2026年药店营业员上岗培训考试题(附答案)

2026年药店营业员上岗培训考试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年修订实施的《药品经营质量管理规范》（零售药店版）要求，药店营业场所常温区的温度控制范围为（）A.0-10℃B.10-30℃C.2-8℃D.不超过20℃2.下列药品中，必须凭处方销售的是（）A.复方感冒灵颗粒B.奥美拉唑肠溶胶囊（10mg/粒，OTC甲类标识）C.阿莫西林胶囊D.维生素C咀嚼片3.根据处方药与非处方药分类管理要求，甲类非处方药的专有标识颜色为（）A.红底白字B.绿底白字C.蓝底白字D.黄底白字4.药店销售含麻黄碱类复方制剂时，除处方药按处方剂量销售外，非处方药一次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装5.下列关于药品有效期的标注，格式正确的是（）A.有效期至2026.12B.有效期至2026/12/31C.有效期至2026年12月D.有效期至2026-126.2026年纳入特殊管理的药品目录中，下列属于第二类精神药品、零售药店需凭专用处方销售的是（）A.吗啡缓释片B.地西泮片C.阿托品注射液D.复方甘草片7.顾客购买硝苯地平控释片时，营业员应当主动告知的最核心用药注意事项是（）A.药品需避光保存B.药片需整片吞服，不可掰开、嚼碎C.服药后可能出现嗜睡D.需饭前半小时服用8.下列中药饮片的斗谱安排，符合规范的是（）A.将附子与半夏放在相邻药斗B.将蒲黄与海金沙放在高层药斗C.将金银花与连翘放在常用斗区D.将芒硝与三棱放在同一药斗9.根据2025年国家医保局印发的《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》，参保人员购买医保目录内药品时，个人账户支付范围不包括（）A.国药准字的中成药B.医疗器械类家用血糖仪C.国药准字的化学药D.卫消证字的消毒凝胶10.发现顾客购买的药品存在严重不良反应风险时，营业员首先应当（）A.立即告知顾客停止使用该药品，引导其及时就医B.直接为顾客办理退货C.没收顾客持有的问题药品D.告知顾客是个体差异无需处理11.零售药店药品陈列要求中，下列做法正确的是（）A.将处方药与非处方药集中在同一货架混放B.将拆零药品存放于拆零专柜，保留原包装标签C.将外用药品与口服药品放在同一层货架陈列D.将近效期药品直接做报损处理不得上架12.下列关于处方审核的要求，说法错误的是（）A.处方审核人员应当具备执业药师资格B.处方存在配伍禁忌时，可自行修改处方后调配C.处方一般不得超过7日用量，急诊处方不得超过3日用量D.调配处方后应当经过核对，方可交付顾客13.药店营业过程中，对近效期药品（距效期不足6个月）的管理要求是（）A.全部下架退回供货单位B.设置近效期药品警示标识，优先销售C.直接销毁处理D.搭配效期新的药品捆绑销售14.下列人群中，禁用布洛芬缓释胶囊的是（）A.6个月以上儿童B.妊娠晚期孕妇C.高血压患者D.2型糖尿病患者15.根据《药品网络销售监督管理办法》，下列药品中，零售药店不得通过网络向个人消费者销售的是（）A.非处方类感冒药B.降糖类处方药C.第二类精神药品D.维生素类保健食品16.接待老年顾客购药时，营业员的沟通方式不恰当的是（）A.语速适当放慢，吐字清晰B.尽量使用专业医药术语，体现专业性C.反复核对药品用法用量，告知注意事项D.主动询问是否有慢性病病史、正在服用的其他药物17.药品拆零销售时，提供给顾客的药袋上不需要标注的内容是（）A.药品名称、规格B.用法、用量C.药品生产批号、有效期D.药品的采购价格18.顾客因风热感冒前来购药，出现咽喉肿痛、发热重、微恶风、痰黄黏稠症状，下列适宜推荐的药品是（）A.感冒清热颗粒B.荆防颗粒C.连花清瘟胶囊D.九味羌活丸19.发生药品不良反应上报的责任主体是（）A.药品上市许可持有人B.药品零售企业C.医疗机构D.药品生产企业20.药店营业场所内，应当悬挂在显著位置的资质证明文件不包括（）A.《药品经营许可证》B.营业执照C.执业药师注册证D.药店员工的个人身份证二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列岗位要求中，属于药店营业员上岗必须具备的条件有（）A.经药品监督管理部门考核合格取得岗位培训证明B.无药品从业禁止的相关失信记录C.具备高中以上文化程度或者符合省级药品监管部门规定的条件D.必须取得执业药师资格证书2.药品陈列检查过程中，发现下列哪些情形时应当立即下架，停止销售（）A.药品包装出现破损、污染B.药品超过有效期C.药品存在裂片、潮解、霉变等质量问题D.药品标签模糊不清、标识脱落3.下列关于处方药销售的管理要求，说法正确的有（）A.必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方方可销售B.销售处方时应当对处方进行审核，严禁无处方销售处方药C.处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或盖章，处方留存不少于5年D.可以采用搭售、买药品赠药品的方式向公众赠送处方药4.含特殊药品复方制剂的销售管理要求，下列说法正确的有（）A.销售含可待因复方口服溶液时，必须凭处方销售，严格按照处方剂量调配B.含麻黄碱类复方制剂销售时，应当查验购买者身份证，并对购买者姓名、身份证号码进行登记C.销售含特殊药品复方制剂时，发现超量购买、反复购买等异常情况，应当立即停止销售，向属地药品监管部门报告D.非处方类含特殊药品复方制剂可以开架自选销售5.营业员向顾客推荐非处方药时，应当告知的内容包括（）A.药品的适应症、功能主治B.药品的用法用量、禁忌、不良反应C.药品的注意事项D.如果用药3-7天症状未缓解，建议及时就医6.下列关于医保定点药店购药服务的要求，说法正确的有（）A.严格执行医保药品目录，不得串换药品、冒用医保凭证结算B.不得诱导参保人员购买非医保范围的商品套用个人账户C.应当为参保人员提供购药明细票据，明码标价D.参保人员委托他人代购药品时，无需核验代购人身份信息即可结算7.中药饮片销售过程中，符合规范的操作有（）A.调配中药处方时，按照“君、臣、佐、使”的顺序摆放，称量准确，每剂误差控制在±5%以内B.存在“十八反”“十九畏”配伍禁忌的处方，除非处方医师重新签字确认，否则不得调配C.销售给顾客的中药饮片，应当告知煎服方法、注意事项D.将炮制不合格、虫蛀、霉变的中药饮片筛除杂质后继续销售8.顾客突发心脏不适，出现胸痛、胸闷、大汗淋漓症状，营业员在等待急救人员到达前可采取的正确处置措施有（）A.立即让顾客就地平卧休息，保持安静，避免移动B.协助顾客取出随身携带的硝酸甘油片，置于舌下含服C.如果顾客出现呼吸心跳骤停，在具备急救技能的前提下开展心肺复苏D.立即给顾客喂服大量温开水，帮助其吞咽药物9.零售药店禁止销售的产品包括（）A.终止妊娠药品B.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）C.医疗机构配制的制剂D.未取得药品批准文号的产品10.营业结束后的日常工作流程，符合规范要求的有（）A.做好当日销售记录、特殊药品销售登记，核对账货相符情况B.检查门窗、水电、空调、阴凉柜、冷藏柜设备运行状态，做好温湿度记录C.将营业期间产生的处方、销售凭证整理归档，按规定期限留存D.直接离岗，无需清理营业场所卫生和检查陈列药品状态三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）1.药店销售药品时，应当主动向顾客出具销售凭证，注明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、有效期等内容。（）2.冷藏药品（如胰岛素、活菌制剂）应当放置在冷藏柜中储存，温度控制在2-8℃，不需要做每日温度记录。（）3.销售乙类非处方药时，不需要执业药师在岗指导。（）4.对购买多盒处方药的顾客，营业员可以在处方剂量基础上多卖2盒给顾客备用。（）5.药品储存要求中，相对湿度应当控制在35%-75%之间。（）6.向顾客推荐药品时，应当优先推荐利润高的品种，无需考虑顾客实际症状。（）7.发现假药、劣药时，应当立即停止销售，就地封存，及时报告属地市场监督管理部门，不得擅自处理。（）8.保健食品不是药品，不能替代药品治疗疾病，销售时应当告知顾客这一注意事项。（）9.儿童用药剂量一般可以按照成人剂量减半服用，不需要考虑年龄、体重因素。（）10.营业期间执业药师临时不在岗时，应当挂牌告知“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”，仅可销售乙类非处方药。（）四、简答题（共4题，每题10分）1.请简述药店营业员接待顾客购药的标准服务流程。2.请简述处方调配的“四查十对”具体内容。3.请列举至少5种需要凭处方销售的常见药品类别。4.某顾客到店购买治疗2型糖尿病的二甲双胍片，同时咨询最近出现的干咳、咽痛症状，如果你是当班营业员，应当如何提供规范服务？五、案例分析题（共1题，20分）2026年3月15日，属地市场监管局对某零售药店开展日常检查时发现以下问题：①处方药销售区的左氧氟沙星片开架陈列，检查当日执业药师请假不在岗，店员未凭处方就向顾客销售了2盒左氧氟沙星片；②含麻黄碱类复方制剂氨酚伪麻美芬片未设立专柜存放，且店员销售3盒给顾客时，未登记顾客身份信息；③冷藏柜内储存的胰岛素注射液，温湿度记录显示连续3天温度为11℃，未采取调控措施；④药品货架上存放的2盒多潘立酮片有效期至2026年2月，未及时下架，仍在正常销售。请结合2026年现行药品监管要求，回答以下问题：（1）该药店存在哪些违规行为？分别违反了哪项管理规定？（2）如果你是该药店的营业员，针对上述问题应当如何整改落实，避免后续出现同类违规情况？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.D10.A11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.D18.C19.B20.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.参考答案：①迎客阶段：顾客进店时主动微笑问候，保持适当服务距离，观察顾客需求，不强行推销；②问症阶段：主动询问顾客的不适症状、持续时间、既往病史、用药史、过敏史、特殊人群（妊娠、哺乳、肝肾功能异常等）情况，做到对症问询；③荐药阶段：根据顾客实际症状合理推荐药品，优先推荐安全有效、性价比适配的品种，主动告知药品适应症、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项，不夸大疗效、不隐瞒风险；④核对阶段：调配药品时核对药品名称、规格、数量、批号、效期，查看药品包装是否完好，拆零药品按规范标注信息；⑤告知阶段：交付药品时再次明确用法用量、用药禁忌，提示如果用药后症状无缓解或出现不良反应及时就医，主动告知药品储存要求；⑥结算阶段：准确核算价格，出具正规销售凭证，医保结算严格执行医保规定；⑦送客阶段：主动提醒顾客携带好随身物品，礼貌道别。2.参考答案：根据《处方管理办法》，处方调配必须严格执行“四查十对”：①查处方，对科别、姓名、年龄；②查药品，对药名、剂型、规格、数量；③查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；④查用药合理性，对临床诊断。3.参考答案：①抗生素类药品：如阿莫西林、头孢克肟、左氧氟沙星等全身用抗菌药物；②第二类精神药品：如地西泮、艾司唑仑、含可待因复方口服溶液等；③医疗用毒性药品：如阿托品片、亚砷酸注射液等；④必须凭处方销售的处方药：如降压药（硝苯地平控释片、缬沙坦等）、降糖药（二甲双胍、胰岛素等）、抗肿瘤药、免疫抑制剂等；⑤中药饮片处方类药物；⑥终止妊娠相关药品；⑦注射剂类药品（除有明确非处方药标识的外用注射剂外）；⑧兴奋剂目录所列的蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素凭处方销售）。（答出任意5类即可）4.参考答案：①首先核验顾客购买二甲双胍的处方，确认处方在有效期内，由合规执业医师开具，处方内容无配伍禁忌、剂量合规，经在岗执业药师审核通过后方可调配，调配时核对药品规格、数量、效期，告知顾客二甲双胍一般随餐服用，可能存在胃肠道不良反应，需要定期监测血糖，不要自行增减剂量；②针对顾客提到的干咳、咽痛症状，主动询问症状持续时间、是否有发热、咳痰、咽干痒等伴随症状，询问是否有药物过敏史、近期是否服用其他药物，如果顾客干咳无痰、咽部充血，无其他严重不适，可在执业药师指导下推荐对症的非处方药，如清咽滴丸、氢溴酸右美沙芬口服溶液等，明确告知用法用量，提示如果干咳超过1周、伴随发热或胸痛需及时到医院就诊，排除呼吸道感染或其他药物不良反应（如部分降压药可引起干咳）；③主动询问顾客是否需要留存购药凭证，告知药品储存条件，提示服用二甲双胍期间如果出现咽痛、干咳，不要自行叠加多种感冒药物，避免药物相互作用；④如果顾客没有二甲双胍的处方，明确告知该药品是处方药，必须凭合规处方才可销售，请顾客凭处方购药，或者引导顾客到药店的远程问诊端口由执业医师开具处方后再调配，严禁无处方售药。五、案例分析题（1）违规行为及对应违反的规定：①违规销售处方药、执业药师不在岗未停售处方药：左氧氟沙星是抗菌药物，属于处方药，必须凭处方、在执业药师在岗审核指导下销售，且处方药不得开架陈列，该店在执业药师不在岗时无处方售药、处方药开架摆放，违反《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》中关于处方药销售管理、执业药师在岗履职的要求；②含麻黄碱类复方制剂管理不规范：含麻黄碱类复方制剂必须设置专柜、专人管理，非处方药一次销售不得超过2个最小包装，且必须查验购买人身份证、登记身份信息，该店超量销售、未登记信息、未专柜存放，违反《含麻黄碱类复方制剂管理规定》的要求；③冷藏药品储存不符合要求：冷藏药品需储存在2-8℃环境，每日监测记录温湿度，超标时及时采取调控措施，该店冷藏柜温度长期不达标，未调