2026年张家口市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析

2026年张家口市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共15分）1.政务服务中心综合窗口改革的核心理念是？A.以部门审批权限为中心B.以企业和群众需求为中心C.以窗口数量配置为中心D.以管理人员考核为中心2.“一网通办”主要是指？A.所有事项只能通过线上办理B.依托一体化在线政务服务平台，推动政务服务事项网上可办、一网办理C.仅在网上公开办事指南D.仅提供办件查询服务3.首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员？A.只负责解答本窗口业务B.对属于职责范围内的事项及时办理，对不属于职责范围内的事项负责指引或转办C.让群众自行到其他窗口咨询D.只登记不办理4.政务服务“好差评”评价等级一般分为？A.满意、不满意B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.好、中、差D.优、良、合格、不合格5.《优化营商环境条例》自何时起施行？A.2019年10月1日B.2020年1月1日C.2020年5月1日D.2021年1月1日6.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日7.政府信息公开应当坚持的原则是？A.公开为常态、不公开为例外B.不公开为常态、公开为例外C.经申请才公开D.全部公开8.关于“一次性告知”，下列说法正确的是？A.只需口头告知即可B.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知需要补正的全部内容C.可以分多次分别告知D.由申请人自行查找要求9.综合窗口工作人员接听咨询电话时，下列做法不规范的是？A.先说“您好”B.耐心解答并做好记录C.遇到无法解答的问题直接挂断D.告知咨询电话和办理渠道10.申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，综合窗口应当？A.可以受理B.应当受理C.退回补充D.请示领导后再决定11.“跨省通办”主要解决什么问题？A.降低政务服务质量B.异地办事“多地跑”“折返跑”C.增加审批层级D.减少网上办理渠道12.电子证照与纸质证照的法律效力关系是？A.电子证照不具有法律效力B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照仅在部分地区有效D.电子证照效力低于纸质证照13.帮办代办服务主要面向哪些群体？A.所有办事群众B.老年人、残疾人等特殊群体和重点项目C.仅企业法人D.仅政府部门内部14.窗口接待中遇到情绪激动的群众，首要做法是？A.提高声音压过对方B.冷静倾听，安抚情绪，了解诉求C.立即叫保安将人带离D.转身离开由其他同事处理15.“马上办、网上办、就近办、一次办”中的“一次办”含义是？A.办事人只需到窗口一次或一次不用跑即可办成B.办事人至少需要跑一次C.只跑一次但材料可以后补D.必须现场办理一次二、多项选择题（每题2分，共10分）1.下列属于政务服务中心综合窗口服务规范的有？A.主动问好B.一次性告知C.随意堆放申请材料D.使用文明用语2.推进“一网通办”的主要措施包括？A.统一身份认证B.数据共享交换C.电子印章应用D.各部门自行建设互不兼容系统3.根据《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以？A.当场告知需要补正的全部内容B.在5日内一次告知需要补正的全部内容C.逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理D.分多次分别告知4.下列哪些政府信息原则上可以不公开？A.依法确定为国家秘密的政府信息B.法律法规禁止公开的政府信息C.依法受保护的商业秘密D.依法受保护的个人隐私5.综合窗口工作人员应具备哪些基本能力？A.沟通协调能力B.政策理解能力C.应急处置能力D.政务服务平台操作能力三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务“好差评”只接受现场评价，不接受线上评价。2.行政机关不得要求申请人提交与其申请事项无关的技术资料和其他材料。3.综合窗口工作人员因个人原因情绪不佳，可以对办事群众态度冷淡。4.政府信息公开申请能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，一般自收到申请之日起20个工作日内予以答复。5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。6.申请材料不齐全但符合法定形式的，综合窗口应当直接受理。7.窗口工作人员工作时间内可以长时间接打私人电话。8.一次性告知可以分多次告知，只要最终告知齐全即可。9.政务服务中心可以自行设定行政许可事项。10.接到群众现场投诉后，综合窗口应当记录、转办并跟踪反馈。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述首问负责制的基本要求。2.简述政务服务“一网通办”的主要内容。3.简述综合窗口人员处理现场投诉的基本流程。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日，一位老人到张家口市政务服务中心办理医保报销，因不会使用智能手机网上预约，在取号机前徘徊。综合窗口工作人员小张看到后，主动上前询问，帮助老人取号并将其引导至医保窗口，同时告知所需材料和办理流程。办理过程中，窗口人员发现老人缺少一份复印件，小张主动帮助其在自助复印区复印。请结合政务服务规范，分析小张做法的可取之处，并指出还可改进的方面。2.某企业申请开办餐馆，综合窗口受理后告知需10个工作日办结。第8个工作日，企业负责人到窗口询问进度，窗口工作人员李某未查询系统便口头答复“应该快了，回去等通知”。第10个工作日仍未收到结果，企业投诉。请分析李某行为存在的问题，并提出正确做法。六、公文写作题（20分）1.请以“张家口市政务服务中心”名义，就推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”综合窗口改革，拟写一则面向社会发布的通告。要求：标题规范，正文包含实施时间、办理方式变化、咨询电话和投诉监督渠道，篇幅控制在300字左右。一、改革后，除特殊事项外，中心设置综合受理窗口，实行无差别受理。申请人只需到任一综合窗口提交材料，无需多头跑、重复跑。二、申请材料齐全且符合法定形式的，综合窗口统一受理后，转交相关审批部门分类办理；办理结果由综合窗口统一出件，申请人可选择现场领取或邮寄送达。三、中心同步保留咨询导办台和帮办代办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。四、咨询电话：12345政务服务便民热线；投诉监督电话：0313-XXXXXXX。特此通告。张家口市政务服务中心2026年2月20日解析：通告标题、称谓、正文和落款要素齐全。正文写清了实施时间、办理方式变化、保留服务渠道和咨询投诉电话，符合综合窗口改革告知要求。作答时应注意格式规范、语言简洁、信息完整。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：B6.答案：C7.答案：A8.答案：B9.答案：C10.答案：B11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：A二、多项选择题1.答案：ABD解析：综合窗口服务规范要求工作人员主动问好、使用文明用语，严格落实一次性告知制度。随意堆放申请材料不符合规范，且可能造成材料遗失。2.答案：ABC解析：“一网通办”依托一体化在线政务服务平台，通过统一身份认证、数据共享和电子印章等技术支撑实现协同办理。部门各自建设孤立系统会形成信息孤岛，与“一网通办”目标相悖。3.答案：ABC解析：行政许可法规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容；逾期不告知的，视为受理。D项“分多次分别告知”违背“一次性告知”要求。4.答案：ABCD解析：《政府信息公开条例》规定，国家秘密、法律法规禁止公开以及可能危及公共安全、经济安全、社会稳定的信息不予公开。商业秘密和个人隐私原则上不予公开，但经权利人同意或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开。5.答案：ABCD解析：综合窗口工作人员直接面向企业和群众，需要具备良好的沟通协调、政策理解、应急处置能力，并熟练操作政务服务平台，以保障窗口服务质量和效率。三、判断题1.答案：错误解析：“好差评”制度支持现场评价、网上评价、短信评价等多种方式，并非只接受现场评价。2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：正确6.答案：错误解析：申请材料不齐全的，应当一次性告知补正内容；材料齐全且符合法定形式的，才能受理。7.答案：错误8.答案：错误解析：一次性告知要求在规定时限内一次告知需要补正的全部内容，不得分多次分别告知。9.答案：错误解析：行政许可事项的设定权由法律、法规等依法确定，政务服务中心不得自行设定行政许可。10.答案：正确四、简答题1.答案：首位接待服务对象的工作人员为首问责任人。对属于职责范围内的事项，应当及时办理或答复；对不属于职责范围内的事项，应当负责引导、转交或者告知办理地点、联系方式，不得推诿、拒绝或者让群众自行多头跑。解析：首问负责制旨在保证群众进门有人管、事项有人办、责任有人担，是综合窗口服务的基本制度。2.答案：依托一体化在线政务服务平台，整合各类政务服务资源，统一身份认证、统一事项管理、统一数据共享，通过网上申请、网上受理、网上办理、结果邮寄等方式，实现企业和群众办事“一网受理、协同办理、综合管理”。解析：“一网通办”的核心是线上线下一体化、部门协同、数据共享，减少群众跑动次数，提高办事效率。3.答案：(1)耐心倾听，稳定投诉人情绪；(2)记录投诉诉求和基本信息；(3)判断是否属于本窗口职责，能够当场解决的当场答复解决；(4)无法当场解决的，及时转交相关责任部门并告知办理时限；(5)跟踪办理进度，在规定时限内反馈结果；(6)做好回访和归档。解析：投诉处理应体现“有诉必应、及时反馈”的原则，形成受理、转办、跟踪、反馈、归档的闭环。五、案例分析题1.答案：可取之处：小张主动询问、帮助取号和引导，体现了主动服务意识和首问负责制要求；帮助老人复印材料，落实了“最多跑一次”和帮办代办服务要求；对老年群体不会使用智能手机的情况给予协助，体现适老化关怀。可改进方面：可进一步为老年人等特殊群体提供全流程陪办或绿色通道，保留传统人工服务渠道；帮助复印后，可再次确认材料是否齐全，避免老人因其他问题再次往返；同时做好服务记录，便于后续跟踪。解析：本题综合考查首问负责制、一次性告知、帮办代办和适老化服务等规范。答题应从“做了哪些合规动作”和“还有哪些提升空间”两个层面展开。2.答案：存在问题：(1)未落实首问负责制度，对企业负责人的进度咨询未进行有效查询和答复；(2)答复随意、不准确，未提供真实办理信息；(3)未主动跟进办理时限，导致第10个工作日仍未办结且无预警；(4)未履行告知义务，延期未说明理由和时限。正确做法：接到询问后应当立即通过业务系统查询办理进度，如实告知；临近办结时限时，应主动催办相关审批部门；