药品销售员销售岗位培训试题(附答案)

药品销售员销售岗位培训试题(附答案)一、考试说明本套试题用于药品零售企业销售岗位入职培训考核与年度复训测评，考试形式为闭卷笔试，考试时长90分钟，满分100分，及格线60分；涉及处方药销售权限、特殊药品管理岗位的人员，合格线为80分。不及格者须在7个工作日内完成补考，补考仍不及格者暂缓上岗，重新参加培训。题型与分值分布如下：题型题数每题分值总分单项选择题202分40分多项选择题103分30分判断题151分15分简答题/案例分析35分15分合计48—100分考试期间禁止携带手机、资料进入考场；发现作弊行为按零分处理并记入员工培训档案。二、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）每题只有一个最符合题意的选项。1.药品分类管理将药品分为处方药与非处方药，其分类依据是（）A.药品价格的高低B.药品品种是否属于医保目录C.药品品种、规格、适应证、剂量及给药途径的不同D.药品生产企业规模的大小2.甲类非处方药的专用标识颜色为（）A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色3.药品常温储存的温度要求为（）A.0~20℃B.10~30℃C.2~8℃D.不超过20℃4.药品冷藏储存的温度要求为（）A.0~4℃B.-5~0℃C.2~8℃D.10~15℃5.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.5个最小包装D.1个中包装6.处方药必须凭（）方可销售A.顾客口头说明B.执业医师或执业助理医师开具的处方C.药师个人判断D.药店经理批准7.药品零售企业销售处方药时，负责处方审核的人员必须是（）A.药店任何营业员B.药店店长C.执业药师或依法经过资格认定的药师D.收银员8.顾客购买处方药但没有处方时，正确的处理方式是（）A.直接销售，事后补处方B.推荐同类非处方药替代，或将顾客引导至具备开方条件的医疗机构C.劝说顾客多买几盒D.自行填写处方出售9.药品有效期标注为「2026年06月」，该药品可以使用至（）A.2026年6月30日B.2026年6月1日C.2026年5月31日D.2026年7月31日10.近效期药品一般指距有效期尚有（）以内的药品A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月11.发现某药品外包装破损、渗漏，验收员应当首先（）A.按合格品入库B.拒收该批次药品并通知采购部门C.降价促销处理D.拍照后仍按正常入库，事后追责12.药品零售企业的处方药与非处方药陈列方式为（）A.混在一起陈列B.分区陈列，且有醒目类别标签C.处方药放在收银台旁边促销D.非处方药全部锁在柜子里13.内服药品与外用药品在货架上的陈列要求是（）A.可以放置在同一货架同一层B.分区陈列，外用药品设单独区域并标注C.谁先到货谁先摆，没有要求D.外用药统一放在收银台14.拆零药品销售时，拆零包装上必须标明的内容不包括（）A.药品通用名称B.规格、用法用量C.药店员工个人姓名D.批号、有效期15.顾客服药后出现严重不良反应，药房首先应当（）A.让顾客自行处理B.立即停止销售该药品，协助顾客就医，并按不良反应报告制度上报C.继续销售该药品D.告诉顾客是正常现象16.药品不良反应报告中，死亡病例应当在（）内报告A.24小时B.15日C.30日D.立即报告，不得拖延17.冷链药品到货验收时，验收记录中必须记载的内容是（）A.送货车辆品牌B.到货时的温度记录C.送货司机的姓名D.运输途中是否堵车18.药品验收时，应当逐批核对的内容不包括（）A.药品通用名称、规格B.批准文号、批号、有效期C.供货单位、到货数量D.药品广告投放情况19.药店发现所销售的药品被要求召回时，正确的处置流程是（）A.继续售卖直到库存售完B.立即停止销售、下架封存、登记造册，等待上级召回通知的后续指令C.降价促销尽快售出D.退回给顾客20.执业药师在药品零售企业中承担的法定核心职责是（）A.负责门店财务核算B.负责处方审核与用药指导，确保药品销售安全C.负责门店员工考勤管理D.负责门店装修监督三、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）每题有两个或两个以上符合题意的选项。少选得1分，多选、错选均不得分。1.药品到货验收时，验收员应当核对的项目包括（）A.药品通用名称、规格、批准文号B.生产批号、有效期、生产厂商C.到货数量、包装完整性D.供货单位名称E.药品广告宣传材料2.属于《中华人民共和国药品管理法》禁止销售的药品情形有（）A.假药、劣药B.过期药品C.被污染的药品D.包装破损影响质量的药品E.新上市的药品3.药品储存条件中的环境要素包括（）A.温度B.相对湿度C.光照D.通风E.药品广告位置4.含麻黄碱类复方制剂销售时必须执行的操作包括（）A.查验购买者身份证并登记B.单次销售不超过2个最小包装C.专柜存放并做好销售记录D.无需任何登记即可销售E.登记信息至少保存一年5.药品不良反应报告的常规来源包括（）A.顾客主动反馈B.医护人员反馈C.药品生产企业通报D.药品监管部门的监测数据E.门店自行观察发现6.处方审核时，执业药师应当重点核对的内容有（）A.处方合法性——是否由有处方权的医师开具B.处方规范性——项目是否完整清晰C.用药适宜性——剂量、用法、配伍是否合理D.处方医师的个人收入E.是否存在重复用药或配伍禁忌7.药品零售门店的陈列要求包括（）A.处方药与非处方药分区陈列B.内服药与外用药分区陈列C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.含特殊药品复方制剂专柜存放E.所有药品都可以放在收银台旁促销8.药品召回程序的执行要点包括（）A.接到召回通知后立即停止销售B.下架封存相关批次药品C.登记库存数量和已销售流向D.按照召回通知要求配合生产企业和监管部门处理E.继续销售直到全部卖完9.销售拆零药品时，营业员在调配前应当进行的操作有（）A.清洁拆零台面B.消毒调配工具C.核对拆零药品的品名、规格、批号、有效期D.在本子上随手记录，事后补记E.拆零药品分装后标清品名、规格、用法用量、批号、有效期10.药品销售员在指导顾客用药时，应当交代的内容包括（）A.药品的正确用法与用量B.服药时间（饭前、饭后、睡前等）C.可能出现的不良反应及处理方式D.药品储存要求E.顾客个人的银行账户信息四、判断题（共15题，每题1分，共15分）判断下列陈述是否正确，正确填「√」，错误填「×」。1.顾客凭本人医保卡可以购买任意数量的处方药。（）2.处方药与非处方药都必须凭医师处方才能销售。（）3.药品阴凉处储存的温度要求是不超过20℃。（）4.药品零售企业发现疑似药品不良反应时，应当向药品不良反应监测机构报告。（）5.过期药品可以通过打折促销的方式处理。（）6.药品验收时发现票、账、货不符的，可以先行入库，日后再调整。（）7.拆零销售的药品在分装后应在包装袋上标明药品名称、规格、批号、有效期，不包括用法用量。（）8.冷藏药品在运输途中必须有温度记录，到货时温度超标的应当拒收。（）9.含麻黄碱类复方制剂销售时需要登记购买者身份证号，该登记信息保存期限不少于两年。（）10.执业药师不在岗时，药房可以继续销售处方药，由营业员代审代签。（）11.药品批号用于识别药品生产的批次，不同的批号可以有相同的质量状况。（）12.顾客购买甲类非处方药时，执业药师可以不进行用药指导。（）13.药店可以将内服药和外用药放在同一货架的同一层，只要贴了标签就行。（）14.药品追溯体系中，药品追溯码主要用于药品真伪溯源和流向追踪，顾客可通过扫码查询。（）15.门店收到药品召回通知后，应当立即下架相关药品并封存，同时启动已销售药品的追回措施。（）五、简答题/案例分析（共3题，每题5分，共15分）###1.顾客到店购买处方药，称其家人正在住院，急需使用某降糖药，但未带处方，营业员应如何处理？请按步骤写出处置流程及依据。###2.某顾客购买感冒药（含麻黄碱类复方制剂），未携带身份证。营业员告知相关规定后，顾客情绪激动，认为药店故意为难。请写出此时营业员的正确应对步骤和话术要点。###3.顾客在药店购买某抗菌药物并服用后出现皮疹、呼吸困难等严重不良反应，家属到店投诉。请写出门店接诉后的具体处置流程，包括顾客处置、药品封存、上报路径三个层面。六、参考答案与评分标准（一）单项选择题答案（每题2分，共40分）题号答案考点1C药品分类依据2BOTC标识颜色3B常温储存温度4C冷藏储存温度5B麻黄碱复方制剂限购6B处方药销售条件7C处方审核主体8B无处方处理方式9C有效期截止日计算10C近效期定义11B不合格品拒收12B处方药/OTC分区陈列13B内外用药分区陈列14C拆零包装标识内容15B不良反应应急处理16D死亡病例报告时限17B冷链药品验收记录18D验收核对项目19B药品召回下架处置20B执业药师法定职责（二）多项选择题答案（每题3分，共30分）题号答案评分说明1ABCD少选得1分2ABCD少选得1分3ABCD少选得1分4ABCE少选得1分5ABCDE少选得1分6ABCE少选得1分7ABCD少选得1分8ABCD少选得1分9ABCE少选得1分10ABCD少选得1分（三）判断题答案（每题1分，共15分）题号答案判断依据1×处方药须凭处方，且医保购药还受医保目录、数量管控限制2×非处方药消费者可自行选购，无需凭处方3√阴凉处指不超过20℃4√不良反应报告为法定要求5×过期药品按劣药处理，严禁销售，必须下架销毁6×票、账、货不符时不得入库，应拒收或暂存待处理7×拆零包装应同时标明用法用量8√冷链药品温度超标应拒收9×麻黄碱类复方制剂登记信息保存期限不少于一年，非两年10×执业药师不在岗时不得销售处方药11×不同批号的药品不得混同管理，质量状况必须按批追踪12×甲类OTC销售必须由执业药师进行用药指导13×内服药与外用药必须分区陈列，不得同层混放14√追溯码用于真伪查询与流向追踪15√召回必须停售、下架、封存、追回（四）简答题/案例分析参考答案与评分标准####1.顾客购买处方药无处方（5分）答案要点：-明确告知顾客处方药必须凭处方销售，无法直接出售（1分）-询问顾客具体情况，确认药品名称和紧急程度（1分）-给出替代方案：若确有急诊需要，建议顾客联系主治医师补开处方后凭处方购买；或由在岗执业药师推荐同类安全的非处方药作临时缓解（1分）-若顾客无法取得处方且病情紧急，建议立即前往有急诊的医疗机构就诊，不拖延不误导（1分）-全程记录处理情况，留档备查（1分）评分说明：答出「拒绝销售」给1分；答出「推荐替代方案或引导就医」给2分；答出「记录留档」给1分；其他合理要点酌情给分，满分不超过5分。####2.未带身份证购买含麻黄碱类复方制剂（5分）答案要点：-首先向顾客说明含麻黄碱类复方制剂属于特殊管理药品，查验身份证是法规要求，并非药店故意设限（1分）-保持冷静，用平和的语气解释如需购买必须登记姓名、身份证号，且单次限购2个最小包装（1分）-在顾客情绪激动时，不与其争执，先请其到休息区稍作休息，必要时请店长或执业药师协助沟通（1分）-若顾客仍无法提供身份证，说明可以改日携带身份证购买，或建议其购买不含麻黄碱成分的同类感冒药（1分）-全程服务用语规范，不得使用刺激性语言或与顾客发生正面冲突（1分）评分说明：答出「解释法规依据」给1分；答出「保持冷静请店长协助」给1分；答出「替代建议或改日购买」给2分；答出「服务用语规范」给1分；满分不超过5分。####3.严重不良反应投诉处置流程（5分）答案要点：-顾客处置层面：第一时间安抚家属情绪，询问患者当前状况，建议立即送医或拨打急救电话，药品销售员不擅自给出医疗诊断（1分）-药品封存层面：立即将涉事药品下架封存，同时核对批号、数量，查看同批次库存和已销售记录，防止其他顾客继续使用（1分）-上报路径层面：按规定向企业质量负责人和药品不良反应监测机构报告，属严重不良反应的在15日内报告，死亡病例立即报告；同时配合药品监管部门的调查处理（2分）-后续追踪：记录投诉内容、处理经过、顾客联系方式，跟踪患者后续情况，形成完整投诉档案（1分）评分说明：答出「先救人或建议就医」给1分；答出「药品封存核对」给1分；答出「不良反应上报时限及路径」给2分；答出「记录追踪」给1分；满分不超过5分。若答出「拒绝承认或拖延不处理」等不当操作，倒扣1分，总分不低于0分。七、配套可执行工具工具一：答题卡（可直接打印使用）题型题号答案得分单选题1-5单选题6-10单选题11-15单选题16-20多选题1-5多选题6-10判断题1-5判断题6-10判断题11-15简答题1简答题2简答题3考生信息：-姓名：__________-员工编号：__________-门店名称：__________-