2026年劳动关系协调员群众工作能力试题含答案

2026年劳动关系协调员群众工作能力试题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每题2分）1.某街道劳动关系协调站接到外卖骑手小李的投诉，称平台公司以“众包骑手不属于劳动关系”为由拒绝为其缴纳工作期间的工伤保险，小李因工受伤后花了数万元医疗费，情绪激动，要求协调员马上帮他解决问题，此时协调员下列做法最符合群众工作要求的是（）A.直接告知小李目前政策的确不认定众包骑手劳动关系，没办法解决让他找法院B.先安抚小李情绪，给小李倒水让座，倾听他的具体诉求、工作经历和受伤细节，做好登记之后再按流程核实处理C.让小李先回去等通知，一周之内给他答复，不需要多做沟通D.直接联系平台公司负责人，指责平台不规范用工要求马上整改答案：B解析：劳动关系协调员开展群众工作的首要要求是坚持以职工为中心，落实首接负责制度，面对情绪激动的诉求群众，首先要做好情绪疏导和倾听接纳，让群众感受到被尊重、被重视，不能一上来就直接下结论或者推诿。选项A直接否定诉求，没有考虑到小李作为灵活就业人员可以参与职业伤害保障的相关新政策，直接下结论会激化职工情绪，不符合群众工作要求；选项C让职工直接回去等待，没有第一时间倾听诉求回应情绪，也会让群众觉得不受重视，加剧不满；选项D未核实具体情况就直接指责平台，违反了协调公平公正的原则，容易引发企业对立情绪，不利于后续问题化解，因此正确选项为B。2.劳动关系协调员在开展企业集体协商群众工作时，应当首先征求哪一主体的多数职工诉求？（）A.企业中层管理人员B.企业工会骨干C.一线普通职工D.企业方代表答案：C解析：群众工作的核心是坚持走群众路线，集体协商的核心目标是代表和维护一线普通职工的合法劳动权益，因此协调员必须深入一线，直接征求最广大普通职工的诉求，不能只听工会骨干或者管理人员的意见，避免诉求传递过程中的失真，无法真正反映职工的真实意愿。部分企业工会骨干同时兼任企业管理职务，有时会偏向企业立场，无法完全传递一线职工的真实想法，因此必须把征求一线普通职工诉求放在首位，正确选项为C。3.某区推行劳动关系协调网格化管理，要求协调员定期下沉网格走访收集群众诉求，下列走访方式最符合群众工作规律的是（）A.提前通知企业人事部门统一安排职工接受访谈B.趁职工休息时间在厂区食堂、宿舍楼、快递驿站等场所随机访谈，一对一收集诉求C.只在工作日上班时间到办公室接待来访群众D.只收集已经发生争议的诉求，没有发生争议的潜在诉求不用记录答案：B解析：深入基层收集群众诉求，核心是要听到职工的真话，提前安排企业统一挑选职工接受访谈，很容易出现企业提前打招呼，职工因担心被穿小鞋不敢表达真实诉求的问题，因此A选项错误；只在办公室接访属于被动工作，很多职工因为上班没时间上访，或者不好意思反映问题，会导致大量诉求被掩盖，因此C选项错误；群众工作要求预防为主，既要处理已经发生的争议，也要收集潜在诉求，提前化解矛盾，避免小问题演变成大争议，因此D选项错误；趁职工休息时间随机访谈，一对一沟通能够保护职工隐私，消除职工的顾虑，更容易获得真实诉求，因此正确选项为B。4.针对短视频主播、网约车司机等新就业形态劳动者，劳动关系协调员开展群众工作时，下列做法最恰当的是（）A.认为新就业形态劳动关系模糊，不需要开展常态化群众工作B.依托新就业形态劳动者联合会、网约车司机社群、主播公会等线上线下组织收集诉求C.要求所有新就业形态劳动者必须与平台企业签订全日制劳动合同D.只处理已经投诉的争议，不主动开展诉求排查答案：B解析：新就业形态劳动者是当前劳动关系协调工作重点服务的群体，该群体具有分散性、流动性大的特点，传统的线下走访收集诉求效率较低，依托现有新就业形态劳动者组织、线上社群开展工作，能够快速贴近劳动者，降低收集诉求的成本，也更容易获得劳动者的信任，因此B选项正确。新就业形态劳动者的劳动关系权益保障是当前群众工作的重点，不能因为劳动关系模糊就放弃服务，因此A、D选项错误；新就业形态存在多种用工形态，部分劳动者本身就是兼职，不愿意签订全日制劳动合同，不能一刀切要求所有劳动者签订劳动合同，因此C选项错误，正确选项为B。5.某企业12名职工因企业拖欠工资集体到街道信访办上访，情绪激动，围堵办公区出入口，劳动关系协调员到达现场后，首先应当做的是（）A.要求职工选出3-5名代表反映诉求，维持现场秩序，引导大家有序沟通B.直接打电话给企业老板要求马上发工资，否则就上门处罚C.警告职工围堵办公区是违法行为，要求所有人马上散开D.联系公安部门把带头上访的职工带走，控制现场答案：A解析：处理集体上访类群体性事件，群众工作的核心原则是先稳控再化解，第一步就是要有序引导诉求表达，按照信访相关规定，集体上访应当推选不超过5名代表反映诉求，这样既能够提高沟通效率，也能够快速平复现场情绪，避免矛盾升级，因此A选项正确。选项B在未核实具体情况之前就逼迫企业发工资，违反了公平公正的协调原则，如果企业确实存在经营困难，反而会把企业推到对立面，不利于问题化解；选项C、D简单粗暴打压职工，会激化职工情绪，甚至引发更大的冲突，不符合群众工作以人民为中心的要求，因此正确选项为A。6.劳动关系协调员在处理职工群众诉求时，对于不属于自身职责范围内的事项，应当如何处理？（）A.直接拒绝群众的诉求，告知找对应部门解决B.先接收登记诉求，明确告知群众该事项不属于自身职责范围，帮忙引导对接对应部门，做好首接转接工作C.收下材料之后不管不顾，让群众自己回去等消息D.为了留住群众打包票说自己能解决，最后办不了反而引发群众不满答案：B解析：群众工作落实首接负责制，要求第一个接待群众诉求的协调员，哪怕事项不属于自身职责范围，也要负责做好对接引导，不能把群众推出去不管，选项B符合首接负责制的要求，既明确告知了群众情况，也帮助群众对接对应部门，解决了群众找不到门的问题，因此正确。其他选项都不符合群众工作的要求，会伤害群众的感情，引发不满，正确选项为B。7.某企业开展工资集体协商，协调员前期摸排职工诉求时发现，年轻职工普遍要求提高基础工资、增加带薪年假天数，老职工普遍要求增加养老补贴、提高体检标准、增加工龄工资，两类群体诉求差异较大，此时协调员应当怎么做？（）A.只采纳人数多的那一类群体的诉求，忽略人数少的群体的利益B.整合不同群体的合理诉求，向企业方反映多元诉求，兼顾不同年龄段职工的利益C.让两类职工自己投票，输的那一方不能把诉求放到协商议程中D.直接去掉有分歧的诉求，只提两类群体都同意的普适性诉求答案：B解析：群众工作要求兼顾不同群体的合法利益，不能简单地用多数原则剥夺少数群体的合理诉求，企业中不同年龄段职工的需求不同是正常现象，协调员的工作是梳理整合所有合理诉求，推动协商兼顾不同群体的利益，满足多元需求，因此B选项正确。简单的多数碾压少数，或者去掉分歧诉求，都会损害部分职工的合法权益，也会让部分职工对集体协商失去信任，因此其他选项错误，正确选项为B。8.劳动关系协调员和职工群众交流时，下列沟通方式最容易拉近心理距离，获得真实诉求的是（）A.全程说专业术语，比如“劳动关系从属性”“不当解雇”“情势变更”等，体现自身专业性B.站在企业管理者的角度说教，让职工多理解企业经营困难，不要提过分要求C.用职工听得懂的通俗语言交流，多站在职工角度换位思考，认可职工的合理情绪D.全程只记录不说话，不问任何问题，让职工自己说答案：C解析：和群众沟通的核心是共情，要用群众听得懂的语言，站在群众的角度想问题，才能获得群众的信任，拿到真实诉求，因此C选项正确。专业术语会让职工产生距离感，听不懂协调员说的话，无法顺畅沟通，因此A选项错误；一上来就站在企业角度说教，会让职工觉得协调员是帮企业说话的，不愿意说出真实想法，因此B选项错误；全程只记录不互动，会让职工觉得冷漠，也无法理清诉求的细节，因此D选项错误，正确选项为C。9.下列哪一项是劳动关系协调员做好群众工作的核心前提？（）A.掌握丰富的劳动法律法规知识B.站稳群众立场，自觉维护群众合法权益C.会说当地的方言D.有良好的公文写作能力答案：B解析：做好群众工作，立场问题是第一位的，只有真正站在群众的立场上，把维护群众合法权益放在第一位，才能获得群众的信任，做好各项工作。专业知识、沟通能力、写作能力都是做好工作的工具，核心前提是立场正确，因此B选项正确，正确选项为B。10.某协调员处理完一起工伤待遇争议协调，双方已经达成了协调协议，按照群众工作的要求，协调员后续应当怎么做？（）A.协调完达成协议就结束工作，没必要再跟进B.定期回访职工，了解协调协议的履行情况，询问职工有没有新的诉求C.只回访企业方了解履行情况，不用回访职工D.如果企业不履行协议，让职工自己去法院起诉，协调员不再介入提供帮助答案：B解析：群众工作要求形成完整的工作闭环，达成协调协议不代表工作结束，必须跟进协议履行情况，及时解决履行过程中出现的新问题，因此必须回访职工，了解职工的感受和新的需求，B选项正确。其他选项都不符合闭环管理的要求，会导致协调协议落空，损害职工的利益，因此正确选项为B。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，少选、错选不得分，每题3分）1.劳动关系协调员开展群众工作，应当遵守的基本原则包括（）A.以人民为中心，维护职工合法权益B.依法依规，公平公正处理矛盾C.走群众路线，深入一线收集诉求D.只站在职工一方，完全忽略企业方的合法利益E.预防为主，主动排查争议隐患答案：ABCE解析：劳动关系协调员作为矛盾协调方，需要公平公正维护双方当事人的合法权益，不能只站在职工一方偏听偏信，因此D选项错误。其余四个选项都是群众工作应当遵循的基本原则，坚持以人民为中心是根本立场，依法依规公平公正是工作准则，走群众路线是工作方法，预防为主是工作方向，因此正确选项为ABCE。2.针对新就业形态劳动者群体开展群众工作，劳动关系协调员可以采取的工作方法有（）A.建立线上诉求收集微信群、小程序，随时接收劳动者诉求反映B.在网约车驿站、外卖骑手驿站、主播孵化基地设立线下诉求收集点C.依托平台企业工会、新就业形态劳动者工会联合会开展工作D.因为劳动者工作分散，放弃主动摸排，只等上门投诉E.针对共性诉求推动平台企业和劳动者代表开展集体协商答案：ABCE解析：新就业形态劳动者虽然分散，但不能因此放弃主动开展群众工作，必须主动贴近劳动者收集诉求，因此D选项错误。其余四个选项都是符合新就业形态劳动者特点的工作方法，线上线下结合，依托现有组织，推动集体协商解决共性问题，能够有效提升工作效率，因此正确选项为ABCE。3.劳动关系协调员在处理集体诉求、群体性事件时，正确的做法包括（）A.接报后第一时间到达现场，快速介入稳控B.情绪安抚优先，避免矛盾进一步激化C.认真倾听所有诉求，做好记录梳理分类D.区分合理诉求和不合理诉求，分类施策处理E.对不合理诉求直接拒绝，不需要做解释工作答案：ABCD解析：对于群众提出的不合理诉求，也要耐心做好政策解读和思想引导，不能简单直接拒绝，简单拒绝会引发群众不满，激化矛盾，因此E选项错误。其余四个选项都是处理群体性事件的正确工作方法，第一时间介入、先稳情绪再梳理诉求、分类处理，符合群众工作的规律，因此正确选项为ABCD。4.提升劳动关系协调员群众工作能力的有效路径包括（）A.定期深入基层一线开展走访，和职工群众交朋友B.学习群众沟通技巧，提升共情能力C.熟悉掌握劳动保障相关政策，能用通俗语言解读政策D.建立诉求台账，实行销号管理，落实闭环处理E.只坐在办公室接电话收材料，不需要下基层答案：ABCD解析：群众工作能力是在一线实践中练出来的，只坐办公室无法提升群众工作能力，因此E选项错误。其余四个选项都是提升群众工作能力的有效路径，深入实践、提升沟通、熟悉政策、完善机制，能够全方位提升协调员的群众工作能力，因此正确选项为ABCD。5.劳动关系协调员在企业开展日常群众工作，下列哪些做法是正确的？（）A.建立企业劳动关系信息员队伍，从一线职工中选拔公信力高的职工作为信息员B.定期开展劳动法律法规宣传，进车间、进班组，送到职工身边C.对职工反映的小矛盾小问题及时处理，避免小矛盾积累成大争议D.帮助企业完善规章制度，制定规章制度过程中主动征求职工群众的意见建议E.充当企业的“耳目”，把职工反映诉求的信息偷偷告诉企业管理者，不替职工保密答案：ABCD解析：协调员必须为反映诉求的职工保密，避免职工因为反映诉求被企业打击报复，保护职工的人身和权益安全，因此E选项错误。其余四个选项都是企业日常群众工作的正确做法，建立信息员队伍、主动宣传、提前化解矛盾、推动民主管理，都能够有效构建和谐劳动关系，因此正确选项为ABCD。三、案例分析题（每题30分）案例一：某市高新区某电子制造企业，因海外订单持续下滑，企业经营压力增大，计划裁减一线职工150人，企业人力资源部仅提前3天在厂区公告栏贴出裁员公告，要求被裁职工一周内办理离职手续，经济补偿按照当地最低工资标准计算N+1，并且声称不签字办理离职的话，就按照连续旷工开除，一分钱补偿都拿不到。被裁职工得知消息后情绪激动，几十名职工集体聚集在厂区门口拉横幅，引来很多路人围观，严重影响厂区正常出入秩序，当地街道劳动关系协调员老张接到通知后马上前往现场处理。问题：1.结合群众工作要求，分析协调员老张到达现场后第一步应当开展哪些工作？（12分）2.后续处理过程中，老张应当如何做好群众工作推动问题合法化解？（18分）参考答案：1.老张到达现场后，第一步要围绕稳控秩序、获取信任开展工作：第一，亮明身份安抚情绪，老张到达现场后第一时间要走到职工群体中，亮明自己街道劳动关系协调员的身份，明确告诉大家自己是专门来解决问题的，一定会依法依规处理，给大家一个合理的说法，先稳定大家激动的情绪，避免情绪失控引发冲突。第二，引导有序诉求表达，老张要向职工说明，围堵厂区门口既影响正常公共秩序，也不利于问题的快速解决，按照相关规定，集体反映诉求应当推选3-5名代表，方便后续集中沟通协商，提高处理效率。第三，初步记录给预期，当场倾听职工代表的核心诉求，做好初步登记，明确告诉职工处理的大致时限，比如3个工作日内会完成核实给大家答复，请职工先有序疏散，回去等待消息，避免现场持续僵持，引发不必要的矛盾升级。2.后续处理中，老张应当按照以下要求做好群众工作：第一，深入一线核实，全面掌握真实诉求。老张不能只听职工代表和企业方的单方说法，要利用职工下班休息的时间，深入职工居住的宿舍楼、周边餐馆，一对一和被裁职工交流，打消职工的顾虑，了解不同职工的真实诉求：部分职工可能希望企业保留工作岗位，部分职工可以接受离职但希望拿到合法合理的经济补偿，还有部分职工担心离职后社保断缴影响看病买房，要对不同诉求分类梳理，做到心中有数。同时老张要核实企业裁员的合法性，检查企业裁员是否提前三十日向工会和全体职工说明情况，是否向劳动行政部门报告裁员方案，经济补偿标准是否符合法律规定，梳理清楚争议的核心点。第二，公平协调，兼顾双方合法利益。对于职工提出的合理诉求，老张要明确向企业方指出，按照《劳动合同法》规定，经济补偿的月工资标准是劳动者离职前十二个月的平均工资，企业按照最低工资标准计算经济补偿违反法律规定，必须调整，同时企业裁员程序不到位，应当纠正程序，给职工合理的准备时间。对于企业确实存在的经营困难，也要向职工做好解释，争取职工的理解，推动双方各让一步，找到兼顾企业生存和职工权益的解决方案。第三，分类处理诉求，做好政策解读。对于希望保留工作岗位的职工，协调企业能不能通过内部转岗、缩短工时、轮岗轮休等方式代替裁员，尽量减少裁员规模，保住职工的饭碗。对于确实需要离职的职工，督促企业按照法律规定调整补偿标准，按时支付经济补偿，同时协助职工办理社保转移、失业登记，申请失业金，解决职工的后顾之忧。对于职工提出的超出法律规定的不合理诉求，也要耐心拿出法律条文，用通俗的语言给职工解释清楚法律规定的标准，获得职工的理解，不能简单粗暴拒绝。第四，做好后续跟进，形成工作闭环。协调达成一致后，老张要定期跟进企业补偿支付、离职手续办理的情况，回访职工有没有遇到新的问题，对于协调不成的职工，也要帮助职工对接劳动仲裁部门，引导职工通过合法途径维权，不能不管不问。事件解决后，老张还要以此为契机，指导企业建立职工诉求表达渠道，完善规章制度的民主程序，定期开展法律法规培训，从根源上预防类似争议再次发生。案例二：某区共有注册网约车司机近8000人，其中超过60%是灵活就业的众包司机和自营司机，此前没有建立针对该群体常态化的劳动关系群众工作机制，很多司机反映平台抽成比例不透明、派单规则不合理、账号无理由被封禁罚款、没有职业伤害保障，但是找不到合适的渠道反映诉求，近两年该区网约车司机的投诉量和群体性事件隐患上涨了42%，区劳动关系协调员小周负责牵头对接新就业形态劳动者的劳动关系群众工作。问题：结合网约车司机群体的特点，谈谈小周应当如何做好该群体的群众工作，提升诉求化解效率？参考答案：首先，要适应网约车司机工作分散、流动性大、线上活动时间多的特点，搭建适配的诉求收集渠道。不同于传统制造业职工有固定的工作场所，网约车司机每天在线上跑单，分散在城市各个区域，因此不能采用传统的坐班接访、企业车间收集的方式，要采用线上线下结合的模式：线下，依托该区已经建成的12个网约车司机驿站，在每个驿站设立诉求收集信箱和接待点，利用司机中午休息的时间安排专人驻点接待，方便司机线下反映问题；线上，建立不同平台的网约车司机诉求收集群，开发简易的诉求收集小程序，司机可以随时随地拍照上传诉求，不需要专门跑到协调机构，同时从不同区域、不同平台的司机中选拔15名群众基础好、公信力高的普