2026年高级社会工作师题库社会工作实务模拟题及答案

2026年高级社会工作师题库社会工作实务模拟题及答案第一部分案例分析题（共4题，每题20分，总计80分）案例分析题一案例背景某街道荷香社区为建成于1998年的老旧小区，据社区2025年人口摸排数据，辖区60周岁以上老年人口1247人，占总人口的31.2%，其中独居、空巢老人占老年人口的42.6%，轻度认知障碍老人占比8.7%。服务对象王阿姨，女，82岁，初中文化，退休前为小学教师，老伴5年前去世，独生女定居国外，每年回国1-2次。王阿姨患有高血压、类风湿性关节炎，2025年11月在家中卫生间不慎摔倒，造成左侧桡骨骨折，经治疗后出院，日常生活需借助助行器，此前曾聘请住家保姆照料，但因王阿姨性格敏感多疑，多次怀疑保姆偷拿物品，先后更换6名保姆均未能长期相处。社区日间照料中心曾上门邀请王阿姨参与活动，王阿姨以“自己能照顾自己，不想麻烦别人”为由拒绝，近期社区网格员上门走访发现，王阿姨家中杂物堆积，厨房有变质食材，记忆力明显下降，经常忘记关燃气灶，邻居曾多次闻到煤气味敲门提醒。社区社工站接到网格员转介后，安排高级社会工作者负责跟进该个案。问题1.结合案例，运用生态系统理论分析王阿姨的核心需求及各系统间的互动障碍。（10分）2.作为负责该个案的高级社会工作者，你计划采取哪些整合性养老服务策略满足王阿姨的需求？请说明策略的适用依据。（10分）参考答案1.生态系统理论将个体所处的环境分为微观系统、中观系统、宏观系统，王阿姨的核心需求及系统互动障碍分析如下：（1）核心需求①安全保障需求：王阿姨独居且有轻度认知障碍，多次忘记关燃气灶，曾在家中摔倒，存在较高的居家安全风险，需建立常态化的安全监测机制。②生活照料需求：王阿姨骨折后行动不便，类风湿性关节炎导致日常活动受限，家中杂物堆积、食材变质，缺乏稳定的日常生活照料支持。③认知干预需求：王阿姨记忆力明显下降，性格敏感多疑，存在轻度认知障碍症状，需开展非药物认知干预，延缓认知衰退。④情感支持需求：王阿姨老伴去世，女儿定居国外，缺乏亲人陪伴，且排斥社区服务，社会支持网络薄弱，存在孤独、焦虑等情绪问题。⑤社会参与需求：王阿姨退休前为教师，有一定的社交需求，但因行动不便、认知障碍及性格原因，无法正常参与社区活动，社会参与度低。（2）各系统间的互动障碍①微观系统（个体层面）：王阿姨存在轻度认知障碍，记忆力下降、敏感多疑，对保姆、社区服务存在偏见和排斥心理，主动求助意愿低，是系统互动的核心阻碍。②中观系统（人际与服务层面）：一是家庭支持系统缺位，女儿远在国外，无法提供日常照料与情感支持，跨境家庭支持的衔接机制缺失；二是邻里支持碎片化，仅在发现安全隐患时临时提醒，未形成稳定的互助关系；三是社区服务供给与需求错配，日间照料中心仅提供常规活动，未针对轻度认知障碍独居老人设计上门适配服务，服务的精准度不足；四是家政服务供需信任机制缺失，王阿姨与保姆之间缺乏专业的信任建立引导，导致保姆更换频繁。③宏观系统（政策与社会层面）：一是独居高龄老人的智慧安全监测体系不健全，未将认知障碍老人纳入重点监测范围；二是社区认知障碍照护服务供给不足，缺乏专业的认知干预服务人员与服务项目；三是社会对认知障碍的认知度低，存在病耻感，导致老人及家属不愿主动接受相关服务。2.整合性养老服务策略及依据如下：（1）居家适老化改造与智慧安全监测策略具体内容：协调民政部门为其家中安装燃气报警器、卫生间扶手、防滑垫、智能门磁、紧急呼叫器等适老化设备，联动社区网格员、物业、邻里建立“每日一打卡、每周一上门”的安全巡查机制，一旦出现异常情况立即响应。适用依据：符合《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中“推进居家社区适老化改造，强化独居老年人居家安全保障”的要求，同时运用环境适应理论，通过改善居住环境降低安全风险，契合王阿姨不愿离家的养老需求。（2）分层分类居家照护与认知干预策略具体内容：一是为其匹配经过认知障碍照护培训的家政服务人员，提供助洁、助餐、助浴等基础照料服务，社工提前介入搭建雇主与保姆的信任关系；二是安排认知干预专员每周2次上门，开展怀旧疗法、记忆力训练、手工活动等非药物认知干预服务，延缓认知衰退。适用依据：依据认知障碍老人照护的循证实践标准，非药物干预是轻度认知障碍的首选干预方式，同时结合“居家为基础、社区为依托”的养老服务体系要求，提供上门式服务，降低服务的可及性门槛。（3）“正式+非正式”社会支持网络构建策略具体内容：一是建立跨境亲情沟通机制，协助其女儿固定每周视频通话时间，提供情感支持；二是动员社区退休教师志愿者、邻里互助队成员，每周上门陪王阿姨聊天、读报，开展兴趣活动；三是邀请其参与社区认知障碍老人支持小组，逐步扩大社交圈。适用依据：依据社会支持网络理论，正式支持与非正式支持相结合能够提升服务的可持续性，同时契合“互助养老”的政策导向，挖掘社区内部资源，降低服务成本。（4）心理疏导与认知重构策略具体内容：运用认知行为疗法开展个案心理辅导，帮助王阿姨识别“别人都是来麻烦我的”“保姆都会偷东西”等负性认知，通过现实检验、证据反驳等方式重构认知，提升其对服务的接受度。适用依据：认知行为疗法是改善老年焦虑、敏感情绪的循证方法，能够从个体层面打破认知壁垒，为其他服务的介入奠定基础。案例分析题二案例背景某街道社工站2026年3月接到社区居委会强制报告线索：辖区内10岁男孩小明，就读于某小学四年级，父亲2025年12月因危险驾驶罪被判处有期徒刑10个月，目前在监狱服刑；母亲于2023年改嫁后失联，未履行抚养义务；小明随71岁的奶奶共同生活，奶奶患有2型糖尿病、高血压，2026年2月因糖尿病并发症住院，目前行动不便，无法照料小明的日常生活及学业。学校反映小明近半年来经常逃学，多次偷拿学校周边小卖部的文具、零食，班主任多次批评教育无效，学校拟对其作出劝退处理。据民政部2024年民政事业发展统计公报，全国纳入保障范围的事实无人抚养儿童共37.2万名，此类儿童的监护保障、教育保障、心理行为干预等需求仍较为突出。问题1.结合《中华人民共和国未成年人保护法》，指出本案例中各相关责任主体的履职疏漏。（8分）2.作为街道社工站的高级社会工作者，请你设计针对小明的分级干预路径，并说明每一级干预的核心目标与依据。（12分）参考答案1.本案例中相关责任主体的履职疏漏如下：（1）未成年人父母及法定监护人：小明母亲作为法定监护人，改嫁后失联，长期不履行抚养、教育和监护职责，违反《未成年人保护法》第十七条“监护人不得怠于履行监护职责，不得遗弃、虐待未成年人”的规定；小明父亲虽在服刑，但未提前委托具有监护能力的主体代为履行监护职责，违反《未成年人保护法》第二十二条“监护人因服刑等原因不能完全履行监护职责时，应当委托具有照护能力的完全民事行为能力人代为照护”的规定。（2分）（2）学校：一是发现小明长期逃学、有不良行为后，未按照《未成年人保护法》第二十九条规定开展针对性的教育引导、心理辅导，也未及时联系其监护人、社区居委会或民政部门，仅采取简单批评教育的方式；二是拟作出劝退处理，违反《未成年人保护法》第二十八条“学校不得违反国家规定开除、变相开除未成年学生”的规定，未落实对困境未成年学生的帮扶责任。（2分）（3）社区居民委员会：一是未按照《未成年人保护法》第四十三条规定建立辖区困境未成年人信息档案，对小明家庭的监护缺失问题未提前排查发现，关爱帮扶履职不到位；二是在接到学校反映小明的问题后，未及时介入开展监护监督与支持，直到奶奶住院才上报线索，存在工作滞后性。（2分）（4）监狱管理部门：小明父亲服刑后，监狱未按照《未成年人保护法》第一百零九条规定，及时通知当地民政部门、居委会对小明的监护情况进行评估和安置，未落实服刑人员未成年子女的关爱衔接职责。（2分）2.针对小明的分级干预路径、核心目标及依据如下：（1）一级干预：紧急风险防控阶段（接案后72小时内）核心目标：优先保障小明的生存权与安全权，避免出现无人照料的极端情况。干预内容：①对接民政部门启动临时监护程序，暂时将小明安置到区未成年人救助保护中心，或委托其具有照护能力的旁系亲属临时照料，保障其基本生活；②对接学校暂停劝退流程，出具社工站评估意见，要求学校保障小明的受教育权，安排班主任暂时跟进其学业；③联动社区助老服务团队，为住院的奶奶提供助医、送餐等支持，缓解家庭照料压力。依据：遵循儿童利益最大化的首要原则，符合《未成年人保护法》第九十二条“监护人下落不明且无其他人可以担任监护人的，民政部门应当依法对未成年人进行临时监护”的规定，紧急情况下优先控制生存与安全风险。（4分）（2）二级干预：监护稳定与支持修复阶段（接案后1-3个月）核心目标：明确长期监护主体，修复家庭支持系统，纠正小明的不良行为。干预内容：①开展监护能力评估，对奶奶、旁系亲属的监护意愿、身体条件、经济能力进行全面评估，若奶奶不具备监护能力，协助民政部门依法指定监护人，同步为小明申请事实无人抚养儿童基本生活补贴、医疗救助等政策保障；②开展个体心理行为干预，运用认知行为疗法、行为矫正技术，帮助小明建立规则意识，纠正偷拿、逃学行为，开展情绪疏导，缓解其因家庭变故产生的焦虑、自卑情绪；③开展家庭支持服务，为奶奶提供居家适老化改造、助洁助医等服务，减轻其照料负担，对接监狱安排小明与父亲每月视频会见，督促父亲履行教育职责；④对接学校建立“社工+班主任+心理老师”的帮扶机制，为小明提供学业辅导，营造包容的班级环境。依据：符合《困境儿童分类保障制度》中“分类施策、精准帮扶”的要求，运用系统理论从个体、家庭、学校多层面介入，构建稳定的支持系统，从根源上解决问题。（4分）（3）三级干预：长期发展与机制完善阶段（接案后3-12个月）核心目标：促进小明健康成长，完善辖区困境儿童保护长效机制。干预内容：①建立长期跟踪帮扶机制，安排专属社工每半个月探访一次，持续跟进小明的监护情况、学业表现、心理状态，及时调整服务方案；②培育社区儿童保护志愿者队伍，建立“网格员+志愿者+楼栋长”的困境儿童排查机制，实现早发现、早介入；③推动街道出台《服刑人员未成年子女关爱服务实施办法》，建立监狱、民政、教育、社区多部门联动机制，将服刑人员未成年子女关爱服务纳入常态化工作。依据：契合高级社会工作者“政策倡导与系统完善”的核心能力要求，遵循儿童社会工作“预防与发展并重”的理念，从个体干预延伸到系统治理，实现服务的可持续性。（4分）案例分析题三案例背景某街道兴安社区兴顺小区建成于2000年，共有居民楼12栋，全部为无电梯的多层住宅，小区现有居民726户，2132人，其中60周岁以上老年人口占比32.4%，80周岁以上高龄老人占老年人口的15.7%，居民加装电梯的诉求强烈。自2023年以来，小区先后有3个单元的居民提出加装电梯申请，但均因低楼层居民担心采光、通风、噪音影响及房屋贬值，与高楼层居民在费用分摊、补偿方案等问题上无法达成一致，多次协商均陷入僵局。物业公司因缺乏专业协商能力，仅负责告知相关政策，未有效推动协商工作；社区居委会虽多次组织居民议事，但因居民信任度不足、议事规则不明确，多次出现争论升级、协商中断的情况。2025年，该街道被纳入省级“五社联动”助力基层治理试点街道，社区居委会将兴顺小区加装电梯矛盾化解工作委托给街道社工站，要求高级社会工作者牵头推进。问题1.结合“五社联动”机制的核心内涵，分析本案例中可调动的多元主体资源及各自的角色定位。（9分）2.作为牵头该工作的高级社会工作者，请设计该小区加装电梯协商议事的具体实施步骤，并说明每个步骤的关键技巧。（11分）参考答案1.“五社联动”是以社区为平台、社会工作者为支撑、社会组织为载体、社区志愿者为补充、社会慈善资源为保障的基层治理机制，本案例中可调动的主体资源及角色如下：（1）社区（社区党组织、居委会）：作为统筹协调平台，负责对接街道办事处、住建部门、市场监管部门等政府主体，解读加装电梯的审批政策、补贴标准，为协商提供政策依据；发挥基层党组织的号召力，动员党员居民带头参与协商，提升协商的公信力。（1.8分）（2）社会组织（社工站、社区社会组织）：作为专业服务载体，社工站负责提供专业的议事协商指导、矛盾调解服务；社区调解协会、老年协会等社会组织可发挥贴近居民的优势，参与入户沟通、情绪疏导工作；电梯行业协会等专业社会组织可提供技术咨询服务。（1.8分）（3）社会工作者：作为专业支撑，负责设计协商议事规则、引导居民理性表达诉求、协调各方利益冲突、培育居民议事骨干，推动协商过程的专业化、规范化。（1.8分）（4）社区志愿者：作为补充力量，包括党员志愿者、居民骨干志愿者、大学生志愿者等，负责入户收集居民诉求、宣传加装电梯政策、反馈不同群体的意见，在协商现场承担秩序维护、记录整理等工作。（1.8分）（5）社会慈善资源：作为资源保障，可对接慈善总会的老旧小区改造公益基金、辖区企业的公益捐赠，为低保、低收入家庭的电梯加装费用提供补贴，减轻困难群体的经济负担；对接公益律师资源，为协商协议的合法性提供专业支持。（1.8分）2.兴顺小区加装电梯协商议事的实施步骤及关键技巧如下：（1）第一步：需求摸排与信息整合（接案后1-2周）关键技巧：分层分类调研与中立性建立。一是按高、中、低楼层分层，采用入户访谈、问卷调研相结合的方式，全面收集不同楼层居民的核心诉求与顾虑，重点排查独居老人、低收入家庭等特殊群体的需求；二是收集加装电梯的技术标准、审批流程、费用构成、政府补贴政策等信息，形成《加装电梯政策与技术手册》，调研过程中保持中立立场，不偏向任何一方，初步建立居民信任。（2分）（2）第二步：议事骨干培育与规则制定（接案后2-3周）关键技巧：骨干赋能与共识性规则构建。一是从每个单元推选2-3名居民代表（涵盖不同楼层、不同年龄群体，优先推选党员、退休干部等公信力较高的居民），开展议事规则培训，教授罗伯特议事规则简化版、沟通技巧、矛盾调解方法；二是组织居民代表共同协商确定议事规则，包括发言顺序、发言时长、一事一议、禁止人身攻击、表决方式等内容，确保规则得到所有代表的认可，提升协商的公平性。（2分）（3）第三步：多轮分层协商与利益协调（接案后3-6周）关键技巧：分层协商与利益平衡。首先开展同楼层居民内部协商，统一同楼层的诉求与底线，减少跨楼层协商的分歧；其次开展跨楼层代表协商，针对核心矛盾逐一破解：针对低楼层居民的采光、噪音顾虑，邀请第三方专业机构出具采光模拟报告、噪音防护方案，明确电梯建设的技术标准；针对费用分摊问题，提出“楼层系数法”方案，低楼层分摊比例低于高楼层，同时明确电梯广告收益、维护费用的分摊规则；针对低收入家庭，协助申请政策补贴与慈善救助。协商过程中运用换位思考引导、利益共同点挖掘等技巧，推动双方各让一步，避免矛盾升级。（3分）（4）第四步：共识确认与协议签署（接案后6-7周）关键技巧：书面固化与多方见证。协商达成一致后，形成书面的《单元加装电梯协议书》，明确费用分摊、施工监督、维护管理、补偿方案、违约责任等核心内容，由所有业主签字确认；邀请社区居委会、物业公司、社工站、公益律师作为见证方，对协议的合法性进行审核，确保协议具有法律效力，避免后续出现纠纷。（2分）（5）第五步：后续跟进与机制沉淀（长期）关键技巧：跟踪服务与经验复制。在电梯施工过程中，每月组织一次居民代表沟通会，及时解决施工过程中出现的新问题；项目结束后，总结本次协商的经验，形成《老旧小区加装电梯协商议事操作手册》，培育小区居民议事会组织，将议事协商机制推广到小区其他公共事务治理中，提升居民自治能力。（2分）案例分析题四案例背景某区精神卫生中心联合社区卫生服务中心开展严重精神障碍患者社区康复排查工作，医务社工在排查中接到居民转介：服务对象小李，男，28岁，大专学历，原为某互联网公司程序员，2025年3月因长期加班、职场压力大确诊中度抑郁发作，伴有焦虑症状，在精神卫生中心接受药物治疗后，病情已得到临床控制，医生建议其开展社区康复训练，逐步回归社会。但小李辞职后一直在家闭门不出，每天刷手机到凌晨，白天睡觉，很少和父母交流，也不敢出门，怕邻居知道自己有精神病，被别人看不起。父母都是退休工人，对抑郁症缺乏了解，认为小李就是“懒”、“不想上班”，多次催促其找工作，导致小李情绪激动，曾用美工刀划伤自己的手臂，父母十分着急，不知道该怎么办。据《全国精神卫生工作规划（2021-2030年）》数据，我国抑郁症患病率为2.1%，焦虑障碍患病率为4.98%，精神障碍患者的社区康复服务覆盖率仍有待提升。问题1.结合精神卫生社会工作的专业要求，分析小李的社会心理功能受损表现及主要成因。（10分）2.作为负责该个案的高级医务社会工作者，你计划采用哪些循证实践方法为小李提供社区康复服务？请说明具体内容。（10分）参考答案1.小李的社会心理功能受损表现及成因如下：（1）受损表现①心理功能受损：一是自我认同紊乱，存在严重的病耻感，将抑郁症等同于“精神病”，认为自己会被他人歧视，低自尊、自我价值感低；二是情绪调节能力下降，长期处于抑郁、焦虑状态，容易被激惹，存在自残行为，属于高风险情绪状态；三是认知偏差，对自身病情缺乏科学认知，对未来持悲观态度，缺乏康复的动力与信心。（3分）②社会功能受损：一是职业功能丧失，辞职后长期待业，缺乏重返职场的意愿与能力；二是人际交往退缩，闭门不出，与外界几乎没有联系，甚至与父母的沟通也极少，社交圈完全断裂；三是生活能力退化，作息昼夜颠倒，日常生活自理能力下降，社会适应能力减弱。（2分）（2）主要成因①个体层面：对抑郁症的认知存在误区，将疾病归因于个人“意志力薄弱”，缺乏病后心理调适的技巧，应对压力的方式单一，遇到问题倾向于回避。（1分）②家庭层面：父母对精神疾病的认知偏差，将抑郁发作等同于“懒惰”“不上进”，无法理解小李的痛苦，反而不断催促其找工作，加重了小李的心理负担；家庭沟通模式不良，父母与小李之间缺乏共情与有效沟通，亲子冲突频发，支持性家庭环境缺失。（2分）③社会层面：社会对抑郁症等精神疾病的污名化仍然较为严重，导致小李不敢外出、不敢寻求帮助；社区精神康复服务供给不足，缺乏针对青年抑郁症患者的职业康复、社会融入等专业服务；职场心理健康支持体系缺失，企业未建立员工心理疏导机制，是导致小李发病的重要诱因。（2分）2.针对小李的社区康复，将采用以下4种循证实践方法：（1）认知行为疗法（CBT）干预具体内容：每周开展1次个体认知行为治疗，共12次。一是帮助小李识别负性自动思维，例如“我是个没用的人”“别人知道我有抑郁症一定会看不起我”等，通过现实检验、证据罗列等方式进行认知重构，建立理性认知；二是开展行为激活训练，协助小李制定每日活动计划表，从起床、洗漱、出门散步等简单任务开始，逐步增加活动量与愉悦感，打破“情绪低落-不行动-情绪更低落”的恶性循环；三是传授放松训练技巧，包括腹式呼吸、正念冥想等，帮助其应对焦虑情绪。依据：大量循证研究表明，认知行为疗法是中度抑郁症康复的一线心理干预方法，药物治疗联合CBT的复发率比单纯药物治疗低30%以上，能够有效改善患者的认知与情绪状态。（2.5分）（2）结构性家庭治疗具体内容：每两周开展1次家庭辅导，共6次。一是开展抑郁症知识科普，帮助小李的父母了解抑郁症的发病原因、症状表现、康复规律，纠正“懒惰”的错误认知，建立对疾病的科学理解；二是改善家庭沟通模式，教授父母倾听、共情的沟通技巧，减少指责与催促，建立支持性的家庭互动模式；三是共同制定家庭康复计划，明确父母的支持角色，例如督促小李规律作息、陪同参与户外活动等，强化家庭支持系统。依据：家庭支持是精神障碍患者康复的核心保护因素，结构性家庭治疗能够有效改善家庭功能，降低患者的复发率，提升康复依从性。（2.5分）（3）支持性就业服务具体内容：一是开展职业评估，全面评估小李的职业技能、兴趣爱好、身体耐受度，确定适合的就业方向；二是开展职业康复训练，包括计算机技能更新、职场社交技巧训练、压力应对训练等内容，提升其职业适应能力；三是对接辖区爱心企业，为其匹配适合的工作岗位，安排就业辅导员提供为期3个月的在岗支持，协助其解决工作中遇到的问题，逐步适应职场节奏。依据：支持性就业是精神障碍患者职业康复的循证方法，能够有效提升患者的就业率与生活质量，对于青年抑郁症患者的社会融入具有显著效果。（2.5分）（4）同伴支持与社区融入干预具体内容：一是邀请小李加入区精神康复者同伴支持小组，通过同伴分享经验、互相支持，减轻病耻感，提升康复信心；二是动员其参与社区志愿服务，例如社区电脑维修、老年智能设备教学等，发挥其技能优势，获得成就感与社区归属感；三是在社区开展精神健康科普活动，提升居民对抑郁症的认知，营造包容的社区环境。依据：同伴支持是精神卫生社会工作的循证模式，能够有效提升患者的自我效能感与社会融入度，降低病耻感对康复的负面影响。（2.5分）第二部分方案设计题（共1题，总计20分）方案设计题题目某区现有新就业形态劳动者约2.1万人，主要包括外卖骑手、快递员、网约车司机、直播电商从业者等，据国家统计局2024年数据，全国新就业形态劳动者已达8400万人，其劳动权益保障、心理健康、社会融入等需求日益凸显。2026年，某区总工会计划购买专业社会工作服务，为辖区内的新就业形态劳动者提供精准化、专业化的服务，项目预算为48万元/年，服务周期1年，服务覆盖辖区内所有新就业形态劳动者。请你作为高级社会工作者，结合“工会+社工”的服务模式，设计一份新就业形态劳动者关爱服务项目方案。要求：方案需包含项目背景、服务目标、服务内容、实施步骤、评估方法、保障措施六个部分，逻辑清晰，具有可操作性。参考答案新就业形态劳动者关爱服务项目方案一、项目背景1.政策背景：《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》《新就业形态劳动者工会工作三年行动计划（2023-2025年）》等政策明确要求，要强化新就业形态劳动者权益保障，完善服务供给，推动新就业形态劳动者融入城市治理。2025年全国总工会印发的《关于推进“工会+社工”服务新模式的指导意见》，为工会引入专业社工服务提供了政策依据。2.需求背景：前期对该区500名新就业形态劳动者的抽样调研显示，82.3%的劳动者面临超时劳动、工伤保险缺失、欠薪等权益风险；76.7%的劳动者存在不同程度的焦虑、压力大等心理问题；68.2%的劳动者表示缺乏城市归属感，社交圈局限于同行；57.4%的劳动者面临子女托管、老人照料等家庭照料难题，服务需求迫切且多元。3.模式优势：“工会+社工”模式能够整合工会的组织资源、政策资源、阵地资源与社会工作的专业方法、服务经验，提升服务的精准性与专业性，弥补传统工会服务的专业性不足问题。二、服务目标总目标：通过专业化、精准化的社工服务，提升新就业形态劳动者的权益保障水平，缓解其心理压力，增强城市归属感与幸福感，助力该区新就业形态经济高质量发展。具体目标：1.权益保障维度：为不少于1200名劳动者提供劳动权益咨询、法律援助服务，劳动者劳动权益知晓率提升30%以上，协助解决权益纠纷不少于50起。2.心理健康维度：为不少于600名有需求的劳动者提供心理测评、心理咨询、团体辅导服务，劳动者心理健康水平提升20%以上。3.社会融入维度：组织不少于24场社区融入、文体娱乐、子女关爱活动，覆盖不少于2400名劳动者，劳动者社区归属感得分提升25%以上。4.能力建设维度：培育不少于30名新就业形态劳动者志愿者骨干，建立劳动者互助支持网络，提升劳动者自我服务、自我管理的能力。三、服务内容1.权益保障服务一是普法宣传教育：依托劳动者驿站、商圈站点、线上工会公众号等阵地，开展劳动法、工伤保险、劳动合同法等主题的普法宣讲12场，制作普法短视频、宣传手册，提升劳动者的权益意识；二是权益咨询服务：在5个核心商圈、快递站点设立“劳动者权益服务站”，每周安排社工与公益律师值班，开通24小时权益服务热线，提供免费的法律咨询、权益诉求受理服务；三是纠纷调解援助：针对劳动者遇到的欠薪、工伤、劳动纠纷等问题，协助对接人社、司法、法院等部门，提供调解支持、法律援助服务，维护劳动者合法权益；四是集体协商支持：协助工会开展新就业形态劳动者集体协商，推动行业签订集体合同，明确劳动报酬、休息休假、劳动保护等标准，从制度层面保障劳动者权益。2.心理健康服务一是心理测评与建档：为有需求的劳动者提供免费的线上心理测评，建立心理健康档案，对存在高风险的劳动者进行重点跟进；二是个体心理咨询：配备2名专职心理咨询师，为有情绪问题、心理压力的劳动者提供一对一的线上、线下心理咨询服务，严重情况及时转介到专业精神卫生机构；三是团体心理辅导：开展压力管理、情绪调节、人际沟通、亲子关系等主题的小组工作12个，帮助劳动者掌握心理调节技巧；四是减压场景建设：在10个劳动者驿站设置“心理减压角”，配备减压玩具、正念冥想音频、心理科普书籍等，方便劳动者随时自我调节。3.社会融入服务一是社区参与行动：组织劳动者参与社区政策宣传、助老帮扶、文明劝导等志愿服务，发放“劳动者志愿服务积分卡”，积分可兑换生活用品、免费体检等福利，提升劳动者的社区参与感与价值感；二是文体娱乐活动：开展篮球赛、羽毛球赛、户外拓展、节日慰问、交友联谊等活动12场，丰富劳动者的业余生活，拓展社交圈；三是家庭关爱服务：开展暑期“小候鸟”托管、课业辅导、亲子夏令营、子女安全教育等活动，解决劳动者的子女照料难题；四是城市融入培训：开展城市生活常识、本地文化、公共服务使用指南等培训，帮助劳动者更好地适应城市生活。4.互助网络培育一是骨干赋能培训：选拔有意愿、有能力的劳动者作为骨干，开展志愿服务技巧、权益维护知识、应急救援技能等培训，培育30名劳动者志愿者骨干；二是互助小组建设：按职业类型建立外卖骑手、快递员、网约车司机等互助小组，开展同伴支持活动，互相帮助解决工作、生活中的问题；三是劳动者议事会：建立“劳动者议事会”机制，每季度组织一次议事会，收集劳动者的需求与建议，向工会、相关部门反映诉求，提升劳动者的话语权与自我管理能力