DB51T3382-2026放心舒心消费服务规范 第12部分：养老服务行业

DB51I 2 2 2 4 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是《放心舒心消费服务规范》的第12部分。已经发布了以——放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业（DB51/T2825——放心舒心消费服务规范第2部分：4S店（DB51/T2826——放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件（DB51/T2827——放心舒心消费服务规范第4部分：二手车（DB51/T2828-2——放心舒心消费服务规范第5部分：家具行业（DB51/T2881——放心舒心消费服务规范第6部分：服装行业（DB51/T2882——放心舒心消费服务规范第7部分：民宿行业（DB51/T3082——放心舒心消费服务规范第8部分：眼镜行业（DB51/T3159——放心舒心消费服务规范第9部分：家电维修服务行业（DB51/T3160——放心舒心消费服务规范第10部分：高速公路服务区（DB51/T3284-2——放心舒心消费服务规范第11部分：快递行请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组本文件主要起草人：邓韩彬、赵艳琦、张晖、王祖勇、邓祥波、乱象，统一家装服务流程与服务要求，规范行业经营行为，为消费者营造透明、安心的范等问题，明确4S店服务准则，规范售前、售——第3部分：汽车配件；目的在于解决汽车配件市场真伪题，统一配件经营、质检、售卖服务规范，净化汽车配件消费交易猫腻、售后推诿等行业痛点，构建合规透明的二手车——第6部分：服装行业；目的在于整治服装行业材质标注不实、质量瑕疵、退换货限制不合理——第8部分：眼镜行业；目的在于规范验光配镜流程、耗材收费充好、售后维权难等问题，统一维修服务流程、收费标准和服务要求，规范家电维修服务市务质量参差不齐等问题，统一服务区餐饮、商超、休憩、应急保障等服务标准，提升泄露、售后理赔难等问题，统一快递收寄、运输、派送、理赔服务规范，保障消费者透明、服务质量参差不齐等问题，统一养老服务设施、服务流程、护理服务要求，优化养老1放心舒心消费服务规范第12部分：养老服务行业GB/T35796养老机构服务质量基本GB38600养老机构服务安全基本GB/T43153居家养老上门服务基本放心舒心消费restassuredandcomfortable通过消费环境的建设和管理，用优质的产品或服务来实现消费安全和消费满意等目的的过程。社区居家上门服务机构communityhomevisitingserviceorga康养旅居服务机构healthandwellnessresidential2规定执行。宜与当地基层医疗卫生服务机构建立签约合作机制3——卫生间应配置辅助洗浴类设施和安全防护设施，如安全扶手、紧急呼叫设备等。餐饮设施的设置与建设应符合MZ/T215的规定，总体规模应与机构接待能力相匹配。餐具清洁、娱服务设施以及老年人益智产品，设施的建设应符合MZ/T215规定。活动设施宜考虑老年人的身体状康检测设备（包括血压计、血糖仪、体温计、血氧仪等）及便携式工具箱——应设置住宿区、餐饮区、综合服务区等基本功能区，还应结合休闲旅居、康体养生、文化体——机构基础风格、造型、色彩等应与周围环境相协调；——标识设施应符合MZ/T131的规定；4按照6.1.2的规定执行，除此之外宜突出舒适性、私密性和康养特色。房间类型可多样化（如标准具等。部分房型可考虑引入智能调节系统，如智能温控、光控系统，提菜品设计宜突出康养理念，结合当地特色食材，推出药膳养生餐、四季养生宴、素食等健康餐饮。娱服务设施以及老年人益智产品，设施的建设应符合MZ/T215规定。宜增设与康养旅居主题相关的特色设施，如户外拓展场地、垂钓区、种植体验区、茶艺室、文化展7.1.1.1生活照料服务包括饮食照料、排泄照料、睡眠照料、清洁照料、基础护理（用药/冷热应用/应急救护等）、康复护理（康乐/锻炼等）针对生活自理能力受限提供的起居协助服务及临终关——特色餐饮应主题鲜明，围绕地域特色、文化艺术、风土人情、宗教信仰设计菜谱，可结合本——根据老年人身体状况、饮食特点，为有特殊饮食需求的老年人提供灵活可5新、地面干净、物品摆放整齐，定期更换床单、被罩、枕套等床——叫醒服务：应根据老年人的个性化需求提供叫醒服务，可通过人工叫醒或智能设备提醒等方式，确保老年人按时起床进行日常活动或接受服务。在提供叫醒服务时，应注意方式方法，7.1.1.5应提供个性化的起居协助服务，包括但不限于协助老年人穿衣、修饰、如厕、移动等。宜提提供预防保健、健康检测、基础医疗、康复护理、紧急救护等服务，内容包括但不限——应对老年人常见病、多发病、慢性病提供初步诊疗，针对突发疾病，应按照GB/T35796的——宜具备远程（互联网）医疗服务能力；——应定期开展疾病知识宣传活动，发放健康手册。7.1.4.1举办包括书法、绘画、歌唱、观影等活动，根据当地特色，开展相关娱乐活动（如麻将、川7.1.4.2定期举办特色娱乐项目培训、展览等活动，如养生知识大讲堂、书画会包括环境安全、食品安全、应急预案等，具体要求按照GB38600相关规7.2.1.2助餐服务可依托社区养老服务设施开展集中配餐。宜提供符合四川口味的老年营养餐，如抄67.2.1.3宜建立与村（居）委员会的联动机制，协助开展困难老年人巡访关爱等工作（宜组织邻里互助，推广“时间银行”等模式为失能老年人家庭提供喘息服务。——康复护理,包括康复评估、计划制定、康复训练指导7.2.2.3健康管理服务应按照G——陪伴支持,定期协助有意愿的老年人外出活动或前往服务机构参加集体活动等；——情绪疏导,与老年人进行谈心、交流,耐心倾听老年人的诉说；家庭生活环境适老化改造服务宜参考MZ/T218、MZ7.3.1.1生活照料服务包括餐饮服务、住宿服务、清洁卫生、针对生活自理能力受限提供的起居协助——特色餐饮应主题鲜明，围绕地域特色、文化艺术、风土人情、宗教信仰设计菜谱；宜深度融合四川饮食文化，推出“川菜养生宴”、“川味小吃宴”、“药膳滋补宴”等系列，利川丰富的动植物资源，如大熊猫文创食品、藏区牦牛肉、彝家苦荞、攀西芒果等开发特——根据老年人身体状况、饮食特点，为有特殊饮食需求的老年人提供灵活可——房间清洁服务：应按照GB38600要求，每日对老年人的房间新、地面干净、物品摆放整齐，定期更换床单、被罩、枕套等床上用品。客房装饰可融7川元素，如蜀绣装饰画、竹编用品、川剧脸谱等。宜选用具有四川特色的蜀——叫醒服务：应根据老年人的个性化需求提供叫醒服务，可通过人工叫醒或智能设备提醒等方式，确保老年人按时起床进行日常活动或接受服务。在提供叫醒服务时，应注意方式方法，7.3.3.2定期举办特色娱乐项目培训、展览等活动，如养生知识大讲堂、书画会7.3.4.1可根据实际情况，结合特色药材开发药膳食疗，推广刮痧、艾灸等低成本、易操作的本土中7.3.4.2利用四川森林、山地、温泉及阳光康养资源优势开展森林康养、阳光疗养、高原避暑度假等7.3.4.3结合蜀锦、川剧、羌绣等非7.3.5.1推荐具有本地特色文化的旅游目的地，并制定多套游览计划供7.3.5.2应推荐符合老年人身体条件或具有无障碍设施的旅游景点，不应推荐高风险或高强度的旅游7.3.5.3旅游行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2h，每个景7.3.5.4推荐低强度、近程化的本土旅游目的地，配秋季赏叶（如光雾山、九寨沟）、冬季温泉（如海螺沟、花水湾）等主题旅居包括环境安全、食品安全、应急预案等，具体要8经营者应建立消费投诉首问责任制和消费投诉处理制度。应确定专人负责处理消费纠纷，宜在7费者投诉，为疑难、重大消费纠纷提供专