正确报火警方法课件

正确报火警方法培训课件识火情·快报警·说清楚·保平安2026年培训内容导览01火警认知与报警前提认清火灾形势，明确报警责任02正确报火警全流程从发现火情到通话结束的标准步骤03报警关键话术与信息必须说清的五类核心信息04常见误区与错误纠正剖析报警中的典型错误做法05报警后的配合与演练明确配合动作与常态化演练火警认知与报警前提早一秒报警，多一分生机认清火灾形势，明确报警是每个人的责任01火灾蔓延远超想象认清火灾有多快，才懂得报警有多急4项浓烟和有毒气体往往比火焰更快致命高层建筑与密闭空间火势蔓延速度极快反应、报警和逃生时间留给人员的时间非常有限对火灾的轻视就是对生命的漠视报警为何要争分夺秒早一刻报警，多一分生机报警越早，消防队出动和到达就越早。从接警到出动、从出动到赶路，都需要时间。火势每拖延一分钟，处置难度都在增加。抢时间，就是抢生命、抢财产。法律赋予的报警义务报警，不只是善意，更是责任消防法律明确规定，任何单位和个人发现火灾都应当立即报警。报警是法定义务，不是可做可不做的选项。发现火情不得隐瞒、拖延或观望。拖延报警造成严重后果的，需承担相应责任。报警前的心理与信息准备平时心里有数，急时嘴上不乱四项准备要点保持冷静慌乱会让报警人说不清关键信息熟悉具体地址平时应熟悉本单位所在的具体地址、楼栋、楼层记住周边标志物便于快速描述位置了解消防设施与通道掌握本单位消防设施和疏散通道的大致位置谁报警如何分工分工明确，报警才不落空第一时间报警发现火情者应第一时间报警，不要等待他人现场可指定专人负责报警，避免众人慌乱或无人行动安排人员同步开展初期处置和疏散引导指定人员在路口接应消防车正确报火警全流程流程清晰，报警不慌从发现火情到通话结束，每一步都有标准02发现火情后的第一反应第一反应对了，损失就小了火情当前，先救人、先报警，再处置发现火情，第一动作就是报警立即报警确认是火情后，拨打119，不犹豫、不观望先报后处置若火势较大，先报警再考虑自行处置多渠道可拨固定电话和手机都可以拨打119协同呼叫一边报警一边呼叫周围人员，形成合力拨打119的正确方式号码拨对了，救援才开始直接拨打直接拨打

119，无需添加任何区号前缀。保持通话接通后保持通话，不要急于挂断。信号稳定使用手机时注意信号稳定，尽量在信号良好处拨打。耐心重拨若线路繁忙，耐心等待或换号码重拨。通话中必须完成的动作接警员提问与报警人应答配合，通话高效有序。你说得清，救援才跑得准听清提问逐项回答不要抢话说清核心地址火情人员联系方式确认记录接警员已记录已理解关键内容耐心重复对方未听清时不急躁通话结束后的确认报警要有头有尾，不能半途而废报警要有头有尾，不能半途而废补齐报警收尾环节，避免因提前挂断造成信息遗漏尾确认信息确认对方是否已明确地址和火情守住节点在接警员确认记录完成前，不要挂断电话保持通畅挂断后保持电话畅通，便于对方回拨核实专人跟进安排专人留意来电和现场情况变化报警全流程步骤梳理报警全流程·发现到接应六个动作01发现火情确认情况›02拨打119立即拨打›03说清信息地址、火情、人员、联系方式›04确认记录接警员已记录›05保持畅通挂断后保持电话畅通›06路口接应安排人员到路口接应“六个动作一气呵成，报警才算完整”报警流程关键节点提醒四节点环环相扣，缺一不可报警起点所有后续动作的起点发现险情立即报警说清位置与现场情况保持通讯畅通等待接应说清传递关键信息准确传递讲明事故地点与类型说清伤亡与被困人数说明现场危险因素确认核实核实对方记录无误确认接警方听清信息复核位置与联系方式确认救援已派出接应引导引导救援快速到场安排人员在路口等候清理通道引导车辆同步现场最新情况环节环环相扣，缺一不可报警关键话术与信息说清五要素，救援不绕路地址、火情、人员、联系方式，一个都不能少03报警必须说清五要素五要素说全，救援一步到位详细地址在什么地方着火情况烧的是什么，火有多大人员情况有无人员被困或受伤联系方式报警人姓名与电话接应方式在哪里接应消防车地址信息如何说清楚针对最易出错的地址信息，给出分层描述方法地址说得准，车才到得对由大范围到小范围，逐层缩小定位口径地址信息的四层描述①

行政区划按顺序说清省市区、街道、门牌号②

单位内部补充单位名称、楼栋号、楼层、房间号③

辅助定位借助周边明显标志物辅助定位④

小地名处理说不清小地名时，先报大范围再逐步缩小火情与人员信息描述着火部位与燃烧物质说明着火部位和燃烧的物质着火部位燃烧物质火势大小与蔓延趋势说明火势大小以及蔓延趋势火势大小蔓延趋势人员被困与受伤情况说明有无人员被困、受伤人员被困受伤情况易燃易爆物品存放说明现场是否存放易燃易爆物品情况说得明，救援有底气联系方式与接应信息留得下联系方式，救援才找得到你留下真实姓名和可接通的电话说明在何处接应消防车保持电话畅通，随时响应回拨核实说明前往起火部位的最佳路线1234报警话术表达要点会说话，也是一种救援能力01开口先说明所在位置，这是最关键的信息02再说明着火情况和有无人员被困03语气平稳、语速适中，听清接警员提问04对方未听清时，耐心重复关键信息常见误区与错误纠正错误报警，等于延误救援这些常见做法，可能让救援慢一步04报警中的典型误区犹豫观望寄希望于火势自行熄灭错过最佳报警时机地址不清救援找不到位置定位不准拖慢到场报警后不接应救援车辆进不来通道无人引导误报、谎报浪费宝贵救援力量占用调度资源误区一：犹豫观望不报警“侥幸一分钟，可能悔一生”以为火小可自救误判判断火势可自行扑灭轻视轻视初起火情蔓延速度侥幸心理担心误报担责迟疑迟迟不敢拨打报警电话观望怕担责任选择观望怕担责以为他人已报警默认默认已有人报警延误结果无人报警延误责任分散误区二：地址描述含糊“一句话说不清地址，可能多耽误几趟路”错误做法只说不完整的地名，无法精确定位只说在某某附近，却没有明显标志物单位内部楼栋、楼层不说清楚误区三：报警后不接应无人留守挂断电话后各自逃散，无人留守配合缺口无人引导没有人到大门口引导消防车报警之后报警后配合的四个缺口挂断电话后各自逃散，无人留守没有人到大门口引导消防车车辆、杂物堵塞消防通道，影响通行救援车找不到入口，只能原地打转报了警不接应，救援可能还在门口打转误区四：误报与谎报的危害每一次虚假报警，都在消耗别人的生命机会误报会占用接警和调度资源谎报火警属于违法行为，将承担法律责任报告火警必须真实、准确不确定是否为火情时，宁可核实后再报报警后的配合与演练报警只是开始，配合才是关键接应引导、疏散配合，让救援更快一步05报警后立即要做的配合报警只是开始，配合才是关键报警后立即配合，接应、说明、引导、协同四步到位接应安排人员到路口接应消防车说明主动向到场消防人员说明最新现场情况引导引导消防人员快速进入起火部位协同组织力量配合初期处置和疏散接应与引导救援车辆细化接应动作，保障救援车辆快速抵达起火部位1显眼等候在显眼位置等候，主动挥手示意2清障开路提前移开挡路的车辆和障碍物3指明路线指明最短最快的前进路线4沟通顺畅保持与救援人员的沟通顺畅让消防车少绕一个弯，就少错过一秒钟现场疏散与自救配合衔接报警与逃生，强调有序疏散与信息反馈有序撤离组织人员按疏散通道有序撤离。行动指令禁乘电梯逃生时不乘坐电梯，低姿捂鼻快速通过。行动指令清点人员到达安全区域后清点人员。行动指令信息反馈向消防人员说明还有无人员未撤出。行动指令常态化演练的价值演练越扎实，实战越从容平时多练一次，急时少慌一分让报警流程成为肌肉记忆遇事不慌肌肉记忆检验本单位报警、疏散、接应各环节是否顺畅报警、疏散、接应全环节贯通检验环节顺畅发现薄弱环节，及时改进完善在演练中暴露短板，即时补强查漏补缺平时多练一次，急时少慌一分日常演练积累