国家开放大学社会工作行政形考任务五试题与参考答案

国家开放大学社会工作行政形考任务五试题与参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社会服务机构财务管理的核心目标是（）。A.利润最大化B.使命达成最大化C.资金结余最大化D.成本最小化2.下列选项中，不属于社会服务机构常规收入来源的是（）。A.政府购买服务经费B.慈善捐赠C.服务收费D.股票投资收益3.社会工作督导中，聚焦于提升被督导者专业技能、补充专业知识的督导类型是（）。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.管理性督导4.社会服务评估中，旨在判断服务项目是否达成预期目标的评估类型是（）。A.需求评估B.过程评估C.结果评估D.效率评估5.下列关于社会服务机构预算编制的说法，错误的是（）。A.预算编制需以机构年度工作计划为依据B.零基预算需要逐项审核所有支出项目C.项目预算需单独核算、专款专用D.预算一旦编制完成不得调整6.社会服务机构“第三方评估”中的“第三方”指的是（）。A.服务对象B.服务机构自身C.独立于机构和委托方的专业评估主体D.政府主管部门7.下列工具中，属于社会工作行政服务质量管理工具的是（）。A.甘特图B.PDCA循环C.波士顿矩阵D.SWOT分析8.社会服务机构内部审计的主要目的是（）。A.向社会公众公示财务透明度B.核查机构财务活动的合规性与效益性C.满足政府购买服务的报账要求D.获得慈善组织公开募捐资格9.下列社会服务结果评估指标中，属于“硬指标”的是（）。A.服务对象满意度B.服务对象自我效能感评分C.服务对象就业率D.服务对象生活幸福感评分10.下列关于社会工作督导的说法，正确的是（）。A.督导仅针对新入职的社会工作者B.督导是一种单向的知识传递过程C.督导有助于保障服务质量与社工专业成长D.督导的核心功能是行政监督二、多项选择题（每题4分，共20分）1.社会服务机构财务管理的主要功能包括（）。A.资金筹措与管理B.成本核算与控制C.财务监督与问责D.利润分配与股东分红E.财务规划与预算2.社会工作督导的三大核心功能包括（）。A.行政功能B.教育功能C.支持功能D.管理功能E.服务功能3.社会服务过程评估的主要内容包括（）。A.服务对象的需求满足程度B.服务活动的执行进度C.服务资源的使用情况D.服务目标的达成情况E.服务对象的参与情况4.下列属于社会服务机构质量控制常用方法的有（）。A.服务标准化建设B.服务记录抽查C.服务对象满意度调查D.工作人员绩效考核E.项目资金审计5.社会服务评估的基本原则包括（）。A.客观性原则B.专业性原则C.伦理原则D.效益优先原则E.服务对象参与原则三、判断题（每题2分，共20分）1.社会服务机构属于非营利组织，因此不需要进行成本核算。2.社会工作督导中的支持性功能，主要目的是协助被督导者应对工作压力、提升职业认同感。3.社会服务的结果评估只需要关注服务的最终硬指标，不需要关注服务对象的主观感受。4.零基预算是指在上一年度预算的基础上，结合本年度工作计划调整编制的预算方法。5.社会工作督导仅存在于上下级关系的社工之间，同辈之间不存在督导关系。6.社会服务机构的财务信息属于机构内部机密，无需向社会公开。7.需求评估是社会服务项目开展前的必要环节，属于评估的前置程序。8.PDCA循环中的“C”指的是“Control（控制）”。9.政府购买服务经费属于社会服务机构的限定性收入，必须按约定的服务内容使用。10.社会服务评估的对象只能是服务项目，不能针对机构整体进行评估。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社会工作督导的主要工作内容。2.简述社会服务机构开展服务质量管控的主要意义。五、案例分析题（共20分）1.某街道社会工作服务站承接了当地民政局购买的“困境儿童关爱帮扶”项目，服务周期1年，项目经费30万元，要求覆盖辖区内45名困境儿童，提供个案辅导、小组活动、资源链接等服务。项目运行半年后，第三方评估机构开展中期评估时发现以下问题：(1)项目社工共3人，均为毕业1年以内的年轻社工，无人接受过系统的儿童社会工作专业督导，部分个案服务的介入方法不符合专业规范；(2)项目实际开展的小组活动仅完成计划的40%，个案服务建档率为60%，大量服务记录不完整、表述模糊；(3)项目经费已支出22万元，其中人员经费占比达85%，活动耗材、服务转介等经费严重不足，且未按项目预算执行，存在经费混用情况。请结合社会工作行政的相关知识，回答以下问题：（1）该项目目前存在哪些主要的行政管理问题？（8分）（2）针对上述问题，请从机构行政管理的角度提出可操作的改进建议。（12分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：社会服务机构属于非营利组织，财务管理不以盈利或结余最大化为目标，核心是保障机构使命落地、实现服务产出与社会效益最大化。2.答案：D3.答案：B解析：行政性督导侧重机构事务规范与工作任务管控，支持性督导侧重情绪疏导与压力缓解，教育性督导的核心是专业能力提升。4.答案：C解析：需求评估是项目前期对服务对象需求的排查，过程评估关注服务实施的流程与执行情况，结果评估的核心是检验服务目标的达成程度。5.答案：D6.答案：C7.答案：B解析：甘特图用于项目进度管理，波士顿矩阵用于企业产品战略分析，SWOT用于机构战略环境分析，PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是经典的质量管控工具。8.答案：B9.答案：C解析：硬指标是可客观量化、数据可验证的指标；软指标为主观感受类指标，需通过量表、访谈等方式收集。10.答案：C二、多项选择题1.答案：ABCE解析：社会服务机构属于非营利组织，不存在股东与利润分配机制，因此D项错误。财务管理核心是保障服务供给、履行公共责任，涵盖资金管理、成本控制、预算规划、监督问责等职能。2.答案：ABC解析：社会工作督导的经典分类为三大核心功能：行政功能（保障机构规范运转）、教育功能（提升专业能力）、支持功能（缓解职业压力）。管理与服务不属于督导的核心功能维度。3.答案：BCE解析：过程评估聚焦“服务是如何提供的”，关注实施全流程的进度、资源、参与度等；需求满足程度、目标达成情况属于结果评估的核心内容。4.答案：ABC解析：服务质量控制直接围绕服务产出的规范性与有效性展开，标准化建设、记录抽查、满意度调查均为直接的质量管控手段；绩效考核属于人力资源管理范畴，资金审计属于财务管理范畴。5.答案：ABCE解析：社会服务具有公共性与福利性，评估需兼顾效率与公平、社会效益与服务对象权益，不能以效益为优先原则，因此D项错误。三、判断题1.答案：错误解析：非营利机构虽不以盈利为目的，但仍需通过成本核算优化资源配置、提升资金使用效率，保障服务产出最大化。2.答案：正确3.答案：错误解析：结果评估既包括就业率、服务完成率等客观硬指标，也包括服务对象满意度、自我效能感等主观软指标，二者结合才能全面反映服务效果。4.答案：错误解析：题干描述的是增量预算的特点；零基预算不参考以往预算基数，所有支出项目从零开始逐项审核、按需编制。5.答案：错误解析：同辈督导是社会工作督导的重要形式，由相同层级、相近专业背景的社工组成小组，互相支持、研讨案例、共同成长。6.答案：错误解析：社会服务机构作为公共服务提供者，承担公共问责责任，需按规定公开财务信息与服务情况，接受政府与社会监督。7.答案：正确8.答案：错误解析：PDCA循环分别对应Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理），“C”对应的是检查而非控制。9.答案：正确解析：政府购买服务经费有明确的使用范围、考核标准与报账要求，属于限定性收入，机构需专款专用，不得挪作他用。10.答案：错误解析：社会服务评估按评估对象可分为项目评估、机构评估、政策评估等，机构的整体运营能力、服务质量也是重要的评估范畴。四、简答题1.答案：社会工作督导的工作内容围绕三大核心功能展开，具体包括：(1)行政性督导内容：工作任务分配、工作流程规范、工作进度监督、机构政策传达、行政事务协调等，核心是保障机构服务运转的规范性（3分）；(2)教育性督导内容：专业知识传授、服务技巧指导、个案案例研讨、职业伦理培训、新兴服务方法普及等，核心是提升被督导者的专业服务能力（3分）；(3)支持性督导内容：情绪疏导、压力缓解、职业认同培育、工作困境共情支持、职业发展规划引导等，核心是帮助被督导者维持良好的工作状态（3分）；此外，督导还需承担服务质量管控、专业风险防控的配套职责（1分）。解析：本题考点为社会工作督导的核心功能，答题需围绕行政、教育、支持三大维度展开，每个维度需对应具体的工作内容，避免仅罗列功能名称。2.答案：社会服务机构开展服务质量管控的意义主要体现在以下五方面：(1)保障服务对象权益：通过标准化、规范化的服务供给，确保服务对象获得安全、有效的专业服务，防范服务风险（2分）；(2)提升机构专业公信力：稳定的服务质量是机构建立品牌形象、获得服务对象与社会认可的核心基础（2分）；(3)优化机构资源配置：通过质量管控发现服务流程中的低效环节，减少资源浪费，提升服务产出效率（2分）；(4)促进社工专业成长：质量管控过程中的反馈、督导与培训，能够帮助一线社工规范服务行为、提升专业能力（2分）；(5)回应公共问责要求：对于接受政府资助、社会捐赠的非营利机构，质量管控是履行公共责任、接受社会监督的重要体现（2分）。解析：本题考点为服务质量管理的价值，答题需从服务对象、机构、社工、公共责任等多个主体维度展开，体现质量管控的多元作用。五、案例分析题1.答案：###（1）项目存在的主要行政管理问题（8分）①人力资源与督导体系缺失：项目团队均为经验不足的新社工，未配备专业督导，导致服务专业度不足、服务规范缺失，属于机构人力资源管理与专业督导机制的漏洞（3分）；②服务质量管理失控：服务进度滞后、服务记录不规范、服务达标率低，反映机构未建立有效的服务质量管控与进度监督机制，过程管理缺位（3分）；③财务管理不规范：预算执行偏差大、经费混用、支出结构不合理，说明机构项目预算管理与财务管控不到位，未落实专款专用要求（2分）。###（2）改进建议（12分）①完善督导与专业支持体系：第一，聘请儿童社会工作领域的资深督导，为项目社工提供每月不少于2次的教育性督导，开展儿童个案辅导、小组工作的专项培训，补足专业能力短板（2分）；第二，建立每周案例研讨与同辈督导制度，及时解决服务中的专业难题，同时对接上级社工站培训资源，安排社工参与儿童服务相关的专业实训（2分）。②健全服务质量管控机制：第一，制定困境儿童服务标准化手册，明确个案建档、小组活动、资源链接的服务规范与记录模板，统一服务标准（2分）；第二，建立月度进度核查制度，由机构主管或督导定期检查服务进度、服务记录质量，对滞后环节制定追赶计划，将服务达标率与社工绩效考核挂钩（2分）。③规范项目财务管理：第一，重新梳理项目预算，严格按照购买服务协议的预算科目调整支出结构