提供了现实依据。例如，甲方的业务需求直接决定了乙方需要提供的服务范围和响应速度，而乙方的技术实力和服务经验则保障了合同条款的可行性和有效性。本部分内容与合同的整体框架紧密关联，为后续章节的条款设计奠定了基础，确保合同内容符合双方的实际情况和合作目标。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在IT技术服务领域的合作内容与标准，确保乙方为甲方提供高效、稳定、安全的技术服务，以支持甲方业务的正常运行与发展。具体服务范围包括但不限于：甲方现有IT基础设施的日常运维与故障排除、系统升级与优化、网络安全防护与监控、数据备份与恢复、技术咨询与支持、以及根据甲方需求提供的定制化技术服务。乙方将依据本合同约定及附件《服务级别协议》（SLA）的具体要求，为甲方提供全面的技术支持服务，确保甲方IT系统的可靠运行和持续优化。本合同旨在通过双方的专业合作，提升甲方的IT服务管理水平，降低运营风险，增强企业核心竞争力。

第二条定义

1.**技术服务**：指乙方为甲方提供的IT系统运维、故障处理、系统优化、网络安全、数据管理等方面的专业服务。

2.**服务级别协议（SLA）**：指本合同附件中约定的服务标准、响应时间、解决时限、服务可用性等具体指标和承诺。

3.**系统故障**：指甲方IT系统因硬件、软件、网络或其他原因无法正常运行的状态。

4.**应急响应**：指乙方在系统故障发生时，根据SLA约定迅速启动应急预案，提供故障诊断和修复服务的流程。

5.**数据备份**：指对甲方关键数据进行定期备份，以防止数据丢失或损坏。

6.**知识产权**：指在技术服务过程中产生的软件代码、技术文档等智力成果的归属权。

7.**保密信息**：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同及SLA约定提供技术服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权要求乙方在规定时间内响应系统故障，并提供有效的解决方案。

（3）甲方有权获取乙方提供的技术服务报告、系统运行数据等相关信息。

（4）甲方应向乙方提供必要的系统访问权限和技术资料，配合乙方开展技术服务工作。

（5）甲方应确保提供的技术资料真实、完整，并对资料的准确性负责。

（6）甲方应按照合同约定支付技术服务费用，并承担因自身原因导致的额外服务成本。

（7）甲方应配合乙方进行系统测试、验收等工作，并及时反馈测试结果。

（8）甲方应遵守国家相关法律法规，并对自身IT系统的安全性负责。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同及SLA约定收取技术服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和系统访问权限，以确保服务工作的顺利开展。

（3）乙方应组建专业的技术团队，配备经验丰富的工程师，为甲方提供高质量的技术服务。

（4）乙方应严格按照SLA约定，及时响应甲方需求，提供高效的技术支持。

（5）乙方应确保提供的技术服务符合国家相关标准和规范，并对服务质量负责。

（6）乙方应建立完善的应急响应机制，确保在系统故障发生时能够迅速启动应急预案。

（7）乙方应定期对甲方IT系统进行巡检和维护，预防系统故障的发生。

（8）乙方应保护甲方的保密信息，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途。

（9）乙方应提供详细的技术服务报告，记录服务过程、问题解决情况等信息，并定期向甲方汇报。

（10）乙方应配合甲方进行系统升级、优化等工作，并根据甲方需求提供定制化技术服务。

（11）乙方应承担因自身技术原因导致的系统故障修复成本，并承担相应的违约责任。

（12）乙方应遵守国家相关法律法规，并对自身行为的合法性负责。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本合同项下的技术服务费用按照以下方式确定和支付：

1.费用构成：技术服务费用由基础服务费、高级服务费和额外服务费构成。基础服务费根据甲方的服务等级需求（如SLA级别）和预估服务量确定；高级服务费针对甲方提出的特殊需求或定制化开发服务另行协商确定；额外服务费针对甲方临时提出的紧急服务请求或超出约定范围的服务内容，按照乙方的标准报价执行。

2.费用标准：具体费用标准详见本合同附件《费用明细表》，该费用表作为本合同不可分割的一部分，对双方具有同等法律效力。乙方应在合同签订后10个工作日内向甲方提供详细的费用明细表，并经甲方确认。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付技术服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：开户名称：上海云联技术服务有限公司；开户银行：中国工商银行上海张江支行；账号：6222020100123456789。

4.支付时间：

（1）基础服务费采用预付费模式，甲方应在每季度初支付下一季度的基础服务费，支付金额为该季度预估费用的100%；

（2）高级服务费和额外服务费在服务完成后30个工作日内支付，甲方有权对乙方的报价进行审核，确认无误后支付相应费用；

（3）甲方应按照合同约定及时支付费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的10%。

5.付款调整：若因服务范围调整、需求变更等原因需要调整费用，双方应另行签订补充协议，明确调整后的费用标准。甲方在收到乙方提出的费用调整通知后15个工作日内进行审核，并反馈最终确认意见。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2027年1月1日起至2029年12月31日止。合同期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本合同可自动续延一年，续延次数不限。

2.服务期限：乙方应自本合同生效之日起开始为甲方提供技术服务，服务期限覆盖整个合同有效期。乙方应按照SLA约定，全天候（包括法定节假日和休息日）为甲方提供技术支持服务。

3.关键时间节点：

（1）系统上线时间：乙方应在合同生效后60个工作日内完成甲方IT系统的部署和上线，并确保系统稳定运行。

（2）中期评估：合同执行满六个月后，双方应共同进行中期服务评估，乙方需提交《中期服务报告》，双方根据报告内容协商调整服务方案或SLA指标。

（3）年度审计：每年12月31日前，乙方需完成上一年度的服务数据统计和审计，并向甲方提交《年度服务报告》，甲方有权对服务数据真实性进行核实。

（4）合同续延：如需续延合同，双方应在合同到期前90日内书面协商续延事宜，并签订新的合同或补充协议。

4.特殊情况处理：如遇国家法定节假日、重大公共事件或其他不可抗力因素，双方应协商确定服务暂停或调整方案，并保留相应的服务记录。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）支付延迟：甲方未按本合同第四条约定按时支付技术服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及违约金，且甲方应承担因此给乙方造成的直接经济损失。

（2）资料提供延迟：甲方未按约定提供必要的技术资料或系统访问权限，导致乙方服务进度延误的，每延误一日，甲方应向乙方支付500元人民币的违约金，且延误责任由甲方承担。

（3）不当使用：因甲方原因导致系统被滥用、破坏或造成数据泄露的，甲方应承担全部修复费用和赔偿责任，乙方有权拒绝后续相关服务并解除合同。

2.乙方违约责任：

（1）服务中断：乙方未能达到本合同及SLA约定的服务标准，如系统可用性、响应时间、解决时限等指标未达标，每项违约一次，乙方应向甲方支付2000元人民币的违约金。连续三个月内同一指标未达标，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付的服务费用。

（2）故障延迟响应：乙方在系统故障发生时，未按SLA约定时间启动应急响应的，每延迟一小时，应向甲方支付1000元人民币的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的5%。

（3）重大故障责任：因乙方技术疏忽或操作失误导致甲方系统发生重大故障（如数据永久丢失、核心功能瘫痪等），乙方应承担全部修复责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额上限为该故障发生前12个月甲方支付给乙方的服务费用总额。

（4）服务质量不达标：乙方提供的服务内容不符合合同约定或甲方明确需求，经甲方书面指出后未在15个工作日内纠正的，甲方有权要求乙方重新提供服务或直接扣除相应服务费用。

3.违约金限制：双方同意，任何一方累计违约金不超过合同总金额的30%，超过部分甲方有权要求乙方以其他方式弥补损失（如延长服务期限、提供额外服务包等）。

4.解除合同权：若一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除合同，违约方应在收到通知后10个工作日内纠正违约行为，否则守约方有权解除合同并要求全额赔偿损失。合同解除后，乙方应立即停止所有服务，并配合甲方完成系统切换或数据恢复工作。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统瘫痪等无法预见或无法控制的突发事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同义务时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及相关证明材料（如政府公告、新闻报道、事故报告等），并说明预计持续的时间。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除违约责任。双方应根据不可抗力事件的实际影响，协商调整合同履行期限或服务范围，但调整期限最长不超过6个月。

4.协商处理：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复合同履行，并就因不可抗力造成的损失进行协商处理。若不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方应在不可抗力消除后30日内，就合同解除或变更事宜达成一致意见。

5.不可抗力证明：双方对不可抗力事件的发生及影响有争议时，应提交第三方权威机构出具的证明文件。若无法取得第三方证明，双方可共同委托专业机构进行核实。

6.风险承担：即使发生不可抗力事件，双方仍需尽到合理的注意义务，采取必要措施减少损失。因未采取合理措施导致损失扩大的，不可抗力事件发生方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决，协商内容包括但不限于合同条款的解释、服务问题的处理、费用的调整等。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并在协商过程中保持沟通，力求达成一致意见。

2.调解解决：若协商未能在30个工作日内解决争议，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或地方性调解中心）进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有法律约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：若协商和调解均无法解决争议，双方同意将争议提交仲裁。仲裁地点设定在合同签订地（即北京市海淀区），仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）。仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，双方各承担一半的仲裁费。

4.诉讼解决：除上述仲裁约定外，任何一方均有权在仲裁前或仲裁过程中向合同签订地（即北京市海淀区）有管辖权的人民法院提起诉讼。若一方选择诉讼，则另一方不得再申请仲裁或参与仲裁程序，双方应将争议提交给有管辖权的人民法院审理。

5.争议前置程序：对于任何一方提出的仲裁或诉讼申请，另一方应在收到通知后15个工作日内决定是否提起反诉或提出抗辩。若另一方未在规定期限内作出反应，原申请方有权继续推进仲裁或诉讼程序。

6.法律适用：本合同项下的所有争议均适用中华人民共和国法律进行解释和裁决，双方应遵守相关法律程序，并配合争议解决机构的工作。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以邮寄方式发送的通知，寄出后3个工作日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。合同变更不得违反国家法律法规的强制性规定，且不得影响本合同的核心条款及附件的效力。

3.分包：未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下的任何服务内容转让或分包给任何第三方。若乙方确需分包以完成服务，分包方应具备相应的资质和能力，并需遵守本合同项下的服务标准及保密义务，乙方对分包方的行为承担连带责任。

4.合同终止：除本合同另有约定外，双方可在合同履行期间协商一致终止本合同。若因一方严重违约导致合同无法继续履行，守约方有权书面通知违约方解除合同。合同终止后，乙方应在收到终止通知后15个工作日内完成服务交接，并按照约定返还甲方财产（如有）和资料，同时承担相应的违约责任（如有）。

5.保密义务：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数