邮政考试《初级邮政营业员》模拟试卷及答案一

邮政考试《初级邮政营业员》模拟试卷及答案一一、单项选择题（每题1分，共30分）1.依据《中华人民共和国邮政法》，下列不属于邮政普遍服务业务范围的是（）。A.信件寄递B.单件重量4千克的印刷品寄递C.单件重量8千克的包裹寄递D.国内特快专递2.本埠平信首重20克以内的资费标准为（）。A.0.6元B.0.8元C.1.2元D.1.5元3.邮政营业员收寄信件以外的邮件时，应当执行（）制度，当场验视内件。A.实名收寄B.开箱验视C.过机安检D.上门揽收4.我国邮政行业的根本服务宗旨是（）。A.效益优先B.人民邮政为人民C.快捷高效D.服务至上5.国内邮件按内件性质可分为（）。A.函件和包件B.普通邮件和特快邮件C.平常邮件和给据邮件D.本埠邮件和外埠邮件6.给据邮件的查询有效期为自交寄之日起（）内。A.3个月B.6个月C.1年D.2年7.平常信函发生丢失、损毁的，邮政企业（）赔偿责任。A.承担全部B.承担部分C.不承担D.按资费双倍承担8.邮政营业场所应当在（）位置公示营业时间、业务种类、资费标准等信息。A.后台办公区B.营业厅显著C.员工休息室D.库房入口9.下列物品中，可以作为国内普通包裹寄递的是（）。A.汽油B.棉质衣物C.管制刀具D.淫秽光盘10.邮政企业的三项基本安全制度不包括（）。A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.上门揽收制度11.邮政营业员上岗时应当佩戴（），接受用户监督。A.私人饰品B.工号牌C.太阳镜D.帽子12.国内普通包裹的最大重量限制为（）。A.5千克B.10千克C.20千克D.50千克13.下列选项中，属于邮资凭证的是（）。A.快递面单B.邮票C.包裹详情单D.汇兑收据14.盲人读物按平常函件交寄时，资费标准为（）。A.免费B.按平信资费减半C.按印刷品资费收取D.按挂号函件收取15.用户交寄香烟的，每次限寄（）条。A.1B.2C.5D.1016.邮政营业服务中的“首问负责制”是指（）。A.第一个接待用户的营业员负责解答或协调解决用户问题B.值班班长负责所有用户咨询C.值班经理负责所有投诉处理D.用户找哪位营业员就由哪位负责17.国内挂号函件发生丢失的，邮政企业的赔偿标准为（）。A.不赔偿B.按所收资费的2倍C.按所收资费的3倍D.按实际损失价值18.下列业务中，不属于邮政营业窗口常规受理业务的是（）。A.邮件收寄B.邮票出售C.邮政汇兑D.飞机票预订19.邮政普遍服务的资费标准由（）制定。A.邮政企业自行B.国务院价格主管部门会同邮政管理部门C.地方政府D.行业协会20.邮件收寄后发现禁寄物品，下列处理方式错误的是（）。A.危险物品就地销毁B.通知寄件人领回C.移送有关部门处理D.继续发往收件人21.国内印刷品的准寄范围不包括（）。A.书籍B.报纸C.金银饰品D.杂志22.邮政营业员接待用户时，应当提倡使用（）。A.方言B.普通话C.外语D.暗语23.下列关于邮件封装的要求，说法错误的是（）。A.坚固耐压B.内件无晃动C.封皮完好D.易碎品无需特殊防护24.国内邮件按处理手续可分为（）。A.函件和包件B.平常邮件和给据邮件C.普通邮件和特快邮件D.本埠邮件和外埠邮件25.邮政日戳的主要作用是（）。A.装饰邮件B.证明邮件收寄时间和责任划分C.防伪D.粘贴凭证26.下列哪种情况下邮政营业员可以拒绝收寄邮件？（）A.用户未携带身份证且交寄给据邮件B.用户交寄的邮件封装不符合要求C.内件属于禁寄物品D.以上都可以27.邮政营业场所信筒（箱）的开箱频次，城市地区每天不应少于（）次。A.1B.2C.3D.428.邮政汇兑业务中，最常用的汇款方式不包括（）。A.按址汇款B.密码汇款C.入账汇款D.现金汇款29.国内特快专递邮件的特点不包括（）。A.传递速度快B.资费低于普通包裹C.可全程跟踪查询D.上门揽收30.邮政工作人员不得泄露用户的（）信息。A.通信内容B.地址C.联系方式D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于邮政普遍服务特征的有（）。A.普遍性B.均等性C.公益性D.营利性2.下列属于函件类邮件的有（）。A.信件B.明信片C.印刷品D.邮简3.邮政营业窗口的“三声服务”具体包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声4.下列属于国内禁寄物品的有（）。A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.淫秽出版物D.管制刀具5.下列属于给据邮件的有（）。A.挂号函件B.保价邮件C.普通包裹D.特快专递邮件6.邮资凭证包括（）。A.邮票B.邮资信封C.邮资明信片D.邮资邮简7.包裹封装的基本要求有（）。A.坚固耐压B.防潮防水C.内件无晃动D.封皮完好无破损8.实名收寄时，需要核对并登记的寄件人信息有（）。A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业9.下列关于邮件赔偿的说法，正确的有（）。A.平常信函丢失不予赔偿B.挂号函件丢失按所收资费的3倍赔偿C.保价邮件按保价金额据实赔偿D.包裹部分损毁按实际损失价值赔偿（最高不超过保价或资费对应限额）10.邮政营业员的服务禁忌包括（）。A.顶撞用户、与用户争吵B.推诿扯皮、敷衍用户C.擅离职守、怠慢用户D.泄露用户个人信息11.下列属于国内限寄物品的有（）。A.香烟B.白酒C.锂电池D.仿真枪12.邮政企业应当在营业场所公示的信息有（）。A.营业时间B.业务种类C.资费标准D.服务监督电话13.邮件按传递时限可分为（）。A.普通邮件B.特快专递邮件C.函件D.包件14.下列业务中，属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.平信寄递B.普通包裹寄递C.邮政汇兑D.印刷品寄递15.邮政营业员接待用户咨询时，应当做到（）。A.耐心解答B.用语文明C.准确告知D.不懂装懂三、判断题（每题1分，共20分）1.邮政企业可以根据自身经营情况，自行停办邮政普遍服务业务。2.用户交寄信件时，必须使用符合国家标准的信封。3.平常平信发生丢失后，邮政企业应当按资费的3倍进行赔偿。4.邮政营业员收寄信件以外的邮件时，应当当场验视内件。5.邮政营业场所可以根据业务量随意调整对外营业时间。6.寄往外埠的平信，首重20克以内的资费为1.2元。7.保价邮件的申报保价金额不能超过邮件的实际价值。8.邮政营业员上岗时可以佩戴夸张的首饰、染彩色头发。9.用户交寄邮件时，应当如实填写邮件详情单的收寄件人信息。10.邮政工作人员可以私自开拆、隐匿、毁弃用户的邮件。11.盲人读物按平常函件交寄时，免收邮费。12.易碎物品交寄时，用户应当妥善封装并粘贴易碎品标识。13.特快专递邮件属于邮政普遍服务业务范畴。14.香烟每次交寄最多可以寄5条。15.首问负责制要求第一个接待用户的营业员，对用户的问题负责到底或协调解决。16.过期的邮资凭证仍然可以继续使用。17.邮政企业应当对用户的个人信息严格保密，不得泄露。18.普通包裹的封装只要能装下内件即可，不需要考虑耐压性。19.给据邮件可以在交寄之日起1年内申请查询。20.邮政营业员接待用户时，应当主动起身、微笑问候。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述邮政营业员收寄国内普通邮件的基本操作流程。2.简述邮政普遍服务的定义和核心业务范围。五、综合业务处理题（共10分）用户李某到邮政营业厅交寄一件国内普通包裹，内装棉质外套2件、陶瓷茶具1套，总重量为4.5千克，寄往外埠城市，包裹申报价值为800元，用户要求按保价邮件交寄。已知该寄递区间普通包裹资费为每千克2.4元，挂号费3元，保价费按保价金额的1%收取。请回答下列问题：1.营业员收寄该包裹前，应做好哪些验视与检查工作？（6分）2.计算该包裹的总资费（写出计算过程）。（4分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：D解析：邮政普遍服务业务范围包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹寄递以及邮政汇兑，特快专递不属于普遍服务范畴。2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：A6.答案：C7.答案：C8.答案：B9.答案：B10.答案：D11.答案：B12.答案：C13.答案：B14.答案：A15.答案：B解析：根据国内邮件限寄规定，香烟、雪茄烟每次每件限寄2条。16.答案：A17.答案：C18.答案：D19.答案：B20.答案：D21.答案：C22.答案：B23.答案：D24.答案：B25.答案：B26.答案：D27.答案：B28.答案：D29.答案：B30.答案：D二、多项选择题1.答案：ABC解析：邮政普遍服务是国家保障的公共服务，具有普遍性、均等性、公益性特征，不以营利为首要目标。2.答案：ABCD3.答案：ABC4.答案：ABCD5.答案：ABCD解析：给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件，以上选项均属于给据邮件范畴。6.答案：ABCD7.答案：ABCD8.答案：ABC9.答案：ABCD10.答案：ABCD11.答案：ABC解析：仿真枪属于禁寄物品，不属于限寄物品。12.答案：ABCD13.答案：AB14.答案：ABCD15.答案：ABC三、判断题1.答案：错误解析：邮政企业应当按照国家规定持续提供邮政普遍服务，不得擅自停办普遍服务业务。2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：错误6.答案：正确7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：错误11.答案：正确12.答案：正确13.答案：错误14.答案：错误解析：国内邮件限寄规定中，香烟每件限寄2条。15.答案：正确16.答案：错误17.答案：正确18.答案：错误19.答案：正确20.答案：正确四、简答题1.答案：(1)接待用户：主动问候，询问用户寄递需求；(2)验视内件：检查内件是否符合禁寄、限寄规定，核对申报内容与实际内件一致；(3)检查封装：确认邮件封装符合寄递要求，易碎、易渗漏物品需做特殊防护；(4)称重计费：准确称量邮件重量，按资费标准核算邮费；(5)办理收寄：收取邮费，打印粘贴详情单，加盖收寄日戳，落实实名收寄要求；(6)邮件归置：将收寄后的邮件按类别存放，告知用户相关注意事项。（答出任意5点即可得满分）2.答案：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。（2分）核心业务范围包括：(1)信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递；（2分）(2)邮政汇兑。（1分）五、综合业务处理题2.答案：1.验视与检查工作：(1)内件验视：当场开箱验视，确认内件无禁寄、限寄物品，申报内容与实际内件一致；(2)封装检查：检查封装是否坚固耐压，陶瓷茶具属于易碎品，需提醒用户加装缓冲防护材料，粘贴易碎品标识；(3)身份核验：核对