邮政与民生服务课件

便民服务邮政与民生服务便民·普惠·通达·暖心2026年10月内容导览01民生所盼从日常需求看邮政的角色定位02服务所至邮政便民服务体系与核心业务03场景所用社区生活中的邮政服务落地04未来所向民生服务升级与共同参与民生所盼民生无小事，枝叶总关情从柴米油盐到急难愁盼，邮政始终在身边01邮政是什么，离我们多近邮政不只是送信送报，更是国家重要的

社会公用事业邮政承担普遍服务义务，城乡远近一视同仁。普遍服务义务城乡远近一视同仁网络通达全国城乡连接千家万户业务多元延伸金融、政务、文化等领域扎根社区贴近居民看得见的公共服务柴米油盐里的服务需求日常生活中的服务需求，看似琐碎，却件件关乎民生。这些看得见的需求，正是邮政服务的出发点通信联络信件、包裹、报刊的寄递与投送资金往来储蓄、汇款、补贴代发生活缴费水电气、通信费代缴办事需求证照寄递、政务代办文化需求阅读订阅、学习用品配送普惠，是邮政最亮的底色服务均等，是邮政与生俱来的责任覆盖无死角偏远山区、海岛同样设立服务网点。价格更亲民服务尽量贴近普通家庭。特殊群体优先老年人、残疾人等优先保障。不以盈利为唯一标准更看重服务可及。从送信到送服务的升级过去服务形态信函报刊汇款如今服务形态寄递金融政务生活服务从单一业务走向

多元场景融合，始终围绕居民需求演进。变的是服务形式，不变的是

为民初心。服务所至一张网络连万家，一份服务暖人心覆盖城乡的邮政服务网络如何运转02一张覆盖城乡的网络不怕山高路远，服务不断线城乡服务一张网网点密集、站点下乡、线上线下协同，让服务就近可办、全程不断线城市网点网点与投递点分布密集，就近可办乡村站点设立服务站点，打通服务最后一公里线上线下协同线上平台与线下网点协同，热线与门店并行普遍服务，信函与包裹核心业务2类信函普通信函、明信片、印刷品寄递包裹普通包裹的收寄与投递服务保障2项优待义务兵信函等按规定享受优待规范邮政普遍服务价格公开、渠道规范邮政金融，身边的普惠银行存储蓄与汇款存取小额存取、转账汇款汇款日常资金往来更便捷省心代代发代扣养老金养老金、涉农补贴缴费生活缴费按月代扣更轻松保保险与理财保险面向普通家庭的保障方案理财稳健产品助力家庭财富规划贷小额信贷农户支持农户、个体工商户周转灵活资金周转更灵活便捷快递物流，通达村镇快递物流打通城乡双向循环，让村镇居民买得到、卖得出进村方向电商快递进村，网购包裹送到家门口冷链与仓储设施支持生鲜流通出村方向农产品出村，帮助农户对接更广市场双向物流打通城乡循环，缩短流通环节报刊发行与文化传播让政策声音与实用信息传得更广及时送达报刊订阅与投递准时送到读者手中丰富生活图书、音像制品配送充实精神文化生活文化惠民服务基层阅读需求让阅读触手可及便民缴费与政务代办网点成为社区服务的贴心驿站便民缴费生活缴费水电气、通信费一站式缴纳，省时省力在线办理多类生活账单一站集中处理快捷安全资金与账单信息全程保障政务代办证照寄递社保、交管事项协助办理，减少奔波办证资料寄递资料可寄递送达，少跑腿便民利民让群众办事更便捷高效寄递安全，用得放心实名收寄从源头保障寄递安全隐私面单减少个人信息外泄风险全程可追溯邮件去向心中有数规范操作降低丢失损毁概率服务怎么获取四种渠道，总有一种适合你从网点到线上，邮政服务触手可及线上线下结合，总有一种方式适合你线下渠道就近邮政网点、村级服务站热线渠道拨打邮政客服电话咨询与办理线上渠道手机应用、小程序下单查询上门渠道老年人等群体可预约上门服务场景所用服务好不好，居民说了算走进社区，看邮政服务如何融入日常03寄包裹，家门口就能办就近收寄家门口网点，省时省力线上预约上门取件，动动手指就下单快递进村收件不必再跑到镇上全程追踪寄件查询心里有数助农惠农，好产品走出去从田间到餐桌，减少中间环节助农渠道路径农产品通过邮政与电商平台对接市场，冷链保障品质。减少中间环节直达消费者。渠道进城农产品通过邮政渠道进城对接消费者电商平台帮助农户连接更广市场冷链物流保障生鲜品质与新鲜度渠道责任分工三大通路协同，把好产品送出去，让农户增收、消费者得实惠。减少中间环节提升效率。渠道进城农产品通过邮政渠道进城对接消费者电商平台帮助农户连接更广市场冷链物流保障生鲜品质与新鲜度社区便民，缴费不跑远路社区网点一站式办理，省去多地奔波就近缴费2类水电气费在社区网点即可缴纳通信费在社区网点即可缴纳水电气费通信费按时到账2项生活款项代发各类款项代发到手准时到账到账准时生活款项代发准时到账日常便利2项打印复印网点同步提供打印服务复印等便民服务网点同步提供复印服务打印复印便民服务适老服务，照顾慢行的人让服务慢下来，让关怀跟上来人工窗口网点保留人工窗口，优先接待老年人适老设计大字版单据、语音引导等贴心改造上门服务行动不便可预约上门，服务到家跨越数字门槛手把手帮助老人轻松办理业务政务服务，证照寄到家证照寄到家，办事少跑腿寄递到户邮政直达部分证照支持邮政直接送达，足不出户收证照。办事材料上门收、帮你送，全流程更顺畅。省时省力少跑一趟减少往返次数，节省时间与精力。让政务服务更有温度、更接地气。关键时刻，邮政从不缺席关键时刻，邮政从不缺席，始终与居民站在一起寄递保障重要物资寄递保障通道畅通特殊时期通邮通信作用凸显社区服务社区物资配送主动承担书香与就业，服务在身边从文化与就业两个侧面展示邮政对社区的多元回馈书香送到社区，岗位留在本地——邮政以文化服务与就业回馈践行对社区的多元承诺。服务社区，也回馈社区文化服务文化服务报刊图书送到社区，阅读触手可及就业回馈本地岗位邮政岗位向本地居民开放近旁就业投递、电商等岗位带动就近就业未来所向服务无止境，民生在路上携手共建更有温度的社区生活04数字化，让服务更聪明技术进步最终服务于人的需求线上下单实时查询订单进度随时掌握智能投递精准送达服务上门数据驱动服务数据驱动数据让服务更精准、更高效适老化服务老年友好老年友好与数字便利并重绿色邮政，低碳同行与居民一起践行

低碳生活绿色举措，践行低碳生活新能源车辆清洁运力推广清洁运力，降低运输排放绿色包装简约设计推行简约设计，减少资源浪费包装回收循环利用促进循环利用，助力低碳转型服务下沉，助力乡村振兴让城乡服务差距进一步缩小就近可办完善村级服务站点布局服务触角延伸至乡村末梢，就近可办。双向畅通打通农村物流双向通道让货物进出农村双向畅通。双向流通支持农产品上行与工业品下行农产品出村、工业品下乡，实现双向流通。共建共享，人人参与居民反馈持续改进提出需求，推动服务持续改进社区协同邮政协作与邮政协作，共建服务站点志愿参与公益行动投身助老、助农等公益行动共同维护大家共建好服务需要大家