2026年电梯困人应急处置安全培训试题及答案

2026年电梯困人应急处置安全培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2025年修订实施的《电梯维护保养规则》《特种设备事故报告和调查处理规定》要求，电梯发生困人故障后，持证救援人员抵达故障现场的法定时限为：设区的市级及以上城市建成区不超过（），其他县域及乡村区域一般不超过（），对交通不便的偏远区域可根据实际情况合理明确时限但需提前公示。A.15分钟；30分钟B.30分钟；1小时C.45分钟；1.5小时D.1小时；2小时2.接获电梯困人报警信息后，电梯使用单位值守人员需要第一时间完成的核心操作是（）。A.立即切断电梯主电源，防止电梯意外移动B.直接拨打119消防报警电话请求支援C.通过轿厢对讲系统与被困人员建立稳定通话，安抚情绪并核实轿厢位置、被困人数、人员健康状态及特殊群体情况D.立即通知电梯维保人员赶赴现场，无需与被困人员沟通3.按照特种设备作业人员资质管理要求，可独立开展电梯困人专业救援操作的人员必须持有的有效资格证书是（）。A.特种设备安全管理负责人证（A证）B.电梯修理作业人员证（T证）C.消防设施操作员证D.低压电工特种作业操作证4.针对无自动应急平层功能的电梯，采用手动盘车方式开展平层救援时，符合安全规范的操作顺序是（）。A.安装盘车手轮→松开制动器→快速盘车至目标楼层→开门放人B.切断电梯主电源→确认轿厢位置→至少2名作业人员配合，1人把持盘车手轮、1人负责制动器操作→断续松闸缓慢盘车至平层位置→确认门锁啮合、地坎高度差符合要求后开门引导人员撤离C.断开主电源→完全松开制动器让轿厢靠自重滑行到平层位置→开门放人D.直接用三角钥匙开启层门确认轿厢位置→盘车移动→开门放人5.当被困人员中包含孕妇、老年群体、低龄儿童、基础疾病患者时，下列处置方式错误的是（）。A.安排专人全程保持对讲沟通，重点关注其身体状态，同步通知120医护人员在现场待命B.为加快救援速度，引导被困人员自行扒开轿门爬出轿厢C.告知救援人员操作时保持动作平缓，避免轿厢剧烈晃动加剧被困人员紧张情绪D.人员救出后第一时间询问身体状况，对出现不适的人员协助联系家属或送医检查6.按照2025年全国智慧电梯建设部署要求，2026年所有公众聚集场所电梯需全部标配智慧电梯困人监测终端，下列不属于法定标配功能的是（）。A.轿厢内音视频实时采集传输B.困人事件自动识别并向使用单位、维保单位平台推送报警信息及位置数据C.正常照明中断时自动启动轿厢应急照明和通风装置D.无需现场确认即可远程开启层门、轿门释放被困人员7.根据《电梯制造与安装安全规范》（GB7588-2003，2023年修改单）要求，电梯轿厢内配置的应急照明装置，在正常供电中断后需持续供电不少于（），且轿厢地面照度不低于5lx，满足被困人员基本视物需求。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时8.救援人员抵达困人现场后，若楼层显示装置故障无法直接确认轿厢停靠位置，应当优先采取的位置核实方式是（）。A.逐层使用三角钥匙开启层门查看轿厢位置B.通过对讲系统询问被困人员观察到的楼层标识、井道参照物等信息，初步判断位置C.直接断开主电源启动盘车程序，移动轿厢逐层寻找位置D.让被困人员扒开轿门查看位置标识9.根据全国电梯应急处置分级响应机制要求，当电梯困人存在人员突发疾病、重伤风险，或维保人员预计（）内无法完成平层救援时，使用单位应当立即启动一级响应，同步联动消防救援、卫生健康、应急管理等部门协同处置。A.15分钟B.20分钟C.40分钟D.60分钟10.电梯困人救援完成后，使用单位的下列操作中不符合安全管理要求的是（）。A.对脱困人员进行必要的情绪安抚，登记相关信息B.组织维保人员全面排查故障根源，形成完整的故障处置记录C.未开展故障排查和试运行，直接将电梯恢复投入使用D.将困人事件及处置过程录入特种设备安全管理台账，按要求报送月度隐患排查情况11.值守人员在与被困人员沟通时，应当明确告知安全注意事项，引导被困人员采取的正确行为是（）。A.用力扒撬轿门或层门，尝试自行撤离B.在轿厢内蹦跳晃动，试图让电梯恢复运行C.远离轿门位置平稳站立，保持均匀呼吸，稳定情绪等待救援D.撬开轿厢顶部安全窗爬到井道撤离12.手动盘车救援过程中，操作制动器的正确方式是（）。A.持续完全松开制动器，让轿厢靠自重快速滑行至平层位置，缩短救援时间B.采用点动、断续方式松开制动器，配合盘车手轮控制轿厢移动速度，保持平稳移动C.盘车手轮固定牢固后，可完全松开制动器，无需扶握盘车手轮D.松闸移动轿厢时无需观察平层标记，大致到达楼层位置即可停止13.按照特种设备安全技术规范定义，电梯困人事件是指电梯因故障、停电、人为操作等原因停止运行，导致轿厢内人员滞留时间超过（）的安全事件。A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟14.根据《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（市场监管总局令第74号）要求，电梯使用单位针对电梯困人事件的实战应急演练，至少每（）组织1次，且需覆盖所有值守人员、维保人员及安全管理人员。A.1个月B.1个季度C.半年D.1年15.当电梯因突发市电中断导致困人，且电梯配置有自动应急平层装置时，下列说法正确的是（）。A.应急平层装置会自动启动，将轿厢移动至最近平层位置开门释放人员，值守人员仍需保持通话监控，及时告知被困人员装置动作时的短暂晃动属于正常现象B.应急平层装置启动时轿厢出现晃动属于严重故障，值守人员需立即通知维保人员切断所有电源C.为节省备用电源电量，应当告知被困人员关闭报警装置，安静等待市电恢复D.若应急平层装置失效，值守人员可直接进入井道开展救援16.当轿厢通过盘车移动至平层区域后，开启层门、轿门引导人员撤离时，必须确认轿厢地坎与层门地坎的垂直高度差不超过（），防止人员绊倒或踏空。A.100mmB.50mmC.150mmD.200mm17.关于电梯层门专用三角钥匙的管理和使用，下列说法符合规范要求的是（）。A.任何物业工作人员都可持有和使用三角钥匙B.三角钥匙必须由经专业培训合格的持证作业人员保管，使用前必须确认轿厢实际位置，严禁在未核实轿厢位置的情况下盲目开启层门C.三角钥匙可临时借给非工作人员使用D.为提升处置效率，可将三角钥匙放置在值班室公共区域，随取随用18.下列电梯困人处置情形中，属于应当追究相关岗位人员责任的违规行为是（）。A.接警后第一时间安抚被困人员，同步通知维保人员赶赴现场B.持证救援人员在接警后22分钟抵达现场，规范完成救援操作C.值守人员接警后误以为是误触报警，未开展任何响应处置，导致被困人员滞留轿厢2小时D.救援完成后详细记录故障原因、处置过程，组织开展隐患排查19.关于电梯轿厢的通风条件，下列说法符合科学事实和安全规范的是（）。A.电梯轿厢是完全密闭结构，困人10分钟后就会出现缺氧窒息风险，必须第一时间破拆救援B.电梯轿厢设计有专门的通风孔和结构间隙，即使通风风机临时停止运行，也可满足被困人员的基本呼吸需求，无需因“缺氧恐慌”采取违规破拆等危险操作C.为保证通风效果，可引导被困人员将轿门扒开一条缝隙D.困人后轿厢内二氧化碳浓度会在15分钟内达到危险阈值20.当消防、医疗等外部救援力量抵达现场开展破拆或急救作业时，电梯持证作业人员应当（）。A.撤离现场，避免承担相关责任B.全程在场提供电梯技术参数、井道结构、轿厢位置、电源分布等关键信息，破拆作业前确认电梯主电源可靠断开，全程配合防范次生事故C.阻止外部救援人员作业，强调只有电梯维保人员可开展救援D.无需提供任何信息，由外部救援人员自行判断处置二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.电梯困人事件发生后，值守人员通过对讲系统与被困人员沟通时，应当明确告知的内容包括（）。A.电梯配置有安全钳、限速器、缓冲器等多重安全保护装置，正常情况下不会发生坠落、剪切事故，无需过度恐慌B.严禁扒撬层门、轿门，严禁在轿厢内蹦跳、攀爬安全窗，避免引发次生安全事故C.救援人员的预计抵达时间、当前救援进展，让被困人员有明确心理预期D.若被困人员存在身体不适、基础疾病发作等情况，要第一时间告知，值守人员将同步协调医疗资源待命2.下列属于电梯困人救援作业中明确严禁的操作行为有（）。A.未可靠切断电梯主电源就开展手动盘车或开门救援作业B.未取得电梯作业资质的人员擅自进入井道、底坑开展救援C.轿厢未处于平层位置、门锁未可靠啮合的情况下，引导被困人员从轿厢与层门的间隙中爬出D.手动盘车时长时间完全松开制动器，导致轿厢快速溜车、撞击3.2026年全国统一推行的电梯困人三级应急响应机制，包含的核心响应层级有（）。A.一级值守响应：使用单位接警人员第一时间接警核实、安抚人员、通知维保、开展初步排查B.二级专业响应：维保单位持证救援人员到场后，按照规范流程开展故障排查、平层救援、人员解困C.三级协同响应：当出现人员伤病、救援超时、故障复杂无法快速处置等情况时，联动消防、卫健、应急等部门协同开展救援D.四级跨省响应：直接联系电梯生产企业安排技术人员从省外赶赴现场处置4.当核实被困人员中包含下列哪些群体时，应当提升应急响应等级，优先调配最近的救援力量赶赴现场，并同步通知医疗人员待命（）。A.孕晚期孕妇B.70周岁以上老年人、6周岁以下儿童C.有心脏病、哮喘、癫痫、严重高血压等基础疾病史的人员D.肢体残疾、行动不便的人员5.电梯困人救援完成、人员全部安全撤离后，使用单位联合维保单位需要完成的闭环管理工作包括（）。A.如实记录困人发生时间、故障原因、被困人员信息、救援过程、处置结果等内容，形成完整的应急处置档案B.对故障电梯开展全面安全检查，验证所有安全保护装置有效性，开展多次试运行无异常后，方可将电梯恢复投入使用C.组织相关人员开展事件复盘，针对处置过程中暴露的问题、故障根源制定整改措施，定期开展培训，避免同类事件重复发生D.对有需要的被困人员开展回访，做好情绪安抚和相关解释工作，回应合理诉求6.下列关于电梯困人的安全认知，属于错误认知的有（）。A.电梯轿厢是完全密闭空间，困人后会快速导致缺氧窒息B.电梯所有钢丝绳断裂后，轿厢会直接自由坠落至底坑C.扒门逃生是电梯困人时效率最高的自救方式D.只要持有层门三角钥匙，任何人都可以开门开展救援7.下列关于手动盘车救援的安全操作要求，说法正确的有（）。A.盘车作业必须由至少2名持证电梯作业人员配合完成，严禁单人同时操作盘车手轮和制动器B.盘车作业前必须可靠断开电梯主电源，挂牌上锁，防止电梯突然启动C.盘车过程中要控制轿厢移动速度，保持缓慢平稳，避免快速溜车造成撞击，同时安排人员观察平层标记，准确停靠楼层D.当轿厢与对重重量存在不平衡差时，要采取防滑落固定措施，严禁在松闸状态下作业人员离开盘车手轮8.2026年全面投入使用的智慧电梯应急处置平台，针对困人事件可实现的核心功能有（）。A.通过轿厢内的多传感器融合识别技术，自动判定困人事件，无需被困人员手动报警即可将故障位置、轿厢状态等信息推送至使用单位、维保单位及监管平台B.实时传输轿厢内音视频数据，方便值守人员远程观察被困人员状态，开展情绪安抚和安全提示C.自动记录接警时间、救援人员抵达时间、救援完成时间等关键节点数据，形成全过程可追溯的处置档案D.无需现场人员确认，平台远程切断电梯主电源、开启层门轿门完成救援9.下列场所的电梯属于困人应急处置重点保障对象，需建立24小时值守机制的有（）。A.医院住院部、门诊楼使用的医用电梯B.地铁、高铁站、机场、客运码头等交通枢纽的公共乘客电梯C.大型商场、学校、养老机构、儿童活动场所等人员密集区域的电梯D.独栋别墅内安装的仅供家庭成员使用的家用电梯10.当值守人员通过监控或对讲系统发现被困人员存在扒门、蹦跳、攀爬安全窗等危险行为时，应当采取的处置措施有（）。A.通过对讲系统严肃告知危险行为可能引发的坠落、剪切等严重后果，第一时间制止危险行为B.加快救援协调进度，安排人员在轿厢停靠的疑似楼层周边值守，做好应急防护准备C.持续关注被困人员状态，保持沟通频率，稳定人员情绪D.无视危险行为，等待救援人员到场后再处置三、判断题（共20题，每题1分，共20分。请在每题括号内填写“√”或“×”，错填、不填均不得分）1.电梯困人后，为缩短救援时间，物业工作人员可直接使用三角钥匙逐层开启层门查看位置并释放被困人员。（）2.电梯配备有限速器、安全钳、缓冲器、门锁回路等多重安全保护装置，正常维护保养的电梯不会发生自由坠落事故，被困人员在轿厢内等待专业救援是最安全的选择。（）3.维保人员接到困人报警后，若正在开展其他维保作业，可待手头作业完成后再赶赴现场，只要总时长不超过1小时就符合要求。（）4.手动盘车救援时，为提升效率，可安排1名作业人员同时操作盘车手轮和制动器。（）5.电梯轿厢存在设计通风间隙，并非完全密闭结构，正常情况下即使被困数小时也不会出现缺氧窒息情况。（）6.救援过程中，只要轿厢部分露出层门地坎，就可以引导被困人员从缝隙中钻出，无需等待完全平层。（）7.电梯层门三角钥匙必须张贴明显的安全警示标识，由专人保管，使用人员必须经过专项操作培训，掌握风险防控要点。（）8.当电梯困人时长超过30分钟仍未完成救援，使用单位应当及时向属地市场监管部门、应急管理部门报告情况，必要时请求消防支援。（）9.困人救援完成后，若被困人员未出现受伤情况，可不用记录事件信息，也不用排查故障原因，直接恢复电梯运行。（）10.停电导致困人时，电梯自动应急平层装置启动过程中出现的短暂轿厢晃动、低速移动属于正常现象，值守人员要提前告知被困人员，避免引发恐慌。（）11.接获困人报警后，若轿厢对讲系统无人应答，可判定为误报警，无需安排人员到现场核查。（）12.消防救援人员到场开展破拆救援时，电梯维保人员可不到场配合，由消防人员独立完成救援即可。（）13.为安抚被困人员情绪，值守人员可脱离实际救援进度，盲目承诺“5分钟就到”“马上救你出来”。（）14.电梯困人是常见故障，不会引发严重事故，因此不需要定期组织应急演练。（）15.当轿厢停靠在两层楼中间位置时，被困人员强行扒门爬出，极容易发生踏空坠落井道、被运行的电梯剪切等恶性事故，属于严格禁止的危险行为。（）16.电梯使用单位的接警值守人员不需要取得特种设备安全管理相关资质，只要会使用对讲系统即可上岗。（）17.智慧电梯的自动困人报警功能可完全替代人工值守，无需安排人员实时查看报警信息。（）18.盘车救援时，应当优先将轿厢移动至方便人员撤离、空间开阔的楼层平层位置，尽量避免在两层中间位置开门放人。（）19.若被困人员在轿厢内出现突发疾病症状，值守人员要第一时间告知救援人员加快进度，同时拨打120急救电话，引导医护人员抵达准确位置待命。（）20.困人事件处置完成后，使用单位要对处置流程开展评估，对处置不规范的岗位人员开展针对性补训，优化应急处置流程。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述电梯困人事件接警后的标准化处置流程。2.请列出手动盘车救援的核心操作步骤和关键安全注意事项。3.请简述值守人员与被困人员沟通的核心要点及禁止性表述。4.请说明电梯困人救援完成后，使用单位需要落实的闭环管理工作内容。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.2025年12月，某城区大型商业综合体3号观光电梯因变频器主板故障发生困人，轿厢内共滞留8名人员，包含2名4岁左右儿童、1名怀孕6个月的孕妇。物业监控室值守人员接警后，认为是普通电梯故障，仅通过微信给维保人员发送了一条故障信息，未与被困人员保持通话沟通，也未核实被困人员情况。维保人员当时正在距离该综合体7公里外的小区开展维保作业，看到微信信息后未优先赶赴现场，待手头作业完成后才出发，接警后52分钟才抵达商业综合体。期间被困人员因长时间无法与外界取得有效沟通，情绪逐渐失控，其中一名32岁男性乘客强行扒开轿门，发现轿厢停靠在距离3楼地面约1.8米的位置，贸然跳下导致双侧脚踝粉碎性骨折。请结合电梯困人应急处置的规范要求，指出本次事件处置过程中存在的违规问题，并说明正确处置方式。2.某28层写字楼电梯因突发市政供电中断导致困人，轿厢内滞留5名下班的企业员工。值守人员接到报警后，通过对讲系统向被困人员喊“电梯要掉下去了，你们赶紧把门扒开出来”，随后找到放在值班室的三角钥匙，跑到10楼位置未核实轿厢具体停靠位置就强行撬开层门，发现轿厢实际停靠在9楼与10楼中间位置，地坎高度差约1.6米。此时轿厢内一名员工听到外面有撬门声音，强行扒开轿门准备往外爬，半个身子探出后被身边同事拉住，险些坠落井道。请指出本次事件处置过程中的错误行为，并说明符合规范的正确做法。参考答案一、单项选择题答案1.B2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.B9.C10.C11.C12.B13.B14.C15.A16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.×13.×14.×15.√16.×17.×18.√19.√20.√四、简答题答案1.电梯困人接警后的标准化处置流程共包含6个核心环节：（1）接警核实（1分）：第一时间接起轿厢对讲，稳定沟通语气，核实轿厢停靠位置、被困人数、人员健康状态、有无特殊群体，初步掌握事件情况。（2）信息报送（1分）：第一时间拨打维保单位24小时应急救援电话，明确告知故障位置、被困人员情况，提醒按法定时限抵达现场；若存在特殊群体或紧急情况，同步做好外部联动准备。（3）过程沟通（1分）：每3-5分钟与被困人员开展一次通话，告知救援进展，及时制止危险行为，安抚人员情绪。（4）等级响应（0.5分）：若出现人员伤病、救援超时、故障复杂等情况，立即升级响应，联动119、120等部门。（5）现场配合（0.5分）：救援人员抵达后，主动告知现场情况，配合做好现场警戒、通道引导等工作。（6）收尾处置（1分）：人员救出后做好信息登记、故障排查等工作，形成完整处置记录。2.手动盘车救援的核心步骤和注意事项：（1）前置准备（1分）：作业前必须可靠断开电梯主电源并挂牌上锁，确认盘车手轮、制动器松闸装置完好，安排至少2名持证作业人员配合作业。（2）位置确认（1分）：通过楼层标识、对讲沟通等方式确认轿厢当前位置，明确盘车移动的目标楼层，优先选择方便撤离的低楼层或首层。（3）盘车操作（1.5分）：1名作业人员将盘车手轮可靠安装在电机轴端并牢牢把持，另1名作业人员采用点动、断续方式松闸，配合盘车手轮缓慢移动轿厢，严禁长时间松闸导致轿厢溜车；移动过程中随时观察平层标记，控制移动速度保持平稳。（4）开门确认（1分）：当轿厢到达平层位置后，先停止盘车并固定制动器，使用三角钥匙缓慢开启层门，确认地坎高度差不超过50mm、门锁可靠啮合后，再开启轿门引导人员有序撤离。（5）安全禁忌（0.5分）：严禁单人盘车、严禁不切断电源盘车、严禁在未平层状态下开门放人。3.与被困人员沟通的核心要点及禁忌：（1）核心沟通内容（3分）：一是传递安全感，明确告知电梯多重安全保护装置的作用，说明不会发生坠落等极端事故，缓解恐慌情绪；二是明确安全提示，告知被困人员禁止扒门、蹦跳、攀爬安全窗等危险行为，引导其平稳站立、保持情绪稳定；三是同步进展，如实告知救援人员预计抵达时间、当前处置进度，让被困人员有明确预期；四是重点关注，主动询问是否有特殊群体、身体不适等情况，及时回应被困人员的合理诉求。（2）禁止性表述（2分）：严禁传播“电梯会掉下去”“会缺氧窒息”等加剧恐慌的错误信息；严禁脱离实际盲目承诺救援时间，避免因承诺无法兑现激化情绪；严禁使用生硬、斥责的语气与被困人员沟通，防止引发情绪失控。4.救援完成后的闭环管理内容：（1）信息登记（1分）：准确记录困人事件的发生时间、接警时间、维保人员抵达时间、救援完成时间、故障原因、被困人员情况、处置过程等核心信息，建立可追溯的处置档案。（2）隐患排查（1.5分）：组织维保人员对电梯开展全面检查，重点排查引发困人的故障根源，对所有安全保护装置进行有效性验证，开展不少于3次的全程试运行，确认无安全隐患后方可恢复电梯使用。（3）复盘整改（1.5分）：组织值守人员、安全管理人员、维保人员开展事件复盘，分析处置过程中存在的响应不及时、沟通不到位等问题，制定针对性整改措施，优化应急预案。（4）培训提升（1分）：结合本次事件暴露的问题，对相关岗位人员开展专项培训，定期开展应急演练，提升处置能力；对有需求的被困人员做好回访安抚，回应合理诉求。五、案例分析题答案1.本次事件存在的违规问题及正确处置方式如下，共10分：（1）值守人员响应流程违规（2分）：接警后未第一时间与被困人员建立稳定沟通，未核实被困人员情况，特别是未掌握有孕妇、儿童等特殊群体的信息，仅通过微信发送通知不符合应急信息报送要求。正确做法：接警后第一时间通过对讲系统安抚被困人员，核实人员组成，发现有孕妇、儿童等特殊群体时立即提升响应等级，同步拨打维保单位应急电话，明确告知优先处置，同时通知医护人员现场待命。（2）维保人员响应超时违规（2分）：维保人员接到困人报警后未优先赶赴救援现场，在建成区范围内52分钟才抵达，远超30分钟的法定时限要求。正确做法：维保单位接到困人报警后，要立