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CCSA121301I 2 2 3 4 5 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1信访工作心理支持服务规范4.2.1心理咨询师应具备中华人民共和国人力资源和社会保障部认证的心理咨询师或中华人民共和国国家卫生健康委员会(原卫生部)资格认证的心理治疗师资格。——室内噪音应符合GB3096-2008中表1中0类的要求。——室内光照采用自然光、灯光(暖光)。——设面积大于20(含)平米咨询室，包括评估室。宜安排为2个独立的房间——配备有单人、双人沙发(呈90度角或60度角摆放)、圆形茶几(茶几上面摆放抽纸)各1235.1.3根据信访工作的要求和信访人的心理特点，选择短程(宜30分钟)心理支持服务为主。5.1.4心理咨询师评估信访人有伤害风险时，具有向相关人员或机构通知或汇报危险的权利，并有权5.2.3信访人出现自杀倾向、危害社会安全、违反国家法律法规的动机或行为等，咨询相关资料不受保密原则限制。6.3.3心理咨询师采取适当的会谈方式，了解信访人的感受、状态、咨询动机和期望，启发信访人进6.4.1.5帮助信访人建立心理支持系统，促进其恢复心理和社会功能，鼓励发挥自身能力，积极寻找46.4.1.6当信访人出现情绪失控、抽搐、休克等状况时，应及时请求医疗机构救助。7.2.1心理咨询师通过与信访人的沟通或交流，明确信访人主要心理问题与需求，确定其是否适合接7.4.3在心理咨询过程中，心理咨询师应根据信访人情绪变化等实际情况及时调整心理咨询方案，并7.5.3心理支持服务过程中，信访人出现严重的心理和行为障碍时，心理57.6.2当预期目标达到时，心理支持服务结束；当预期目标未达到时，心理咨询师应分析原因，并根据原因和评估情况进行目标和方案调整。7.7.3心理支持服务结束后应及时整理相关信息资料，建档、归档并交由专人进行管理。9.1心理咨询服务机构应当建立心理咨询师评估机制，定期对心理咨询师的工作进行检查、考核，为——心理咨询师每年参加大于40(含)个学时的继续教育。——心理咨询师每年应参加团体督导大于5(含)次，并提供案例接受督导大于3(含)次。6心理和行为障碍、精神疾病实施自杀危机心理和行为障碍、精神疾病实施自杀危机处理程序转介倾听、共情、理解、情绪疏解心理评估确定类型一般心理问题评估确定心理问题类型制定方案实施方案效果评估服务结束跟踪回访7[2]OHSAS18000

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