2026年消费者权益保护业务考试真题及答案

2026年消费者权益保护业务考试真题及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。答案正确2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。答案错误3.所有通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者均有权自收到商品之日起七日内无理由退货。答案错误4.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。答案正确5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。答案正确6.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。答案正确7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。答案正确8.消费者购买的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起12个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答案错误9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者依照规定退货、更换、修理的，产生的运输等必要费用由消费者自行承担。答案错误10.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。答案正确11.经营者向消费者提供商品或者服务时，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。答案正确12.消费者在购买商品或者接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。答案错误13.对于存在缺陷的商品，经营者实施召回时，不得向消费者收取必要的召回费用。答案正确14.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。答案正确15.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。答案正确16.消费者和经营者发生消费者权益争议时，必须先与经营者协商和解，才能向有关行政部门投诉。答案错误17.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。答案正确18.经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元计算。答案正确19.经营者提供商品或者服务时，可以根据消费者的民族、种族、性别等不同，设定差异化的收费标准。答案错误20.各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。答案正确二、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足（）元的，按（）元标准赔偿。A.300B.500C.1000D.2000答案B2.网络购买商品七日无理由退货的期间，自（）起计算。A.订单提交当日B.商品签收次日C.物流显示派送当日D.退货申请审核通过当日答案B3.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列商品中属于法定不适用七日无理由退货的是（）。A.打折促销的羽绒服B.消费者定制的印有个人肖像的台历C.未拆封的音乐CDD.临期进口零食答案B4.消费者权益保护法中，耐用商品瑕疵举证责任倒置的期限为自消费者接受商品或者服务之日起（）内。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案B5.某奶茶店在收银台张贴“外卖食品一经售出概不退换”的告示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该告示（）。A.有效，属于商家自主经营权范围B.无效，属于对消费者不公平、不合理的格式条款C.效力待定，需经市场监管部门认可方有效D.有效，消费者购买即视为同意答案B6.经营者未经消费者同意向其发送商业性短信，消费者维权渠道的正确表述是（）。A.仅能向市场监督管理部门投诉B.仅能向通信管理部门投诉C.仅能向消费者协会投诉D.可向市场监督管理、通信管理等相关部门或消费者协会主张权利答案D7.根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失（）倍的赔偿金。A.二；一B.三；一C.十；三D.十；一答案C8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.社会组织C.营利性法人D.行业自律组织答案B9.某商场销售的某品牌手机在保修期内经过（）次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求换货或者退货。A.1B.2C.3D.4答案B10.下列关于经营者收集消费者个人信息的说法，错误的是（）。A.应当遵循合法、正当、必要原则B.可以不经消费者同意收集与交易无关的个人信息C.应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.应当采取技术措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失答案B11.银行保险机构消费者权益保护工作的首要责任主体是（）。A.金融监管机构B.银行保险机构自身C.银行业保险业行业协会D.消费者本人答案B12.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（）。A.真实的说明和明确的警示B.低价折扣承诺C.售后服务保证D.质量等级说明答案A13.消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.仅能向销售者B.网络交易平台提供者C.仅能向生产者D.快递物流方答案B14.经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，下列不属于法定赔偿范围的是（）。A.医疗费、护理费B.交通费C.因误工减少的收入D.消费者预期投资收益答案D15.某超市对消费满100元的顾客免费赠送某品牌玻璃杯作为赠品，后该玻璃杯因质量问题炸裂导致顾客受伤，下列说法正确的是（）。A.超市作为赠品提供者无需承担责任，因为是免费赠送B.超市应当承担赔偿责任C.顾客需自行承担损失，因为未为玻璃杯付费D.仅玻璃杯的生产厂家承担责任，超市无责答案B16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.7C.15D.30答案B17.下列行为中，不属于侵害消费者人格权情形的是（）。A.超市保安怀疑顾客偷东西对其进行搜身B.餐饮店拒绝接待携带导盲犬的视障消费者C.电商平台根据消费者的消费记录推送符合其偏好的个性化商品推荐（已提供关闭个性化推荐选项）D.商家在公开场合辱骂给出差评的消费者答案C18.消费者花费800元在某商家处购买了标注为“100%纯羊毛”的围巾，经检测实际为化纤材质，商家构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可主张的增加赔偿金额为（）元。A.800B.1600C.2400D.500答案C19.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担（）。A.预付款的利息、消费者必须支付的合理费用B.消费者主张的精神损害赔偿C.商品或者服务价款十倍的赔偿金D.消费者因此产生的所有间接损失答案A20.处理消费者权益争议时，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿、平等、公平、诚实信用B.对消费者的所有诉求全部支持C.依法依规调解D.高效便民答案B三、多项选择题（每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有的权利包括（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉所购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利答案ABCD2.下列网络购买商品中，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的有（）。A.拆封后易影响人身安全的贴身内衣B.一经激活价值贬损较大的手机充值卡C.销售时已明示的临近保质期的牛奶D.消费者定制的刻字印章答案ABC解析定制商品属于法定不适用七日无理由退货的范畴，无需消费者购买时单独确认，因此D选项不选。3.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理、重作、更换B.退货、退还货款和服务费用C.补足商品数量D.赔偿损失答案ABCD4.下列属于经营者不正当价格行为、侵害消费者权益的有（）。A.虚构原价打折促销B.低价引流后高价结算C.不履行价格承诺D.明码实价销售商品答案ABC5.经营者处理消费者个人信息，应当满足下列哪些要求？（）A.限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集B.公开处理规则，明示处理的目的、方式和范围C.不得泄露、篡改、毁损其收集的消费者个人信息D.处理个人信息需取得消费者同意，法律、行政法规另有规定的除外答案ABCD6.银行保险机构在销售产品和提供服务过程中，不得有下列哪些侵害消费者权益的行为？（）A.隐瞒产品的风险、费用等关键信息B.强制捆绑、搭售其他产品或者服务C.夸大产品收益D.对消费者进行误导性宣传答案ABCD7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼答案ABCD8.下列关于经营者安全保障义务的说法，正确的有（）。A.经营场所应当配备必要的安全防护设施B.对可能存在安全风险的场所、设施应当设置明显的警示标识C.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者D.缺陷产品召回时，经营者可以要求消费者承担因召回产生的物流费用答案ABC9.下列格式条款内容，属于对消费者不公平、不合理，应当认定无效的有（）。A.“本会所办理的预付卡一经售出，概不退款”B.“现金请当面点清，离柜概不负责”C.“停车场内车辆受损，本商场不承担任何责任”D.“特价商品不提供三包服务”答案ABCD10.广告经营者、发布者存在下列哪些情形，造成消费者损害的，应当依法承担民事责任？（）A.设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告B.明知或者应知是虚假广告仍设计、制作、发布C.不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式D.发布普通商品广告使用“最佳”“顶级”等绝对化用语误导消费者答案ABCD11.金融消费者依法享有的基本权利包括（）。A.财产安全权、知情权、自主选择权B.公平交易权、依法求偿权C.受教育权、受尊重权D.信息安全权答案ABCD12.下列行为中，属于消费欺诈行为、应当适用三倍惩罚性赔偿的有（）。A.销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品谎称是正品D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等欺骗性价格表示销售商品答案ABCD13.消费者协会应履行的公益性职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案ABCD14.关于经营者以预收款方式提供商品或服务，下列说法正确的有（）。A.经营者应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等内容B.经营者未按照约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款C.经营者退回预付款时，应当承担预付款的利息和消费者已支付的合理费用D.消费者因自身原因无法继续接受服务的，经营者一律不得扣除任何费用答案ABC15.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）。A.经营者不得过度收集消费者个人信息B.经营者不得采用一揽子授权、强制同意等方式收集消费者个人信息C.经营者不得在消费者明确拒绝的情况下，向其发送商业性营销信息D.经营者发生消费者个人信息泄露事件的，应当立即采取补救措施，及时告知消费者和有关主管部门答案ABCD四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2026年3月，消费者王女士在某电商平台的第三方商家处花费1200元购买了一款标注为“100%桑蚕丝”的连衣裙，收到货后发现面料手感粗糙，送权威机构检测显示面料为100%聚酯纤维，不含桑蚕丝成分。王女士联系商家要求赔偿，商家以“商品详情页已经标注‘图片仅供参考，以实物为准’”为由拒绝赔偿。王女士遂申请平台介入，平台以商家已缴纳入驻保证金、交易纠纷由商家自行承担责任为由，仅向王女士提供了商家的注册地址，未提供商家的有效联系电话，也未协助王女士维权。请根据消费者权益保护相关法律规定，回答下列问题：（1）商家的行为是否构成消费欺诈？王女士可以主张的法定赔偿金额是多少？（5分）（2）本案中电商平台是否应当承担责任？为什么？（5分）答案：（1）商家的行为构成消费欺诈（2分）。王女士可主张退回货款1200元，并要求商家支付三倍货款的惩罚性赔偿金共计3600元，合计可主张4800元（3分）。（2）电商平台应当承担责任（2分）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者应当向消费者提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式；不能提供的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中平台仅提供注册地址、未提供有效联系方式，未履行法定信息披露义务，应当承担先行赔付责任（3分）。解析：商家以聚酯纤维面料冒充桑蚕丝面料，属于“以假充真”的典型欺诈行为，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条三倍惩罚性赔偿的适用条件。商家单方面标注的“图片仅供参考，以实物为准”属于无效格式条款，不能免除其欺诈的法律责任。2.2026年1月，消费者李先生