互联网IT技术支持与故障解决人员工作成果绩效评定表

互联网IT技术支持与故障解决人员工作成果绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差系统故障响应时效根据响应时间与解决效率进行评分，响应时间越短、解决效率越高，得分越高。14121086关键系统稳定性根据系统运行记录评估稳定性，无重大故障则得满分，每有1次故障扣分。14121086业务系统支持率根据业务系统运行数据评估支持率，达标得满分，每下降1%扣分。14121086故障处理满意度根据客户反馈评估满意度，满意度越高得分越高。14121086系统升级与优化根据系统优化成果评估贡献，每完成一次优化得1分。14121086技术文档编写根据文档内容、格式、完整性进行评分，内容越全面、格式越规范得越高。14121086技术问题解决能力根据问题解决数量与质量进行评分，每解决1个问题得1分。14121086技术培训与分享根据分享内容、影响力进行评分，每场分享得1分。14121086技术工具使用根据工具使用熟练度与效果进行评分，使用熟练得满分，每有1项工具不熟练扣分。14121086技术知识更新根据学习内容与应用效果进行评分，每完成一次得1分。14121086服务响应速度根据实际响应时间评分，每延迟1分钟扣分。14121086服务满意度根据客户反馈评分，满意度越高得分越高。14121086服务闭环管理根据问题处理是否闭环、是否反馈等进行评分，闭环处理得满分。14121086服务流程优化根据建议采纳情况评分，采纳得1分。14121086服务文档整理根据文档整理的完整性与规范性评分，整理完整得满分。14121086团队协作能力根据团队协作表现评分，积极参与得满分。14121086持续改进意识根据改进措施的可行性和采纳情况评分，采纳得1分。14121086跨部门协作根据协作效果评分，协作顺畅得满分。14121086知识共享根据知识分享内容与影响评分，分享内容丰富得满分。14121086培训与学习根据培训内容与学习效果评分，每完成一次得1分。14121086本考核表用于评估互联网IT技术支持与故障解决人员的工作成果，涵盖核心业务、技术能力、团队协作与持续改进等方面。考核维度包括工作质量、技术能力、服务效率与客户满意度，各维度权重合理分配，指标具体、可衡量，旨在全面评估员工在岗位职责中的表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________