2026年《旅行社计调》考试复习题及答案

2026年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项最准确地概括了旅行社计调工作的核心内容？A.招徕客源，扩大销售B.编制旅游线路，采购与调度资源，落实接待计划C.招聘和管理导游D.负责旅行社财务核算答案：B解析：计调即"计划调度"，核心是把产品方案转化为可执行的接待计划，并逐项落实房、餐、车、票等资源。2.旅行社行业常称的"OP"是指？A.领队B.计调人员（操作人员）C.销售人员D.财务人员答案：B解析：OP是英文Operator的缩写，指负责具体操作和调度的计调人员。3.计调接到组团社委托计划后，下列哪项属于首要任务？A.直接安排导游带团B.按委托要求预订机位、酒店、车辆等资源并书面确认C.等游客支付全款后再操作D.立即对外公布行程价格答案：B4.酒店预订中"担保预订"的含义是？A.不需要支付任何费用B.以信用卡或预付款保证客房保留，取消或未到店可能产生费用C.抵达酒店后再视房态安排D.酒店无条件免费取消答案：B解析：担保预订是为确保"有房可住"而向酒店做出的付款承诺，同时伴随较为严格的取消政策。5.全团28人预订14间标间，若实际出行中产生1人单独住一间的情况，该晚费用差额通常称为？A.佣金B.单房差C.附加费D.管理费答案：B6.旅游行程中发生游客人身伤亡事故，现场导游应首先？A.自行与家属协商赔偿B.组织抢救，保护现场，并立即向旅行社和有关部门报告C.按计划继续游览D.隐瞒情况避免投诉答案：B7.旅行社责任保险的投保人是？A.游客B.导游C.旅行社D.旅游主管部门答案：C解析：旅行社责任险属于旅行社依法投保的强制保险，转移的是旅行社自身责任带来的赔偿风险。8.某旅行社以明显低于成本的价格组织"云南双飞6日游"，主要依靠购物回扣和自费项目弥补亏损。该行为属于？A.淡季正常促销B.批量采购带来的优惠C.不合理低价游D.馈赠式营销答案：C解析：以低于成本价招徕游客、再通过诱导或强制购物等方式获利，是典型的"不合理低价游"。9.关于团队机票，下列说法正确的是？A.出票后可随时免费退改B.退改签限制较多，通常需要支付较高手续费C.只能退票，不能改期D.与散客票价政策完全相同答案：B10.计调核算团队成本时，下列哪项最不应因压低报价而降低标准？A.旅行社内部管理费B.导游个人的小费C.住宿、餐饮与交通安全相关的接待标准D.接待方的营业利润答案：C解析：压缩与安全、卫生、基本体验相关的支出，容易引发服务质量纠纷和安全事故。11.组团计调与地接计调在工作内容上的主要区别是？A.一个负责出境游，一个负责国内游B.组团计调主要落实本社招徕游客的打包采购与外联对接，地接计调主要落实外社委托的本地区接待C.组团计调不需要订房D.地接计调不做成本核算答案：B12.计调选择地接社或旅游供应商时，下列做法错误的是？A.选资质齐全、投诉率低的企业B.建立供应商档案并定期评估C.只比较报价高低，选最便宜的一家D.要求供应商提供合法经营许可答案：C13.下列哪项不属于出团计划书（派团单）的基本内容？A.旅游线路与行程安排B.用房、用餐、用车标准C.各站联系人及联系方式D.旅行社年度利润计划答案：D14.因不可抗力导致包价旅游合同无法继续履行，旅行社解除合同后，对已收取的费用应如何处理？A.全部不退B.扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者C.扣除20%手续费后退还D.由游客自行承担全部损失答案：B15.计调预订旅游车时，下列哪项最直接关系到团队行程安全？A.车身颜色B.车辆运营资质、保险及司机的准驾资格和从业状况C.座位数略少于游客数D.车内音响效果答案：B16.按国内团队餐的常见标准，"八菜一汤"通常对应的用餐人数是？A.5人B.8人C.10人D.15人答案：C17.地陪在机场接到旅游团后，与全陪核对行程时应当使用？A.游客身份证B.出团计划书（接待计划）C.饭店订房单D.旅行社营业执照答案：B18.旅行社安排游客参加另行付费项目时，下列做法不符合规范的是？A.明码标价、自愿参加B.在合同中明确项目内容和价格C.强迫或变相强迫游客参加D.让游客签字确认答案：C19.计调接到游客投诉后，下列做法最恰当的是？A.当场推诿给导游个人B.详细记录，及时核实，限时反馈处理结果C.让游客自行向其他部门反映D.暂不回应答案：B20.组团社因故需要将游客转交其他旅行社接待时，必须事先？A.收取转团手续费B.征得游客书面同意C.告知全陪即可D.不需说明答案：B解析：游客对旅行社具有选任信任关系，转团必须经游客书面同意，否则可能构成违约。二、多项选择题（每题2分，共20分；错选、少选均不得分）1.计调人员的主要工作职责包括？A.采购旅游服务产品，落实房、餐、车、票等资源B.编制出团计划并逐项确认落实C.进行成本核算与报价D.招聘和解聘导游E.协调全陪、地陪、司机等接待环节答案：ABCE解析：招聘和解聘导游属于旅行社人力资源部门或管理层的职责，不属于计调日常职能。2.计调编制地接团队报价时，应计入的成本项目包括？A.住宿费B.餐饮费C.交通费D.门票费E.导游服务费与保险费答案：ABCDE3.地接计调在接到外联社委托后，应完成的工作包括？A.向酒店、车队等供应商下达订单并取得确认B.安排合适的地接导游C.向组团社及时反馈确认信息D.替代地陪进行景点讲解E.编制接团计划书并下发导游答案：ABCE解析：景点讲解是导游人员的现场服务职责，计调负责幕后安排，不应越俎代庖。4.下列情形中，可能导致旅游团队人均成本上升的有？A.旺季酒店房价上涨B.油价上调导致车费上涨C.航班临时取消，需改乘高铁并产生退票损失D.计调与地接社交情良好E.团队人数由30人减少为20人答案：ABCE解析：固定成本如车费、导游费会随人数减少而摊高人均成本；与供应商关系良好通常不会直接推高成本。5.计调向酒店预订团队房时，应确认的信息包括？A.房型、数量及是否适合团队B.到店时间、离店时间与是否含早C.房价及结算方式D.取消条款与延迟退房规则E.酒店的股东构成答案：ABCD6.计调处理游客投诉时，应当遵循的做法有？A.先行受理，及时回应B.查清事实，分清责任C.依法依约，合理补偿D.无条件答应游客一切要求E.记录过程并存档备查答案：ABCE7.选择旅游供应商时，计调应当重点核查？A.营业执照与经营许可B.服务质量和游客评价C.安全管理制度与应急预案D.报价是否明显低于市场平均成本E.办公地点是否繁华答案：ABCD解析：报价明显偏低往往隐含风险，应核查其合理性，而不能仅看表面便宜。8.一名合格的计调人员应具备的素质包括？A.较强的沟通协调能力B.认真细致，善于成本核算C.熟悉旅游法规与合同常识D.熟悉地理、交通与旅游常识E.只按固定套路操作即可答案：ABCD9.关于旅行社责任险与旅游意外险，下列说法正确的有？A.旅行社责任险由旅行社投保B.旅游意外险通常由游客自行购买或旅行社代购，费用一般由游客承担C.旅行社责任险不赔偿游客自身原因发生的意外伤害D.两者作用相同，可以相互替代E.两者保障范围和赔付机制不同，互为补充答案：ABCE10.下列属于计调常用业务单据的有？A.出团计划书（派团单）B.机位确认书C.饭店预订确认单D.旅游车预约单E.员工请假条答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1."计调"是"计划调度"的简称，其工作贯穿旅游产品设计、销售与接待的全过程。答案：正确2.计调的主要工作只是订房订车，不需要进行成本核算。答案：错误3.旅行社责任险可以替代旅游意外险，为游客提供全额保障。答案：错误解析：旅行社责任险只保因旅行社责任造成的损失，游客自身原因发生的意外并不在保障范围内。4.旅游旺季为锁定房源，计调可向酒店预付定金，并书面约定保留时间和取消条款。答案：正确5.团队机票出票后，通常退改签限制较多，退票需承担较高手续费。答案：正确6.组团计调与地接计调的岗位职责完全相同，没有区别。答案：错误7.地接社因客观原因无法安排原订饭店时，计调可以自行更换饭店，事后也无需向组团社或游客说明。答案：错误解析：更换饭店应提前沟通并征得组团社或游客同意，且应安排同档次或更高档次酒店，否则易构成违约。8.团队行程中发生突发事件时，计调首先应考虑降低运营成本，其次再处理游客安全问题。答案：错误解析：游客生命财产安全是第一位的原则，应急处置必须优先保障游客人身与合法权益。9.旅行社以明显低于接待成本的价格招徕游客，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣，属于不合理低价游。答案：正确10.计调业务档案可有可无，结算完即可销毁所有单据。答案：错误解析：业务单据和往来确认件是核账、处理投诉和应对仲裁诉讼的重要凭证，应按规范留存归档。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社计调工作的基本流程。答案：(1)接收计划：接收组团社或本社销售部门的委托计划，明确人数、日期、线路和服务标准。(2)预订资源：向航空、酒店、车队、餐厅、景区等供应商询价并预订资源。(3)编制计划：编制出团计划书（派团单），载明行程安排、服务标准和各类联系人。(4)落实确认：与各供应商逐项书面确认，防止错订、漏订。(5)下发执行：向全陪、地陪、司机等任务执行人下发任务单并说明注意事项。(6)动态跟踪：及时掌握行程中出现的变更或异常，协调解决。(7)结算归档：审核账单，办理结算，并将相关单据凭证整理归档。解析：计调工作是一个"计划—落实—检查—收尾"的闭环过程，任何一个环节的疏漏都可能影响团队接待质量。2.计调在预订旅游团队餐时，应同餐厅确认哪些主要内容？答案：(1)用餐时间和用餐人数（含桌数及儿童数）。(2)餐标和菜单内容（几菜几汤、荤素搭配、主食和酒水）。(3)特殊饮食需求，如清真、素食、忌口、食物过敏等。(4)餐厅位置、停车条件及与当日行程动线的匹配度。(5)结算方式和发票开具信息。(6)变更或取消用餐的提前时限及违约责任。解析：团队餐预订不仅关注价格，更需注意卫生资质、位置便利性和特殊需求，避免因细节疏漏影响行程。3.旅游团队产品报价通常由哪几部分构成？答案：(1)交通费：机票、火车票、旅游车等费用。(2)住宿费：房费及可能发生的单房差。(3)餐饮费：行程所含正餐和早餐费用。(4)门票费：景区首道门票及必要的小交通费用。(5)导游服务费：全陪、地陪及司机的服务费用。(6)保险费：旅游意外伤害保险费用。(7)旅行社综合服务费与利润：包括操作费用、税费和合理利润。解析：报价可概括为"成本＋综合服务费＋利润＋税费"。不合理低价游往往以牺牲第(5)至(7)项甚至降低前几项标准为代价，风险极大。4.简述计调处理游客投诉的一般步骤。答案：(1)倾听记录：耐心听取游客陈述，详细记录时间、地点、经过和诉求。(2)安抚情绪：对游客表示理解，缓和对立情绪。(3)调查核实：向导游、供应商和相关人员核实情况，查明事实、分清责任。(4)提出方案：依据旅游合同和法律法规拟定处理方案，与游客协商一致。(5)执行落实：及时兑现承诺，避免二次投诉。(6)回访归档：回访游客确认结果，并将处理记录归档备查。解析：投诉处理应坚持及时、依法、留痕的原则，切忌当场推诿或随意承诺。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某年"十一"黄金周，某地接社计调小王接到地接导游紧急电话：全团28人按约定时间20:00抵达预定的准四星酒店，酒店却因前一批团队延迟退房，只能提供9间标间，其余5间需安排至1.5公里外的另一家三星酒店。游客情绪激动，有人当场要求全额退款并赔偿。(1)作为计调，小王应立即采取哪些措施？（8分）答案：①立即指导导游安抚游客，告知旅行社正在全力协调，防止矛盾升级。②第一时间向旅行社负责人报告情况，明确处置原则。③与酒店方严肃交涉，要求其履行订房合同，优先争取在本酒店安排同等级或升级房型。④若酒店确实无法满足，就近调换至同档次（准四星或以上）酒店，并由违约酒店或接待社承担差价和接送费用。⑤核验替代酒店的安全资质、卫生条件和房型数量，确保游客尽快入住。⑥对入住受影响的游客做出适当补偿，如安排欢迎水果、赠送餐券或酌情减免费用，并做好记录，必要时请游客签字确认。解析：黄金周期间房源紧张，处置的关键是"稳定游客情绪、锁定替代资源、保留证据"，一切补偿措施都应有记录，便于后续追责。(2)事后小王应如何补救？今后应如何防范此类问题？（7分）答案：事后补救：①向违约酒店索要书面情况说明，追索由此产生的差价、交通费及对游客的补偿费用。②向组团社通报处理经过和补偿方案，协商确认最终分摊办法，形成书面备忘。③回访游客，征求其对处理结果的满意度，争取谅解。日常防范：①旺季提前与酒店核对用房，重要团队预付定金或提供担保，并在订房协议中明确超售违约责任。②建立同区域"备选酒店库"，与同档次酒店保持长期联系，确保应急时能快速调房。③订房单上写明团队到店时间、出房时间和保留时限，提醒酒店提前排房。④将本次事件纳入供应商评估记录，对违约酒店调整合作等级。解析：应急处理体现计调的应变能力，事后追责和制度防范则体现管理水平，两者缺一不可。2.某企业40人委托旅行社组织"古城两日游"，地接社提供如下报价：旅游车费2000元/车（含两天用车