旅游政策与法规期末试卷及答案

旅游政策与法规期末试卷及答案(1)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（），论证其必要性、可行性，并向社会公布。A.听证会B.座谈会C.专家论证会D.行政审批会2.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于（）人民币。A.30万元B.50万元C.150万元D.200万元3.旅行社为接待旅游者委托的旅行社，因接待不力造成旅游者滞留的，违约责任应由（）承担。A.受委托的旅行社B.委托旅行社C.旅游者自行承担D.双方分担4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.胸卡B.导游证C.身份证D.胸牌5.根据《旅游法》，旅行社组织、接待出入境旅游者，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外事部门D.海关6.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的（）。A.安全保障措施B.优惠措施C.特殊服务措施D.补偿措施7.设立社与分社实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一投诉。分社的经营范围不得超出设立社的经营范围。这是关于（）的规定。A.旅行社分支机构设立B.旅行社业务经营规则C.旅行社质量保证金制度D.旅行社法律责任8.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者分担9.发生旅游突发事件后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人应当在（）小时内向发生地县级以上旅游主管部门及其他相关部门报告。A.0.5B.1C.2D.410.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险责任期限至少为（）年。A.1B.2C.3D.511.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）个月。A.1至3B.1至6C.3至6D.6至1212.旅游者要求更换导游人员，旅行社不同意，旅游者因此解除合同的，旅行社（）。A.不予退还费用B.应当退还全部费用C.应当退还未发生的费用D.应当赔偿违约金13.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.3B.7C.15D.3014.《中华人民共和国旅游法》自（）起施行。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2013年5月1日15.导游人员违规由旅游行政部门责令改正，处1000元以上5000元以下的罚款；情节严重的，暂扣导游证（）。A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.6个月至1年D.1个月至6个月16.根据导游人员等级评定标准，导游人员分为四个等级，其中级别最高的是（）。A.特级导游员B.高级导游员C.中级导游员D.初级导游员17.旅行社安排购物场所时，应当遵循（）原则。A.旅行社指定B.导游推荐C.旅游者自愿D.行业习惯18.因不可抗力等客观原因导致合同不能履行或变更的，旅行社与旅游者均不承担违约责任，但（）。A.旅行社不承担任何费用B.旅游者承担所有费用C.双方费用各自承担D.费用分担需协商解决19.旅游投诉处理机构处理投诉的时效期限是（）。A.30日B.45日C.60日D.90日20.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，中国公民出境入境，应当向（）出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他旅行证件等入境出境证件，履行规定的手续。A.口岸B.开放口岸C.指定口岸D.任意口岸二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行（）等义务。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定E.可以随地丢弃垃圾2.旅行社经营业务应当遵循的原则包括（）。A.自愿B.平等C.公平D.诚信E.互利3.发生以下情况时，旅行社可以解除合同（）。A.旅游者患有传染性疾病B.旅游者从事违法活动C.旅游者从事违背社会公德的活动D.旅游者未按约定支付旅游费用E.旅游者提出解除合同4.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门联系电话B.真正的门票价格C.另行收费项目的价格D.团体购票优惠价格E.景区最大承载量5.导游人员进行导游活动时，禁止（）。A.未经同意擅自变更旅游行程B.向旅游者索取小费C.欺骗、胁迫旅游者消费D.在讲解中掺杂庸俗下流的内容E.佩戴导游证6.旅游安全事故分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.普通事故7.旅行社质量保证金的使用情形包括（）。A.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失B.旅行社因违反合同约定造成旅游者合法权益受到侵害C.法院判决要求旅行社赔偿D.旅游行政部门罚款E.旅行社垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用8.包价旅游合同包括（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游览、娱乐等项目的具体内容和时间E.自由活动时间安排9.根据《旅行社条例》，外商投资旅行社不得经营（）。A.中国内地居民出国旅游业务B.中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务C.国内旅游业务D.入境旅游业务E.边境旅游业务10.旅游者在旅游行程中，有权（）。A.拒绝旅行社强制交易的行为B.要求旅行社履行合同义务C.在合法权益受到侵害时，依法获得赔偿D.随意解除合同E.要求导游讲解当地风俗三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.《中华人民共和国旅游法》是我国第一部综合性的旅游法律。（）2.旅行社可以租用非营运车辆接送旅游者。（）3.导游人员资格证书是终身有效的。（）4.景区门票价格可以随意上涨，不需要经过任何程序。（）5.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社的合法权益的，依法承担赔偿责任。（）6.旅行社安排购物次数和停留时间，必须在旅游合同中明确约定。（）7.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。（）8.发生突发事件，导游人员首先应当向旅行社报告，然后再组织救援。（）9.旅游行政管理部门在收到投诉申请后，认为不符合受理条件的，应当在5日内通知投诉人不予受理。（）10.所有的旅行社都必须存入质量保证金。（）11.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。（）12.旅游行程开始前，旅行社解除合同的，应当向旅游者退还全部费用。（）13.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，个人不得私自承揽导游业务。（）14.旅游者购买、接受商品或者服务时，应当向经营者索要消费凭证。（）15.旅行社应当妥善保存《旅游服务质量保证金储款协议书》或者担保书等文件，保存期限为2年。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。）1.设立旅行社，应当取得__________业务经营许可证。2.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________及相关旅游服务的人员。3.旅游行程中解除合同的，旅行社应当在解除合同通知到达日起__________个工作日内，为旅游者办结退款手续。4.旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。这里的“旅游成本”是指旅行社经营该旅游产品所发生的__________。5.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当提前__________个月向社会公布。6.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行安全生产__________。7.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在__________日内，将投诉受理决定及有关事项告知被投诉人。8.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过__________、调解、仲裁、诉讼等途径解决。9.旅行社组织旅游活动，应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求；对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者作出__________和明确警示。10.导游人员引导旅游者旅行、游览，应当__________、准确、生动地讲解。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社安排购物和另行付费项目的规定。2.简述导游人员在导游活动中享有的权利。3.简述旅游者在旅游活动中依法享有的权利。4.简述旅行社应当为旅游者提供服务的具体要求。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）1.案例一：某旅行社组织“北京双飞5日游”，团费为1200元。行程中，导游李某将旅游者带至某玉石购物店，并称“本店是旅游局定点购物单位，商品保真，价格优惠”。旅游者王某购买了一块玉佩，价格5000元。回程后，王某经鉴定发现该玉佩为玻璃制品，价值仅50元。王某找到旅行社要求退货并赔偿，旅行社称购物是自愿行为，旅行社概不负责。请问：(1)旅行社和导游李某的行为是否合法？为什么？(2)旅游者王某的请求是否应予支持？为什么？(3)旅游主管部门对旅行社和导游李某应如何处理？2.案例二：2023年国庆期间，张先生一家三口参加某旅行社组织的“海南三亚豪华5日游”。合同约定住宿标准为“四星级海景房”，全程无自费项目。行程第二天，旅行社将张先生一家安排入住某酒店，该酒店并非四星级，且无海景。导游称四星级酒店已满，这是同等级别的酒店，并强行要求张先生一家参加自费项目“潜水体验”，费用每人300元，否则后续行程将不予安排车辆接送。张先生被迫支付了费用。行程结束后，张先生向旅游投诉处理机构投诉。请问：(1)旅行社的行为违反了《旅游法》的哪些规定？(2)针对旅行社的违约行为，张先生可以提出哪些赔偿请求？(3)导游的行为应承担何种法律责任？参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.A2.A3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.A11.B12.C13.D14.B15.B16.A17.C18.C19.D20.B二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.ABCDE9.AB10.ABCE三、判断题（每小题1分，共15分）1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×四、填空题（每小题1分，共10分）1.旅行社2.翻译3.104.直接成本5.66.教育7.58.和解9.真实说明10.坚持五、简答题（每小题5分，共20分）1.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社安排购物和另行付费项目的规定。答：(1)旅行社安排购物和另行付费项目，应当遵循旅游者自愿的原则，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。(2分)(2)旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。(2分)(3)发生违反前款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。(1分)2.简述导游人员在导游活动中享有的权利。答：(1)导游人员有权依法取得劳动报酬。(1分)(2)导游人员有权拒绝旅行社违反法律法规或合同约定的委派。(1分)(3)导游人员有权要求旅游者配合其工作，遵守旅游秩序。(1分)(4)导游人员在人格尊严受到侵害时，有权依法维护自身权益。(1分)(5)导游人员依法享有受尊重的权利，旅游者应当尊重导游人员的人格尊严。(1分)3.简述旅游者在旅游活动中依法享有的权利。答：(1)自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。(1分)(2)知悉真情权：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。(1分)(3)要求履约权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。(1分)(4)受尊重权：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。(1分)(5)特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。(1分)(6)救济请求权：旅游者在合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿。(1分)（注：答出5点即可得满分）4.简述旅行社应当为旅游者提供服务的具体要求。答：(1)旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游服务信息，不得作虚假宣传。(1分)(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确约定行程安排、服务标准、违约责任等内容。(1分)(3)旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自变更行程、降低服务标准。(1分)(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全，对可能危及安全的事宜作出说明和警示。(1分)(5)旅行社应当接受旅游主管部门的监督管理，依法诚信经营。(1分)六、案例分析题（每小题15分，共30分）1.案例一分析：答：(1)旅行社和导游李某的行为不合法。(2分)理由：根据《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。本案中，团费1200元明显低于成本，且导游将旅游者带至购物店购买假冒伪劣商品，属于获取不正当利益的行为。(4分)(2)旅游者王某的请求应予支持。(2分)理由：根据《旅游法》第三十五条规定，发生违反该条规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。王某购买的玉佩为假货，有权要求旅行社退货并垫付货