2026年劳动关系协调员员工关系改善试题含答案

2026年劳动关系协调员员工关系改善试题含答案1.某即时配送平台为降低用工成本，2025年起将原符合劳动关系认定的配送员全部转注册为个体工商户，通过平台与个体工商户签订服务外包协议规避用工责任，劳动关系协调员在指导该平台开展员工关系改善时，正确的做法是A.支持平台的灵活用工安排，认为该方式符合平台经济发展方向B.要求平台直接与所有配送员签订无固定期限劳动合同，不得采用任何灵活用工形式C.引导平台区分不同用工情况，对符合劳动关系认定标准的配送员依法订立劳动合同，对真正自主经营的从业者可以采用合作关系，同时完善劳动者权益保障机制D.建议平台提高外包服务费标准，只要配送员收入不低于当地最低工资标准就不涉及违法答案：C解析：根据我国人力资源和社会保障部最新发布的新就业形态劳动关系认定指导意见，对新就业形态用工不能一刀切认定为劳动关系，也不允许企业滥用外包、个体工商户转型等方式规避法定用工责任，劳动关系协调员推动改善的核心原则是分类规范、保障权益，因此C选项正确。2.某制造业企业建立了内部员工申诉机制，劳动关系协调员负责优化该机制以改善员工关系，下列关于申诉流程设计的做法，符合员工关系改善原则的是A.申诉必须以书面形式提出，不接受口头申诉，避免不必要的纠纷B.对同一申诉事项，员工经过两次申诉处理后仍不满意的，企业不再受理C.申诉处理过程中，为了避免信息扩散影响团队稳定，禁止申诉人与处理人员当面陈述意见D.申诉处理结果应当在规定期限内告知申诉人，且不得因员工提出申诉对其进行打击报复答案：D解析：员工申诉机制的核心价值是保障员工的话语权，法律明确禁止用人单位对申诉员工进行打击报复，因此D选项正确。A选项错误，企业应当允许紧急情况下的口头申诉，再要求员工事后补充书面材料；B选项错误，员工对内部处理结果不满意的，有权走外部调解仲裁渠道，企业不能以内部程序终结为由拒绝回应诉求；C选项错误，申诉处理应当保障申诉人当面陈述的权利，程序公开公正才能获得员工信任。3.某互联网公司推行末位淘汰制度，连续两个季度绩效排名末位的员工一律解除劳动合同，劳动关系协调员在开展员工关系整改时，正确的结论是A.末位淘汰是企业合法的用工管理自主权，只要制度经过民主公示就有效B.末位淘汰直接解除劳动合同违法，末位不等同于不能胜任工作，若员工不能胜任工作经过培训调岗仍不能胜任的，才能依法解除C.末位淘汰只适合互联网行业等创新型企业，传统制造业不能用D.只要给员工发放N+1的经济补偿金，末位淘汰解除劳动合同就是合法的答案：B解析：我国《劳动合同法》规定的合法解除劳动合同情形中不包含末位淘汰，绩效末位是相对排名结果，不代表员工不能胜任工作，因此企业直接以末位淘汰解除劳动合同属于违法解除，正确的整改方向是将末位淘汰用于绩效改进，而非直接解除合同，因此B选项正确。4.某企业发生多起职场性骚扰举报未得到妥善处理，引发员工集体不满，劳动关系协调员指导企业完善性骚扰防治机制改善员工关系，下列做法错误的是A.在规章制度中明确禁止职场性骚扰，明确行为边界和处罚标准B.建立专门的举报渠道，由公司HR统一处理，所有举报信息对全员公开以示公正C.对遭受性骚扰的员工提供心理辅导、调岗等支持措施D.定期开展反性骚扰培训，提升管理层和员工的防治意识答案：B解析：处理职场性骚扰举报的核心原则之一是保护举报人和当事人的隐私，不得公开相关信息避免二次伤害，因此B选项做法错误，符合题意。5.劳动关系协调员在为某国企设计员工参与管理机制，下列制度设计中，最有助于从根源上改善劳资关系对立的是A.建立年度员工满意度问卷调查制度，每年收集一次意见B.建立职工代表大会制度，落实企业重大事项尤其是涉及员工切身利益的事项的职代会审议通过权C.建立总经理信箱，员工可以随时投递意见D.建立月度部门团建制度，增强员工情感联结答案：B解析：职工代表大会是我国企业民主管理的法定基本形式，落实职代会的法定职权，能够保障员工对涉及自身利益事项的知情权、参与权、决策权，从根源上减少劳资信息不对称和利益对立，其他方式都属于辅助沟通方式，因此B选项正确。6.某企业因拖欠三个月工资引发30名员工围堵厂区大门，劳动关系协调员到场处理该事件，第一步应当采取的措施是A.直接通知公安部门到场清场，维持生产秩序B.要求员工推选代表，第一时间了解员工的核心诉求，安抚员工情绪C.直接要求企业老板立刻全额支付工资，否则对企业进行处罚D.让员工先回去上班，后续再处理诉求答案：B解析：群体性劳资事件处理的首要原则是避免矛盾激化，第一步必须先对接员工代表，了解核心诉求、安抚情绪，再推动后续协商，因此B选项正确。A选项直接清场会激化矛盾，C选项协调员没有行政处罚权，也不能直接代替企业做决定，D选项拖延诉求回应会引发更大的冲突。7.某科技公司准备推行弹性工作制改善员工工作生活平衡，下列设计不符合劳动法律法规要求的是A.核心工作时间（上午10点到下午4点）要求全员在岗，其余时间员工自主选择上下班时间B.采用不定时工作制的岗位，不需要经劳动行政部门审批，企业直接自行约定即可C.弹性工作制下，员工总的月工作时间不超过法定标准工作时间D.对于需要加班的弹性工作岗位，依法支付加班费或者安排调休答案：B解析：根据我国工时制度相关规定，不定时工作制、综合计算工时工作制都需要经劳动行政部门审批后方可实施，企业不能自行约定实行特殊工时制度，因此B选项错误，符合题意。8.员工甲2018年1月入职A公司，2022年5月A公司被B公司并购，甲的劳动关系转移到B公司，A公司未支付经济补偿，2026年2月B公司因经营裁员和甲解除劳动合同，计算经济补偿时，甲的工作年限应当是A.4年1个月，从2022年5月算到2026年2月B.8年1个月，从2018年1月算到2026年2月C.3年9个月，从2018年1月算到2022年5月D.由A、B公司协商确定甲的工作年限答案：B解析：根据《劳动合同法实施条例》第十条规定，劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位的工作年限；原用人单位未支付经济补偿的，新用人单位依法解除劳动合同时，应当合并计算工作年限支付经济补偿，因此B选项正确。9.某企业建立了员工关怀体系，下列做法中不属于员工关系改善范畴的是A.为生育二孩的员工发放育儿补贴B.为家住外地的员工提供春节返乡路费补贴C.优化绩效考核制度，减少不必要的考核指标D.提高企业管理层的年度分红比例答案：D解析：员工关系改善的核心是协调企业与普通员工、员工与员工之间的关系，保障普通员工权益，提升员工满意度，提高管理层年度分红不属于针对全员员工关系改善的内容，因此D选项符合题意。10.企业开展员工关系改善，处理员工违纪行为时，下列做法符合合法合规原则的是A.员工迟到一次，扣除当月全部绩效工资B.员工违纪后，企业在公示处理结果时公开员工的个人隐私信息C.规章制度中没有规定的违纪行为，不得直接解除劳动合同D.对有违纪行为的员工，企业可以直接罚款，不需要走任何程序答案：C解析：对员工违纪解除劳动合同的，必须以经过民主公示程序、明确告知员工的规章制度为依据，规章制度中未明确规定的违纪行为，不能直接解除劳动合同，因此C选项正确。A选项扣除当月全部绩效明显超出合理限度，违反公平原则；B选项公开员工隐私侵犯员工合法权益；D选项我国企业不具备罚款的行政处罚权，不能对员工罚款。11.根据我国2025年更新的劳动保障政策，新就业形态平台企业必须为符合条件的从业者缴纳的强制性保障是A.养老保险B.医疗保险C.职业伤害保障D.生育保险答案：C解析：根据我国新就业形态劳动者权益保障政策，职业伤害保障是强制要求平台为新就业形态从业者缴纳的保障性待遇，因此C选项正确。12.劳动关系协调员在处理企业和员工的集体协商争议时，应当秉持的立场是A.站在企业一方，帮助企业说服员工接受企业方案B.站在员工一方，帮助员工向企业争取最大利益C.中立第三方，帮助双方沟通协商，促成双方达成共识D.站在政府一方，强制要求双方按照政府要求达成协议答案：C解析：劳动关系协调员作为争议处理的第三方，必须保持中立，不偏向任何一方，仅提供专业咨询和协调服务，促成双方自主协商达成共识，因此C选项正确。13.下列哪种情况，用人单位可以依法解除劳动合同，且不需要支付经济补偿A.员工严重违反用人单位的规章制度，制度经过民主公示程序B.员工患病，医疗期满后不能从事原工作也不能从事调岗后的工作C.企业经营发生重大困难裁员D.劳动合同期满，企业不续签劳动合同答案：A解析：劳动者严重违反用人单位合法有效的规章制度，用人单位解除劳动合同属于过失性辞退，不需要支付经济补偿，BCD选项都属于非劳动者过失解除，依法需要支付经济补偿，因此A选项正确。14.某企业准备推行远程办公制度改善员工关系，下列制度设计中，错误的是A.远程办公期间，员工的工资待遇不得随意降低B.远程办公产生的必要办公设备费用，全部由员工自行承担，企业不承担任何费用C.企业不得要求员工24小时在线待命，不得非法监控员工私人时间D.远程办公员工享有和同岗位现场办公员工同等的晋升、培训权利答案：B解析：员工因企业安排远程办公产生的必要工作成本，如设备费、网络费等，企业应当按照规定承担相应费用，不能全部转嫁给员工，因此B选项做法错误，符合题意。15.企业开展员工关系满意度调查，下列做法最能保证调查结果真实有效的是A.要求员工必须填写姓名和部门，方便后续跟进B.采用匿名调查，保证员工不会因为提意见被打击报复C.只安排新员工参与调查，老员工对企业不满概率高，不需要参与D.由部门负责人组织本部门员工填写，统一回收问卷答案：B解析：只有保证匿名性，消除员工的顾虑，才能让员工说出真实想法，保证满意度调查结果的真实性，因此B选项正确，其他做法都会导致员工不敢表达真实不满，结果失真。1.劳动关系协调员开展企业员工关系改善工作，应当遵循的基本原则包括A.合法合规原则，所有改善方案不得违反劳动法律法规的强制性规定B.共赢原则，兼顾企业经营发展和员工合法权益，实现劳资双赢C.预防为主原则，建立劳资矛盾预防机制，早发现早解决矛盾D.企业利益优先原则，优先保障企业的用工管理自主权，再考虑员工权益E.动态优化原则，根据企业发展和外部法律法规变化及时调整员工关系管理制度答案：ABCE解析：员工关系改善的核心是平衡劳资双方利益，不能坚持企业利益优先，损害员工合法权益，因此D选项错误，ABCE选项均符合员工关系改善的基本原则。2.下列属于新就业形态企业员工关系常见问题，需要重点改善的有A.平台企业通过算法管控迫使从业者超时工作B.企业通过分包、外包、转个体工商户等方式规避劳动关系，不缴纳社保C.从业者劳动报酬得不到及时足额支付，没有最低工资保障D.企业为从业者缴纳职业伤害保障，落实工伤保险责任E.算法不透明，从业者没有申诉渠道答案：ABCE解析：D选项是平台企业合法合规保障从业者权益的正确做法，不属于需要改善的问题，因此不选，ABCE均为新就业形态企业常见的员工关系问题。3.企业开展员工心理健康支持改善员工关系，下列做法合理的有A.免费为员工提供EAP心理咨询服务B.设置压力管理培训，帮助员工提升情绪调节能力C.对确诊抑郁症的员工直接解除劳动合同，避免影响其他员工D.合理控制加班频率和时长，从根源上减少工作压力E.建立员工心理帮扶小组，及时发现员工的心理异常并提供支持答案：ABDE解析：员工确诊抑郁症后，企业应当依法给予医疗期，治疗结束后能胜任工作的应当继续履行劳动合同，不能直接解除，因此C选项错误，ABDE均为合理的心理健康支持措施。4.关于试用期员工关系管理，下列做法有利于改善试用期员工体验，降低离职率的有A.试用期不缴纳社保，转正后再补缴B.为试用期员工安排导师带教，帮助融入团队C.试用期工资按照当地最低工资标准发放，转正后再涨D.及时向试用期员工反馈工作表现，指出问题肯定成绩E.明确试用期考核标准，不随意以试用期不合格解除劳动合同答案：BDE解析：试用期包含在劳动合同期限内，用人单位必须依法为试用期员工缴纳社保，且试用期工资不得低于约定工资的80%，也不得低于当地最低工资标准，因此AC选项错误，BDE均为合理的试用期员工关系改善做法。5.下列哪些情形属于用人单位应当支付经济补偿的情形，在员工关系处理中需要落实，避免引发争议A.用人单位提出与劳动者协商一致解除劳动合同B.劳动者因用人单位拖欠工资主动提出解除劳动合同C.劳动合同期满，用人单位维持原约定条件续订劳动合同，劳动者拒绝续订D.用人单位被依法宣告破产，终止劳动合同E.用人单位违法解除劳动合同，劳动者不要求继续履行劳动合同答案：ABDE解析：劳动合同期满，用人单位维持或者提高原劳动合同约定条件续订，劳动者拒绝的，用人单位不需要支付经济补偿，因此C选项错误，ABDE均为需要支付经济补偿的情形。6.企业预防群体性劳资事件，员工关系改善应当重点做好哪些工作A.定期开展员工满意度调查，及时发现潜在的矛盾隐患B.建立群体性事件应急预案，明确处理流程和责任分工C.关闭员工集体沟通的微信群，避免员工聚集讨论D.及时足额支付员工工资，落实法定权益，从根源上减少矛盾E.建立劳资双方定期沟通机制，及时回应员工诉求答案：ABDE解析：关闭员工沟通渠道会加剧员工的不信任，激化矛盾，正确做法是引导员工合法理性表达诉求，因此C选项错误，ABDE均为正确的预防措施。7.劳动关系协调员在帮助企业完善竞业限制制度改善员工关系，下列做法正确的有A.竞业限制仅适用于高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员，不得随意扩大适用范围B.竞业限制期限最长不得超过三年，超过部分无效C.竞业限制期间用人单位应当按月支付竞业限制经济补偿，不得要求员工离职后不就业又不支付补偿D.员工违反竞业限制约定，用人单位可以要求员工支付违约金，但是违约金数额不得过分高于实际损失E.用人单位可以在员工离职时随时解除竞业限制协议，不需要支付任何补偿答案：ACD解析：竞业限制期限最长不得超过两年，因此B选项错误；用人单位解除竞业限制协议需要额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿，因此E选项错误，ACD选项做法正确。8.关于员工病假管理，下列做法有利于改善员工关系，合法合规的有A.员工请病假，企业要求员工提供正规医疗机构的诊断证明和病假建议B.员工病假期间的工资不得低于当地最低工资标准的80%C.员工长期病假，医疗期未满，企业直接解除劳动合同D.医疗期满后，员工不能从事原工作也不能从事调岗后的工作，企业依法解除劳动合同，支付经济补偿E.以员工请病假超过定额为由，不批准员工的病假申请答案：ABD解析：CE选项均为违法做法，医疗期未满不得解除劳动合同，劳动者凭正规医疗证明申请病假，企业不得拒绝，因此CE错误，ABD选项做法正确。9.下列哪些措施有助于改善新生代员工的员工关系，提升员工满意度A.管理方式更加扁平化，给予员工更多自主决策空间B.提供更多的职业发展通道，满足新生代员工的成长需求C.严格实行层级管理，要求员工必须绝对服从管理层安排D.关注员工的工作生活平衡，不提倡无偿加班文化E.搭建员工沟通平台，鼓励员工提出不同意见答案：ABDE解析：新生代员工更注重平等和自主，严格层级管理、绝对服从的管理方式不符合新生代员工的需求，容易引发不满，因此C选项错误，ABDE均为适配新生代员工的员工关系改善措施。10.员工关系改善中，关于解除劳动合同的后续流程，下列做法正确的有A.解除劳动合同当日一次性结清员工的工资B.在十五日内为员工办理档案和社会保险关系转移手续C.对已经解除的劳动合同文本，至少保存两年备查D.如果是企业解除劳动合同，不需要向员工出具解除劳动合同的证明，员工自己去社保部门办理即可E.按照法律规定支付经济补偿或者赔偿金答案：ABCE解析：用人单位解除劳动合同后，必须依法向劳动者出具解除劳动合同的证明，这是用人单位的法定义务，因此D选项错误，ABCE均为正确的流程要求。案例分析题一：某传统制造企业成立于2008年，现有员工1200人，2023年以来企业订单量下降，利润下滑，为了降低人力成本，企业出台了一系列政策：一是未经任何协商，直接将员工的月度绩效工资从原来占工资总额的20%提高到40%，降低固定工资部分，员工的月均工资下降了15%；二是取消了实行10年的员工年度免费体检、节日福利和高温补贴；三是要求所有员工每周双休改单休，每天工作延长1小时，不支付加班费，声称是企业应对经营困难的要求，员工必须和企业共渡难关。2025年10月，有近200名员工联名向企业提出诉求，要求恢复工资结构，补发加班费和福利，企业没有回应，随后员工集体向当地人社部门投诉，要求介入处理，当地人社部门指定劳动关系协调员进驻企业开展员工关系整改和改善工作。请结合材料回答下列问题：1.该企业现行的哪些做法违反了劳动法律法规，侵害了员工合法权益？2.劳动关系协调员进驻企业后，应当按照什么流程推动本次员工关系改善工作？3.结合本案，提出针对该企业员工关系长期改善的具体建议。参考答案：1.该企业的违法违规行为主要包括以下几方面：（1）单方面调整工资结构降低工资，违反法律规定。劳动法律法规明确要求，变更劳动报酬等劳动合同约定的核心内容，必须由用人单位和劳动者双方协商一致，不能由企业单方面决定，本案中企业未经协商直接调整工资结构导致员工收入下降，属于违法行为。（2）取消高温补贴违法，高温补贴是法定强制福利，只要符合高温作业的条件，企业必须向员工发放高温补贴，不能随意取消。（3）单方面延长工作时间、不支付加班费违法，用人单位安排劳动者延长工作时间，安排休息日工作又不能安排补休的，必须依法支付加班费，企业单方面要求员工单休、延长工时，拒不支付加班费，侵害了员工的劳动报酬权和休息权。（4）年度体检、节日福利如果已经写入劳动合同或者规章制度，成为双方约定的员工待遇，企业单方面取消也属于违约行为，需要和员工协商一致后方可调整。2.本次员工关系改善的推进流程如下：第一步，开展全面的前期调查，分别对接企业管理层和员工推选的代表，全面了解企业的经营困境、矛盾产生的前因后果、双方的核心诉求，梳理企业现有用工制度和行为，核对劳动法律法规的符合性，找准问题根源。第二步，搭建平等协商的沟通平台，组织企业方和员工代表开展面对面协商，首先向企业方讲解相关劳动法律法规，明确指出企业现有做法的法律风险和后果，同时也向员工代表说明企业当前的经营困难，引导双方互谅互让，为协商达成共识建立基础。第三步，共同制定整改改善方案，明确整改的具体内容、完成期限、责任主体，比如明确加班费补发的时间、工资结构调整的协商结果、福利调整的方案，形成书面的协商一致文件，双方签字确认。第四步，推动方案落地执行，跟进整改进度，及时解决落实过程中出现的新问题，向全体员工公示整改结果，获得员工的认可。第五步，协助企业建立长期的劳资矛盾预防机制，避免类似问题再次发生。3.该企业员工关系长期改善的具体建议如下：（1）完善民主管理制度，严格落实职工代表大会制度，涉及员工切身利益的工资、福利、工时调整等事项，必须提交职代会讨论，和员工协商一致后方可实施，从根源上避免企业单方面拍板引发的矛盾。（2）定期开展劳动合规体检，劳动关系协调员定期协助企业梳理现有规章制度和用工行为，及时修正违法违规内容，降低企业的用工法律风险。（3）建立常态化的员工诉求表达渠道，完善内部申诉机制，明确诉求处理的时限和流程，及时解决员工的不满，避免小矛盾积累成群体性事件。（4）构建透明互信的劳资文化，企业遇到经营困难时，应当第一时间向员工通报真实情况，和员工共商应对方案，比如可以采取协商降薪、轮岗轮休、缩短工时等灵活方式共渡难关，获得员工的理解，而不是单方面损害员工权益。（5）完善员工权益保障体系，法定的员工权益必须足额落实，双方约定的福利尽量兑现，提升员工对企业的信任感和归属感，从整体上改善劳资关系。案例分析题二：某网约车平台X公司，现有注册网约车司机近2万人，2025年之前X公司和大部分全职司机签订了劳动合同，缴纳社保，2025年下半年，X公司调整运营策略，要求所有全职司机注销劳动合同，转为“个人经营”，注册为个体工商户，和平台签订《合作服务协议》，不再缴纳社保，平台抽成比例从20%提高到25%，并且调整了派单算法，要求司机每天在线不低于10小时，否则减少派单量，很多司机月收入扣除油费、平台抽成后不足当地最低工资标准，部分司机向当地网约车行业协会投诉，要求协调改善用工关系，当地劳动关系协调部门指派劳动关系协调员处理本案。请回