2026 军队文职管理学岗位专业试卷及答案

2026军队文职管理学岗位专业试卷及答案第1页共1页2026军队文职管理学岗位专业试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）1.管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督的下属数量，以下哪项不属于影响管理幅度的因素？A.下属工作的相似性B.组织的规范化程度C.管理者的能力D.组织的规模参考答案：D2.在马斯洛的需求层次理论中，处于最高层次的需求是？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求参考答案：D3.决策过程中，管理者收集信息、分析方案、选择最优方案并实施的过程，被称为？A.决策制定B.决策执行C.决策评估D.决策监控参考答案：A4.根据赫茨伯格的双因素理论，能够导致员工满意的因素是？A.工资B.工作条件C.公司政策D.成就感参考答案：D5.在组织结构中，集权是指？A.权力集中在高层管理者手中B.权力分散在基层管理者手中C.权力在各部门之间共享D.权力完全下放到员工手中参考答案：A6.管理者通过设定目标、制定计划、组织资源、领导团队和监控绩效来实现组织目标的过程，被称为？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能参考答案：D7.在激励理论中，期望理论由谁提出？A.弗鲁姆B.马斯洛C.赫茨伯格D.麦格雷戈参考答案：A8.管理者通过沟通、协调和解决冲突来促进团队协作的过程，被称为？A.团队建设B.团队领导C.团队发展D.团队管理参考答案：D9.在组织变革中，阻力主要来自？A.组织文化B.组织结构C.组织战略D.组织环境参考答案：A10.根据公平理论，员工会将自己的投入与产出比与他人进行比较，如果感到不公平，会采取什么行动？A.增加投入B.减少投入C.改变比较对象D.离开组织参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）1.管理的本质是通过协调他人的活动，有效率和有效果地达成组织目标。参考答案：协调2.马克思主义认为，管理的两重性是指自然属性和社会属性。参考答案：自然属性和社会属性3.目标管理理论的提出者是彼得•德鲁克。参考答案：彼得•德鲁克4.在马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是自我实现需求。参考答案：自我实现需求5.组织结构设计的核心问题是权责关系的配置。参考答案：权责关系的配置6.控制职能是管理活动的重要环节，它确保组织活动按计划进行。参考答案：确保组织活动按计划进行7.决策理论学派的代表人物是赫伯特•西蒙。参考答案：赫伯特•西蒙8.非正式组织是指组织成员在共同工作中自然形成的群体。参考答案：组织成员在共同工作中自然形成的群体9.管理幅度是指一个管理者能够直接有效管理的下属人数。参考答案：一个管理者能够直接有效管理的下属人数10.系统管理理论认为，组织是一个开放的社会技术系统。参考答案：开放的社会技术系统三、判断题（共10小题，每题2分）1.管理幅度是指一个管理者能够直接有效管理的下属数量。参考答案：√2.马克思主义认为，人的需要是多种多样、不断发展的，并分为生存性需要和发展性需要两个层次。参考答案：√3.法约尔认为管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。参考答案：√4.需求层次理论认为，只有当低层次的需要得到满足后，高层次的需要才会出现。参考答案：√5.群体决策比个人决策总是更有效。参考答案：×6.非正式组织对组织目标的实现没有任何作用。参考答案：×7.X理论认为人是天生懒惰的，需要被强制监督和管理。参考答案：√8.Y理论认为人是积极主动的，能够自我激励和自我控制。参考答案：√9.授权是指将部分权力和责任下放给下属的过程。参考答案：√10.激励是指通过满足员工的需要来引导其行为，以实现组织目标。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。参考答案：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。计划是确定组织目标并制定实现目标的策略；组织是设计和维护一个能够有效实现组织目标的结构；领导是激励和指导组织成员努力工作；控制是监控组织活动以确保其按计划进行。这四大职能相互联系、相互依存，形成一个连续的管理循环。2.说明目标管理法（MBO）的核心思想和实施步骤。参考答案：目标管理法（MBO）的核心思想是强调员工参与目标制定，通过设定明确、可衡量的目标来激励员工。实施步骤包括：目标制定（组织与员工共同设定目标）、目标协商（明确目标细节）、目标授权（赋予员工实现目标的权力）、目标实施（员工努力达成目标）、目标成果评估（考核目标完成情况）。3.列举组织结构设计的几种基本类型并简述其特点。参考答案：组织结构设计的几种基本类型包括：直线制（权力集中，结构简单）、职能制（按职能划分部门）、直线职能制（结合直线制和职能制）、事业部制（按产品或市场划分事业部）、矩阵制（混合职能和项目团队）。直线制特点是最简单高效，但管理者负担重；职能制专业性强，但部门间协调难；直线职能制兼顾专业和效率；事业部制灵活自主，但管理成本高；矩阵制适应性强，但角色冲突可能。4.分析领导者的权变理论（Fiedler'sContingencyTheory）的主要观点。参考答案：领导者的权变理论（Fiedler'sContingencyTheory）的主要观点是领导效果取决于领导者风格与情境因素的匹配。情境因素包括领导者与下属的关系、任务结构、职位权力。领导者风格分为任务导向型和关系导向型。当情境有利（高关系、高任务、高权力）时，任务导向型领导效果好；当情境不利（低关系、低任务、低权力）时，关系导向型领导效果好。5.简述激励理论中的期望理论（Vroom'sExpectancyTheory）的基本内容。参考答案：激励理论中的期望理论（Vroom'sExpectancyTheory）的基本内容是：激励力量取决于期望值、工具性和效价三个因素。期望值是指努力能否带来绩效的可能性；工具性是指绩效能否带来奖励的可能性；效价是指奖励对个体的吸引力。激励力量=期望值×工具性×效价。6.解释什么是决策，并简述决策过程中的主要步骤。参考答案：决策是指为了达到特定目标，从多个备选方案中选择一个最优方案的过程。决策过程包括：发现问题（识别差距）、确定目标（明确方向）、拟定方案（提出备选）、评估方案（分析优劣）、选择方案（做出决定）、实施方案（执行计划）、评估结果（检查效果）。7.列举影响组织变革的主要阻力因素。参考答案：影响组织变革的主要阻力因素包括：个人阻力（习惯、安全感丧失、对未知的恐惧）、组织阻力（结构惯性、资源分配冲突、政治斗争）、文化阻力（价值观冲突、传统观念）、技术阻力（系统不兼容、技能不足）。这些阻力可能来自员工、管理层或组织结构本身。8.说明有效沟通在管理中的重要性及其基本原则。参考答案：有效沟通在管理中的重要性体现在：协调组织活动、传递信息、建立关系、激励员工、解决冲突。基本原则包括：清晰性（语言简洁明确）、完整性（信息全面）、及时性（及时传递）、反馈性（双向沟通）、尊重性（平等交流）。这些原则能提高沟通效率，减少误解和冲突。五、案例分析（共8小题，每题3分）1.某公司计划推出一款新产品，市场调研显示目标客户群体对价格敏感度较高。公司管理层需要决定产品的定价策略。请结合管理学中关于定价策略的知识，分析该公司可能采取的几种定价策略及其适用条件。参考答案：该公司可能采取的定价策略包括渗透定价、撇脂定价、成本加成定价和竞争导向定价。渗透定价适用于市场对价格敏感、需求弹性大的产品；撇脂定价适用于创新产品、需求弹性小的产品；成本加成定价适用于成本稳定、市场竞争不激烈的产品；竞争导向定价适用于市场竞争激烈、产品同质化的行业。2.某企业近年来面临市场竞争加剧、内部管理效率下降的问题。为了提升组织绩效，企业决定进行组织结构改革。请简述几种常见的组织结构类型，并分析该企业可能适合采用哪种组织结构及其理由。参考答案：常见的组织结构类型包括职能型、事业部型、矩阵型和团队型。该企业可能适合采用事业部型组织结构，因为事业部型结构可以增强企业的灵活性和市场响应能力，适合市场竞争激烈、产品多样化的企业。3.某公司为了提高员工的工作满意度和绩效，计划实施一项新的员工激励机制。请结合管理学中关于激励理论的知识，分析几种主要的激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等），并说明该公司如何选择合适的激励理论来设计激励机制。参考答案：主要的激励理论包括马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等。该公司可以选择期望理论来设计激励机制，因为期望理论强调个人努力与绩效、绩效与奖励之间的联系，可以通过提高期望值和效价来激励员工。4.某企业正在制定其未来五年的发展战略，需要考虑外部环境和内部资源。请运用SWOT分析法，分析该企业在制定发展战略时需要考虑的内部优势、劣势、外部机会和威胁，并说明如何利用优势抓住机会、克服劣势和威胁。参考答案：SWOT分析法需要考虑的内部优势包括企业资源、技术能力、品牌优势等；内部劣势包括管理效率、创新能力等；外部机会包括市场增长、政策支持等；外部威胁包括竞争加剧、经济波动等。企业可以利用优势抓住机会，克服劣势和威胁，例如通过技术创新提高竞争力、优化管理流程提高效率等。5.某公司为了提高其供应链的效率，计划采用新的供应链管理方法。请简述供应链管理的概念及其重要性，并分析该公司可能采用的几种供应链管理方法（如JIT、VMI等）及其适用条件。参考答案：供应链管理的概念是指对供应链中的各个环节进行协调和管理，以提高供应链的效率和响应能力。供应链管理的重要性在于可以降低成本、提高客户满意度、增强企业竞争力。该公司可能采用的供应链管理方法包括JIT（准时制生产）、VMI（供应商管理库存）等。JIT适用于需求稳定、生产周期短的企业；VMI适用于需求波动大、库存成本高的企业。6.某企业为了提高其品牌影响力，计划进行市场营销活动。请结合市场营销组合理论（4P理论），分析该公司在制定市场营销策略时需要考虑的几个关键要素（产品、价格、渠道、促销），并说明如何综合运用这些要素来达到营销目标。参考答案：市场营销组合理论（4P理论）包括产品、价格、渠道和促销四个要素。该公司在制定市场营销策略时需要考虑这几个关键要素，例如通过产品创新提高产品竞争力、通过合理的定价策略吸引客户、通过有效的渠道分销产品、通过促销活动提高品牌知名度。7.某公司为了提高其员工的工作绩效，计划进行员工培训。请结合成人学习理论，分析成人学习的特点，并说明该公司如何设计有效的员工培训计划来提高员工的工作技能和知识水平。参考答案：成人学习的特点包括经验丰富、学习动机强、自主性强等。该公司可以设计有效的员工培训计划，例如提供实际案例、鼓励学员参与讨论、采用多种教学方法等，来提高员工的工作技能和知识水平。8.某企业为了提高其客户满意度，计划实施一项新的客户关系管理（CRM）系统。请简述CRM系统的概念及其重要性，并分析该公司在实施CRM系统时需要考虑的关键问题（如数据收集、客户分析、服务提升等），并说明如何通过CRM系统来提高客户满意度。参考答案：CRM系统的概念是指通过信息技术手段管理客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的重要性在于可以收集客户信息、分析客户需求、提升客户服务。该公司在实施CRM系统时需要考虑的关键问题包括数据收集、客户分析、服务提升等。通过CRM系统可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：D解析：管理幅度受多种因素影响，包括下属工作的相似性（A）、组织的规范化程度（B）和管理者的能力（C），但组织的规模（D）并非直接影响管理幅度的因素，而是间接影响。2.参考答案：D解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为生理需求（A）、安全需求（B）、社交需求（C）和自我实现需求（D），其中自我实现需求是最高层次的需求。3.参考答案：A解析：决策过程包括收集信息、分析方案、选择最优方案并实施，这一过程被称为决策制定（A），决策执行（B）是实施方案，决策评估（C）是评价效果，决策监控（D）是跟踪过程。4.参考答案：D解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工满意的因素分为保健因素和激励因素，工资（A）、工作条件（B）和公司政策（C）属于保健因素，而成就感（D）属于激励因素。5.参考答案：A解析：集权是指权力集中在高层管理者手中（A），分权（B）是权力分散在基层管理者手中，权力共享（C）是权力在各部门之间共享，权力下放（D）是权力完全下放到员工手中。6.参考答案：D解析：管理者的核心职能包括计划（A）、组织（B）、领导（C）和控制（D），其中控制职能（D）是通过设定目标、制定计划、组织资源、领导团队和监控绩效来实现组织目标。7.参考答案：A解析：期望理论由弗鲁姆（A）提出，马斯洛（B）提出需求层次理论，赫茨伯格（C）提出双因素理论，麦格雷戈（D）提出X理论和Y理论。8.参考答案：D解析：团队管理（D）是通过沟通、协调和解决冲突来促进团队协作的过程，团队建设（A）是建立团队的过程，团队领导（B）是领导团队的过程，团队发展（C）是团队成长的过程。9.参考答案：A解析：组织变革中的阻力主要来自组织文化（A），组织结构（B）、组织战略（C）和组织环境（D）也会产生阻力，但组织文化是主要来源。10.参考答案：B解析：根据公平理论，员工会将自己的投入与产出比与他人进行比较，如果感到不公平，会减少投入（B），增加投入（A）是感到公平时的情况，改变比较对象（C）是调整比较基准，离开组织（D）是极端情况。二、填空题1.参考答案：协调解析：管理的本质是通过协调他人的活动，有效率和有效果地达成组织目标。协调是管理活动的重要组成部分，它涉及到组织内部各个部门、各个层次之间的沟通与合作，以确保组织资源的合理配置和有效利用。2.参考答案：自然属性和社会属性解析：马克思主义认为，管理的两重性是指自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理的一般规律，它不随社会形态的变化而变化；管理的社会属性是指管理与社会环境之间的关系，它随社会形态的变化而变化。3.参考答案：彼得•德鲁克解析：目标管理理论的提出者是彼得•德鲁克。目标管理理论是一种以目标为导向的管理方法，它强调组织目标的重要性，并通过目标的制定、实施和评估来推动组织的发展。4.参考答案：自我实现需求解析：在马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是自我实现需求。自我实现需求是指个体追求个人潜能的最大化，实现个人理想和抱负的需求。5.参考答案：权责关系的配置解析：组织结构设计的核心问题是权责关系的配置。组织结构设计是指确定组织内部的部门设置、职责分配、权力关系等，以实现组织目标的过程。6.参考答案：确保组织活动按计划进行解析：控制职能是管理活动的重要环节，它确保组织活动按计划进行。控制职能包括制定标准、衡量绩效、纠正偏差等，以实现组织目标。7.参考答案：赫伯特•西蒙解析：决策理论学派的代表人物是赫伯特•西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策，决策是管理活动的核心。8.参考答案：组织成员在共同工作中自然形成的群体解析：非正式组织是指组织成员在共同工作中自然形成的群体。非正式组织不受组织的正式结构约束，但它在组织内部具有重要的影响力。9.参考答案：一个管理者能够直接有效管理的下属人数解析：管理幅度是指一个管理者能够直接有效管理的下属人数。管理幅度的大小直接影响组织的管理效率和管理效果。10.参考答案：开放的社会技术系统解析：系统管理理论认为，组织是一个开放的社会技术系统。组织与外部环境之间存在着密切的联系，组织的发展受到外部环境的影响。三、判断题1.参考答案：√解析：管理幅度是指一个管理者能够直接有效管理的下属数量，这是管理学中一个基本的概念，用于衡量管理者的管理能力和管理范围。2.参考答案：√解析：马克思主义认为，人的需要是多种多样、不断发展的，并分为生存性需要（如食物、水、住所等）和发展性需要（如尊重、自我实现等）两个层次，这是马克思主义关于人的需要理论的基本观点。3.参考答案：√解析：法约尔认为管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，这是法约尔管理理论中的五个基本管理职能，是管理学中的重要内容。4.参考答案：√解析：需求层次理论认为，只有当低层次的需要（如生理需要、安全需要）得到满足后，高层次的需要（如社交需要、尊重需要、自我实现需要）才会出现，这是马斯洛需求层次理论的基本观点。5.参考答案：×解析：群体决策并不总是比个人决策更有效，群体决策可能会受到群体思维、社会压力等因素的影响，导致决策效率降低，因此群体决策并不总是更优。6.参考答案：×解析：非正式组织对组织目标的实现既有积极作用也有消极作用，非正式组织可以促进信息交流、增强组织凝聚力，但也可能导致小团体主义、影响组织效率，因此非正式组织并非没有任何作用。7.参考答案：√解析：X理论认为人是天生懒惰的，需要被强制监督和管理，这是麦格雷戈在X理论中的基本观点，认为大多数人天生不喜欢工作，需要被强制监督。8.参考答案：√解析：Y理论认为人是积极主动的，能够自我激励和自我控制，这是麦格雷戈在Y理论中的基本观点，认为大多数人天生具有工作的意愿，能够自我激励和自我控制。9.参考答案：√解析：授权是指将部分权力和责任下放给下属的过程，这是管理学中一个重要的概念，用于增强下属的参与感和责任感，提高组织效率。10.参考答案：√解析：激励是指通过满足员工的需要来引导其行为，以实现组织目标，这是管理学中一个基本的概念，用于提高员工的工作积极性和效率，实现组织目标。四、简答题1.参考答案：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。计划是确定组织目标并制定实现目标的策略；组织是设计和维护一个能够有效实现组织目标的结构；领导是激励和指导组织成员努力工作；控制是监控组织活动以确保其按计划进行。这四大职能相互联系、相互依存，形成一个连续的管理循环。解析：本题考查管理学的基本职能。计划是起点，确定方向和目标；组织是基础，提供资源和支持；领导是动力，激发员工潜能；控制是保障，确保目标达成。这四个职能构成一个动态循环，缺一不可，共同推动组织发展。计划为组织提供方向，组织为计划提供资源，领导调动资源执行计划，控制确保计划有效执行，控制结果又反馈到下一轮计划中，形成闭环管理。2.参考答案：目标管理法（MBO）的核心思想是强调员工参与目标制定，通过设定明确、可衡量的目标来激励员工。实施步骤包括：目标制定（组织与员工共同设定目标）、目标协商（明确目标细节）、目标授权（赋予员工实现目标的权力）、目标实施（员工努力达成目标）、目标成果评估（考核目标完成情况）。解析：本题考查目标管理法。MBO强调员工参与，使目标更具可实现性。目标制定是基础，目标协商是关键，目标授权是保障，目标实施是过程，目标成果评估是反馈。通过这一过程，可以有效提高员工的工作积极性和组织效率。MBO的核心理念是“员工自我管理”，通过目标激励实现组织目标。3.参考答案：组织结构设计的几种基本类型包括：直线制（权力集中，结构简单）、职能制（按职能划分部门）、直线职能制（结合直线制和职能制）、事业部制（按产品或市场划分事业部）、矩阵制（混合职能和项目团队）。直线制特点是最简单高效，但管理者负担重；职能制专业性强，但部门间协调难；直线职能制兼顾专业和效率；事业部制灵活自主，但管理成本高；矩阵制适应性强，但角色冲突可能。解析：本题考查组织结构类型。不同结构适用于不同规模和业务特点的组织。直线制适用于小型组织；职能制适用于专业化强的组织；直线职能制是常见结构；事业部制适用于多元化经营；矩阵制适用于项目导向型组织。选择合适的结构能提高组织效率，否则可能导致管理混乱。4.参考答案：领导者的权变理论（Fiedler'sContingencyTheory）的主要观点是领导效果取决于领导者风格与情境因素的匹配。情境因素包括领导者与下属的关系、任务结构、职位权力。领导者风格分为任务导向型和关系导向型。当情境有利（高关系、高任务、高权力）时，任务导向型领导效果好；当情境不利（低关系、低任务、低权力）时，关系导向型领导效果好。解析：本题考查权变理论。Fiedler认为没有“最佳”领导方式，只有“情境适宜”的领导方式。领导者需要根据具体情境调整风格。情境有利时，强调效率；情境不利时，强调人际关系。这一理论强调领导者需要灵活适应，而非固守某种风格。5.参考答案：激励理论中的期望理论（Vroom'sExpectancyTheory）的基本内容是：激励力量取决于期望值、工具性和效价三个因素。期望值是指努力能否带来绩效的可能性；工具性是指绩效能否带来奖励的可能性；效价是指奖励对个体的吸引力。激励力量=期望值×工具性×效价。解析：本题考查期望理论。该理论认为激励是主观的，取决于个体对奖惩的认知。期望值是基础，工具性是桥梁，效价是结果。只有当这三者都为正且较高时，激励效果才强。管理者需要同时提高这三项，才能有效激励员工。6.参考答案：决策是指为了达到特定目标，从多个备选方案中选择一个最优方案的过程。决策过程包括：发现问题（识别差距）、确定目标（明确方向）、拟定方案（提出备选）、评估方案（分析优劣）、选择方案（做出决定）、实施方案（执行计划）、评估结果（检查效果）。解析：本题考查决策过程。决策是一个系统过程，不是简单选择。发现问题是最初阶段，选择方案是关键阶段，评估结果是反馈环节。每个阶段都重要，缺一不可。有效的决策需要科学的方法和严谨的态度，避免主观臆断。7.参考答案：影响组织变革的主要阻力因素包括：个人阻力（习惯、安全感丧失、对未知的恐惧）、组织阻力（结构惯性、资源分配冲突、政治斗争）、文化阻力（价值观冲突、传统观念）、技术阻力（系统不兼容、技能不足）。这些阻力可能来自员工、管理层或组织结构本身。解析：本题考查组织变革阻力。变革阻力是多方面的，既有个人心理因素，也有组织结构和文化因素。个人阻力最常见，组织阻力最复杂。管理者需要识别并应对这些阻力，通过沟通、培训、激励等方式减少变革阻力。8.参考答案：有效沟通在管理中的重要性体现在：协调组织活动、传递信息、建立关系、激励员工、解决冲突。基本原则包括：清晰性（语言简洁明确）、完整性（信息全面）、及时性（及时传递）、反馈性（双向沟通）、尊重性（平等交流）。这些原则能提高沟通效率，减少误解和冲突。解析：本题考查沟通原则。沟通是管理的核心技能，直接影响组织效率。清晰性是基础，及时性是保障，反馈性是关键。管理者需要掌握沟通技巧，遵循基本原则，才能有效协调组织活动，建立良好的人际关系，实现组织目标。五、案例分析1.参考答案：该公司可能采取的定价策略包括渗透定价、撇脂定价、成本加成定价和竞争导向定价。渗透定价适用于市场对价格敏感、需求弹性大的产品；撇脂定价适用于创新产品、需求弹性小的产品；成本加成定价适用于成本稳定、市场竞争不激烈的产品；竞争导向定价适用于市场竞争激烈、产品同质化的行业。解析：本题考查管理学中的定价策略。渗透定价通过低价快速占领市场，适用于需求弹性大的产品；撇脂定价通过高价获取初期利润，适用于创新产品；成本加成定价根据成本确定价格，适用于成本稳定的产品；竞争导向定价根据竞争对手定价确定价格，适用于竞争激烈的市场。该公司需要根据产品特性、市场需求和竞争状况选择合适的定价策略。2.参考答案：常见的组织结构类型包括职能型、事业部型、矩阵型和团队型。该企业可能适合采用事业部型组织结构，因为事业部型结构可以增强企业的灵活性和市场响应能力，适合市场竞争激烈、产品多样化的企业。解析：本题考查组织结构设计。职能型结构适用于业务单一、规模较小的企业；事业部型结构适用于业务多样化、市场反应要求高的企业；矩阵型结构适用于需要跨部门协作的项目型组织；团队型结构适用于创新性强的企业。该企业面临市场竞争加剧、内部管理效率下降的问题，事业部型结构可以增强企业的灵活性和市场响应能力，适合该企业的情况。3.参考答案：主要的激励理论包括马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等。该公司可以选择期望理论来设计激励机制，因为期望理论强调个人努力与绩效、绩效与奖励之间的联系，可以通过提高期望值和效价来激励员工。解析：本题考查激励理论。马斯洛需求层次理论强调满足员工不同层次的需求；赫茨伯格双因素理论强调保健因素和激励因素对员工满意度的影响；期望理论强调个人努力与绩效、绩效与奖励之间的联系。该公司可以通过提高员工对努力取得绩效的期望、绩效获得奖励的期望以及奖励的效价来激励员工。4.参考答案：SWOT分析法需要考虑的内部优势包括企业资源、技术能力、品牌优势等；内部劣势包括管理效率、创新能力等；外部机会包括市场增长、政策支持等；外部威胁包