2026年环保信访处置考试题含答案

2026年环保信访处置考试题含答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《信访工作条例》及《生态环境信访工作办法》，生态环境部门收到信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到之日起（）日内书面告知信访人是否受理及理由。A.3B.7C.15D.302.生态环境一般信访事项（举报类、求决类）应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.903.根据2025年生态环境部印发的《生态环境信访接诉即办工作指引》，纳入接诉即办范围的涉民生重点环保诉求（如餐饮油烟、夜间施工噪声、居民区异味等），责任单位应当在收到诉求后（）小时内启动现场调查。A.12B.24C.48D.724.12369生态环境举报热线受理的突发环境事件类举报（如偷排有毒有害物质、突发水污染导致饮用水源受影响等），设区的市主城区范围内执法人员应当在（）分钟内到达现场处置。A.30B.45C.60D.905.采用走访形式提出共同生态环境信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.106.信访人对生态环境部门作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内，向作出处理意见的行政机关的上一级行政机关申请复查。A.15B.30C.60D.907.下列情形中，属于生态环境信访部门应当受理的是（）。A.信访人反映某企业偷排工业废水，要求查处B.信访人对人民法院作出的生态环境损害赔偿诉讼判决不服提出的申诉C.信访人反映某小区物业乱收垃圾处理费，要求退还D.信访人对已过复核期限的同一信访事项再次提出诉求8.按照生态环境信访档案管理要求，一般信访事项档案保管期限为（）年，涉及重大污染事件、50人以上集体访的信访档案永久保管。A.5B.10C.15D.309.重复生态环境信访是指同一信访人（含利害关系人）就同一事实和理由再次提出同一信访诉求，且此前已经有权处理的行政机关作出（）并送达的信访事项。A.受理告知书B.处理意见C.答复口头告知D.调查笔录10.涉危险废物污染的信访事项，调查中需要对危险废物进行鉴别的，鉴别时间（）信访办理期限。A.计入B.不计入C.减半计入D.经批准可不计入11.生态环境部门办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向（）调查。A.仅信访人B.仅被举报单位C.其他组织和人员D.仅上级部门12.下列关于生态环境信访答复的说法，正确的是（）。A.所有信访事项都必须以书面形式答复B.建议类信访事项，信访人明确要求反馈的，应当予以反馈C.口头答复无需记录D.答复意见可以不告知信访人救济途径13.按照“三到位一处理”信访工作原则，对诉求无理但生活确有困难的信访人，应当（）。A.直接给予经济赔偿B.协调落实帮扶救助措施C.不予任何回应D.移交公安机关处理14.跨行政区域的生态环境信访事项，由（）的生态环境部门协商办理；协商不成的，由共同的上一级生态环境部门指定办理单位。A.信访人户籍地B.被举报单位注册地C.污染行为发生地或者污染损害结果发生地D.信访人经常居住地15.生态环境部门工作人员在信访工作中，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.批评教育B.政务处分C.通报批评D.经济处罚二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.生态环境信访工作应当遵循的原则包括（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.诉访分离、分类处理D.多元化解、源头治理2.下列属于12369生态环境举报热线受理范围的有（）。A.工业企业排放超标废气污染B.建筑施工夜间噪声扰民C.某化工企业非法倾倒危险废物污染土壤D.居民楼内餐饮门店油烟污染3.信访人提出生态环境信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得（）。A.捏造歪曲事实B.诬告陷害他人C.携带危险物品走访D.推选代表反映诉求4.生态环境信访事项的办结标准包括（）。A.事实清楚、证据确凿B.适用法律法规政策正确C.处理程序合法、处置措施到位D.信访人必须签署满意意见5.下列关于生态环境信访复查、复核的说法，正确的有（）。A.信访人对处理意见不服的，可以申请复查B.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内作出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以向上一级机关申请复核D.复核意见为终局意见，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，不再受理6.涉大气异味类生态环境信访事项调查处置中，应当收集的证据材料包括（）。A.现场检查（勘察）笔录B.废气排放监测报告C.企业生产台账、污染治理设施运行记录D.周边居民走访笔录7.按照生态环境信访工作责任制规定，下列应当追究相关单位及人员责任的情形有（）。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理，导致信访事项扩大化的B.泄露信访人个人信息及检举揭发内容的C.对信访人反映的合理诉求，依法应当解决而未解决的D.严格按照法定时限办理信访事项，但信访人不满意的8.生态环境信访“源头治理”的要求包括（）。A.开展信访隐患排查，建立问题台账B.推动重点污染问题整改，从根源减少信访诉求C.对可能引发集体访的隐患提前介入化解D.对所有信访人一律给予经济补偿以息事宁人9.下列信访事项中，生态环境部门应当不予受理并告知理由的有（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.不属于本机关职权范围的C.信访事项已经受理且正在办理期限内，信访人再次提出同一诉求的D.信访人反映企业噪声污染，提供了初步证据的10.办理涉众型生态环境集体信访事项时，正确的做法有（）。A.第一时间启动应急预案，通知属地政府及相关部门到场B.引导信访人推选代表，有序反映诉求C.对信访人提出的所有诉求当场承诺解决D.及时公开调查处置进展，回应群众关切三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.生态环境信访事项的办理期限，自信访人提出信访诉求之日起计算。（）2.对依法应当通过行政复议途径解决的生态环境行政争议，信访部门应当告知信访人依法申请行政复议，不予受理信访诉求。（）3.12369生态环境举报热线受理的匿名举报事项，无需开展调查处置。（）4.生态环境信访处理意见应当加盖办理机关印章或者信访专用章，方可送达信访人。（）5.重复信访事项经核查确认原处理意见正确、诉求无政策法律依据的，可直接出具不再受理告知书，无需开展沟通解释工作。（）6.生态环境部门可以邀请人大代表、政协委员、律师、志愿者等第三方参与重大复杂信访事项的听证、评议，推动矛盾化解。（）7.信访人在信访过程中侮辱、殴打工作人员，扰乱公共秩序的，公安机关可以依法采取处置措施。（）8.涉饮用水源地污染的信访事项，属于重点督办信访件，应当提级办理、优先处置。（）9.生态环境信访件的回访对象仅限于提出诉求的信访人本人，不得向周边群众核实整改情况。（）10.生态环境部门因信访工作不力导致发生重大群体性事件的，对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究责任。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述《生态环境信访接诉即办工作指引》（2025版）中涉民生重点环保诉求的接办流程及核心时限要求。2.简述生态环境重复信访的认定标准及“三到位一处理”的具体内涵。3.简述涉危险废物污染信访事项的现场调查处置要点。五、案例分析题（共2题，第1题12分，第2题13分，共25分）案例一：2026年3月以来，某市12345政务服务热线连续接到27件关于某房地产项目夜间施工噪声扰民的投诉，涉及周边3个小区共120余户居民。属地生态环境分局执法人员先后4次夜间赴现场检查，均未发现施工行为，每次均以“未发现夜间施工”为由反馈投诉人，未进一步调取施工日志、走访周边居民核实。4月12日，该项目因赶工期未经审批擅自夜间浇筑混凝土，居民发现后再次拨打12369举报，执法人员到达现场时已施工完毕，仅对项目负责人进行口头警告，未制作笔录、未立案，也未向投诉人反馈处置结果。4月15日，30余名居民集体到市政府信访局上访，要求严肃查处施工单位并赔偿损失，同时反映生态环境部门不作为。问题：（1）指出属地生态环境分局在该信访事项处置中存在的主要问题？（6分）（2）针对该事项，应当采取哪些整改及化解措施？（6分）案例二：某县A镇与邻县B镇交界处建有一小型废塑料加工厂，属未批先建项目，生产过程中排放的异味严重影响两镇共8个村的村民生活。自2025年10月起，两县村民分别向属地生态环境部门投诉，A镇环保办认为加工厂位于B镇境内，应由B镇所属县负责；B镇环保办认为污染物主要影响A镇居民，且加工厂用电开户在A镇，应由A镇所属县负责。双方互相推诿，均未开展实质性处置，导致村民多次到市里上访，要求关停加工厂并解决异味问题。2026年1月，市生态环境局接到该信访事项转办单。问题：（1）该跨区域生态环境信访事项应当如何明确管辖及处置责任？（5分）（2）市生态环境局作为督办单位，应当采取哪些措施推动事项化解？（8分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】依据《信访工作条例》第二十二条，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。2.【答案】C【解析】《生态环境信访工作办法》明确，生态环境信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.【答案】B【解析】2025年《生态环境信访接诉即办工作指引》要求，涉民生重点环保诉求责任单位应当在收到诉求后24小时内启动现场调查，确保快速响应群众诉求。4.【答案】B【解析】生态环境部《12369环保举报热线工作管理办法》对应急响应的要求为：设区的市主城区突发环境事件举报45分钟内到场，其他区域2小时内到场。5.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。6.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。7.【答案】A【解析】B项属于诉访分离范畴，应当通过诉讼程序解决；C项属于住建、市场监管部门职责；D项已过复核期限，不再受理。8.【答案】B【解析】《生态环境信访档案管理规范》明确，一般信访事项档案保管期限为10年，重点信访事项为30年，重大污染事件、50人以上集体访、涉刑事犯罪的信访档案永久保管。9.【答案】B【解析】重复信访认定核心要件为：同一主体、同一事实理由、同一诉求、已有权处理机关作出处理意见并送达。10.【答案】B【解析】信访办理期限不含技术核查时间，危险废物鉴别、环境监测等技术环节时间不计入办理期限，但应当提前告知信访人。11.【答案】C【解析】《信访工作条例》第二十七条规定，有权处理的机关、单位应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。12.【答案】B【解析】A项错误，咨询类、简单建议类事项可口头答复，但需记录在案；C项错误，口头答复应当载明答复时间、内容、答复人、信访人反馈等信息；D项错误，答复意见应当明确告知信访人复查、复核的权利及期限。13.【答案】B【解析】“三到位一处理”要求：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。14.【答案】C【解析】跨区域生态环境信访实行“污染行为发生地为主、损害结果地配合”的管辖原则，由两地协商办理，协商不成的由共同上一级机关指定。15.【答案】B【解析】《信访工作条例》第四十八条规定，有关机关、单位及其工作人员将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】生态环境信访工作遵循《信访工作条例》确定的属地管理、分级负责等原则，同时结合生态环境领域特点，落实诉访分离、分类处理、多元化解、源头治理要求。2.【答案】ABCD【解析】12369热线受理大气、水、土壤、噪声、固体废物、辐射、生态破坏等各类生态环境违法行为举报，餐饮油烟、夜间施工噪声均属民生类环保举报范畴。3.【答案】ABC【解析】D项属于信访人合法权利，信访人推选代表反映共同诉求符合法定程序。4.【答案】ABC【解析】信访办结不以信访人满意为唯一标准，只要事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处置到位，即可依规办结，对信访人不满意的做好解释疏导工作。5.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》明确信访事项实行“三级终局”制，即处理、复查、复核三级，复核意见为终局意见，同一诉求不再受理。6.【答案】ABCD【解析】涉异味信访调查需全面收集执法笔录、监测数据、企业运行台账、群众走访记录等证据，形成完整证据链，确保处置合法合规。7.【答案】ABC【解析】D项中，依法依规办理的信访事项，不因信访人不满意追究责任，符合信访工作责任制要求。8.【答案】ABC【解析】D项属于“花钱买平安”的错误做法，源头治理强调通过解决实际问题、排查隐患减少信访诉求，而非无原则妥协。9.【答案】ABC【解析】D项属于符合受理条件的信访事项，应当依法受理。10.【答案】ABD【解析】C项错误，办理集体信访应当依法依规回应诉求，不得当场承诺无政策依据的事项，避免引发新的矛盾。三、判断题1.【答案】×【解析】生态环境信访事项办理期限自受理之日起计算，而非信访人提出之日。2.【答案】√【解析】符合诉访分离原则，对应当通过法定途径解决的诉求，信访部门不予受理，告知信访人走法定程序。3.【答案】×【解析】匿名举报只要有明确的违法主体、违法事实及线索，生态环境部门应当依法开展调查处置。4.【答案】√【解析】信访处理意见属于正式行政文书，应当加盖办理机关公章或信访专用章后方可生效送达。5.【答案】×【解析】重复信访事项即使原处理意见正确，也应当做好思想疏导和解释工作，落实“三到位一处理”要求，不得简单一拒了之。6.【答案】√【解析】多元化解是生态环境信访工作的重要原则，邀请第三方参与听证评议有利于提升公信力，推动矛盾化解。7.【答案】√【解析】《信访工作条例》明确，信访人扰乱信访秩序、侵害工作人员合法权益的，公安机关可以依法采取处置措施。8.【答案】√【解析】涉饮用水源地污染直接关系群众生命健康安全，属于重点督办信访事项，应当提级办理、优先处置。9.【答案】×【解析】信访回访可以采取多种方式，必要时可向周边群众、社区工作人员核实整改成效，确保问题真解决。10.【答案】√【解析】符合信访工作责任制要求，因履职不力导致重大群体性事件的，应当依法追究相关人员责任。四、简答题1.【参考答案】涉民生重点环保诉求主要包括餐饮油烟污染、夜间施工噪声、居民区异味、畜禽养殖污染、饮用水源安全隐患等直接影响群众日常生活的生态环境诉求。（1分）接办流程及核心时限要求如下：（1）诉求受理：实行“首接负责制”，12369热线、12345转办、网上信访等渠道收到的诉求，接诉人员1小时内完成分类登记，明确责任单位。（2分）（2）快速响应：责任单位收到诉求后24小时内启动现场调查；涉及突发污染、可能危及群众健康的紧急诉求，2小时内到达现场处置。（2分）（3）限期办结：一般涉民生重点诉求自受理之日起15日内办结并反馈信访人；情况复杂需延期的，经本单位负责人批准可延长不超过15日，提前3日书面告知信访人延期理由及进展。（2分）（4）回访核查：办结后3个工作日内完成信访人回访，核实整改成效及满意度；回访不满意的启动二次核查，10日内重新反馈。（2分）（5）台账归档：所有诉求的登记、调查、处理、回访材料全部归档，每月梳理高频诉求，推动源头治理。（1分）2.【参考答案】（1）重复生态环境信访认定标准：同一信访人（含利害关系人）就同一事实、同一理由再次提出同一信访诉求，且此前已经有权处理的行政机关作出明确处理意见并送达信访人的，认定为重复信访。（4分）（2）“三到位一处理”具体内涵：①诉求合理的解决问题到位：对信访人反映的符合法律法规政策、应当解决的合理诉求，依法依规推动解决，确保群众合法权益得到保障。（1.5分）②诉求无理的思想教育到位：对缺乏事实依据、不符合法律法规政策的诉求，耐心做好政策解读、思想疏导和法治宣传，引导信访人理性认识问题。（1.5分）③生活困难的帮扶救助到位：对诉求虽无政策依据但信访人确有生活困难的，协调属地政府及民政、社保等部门，落实帮扶救助措施，解决群众实际困难。（1.5分）④行为违法的依法处理：对信访人在信访过程中违反法律法规、扰乱公共秩序、侵害他人合法权益的行为，固定证据后移交公安机关等部门依法处理。（1.5分）3.【参考答案】涉危险废物污染信访事项现场调查处置需围绕“溯源、定性、处置、反馈”四个核心开展，要点如下：（1）快速核查现场：接到举报后第一时间赶赴现场，控制现场人员及可疑污染源，防止污染扩大；制作现场检查（勘察）笔录，拍摄影像资料，固定初步证据。（2分）（2）溯源排查：核查涉事企业生产工艺、原辅材料、危险废物产生及处置台账，核实危险废物贮存、转移、处置环节是否合规，排查是否存在非法倾倒、填埋、排放行为。（2分）（3）采样鉴别：对可疑固体废物、受污染土壤、水体进行采样，委托有资质的机构进行危险废物特性鉴别及污染物浓度检测，鉴别时间不计入信访办理期限，需提前告知信访人。（2分）（4）依法处置：对确认存在危险废物环境违法行为的，立即责令整改，依法立案查处；涉嫌环境污染犯罪的，移交公安机关；对已造成的污染，督促责任单位制定治理修复方案，限期完成修复。（2分）（5）风险管控：对可能威胁群众健康的污染现场，立即采取隔离、封堵等应急管控措施，通报属地政府及相关部门，及时发布风险提示，回应群众关切。（1分）（6）反馈归档：调查处置结果及时反馈信访人，所有证据材料、处置文书、监测报告等整理归档。（1分）五、案例分析题案例一【参考答案】（1）存在的主要问题（6分）①调查处置流于形式：前期多次接诉后仅开展现场巡查，未调取施工单位施工日志、混凝土运输台账、工地监控录像等核心证据，也未走访周边居民核实施工规律，导致未查实违法线索，履职不到位。（2分）②执法程序不规范：4月12日接到举报到达现场后，即使施工已结束，也应当制作现场检查笔录，调取相关证据，依法立案查处，仅作出口头警告未履行法定执法程序，属于行政不作为。（2分）③反馈机制不健全：未按规定时限向信访人反馈处置结果，对短时间内集中出现的同类投诉未建立预警机制，未及时回应群众关切，导致矛盾升级引发集体访。（1分）④风险研判不足：未对高频投诉事项开展风险评估，未提前约谈施工单位明确噪声管控要求，源头防控缺位。（1分）（2）整改及化解措施（6分）①依法从严查处：立即对施工单位未经审批夜间施工的违法行为立案调查，依据《噪声污染防治法》作出行政处罚，责令限期整改，处罚结果向社会公示，形成震慑。（1.5分）②主动对接化解：安排分管领导带队对接信访代表，通报调查处置情况，听取群众诉求，公开噪声管控承诺：确需夜间连续施工的必须提前审批并公示，提前3日告知周边居民，落实减振降噪措施，公布片区执法人员24小时联