消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

消费者权益保护法知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.现行《中华人民共和国消费者权益保护法》的施行日期是？A.1994年1月1日B.2013年10月25日C.2014年3月15日D.2015年3月15日答案：C解析：现行消法于2013年10月25日修订通过，自2014年3月15日起施行。2.《消费者权益保护法》所称消费者，是指？A.所有购买商品的人B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人C.为生产经营需要购买商品的人D.所有接受服务的人答案：B解析：消法以"生活消费需要"为目的界定消费者，购买商品用于生产经营的不属于消法上的消费者。3.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，体现了消费者的？A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.获得知识权答案：B4.经营者提供商品有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足500元的，按多少元赔偿？A.100元B.300元C.500元D.1000元答案：C解析：消法第五十五条第一款规定，增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。5.消费者通过网络购买下列哪种商品，不适用七日无理由退货？A.手机B.品牌服装C.定作的窗帘D.图书答案：C解析：消法第二十五条规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，不适用七日无理由退货。6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内予以处理并告知消费者？A.3个B.5个C.7个D.15个答案：C7.对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起诉讼的主体是？A.任何消费者B.中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.县级以上市场监督管理部门D.公安机关答案：B解析：消法第四十七条确立了消费民事公益诉讼制度，提起主体限于中国消费者协会和省级消费者协会。8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括？A.合法B.正当C.必要D.有偿答案：D解析：消法第二十九条规定，收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，并征得消费者同意。9.下列属于消费者协会公益性职责的是？A.对经营者处以罚款B.对经营者的经营场所进行搜查C.就消费者合法权益受损害的问题向有关部门反映、查询、提出建议D.强制执行经营者的财产答案：C10.经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，应当赔偿丧葬费和？A.医疗费B.误工费C.死亡赔偿金D.护理费答案：C解析：消法第四十九条规定，造成消费者死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。11.下列关于"三包"的说法，正确的是？A.三包是指包修、包换、包退B.三包仅适用于家电产品C.三包期内商品出现任何问题都必须退货D.三包凭证由消费者自行印制答案：A12.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取停止销售、警示、召回等措施，这属于经营者的？A.公平交易义务B.缺陷产品召回义务C.信息披露义务D.出具凭证义务答案：B13.国际消费者权益日是每年的？A.3月12日B.3月15日C.3月18日D.5月1日答案：B14.消费者与经营者发生消费权益争议，可以通过下列哪种途径解决？A.只能向人民法院提起诉讼B.只能与经营者协商和解C.与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或者向人民法院提起诉讼D.只能申请行政复议答案：C15.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，除按照消费者要求履行约定或者退回预付款外，还应当？A.双倍返还预付款B.承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用C.支付违约金D.赔偿消费者的全部损失答案：B解析：消法第五十三条规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按消费者要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。16.下列行为中，侵犯消费者公平交易权的是？A.经营者未明码标价B.经营者拒绝提供商品说明书C.经营者强制搭售商品D.经营者使用不文明语言对待消费者答案：C解析：强制搭售属于强制交易行为，侵害消费者公平交易权；A、B主要侵害知情权，D侵害受尊重权。17.关于网络交易平台的责任，下列说法正确的是？A.平台对平台内经营者的行为一律不承担责任B.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求平台赔偿C.平台无过错也须承担连带责任D.消费者只能向平台内经营者索赔，不能向平台索赔答案：B18.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自何时起施行？A.2023年1月1日B.2024年1月1日C.2024年7月1日D.2025年3月15日答案：C19.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的惩罚性赔偿规定，体现在《消费者权益保护法》的？A.第四十九条B.第五十条C.第五十五条D.第五十六条答案：C解析：第五十五条第一款规定了"退一赔三、最低五百"，第五十六条是关于行政处罚的规定。20.经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修服务，自消费者接受商品或者服务之日起多长时间内出现瑕疵发生争议的，由经营者承担瑕疵举证责任？A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：B解析：消法第二十三条第三款对耐用商品和装饰装修服务实行六个月的举证责任倒置。二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.下列属于消费者依法享有的权利的有？A.安全保障权B.知情权C.获得赔偿权D.人格尊严受尊重权E.商品定价权答案：ABCD解析：消费者依法享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、获得相关知识权、受尊重权和监督权九项权利；商品定价权属于经营者的权利。2.经营者应当履行的法定义务包括？A.出具购货凭证或者服务单据B.标明真实名称和标记C.保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求D.对收集的消费者个人信息严格保密E.强制消费者购买其指定的配套商品答案：ABCD3.下列商品中，不适用七日无理由退货的有？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.普通服装答案：ABCD解析：普通服装不属于法定例外商品，适用七日无理由退货。4.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE5.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿下列哪些费用？A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.消费者预期的经营利润答案：ABCD解析：人身伤害赔偿以实际治疗和康复支出的合理费用及误工损失为限，预期经营利润不属于消法规定的赔偿项目。6.下列行为中，经营者不得实施的有？A.对消费者进行侮辱、诽谤B.搜查消费者的身体C.搜查消费者携带的物品D.侵犯消费者的人身自由E.按照消费者要求出示商品合格证明答案：ABCD解析：消法第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。7.关于格式条款，下列说法正确的有？A.经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利的规定B.经营者不得利用格式条款减轻或者免除自身责任C.经营者不得利用格式条款加重消费者责任D.经营者以店堂告示方式作出对消费者不公平、不合理规定的，该规定无效E.经营者制定的一切格式条款均属无效答案：ABCD解析：格式条款并非当然无效，只有排除消费者权利、减轻免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容才归于无效。8.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害的，下列情形中平台应当承担责任的有？A.平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式B.平台明知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施C.平台已尽合理审查义务且无过错D.平台作出有利于消费者的承诺但未履行E.消费者未与销售者协商直接起诉平台答案：ABD解析：A项适用平台先行赔付，B项适用连带责任，D项适用"承诺即担责"；平台无过错且已尽合理审查义务的不承担责任，消费者起诉平台须符合法定情形。9.下列属于侵害消费者个人信息权益行为的有？A.未经消费者同意收集其个人信息B.泄露消费者个人信息C.出售消费者个人信息D.未经消费者同意或者请求发送商业性信息E.经消费者明示同意后发送促销短信答案：ABCD解析：消法第二十九条规定，收集、使用消费者个人信息须经消费者同意，不得泄露、出售或者非法向他人提供；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。10.根据《消费者权益保护法》，下列情形中经营者应当承担惩罚性赔偿的有？A.提供商品有欺诈行为B.提供服务有欺诈行为C.明知商品存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者死亡D.商品外包装标签印刷有轻微瑕疵但不影响使用E.消费者仅因个人喜好对商品不满意答案：ABC解析：A、B项适用消法第五十五条第一款的三倍赔偿，C项适用该条第二款的损失二倍以下惩罚性赔偿；D项不构成欺诈，E项经营者无过错，均不适用惩罚性赔偿。三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。答案：正确2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能等有关情况。答案：正确3.经营者以店堂告示声明"货物售出，概不退换"的，该告示无效。答案：正确4.经营者对消费者提出的商品质量询问，可以不予理睬。答案：错误解析：经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复。5.消费者协会可以以营利为目的向消费者推荐商品和服务。答案：错误解析：消法第三十八条规定，消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。6.国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。答案：正确7.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者可以仅换货而拒绝退货。答案：错误解析：消法第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。8.消费者通过网络购买商品，收到商品后反悔的，一律可以在七日内无理由退货。答案：错误解析：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的数字化商品、报纸期刊等四类商品不适用七日无理由退货。9.消费者协会受理消费者投诉后，可以就投诉事项进行调查、调解。答案：正确10.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、退还货款等民事责任。答案：正确四、简答题（每题5分，共2题，10分）1.简述消费者依法享有的权利（至少列举六项）。答案：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)获得赔偿权；(6)依法结社权；(7)获得相关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。（答出六项及以上即可得满分）2.简述消费者协会履行的公益性职责（至少列举四项）。答案：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（答出四项及以上即可得满分）五、案例分析题（10分）1.2024年9月，消费者张某在某网络购物平台一家店铺以3000元的价格购买了一台标称"原装进口"的空气净化器。收货后张某发现该净化器实为国内组装，且无中文说明书。张某与店铺协商退货，店铺以"商品已拆封使用"为由拒绝。张某遂向市场监督管理部门投诉。经查，该店铺在商品页面故意作虚假宣传，构成欺诈。请回答：(1)张某可以要求店铺承担哪些责任？(2)若认定店铺构成欺诈，张某可以获得多少数额的赔偿？答案：(1)店铺提供商品有欺诈行为，张某有权要求退货退款，即返还购物价款3000元；同时，张某有权依照消法第五十五条第一款主张惩罚性赔偿。该商品无中文说明书，不符合商品标识有关