2026年120调度接处警考核试题及答案

2026年120调度接处警考核试题及答案考核对象：120急救指挥中心全体在岗调度员考核时长：90分钟满分：100分合格分数线：80分一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据国家卫生健康委2025年修订印发的《院前医疗急救调度服务规范》，120急救电话呼叫接听响应时长需控制在（）以内，确保群众呼叫第一时间接通。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒2.120调度员完成有效警情信息采集后，需在（）内完成首派救护车的指令下发，遇突发公共事件需同步启动响应预案。A.30秒B.1分钟C.2分钟D.3分钟3.运用MPDS医疗优先调派系统开展接警时，对出现无意识、无自主呼吸、无颈动脉搏动的心脏骤停患者，调度员需第一时间通过电话指导报警人开展（），直到急救人员抵达现场。A.心肺复苏（CPR）+附近AED使用指导B.喂服速效救心丸等药物C.自行搬运患者至路边等候D.反复测量患者血压、体温4.接警过程中遇到报警人无法清晰表述具体位置的，下列处置方式错误的是（）。A.引导报警人观察周边标志性建筑、路牌、商铺名称、楼栋单元门牌号等参照物B.同步联动公安部门通过基站定位、公共视频监控协助锁定精确位置C.因位置模糊直接拒绝派车，要求报警人确认位置后再次拨打D.对独居老人、残障人士、未成年人等特殊群体报警，保持通话连线状态直到救护车接近现场5.120调度台接到群体性伤亡事件报警，初步核实达到3人以上重伤、1人以上死亡的，需第一时间按照预案层级上报，下列上报流程正确的是（）。A.第一时间调派就近救护车，再依次报值班长、中心负责人、属地卫生健康行政部门、应急管理部门B.先逐级上报领导，等领导作出指示后再调派车辆C.仅调派距离最近的1辆救护车前往，不需要履行上报程序D.未核实信息即调派全市所有救护车前往现场，不做后续跟踪6.下列警情中属于非急救转运范畴，调度员应当引导群众通过正规非急救转运服务平台预约车辆、不得占用120急救资源的是（）。A.急性胸痛伴大汗疑似心肌梗死的患者B.术后出院回家、生命体征平稳的老年患者C.道路交通事故致开放性骨折伴大出血的患者D.进食时突发呛咳、面色青紫疑似气道梗阻的患者7.接警时遇到报警人情绪极度激动、哭喊无法表述信息的，调度员首先应采取的沟通方式是（）。A.直接挂断电话，等对方平静后再接听后续呼叫B.用平稳语气引导：“请您先冷静，告诉我具体位置和患者情况，我们马上派车”C.严厉呵斥对方，要求其快速表述信息避免耽误时间D.保持沉默，等对方自行平复情绪后再沟通8.根据120调度信息安全与保密要求，下列行为符合操作规范的是（）。A.将患者隐私信息、报警人联系电话随意转发到私人社交群B.接受媒体采访时，未经审批直接披露警情细节、患者个人信息C.工作系统账号设置专人专用强密码，定期更换，不转借他人使用D.私自拷贝接处警录音、调度数据给第三方调研机构9.调度员接到涉及在校学生集体食物中毒的警情，除调派急救力量外，需同步联动的单位不包括（）。A.属地教育部门B.市场监管部门C.疾控中心D.文旅部门10.救护车执行急救任务途中遇到交通拥堵无法快速通行的，调度员接报后需第一时间协调（）开展交通疏导，保障急救通道畅通。A.属地公安交管部门B.城市管理部门C.社区工作人员D.志愿者组织11.对聋哑人士通过120短信报警平台、视频报警渠道求助的，下列处置流程错误的是（）。A.快速通过文字、手语视频连线确认位置和患者症状B.优先调派距离最近的救护车前往C.因为无法语音沟通，暂时搁置警情等待其他知情人员报警D.提前告知出诊人员患者沟通障碍情况，准备好文字沟通卡片12.MPDS医疗优先调派系统中，优先级最高（DELTA级，需即刻响应）的警情类型是（）。A.手指轻微皮外伤B.心脏骤停、严重创伤大出血、气道异物梗阻C.普通感冒伴低热D.慢性腰痛需复诊13.调度员接到恶意拨打120、谎报险情、持续骚扰接线的警情，正确处置方式是（）。A.与对方发生言语冲突，宣泄情绪B.对多次骚扰、占用急救线路的号码固定证据，移交公安机关依法处置C.直接拉黑号码，不需要留存骚扰记录D.出于好奇回拨骚扰号码调侃14.夏季高温时段接到户外作业人员重症中暑报警，患者出现意识障碍、体温超过40℃，调度员指导现场人员处置的要点不包括（）。A.迅速将患者转移至阴凉通风处B.给意识不清的患者大量喂服冰水C.用湿毛巾擦拭患者颈部、腋下、腹股沟等部位快速降温D.解开患者领口、腰带，保持呼吸通畅15.120调度接处警的全量录音、调度指令、处置记录等电子数据保存时长需符合国家医疗卫生档案管理规定，至少保存（）以上，涉及医疗纠纷、突发事件、敏感警情的相关数据需单独归档、长期留存。A.1个月B.3个月C.1年D.3年16.接到高层建筑火灾现场的人员受伤报警，调度员调派力量时不需要重点协调的资源是（）。A.配备创伤急救包、烧伤处置包的监护型救护车B.对接定点医院高压氧舱、烧伤科做好接诊准备C.普通非急救转运担架车D.联动消防部门确认现场疏散通道、被困人员位置17.下列关于120救护车调派原则的说法，错误的是（）。A.遵循“就近、就急、就专业能力、结合患者意愿”的原则B.对于急危重症患者，可跨急救站点调派距离最近的救护车，不受行政区域限制C.不区分患者病情轻重，全部调派最高配置的监护型救护车，避免处置不当D.呼吸道传染患者转运需调派负压救护车，做好全流程防护衔接18.调度员在警情跟进过程中，获知救护车抵达现场前患者已经出现明确死亡征象的，下列处置方式正确的是（）。A.直接告知报警人“人已经死亡，我们不去了”，即刻撤回救护车B.通知救护车正常前往现场，由出诊医务人员确认死亡情况，同步告知报警人不要随意搬动遗体，对疑似非正常死亡的警情联动公安部门到场处置C.让报警人自行联系殡仪馆处理D.立即上报卫健局要求派人处置，不调派救护车前往19.世界急救日为每年的（），120调度部门需在该节点前后配合开展急救知识科普、电话指导CPR等公众宣传工作。A.5月12日B.9月的第二个星期六C.1月20日D.11月9日20.调度员接警时得知患者为呼吸道传染病阳性且出现呼吸困难症状，需按照传染病防护要求调派（）转运，并提前通知接诊医院做好发热门诊接诊准备。A.普通救护车B.负压救护车C.私人车辆D.社会运营出租车二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员接警时必须采集的核心“警情三要素”包括（）。A.准确的事发位置（含区县、街道、小区/楼栋、门牌号、标志性参照物）B.患者的主要症状、受伤原因、意识与呼吸状态C.报警人的有效联系电话，提示其保持通话畅通D.报警人的职业、家庭收入情况2.下列属于120调度员法定岗位职责的有（）。A.24小时值守120急救电话，严格落实接听、调派时限要求B.运用MPDS系统开展病情分级评估，对急危重症患者开展标准化电话自救指导C.全程跟踪救护车运行状态，协调解决通行、接诊衔接中的堵点问题D.做好接处警信息登记、数据统计、录音归档工作3.接到重大道路交通事故报警，现场有多人受伤、存在人员被困情况时，调度员需要开展的处置工作包括（）。A.快速核实事发位置、伤亡人数、是否有被困人员、是否涉及危化品泄漏B.按照伤亡规模调派对应数量的救护车，增派具备创伤救治经验的医护人员出诊C.同步上报应急指挥专班，联动110、119、交管部门开展现场联合处置D.提前通知沿线具备创伤救治能力的开通绿色通道的医院，做好批量伤员接诊准备4.电话指导心脏骤停患者现场施救时，调度员需要告知报警人的操作要点有（）。A.将患者平放在坚硬平坦的地面，解开上衣领口，清理口腔异物保持气道通畅B.找准两乳头连线中点位置，以每分钟100-120次的频率进行胸外按压，按压深度5-6厘米C.如果周边有AED，安排人员尽快取来，按照AED语音提示操作，不轻易中断胸外按压直到急救人员到场D.引导周围人群散开，保持患者周边空气流通，不要随意挪动患者5.下列哪些情形属于120急救调度的法定响应范畴，调度员不得推诿、拒派救护车（）。A.公共场所突发晕厥的无主流浪人员B.突发自伤行为的严重精神障碍患者C.路边发现的患病弃婴D.监管场所内突发急危重症的在押人员6.120调度工作中需要严格遵守的工作纪律包括（）。A.严禁脱岗、睡岗、酒后上岗，值班期间不从事与工作无关的活动B.严禁推诿刁难报警群众，严禁与报警人发生言语冲突C.严禁泄露患者隐私、警情涉密信息D.严禁私自调派救护车承接非急救私人业务7.遇到极端暴雨、台风等灾害天气导致部分路段积水、交通阻断时，调度员需要做好的工作有（）。A.实时收集路况信息，及时更新各急救站点、救护车的可调度范围B.对积水深、交通阻断区域的警情，协调消防救援队伍配合转运患者，避免救护车涉水遇险C.提前通知各医疗机构做好应急接诊准备，预留急危重症抢救床位D.必要时通过官方渠道发布急救资源动态提示，引导非急症患者错峰呼叫、就近就医8.关于120与110、119、122的联勤联动机制，下列说法正确的有（）。A.接到涉及治安案件、刑事案件的人员受伤警情，在派车同时通报110出警维护现场秩序B.接到火灾、高空坠落、人员被困等警情，通报119同步开展救援处置C.接到交通事故警情，通报122交警部门疏导交通、核实事故情况D.对联勤单位转来的警情信息要第一时间核实调派，确保急救力量快速抵达9.调度员开展接警沟通时，需要遵守的语言规范有（）。A.优先使用普通话沟通，遇到方言群体可切换当地方言，用语文明、态度耐心B.表述准确简洁，避免使用容易引起误解的专业术语或模糊表述C.对情绪激动的报警人要主动安抚，不得使用生硬、呵斥的语气D.遇到患者救治无效等特殊情况，要委婉告知家属，避免使用刺激性表述10.下列关于智能调度系统的使用规范，说法正确的有（）。A.系统自动定位的位置信息需要和报警人二次核实，避免定位偏差导致救护车跑空B.调度指令下发后要通过系统实时跟踪救护车位置，预计抵达时间超时的要及时联系司机核实原因C.系统出现故障时，立即启动备用有线、无线调度通讯系统，同时上报技术人员抢修，不得因为系统故障中断接警D.可以在调度专用电脑上下载安装私人娱乐软件、连接私人存储设备三、判断题（共15题，每题1分，总计15分，请在括号内标注“√”或“×”）1.120急救电话是免费公益热线，所有呼入电话无论是否为有效警情都要礼貌接听，不得随意挂断。（）2.调度员接警时只要大概知道事发位置就可以派车，不需要和报警人核实具体的楼栋单元、房间号，避免耽误调派时间。（）3.对于深夜拨打120后表述不清位置、电话随即中断的警情，可以直接判定为骚扰电话，不需要回拨核实，也不需要派车。（）4.调度员接警时如果发现报警人同时拨打了110报警，需要等待110反馈详细信息后再派车，避免重复派车浪费资源。（）5.对需要紧急抢救的急危重症患者，调度员应当优先调派急救力量，不得以“没车”“等候时间长”为由拒绝派车或要求患者自行前往医院。（）6.接警时得知患者是肺结核、新冠病毒感染等呼吸道传染病患者，不需要提前告知出诊医护人员做好防护，避免引起工作人员恐慌。（）7.救护车完成转运任务返回站点途中，可以不接受调度台的临时就近调派，必须先回站休整。（）8.120调度员要熟练掌握常见急症的电话指导要点，包括气道异物梗阻的海姆立克法、心肺复苏、外伤加压止血、中暑应急处置等内容。（）9.对于已经出现明确死亡征象（如尸僵、尸斑、躯体离断、重度腐败等）的警情，调度员可在核实情况后告知家属联系殡仪服务机构，无需调派救护车，但需做好解释、记录及相关情况通报。（）10.值班期间如果遇到突发公共卫生事件，调度员可以在个人社交平台发布事件相关信息，提醒身边人注意防护。（）11.调度派车时如果最近站点的救护车已经全部派出，要主动向报警人说明情况，同时调派邻近区域的备用救护车，不得让群众无期限等待。（）12.为了提高接警效率，接警过程中如果遇到报警人反复询问“救护车什么时候到”，可以统一回答“马上到”，不需要解释实际路况和预计抵达时间。（）13.接到境外人士拨打120求助时，要尽量使用简单外语沟通，或联系公安外事部门协助翻译，不得因语言沟通障碍拒派救护车。（）14.120调度台可以承接非急救转运业务派单，调度急救救护车开展出院、转院长途转运等非急救业务，收取一定服务费用。（）15.每次接处警完成后，要及时将患者信息、出诊情况、接诊医院等内容录入调度系统，做到全流程警情信息可追溯。（）四、简答题（共3题，每题7分，总计21分）1.简述120调度员开展日常接处警的标准工作流程。2.简述120调度工作中需启动最高级别应急响应的情形及核心处置要点。3.简述接警过程中遇到情绪失控、表述不清的报警人时，应采取的沟通处置技巧。五、案例分析题（共2题，每题12分，总计24分）1.2026年6月12日17点32分，120调度台接到男性报警人求助，称其在XX区XX路全民健身中心篮球场打球时，32岁的球友运动中突然倒地，呼之不应、触摸颈动脉无搏动、无自主呼吸。报警人因过度紧张反复催促救护车，最初未说清具体是几号篮球场，也不知道如何开展现场急救。请结合调度工作规范，回答下列问题：（1）接到该警情后调度员的标准处置流程是什么？（8分）（2）针对该心脏骤停患者，调度员需要为报警人提供哪些标准化电话指导内容？（4分）2.2026年9月15日11点20分，120调度台连续接到6通来自XX区某民办小学的报警电话，称该校部分学生在食堂食用午餐后，陆续有27名学生出现恶心、呕吐、腹痛、口唇发绀、头晕腹泻症状，其中3名学生出现精神萎靡、意识模糊的重症表现，学校现场秩序混乱，不少家长获知消息后正赶往学校。请结合群体性事件调度处置规范，回答下列问题：（1）该事件属于何种性质警情？应启动什么级别的调度响应？（4分）（2）调度员针对该事件需落实哪些核心处置措施？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.A6.B7.B8.C9.D10.A11.C12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×11.√12.×13.√14.×15.√四、简答题1.120调度员日常接处警标准流程涵盖7个核心环节（每点1分，共7分）：一是值守接听环节，严格落实10秒内接听要求，主动表明身份，使用规范文明用语接警；二是信息采集环节，按照MPDS系统流程逐一核实警情三要素，开展病情初步分级评估，确认是否存在传染病、特殊风险等需要防护的情形；三是精准调派环节，在接警后1分钟内按照“就近、就急、就专业、结合患者意愿”原则调派对应类型救护车，对最高优先级急危重症警情同步推送预告知信息给出诊人员；四是电话指导环节，对心脏骤停、气道梗阻、大出血等急危重症患者，按照标准化操作流程指导现场人员开展自救互救，必要时保持通话连线直到救护车抵达；五是动态跟踪环节，实时监测救护车运行轨迹，协调解决交通拥堵、通道受阻等问题，遇救护车无法及时抵达等情况第一时间调整调派方案，同步对接接诊医院开通绿色通道；六是信息归档环节，警情处置完成后2小时内完成全流程信息录入，确保数据准确无误，录音、调度指令等资料按照档案管理要求留存；七是特殊响应环节，接报突发公共事件时第一时间启动对应预案，按照流程上报，联动相关单位开展联勤处置。2.需启动最高级别应急响应的情形及处置要点如下（共7分）：启动情形（3分）：一是一次事件造成10人以上受伤或3人以上死亡的群体性伤亡事件，含交通事故、火灾、建筑坍塌、踩踏事件等；二是重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、群体性中毒事件，含食物中毒、职业中毒、危险化学品泄漏中毒等；三是地震、洪涝、台风等重大自然灾害导致批量人员受伤；四是重大活动保障期间出现的突发急危重症事件、涉重点敏感人员的急救警情。处置要点（4分）：第一时间统筹辖区急救资源调派足够力量，必要时请求跨区域支援；严格按照信息报送流程逐级上报，同步通报公安、消防、疾控等联勤单位；安排专人跟进现场处置动态，按照“先重后轻”原则分类转运伤员，对接定点医院开通绿色通道；按照要求动态报送事件进展数据，严格落实信息保密要求，统一信息发布口径。3.面对情绪失控、表述不清的报警人，需掌握7项沟通处置技巧（每点1分，共7分）：一是坚持情绪安抚优先，用平稳温和的语气回应报警人，明确告知“救护车已经准备派出，您说清位置我们能更快抵达”，先稳定对方情绪，避免形成对立；二是采用引导式封闭式提问，减少开放式问题，通过“您是不是在XX区？旁边有没有看到XX标志？患者现在能不能叫醒？”这类问题逐一确认核心信息，降低报警人表述难度；三是保持通话连贯，不随意打断对方表述，对关键信息重复核对，避免信息偏差；四是联动协助核实位置，对始终无法说清地址的警情，保持通话同步通过技术手段定位，通报属地派出所通过手机号查询信息、安排警力就近寻找；五是给出明确预期，告知报警人救护车预计抵达时间，指导其提前做好接车准备，让报警人形成确定感，缓解焦虑；六是规范沟通用语，严禁使用呵斥、不耐烦的刺激性表述，避免激化报警人情绪；七是落实特殊群体兜底责任，对老人、残障人士、未成年人报警，即使信息不完全也要先行派车，再通过其他渠道补充核实信息，严禁因信息不全拒派。五、案例分析题1.（1）该警情为运动诱发的心脏骤停最高优先级警情，处置流程包括4个核心环节（每点2分，共8分）：一是快速接警核实，10秒内接通电话后第一时间安抚报警人情绪，通过引导式提问快速确认真实事发位置（全民健身中心具体入口、篮球场编号）、患者状态、报警人电话，在1分钟内完成核心信息采集，不因为报警人情绪紧张拖延派车时间；二是优先精准调派，按照DELTA级警情要求，立即调派距离事发地最近的配备AED、心肺复苏抢救设备的监护型救护车，同步将患者信息、运动后猝死的预判推送给出诊人员，若周边社区卫生服务点有更近的急救力量，同步安排携带AED先行前往抢救；三是协调通行与接诊衔接，考虑到晚高峰交通拥堵情况，第一时间通报属地交管部门为救护车开辟绿色通行通道，联系篮球馆工作人员到门口接应救护车、清理场馆通道，同步对接最近的三甲医院胸痛中心开通绿色通道，备好抢救设备；四是保持全程通话指导，不中断与报警人的连线，直到急救人员抵达患者身边，实时将报警人反馈的患者状态同步给出诊人员。（2）电话指导内容包括4个要点（每点1分，共4分）：一是指导报警人将患者平放在篮球场硬质平坦地