2026年四川航空校招笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空公司客舱安全规定中，紧急出口座位旅客必须满足的年龄是（）

A.12岁以上

B.15岁以上

C.16岁以上

D.18岁以上

2.飞机在平飞阶段遇到轻微颠簸时，乘务员应（）

A.立即回到座位系好安全带

B.继续服务，提醒旅客系好安全带

C.停止服务，全部回到站位

D.安抚旅客不要惊慌

3.四川航空的标志主体形态是（）

A.雄鹰

B.金鱼

C.燕子

D.鲲鹏

4.航班起飞前，乘务员对客舱行李的放置要求，说法错误的是（）

A.可以超大超重

B.要平稳放置

C.不堵住过道

D.按规定放置行李架

5.遇到航班延误，乘务员首要任务是（）

A.抱怨公司安排

B.向旅客说明情况

C.自行休息

D.与旅客争吵

6.客舱紧急撤离时，乘务员负责引导旅客到（）

A.头等舱

B.最近的紧急出口

C.商务舱

D.飞机尾部

7.四川航空企业文化中，核心价值观不包含的是（）

A.真诚

B.善良

C.敬畏

D.创新

8.飞机上急救箱主要用于（）

A.维修飞机

B.处理旅客突发疾病或受伤

C.清洁客舱

D.装饰客舱

9.乘务员在客舱服务中，微笑服务时间应占服务时间的（）

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

10.飞机在滑行阶段，乘务员应（）

A.随意走动

B.站在过道聊天

C.在站位做好安全监控

D.回到乘务室休息

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于客舱服务的基本内容有（）

A.提供餐饮

B.安全检查

C.娱乐服务

D.协助值机

2.四川航空的航线网络覆盖了（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.南极地区

D.非洲大部分国家

3.飞机客舱安全设备包括（）

A.氧气瓶

B.灭火瓶

C.救生衣

D.急救箱

4.航班延误时，航空公司可能采取的措施有（）

A.安排旅客食宿

B.提供改签服务

C.给予现金赔偿

D.组织旅客游览当地景点

5.乘务员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.专业的服务技能

D.时尚的穿着打扮

6.四川航空的机队主要机型有（）

A.波音737

B.空客A320

C.运-5

D.波音787

7.客舱服务中遇到旅客投诉，乘务员正确的做法是（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.及时解决问题

8.飞机起飞和降落阶段，旅客需要做的是（）

A.关闭电子设备

B.系好安全带

C.打开遮光板

D.收起小桌板

9.四川航空在服务方面的特色有（）

A.特色餐食

B.个性化服务

C.机上娱乐丰富

D.票价最低

10.客舱乘务员在紧急情况下的职责有（）

A.指挥旅客撤离

B.维护撤离秩序

C.帮助受伤旅客

D.寻找飞机黑匣子

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空只运营国内航线。（）

2.飞机在滑行时，旅客可以随意走动。（）

3.客舱乘务员不需要掌握急救知识。（）

4.航班延误时，旅客有权利要求航空公司给予赔偿。（）

5.四川航空标志的颜色主要是蓝色和白色。（）

6.飞机上的紧急出口座位可以随意让旅客坐。（）

7.乘务员在服务中可以和旅客发生争执。（）

8.飞机平飞时，旅客可以开启电子设备。（）

9.四川航空机队没有空客系列飞机。（）

10.客舱紧急撤离时，乘务员要最后离开飞机。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的企业使命。

四川航空使命是“让人们的出行更美好”，旨在通过安全、高效、优质服务，满足旅客出行需求，提升旅行体验，为大众出行创造便利与舒适，促进航空运输发展。

2.客舱服务中如何处理旅客的特殊需求？

乘务员应热情倾听特殊需求，做好记录，评估可行性，能当场解决就立即处理，不能的及时与机组或相关部门沟通协调，处理过程中及时向旅客反馈进度。

3.航班延误时乘务员应采取哪些措施安抚旅客情绪？

先诚恳向旅客说明延误原因及预计等待时间。提供饮品、餐食，安排好旅客休息。介绍延误补偿措施。持续与旅客沟通最新情况，表达歉意和关心。

4.简述乘务员在飞机紧急撤离时的主要工作。

乘务员要迅速到达指定区域，打开紧急出口，组织引导旅客有序撤离，维护现场秩序，避免拥挤踩踏。帮助老弱病残及受伤旅客，检查客舱确保无遗漏人员。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述四川航空在提升服务质量方面可以采取的措施。

可加强员工服务培训，提升专业素养和应急能力。优化航线布局，增加航班频次与目的地。升级机上设施，提升舒适度。收集旅客反馈，针对性改进服务。推出特色服务与优惠活动，增强竞争力。

2.谈谈你对客舱安全管理重要性的理解。

客舱安全是航空运输的基础，关乎旅客生命财产安全。有效管理可预防危险，如火灾、机械故障等。良好管理能保障飞行秩序，让旅客放心。事故时，正确应对可减少伤亡，提升航空公司形象。

3.假如你是一名乘务员，遇到旅客在飞机上突发疾病，你会如何处理？

立即评估病情，广播寻找机上医生协助。若病情不严重，用急救箱处理；若严重，启动应急医疗程序，与地面沟通准备救援。全程安抚旅客及同行人员，做好记录。

4.论述四川航空企业文化对企业发展的作用。

企业文化能增强员工归属感与凝聚力，使其认同企业目标。“真诚、善良、敬畏”等价值观指导服务实践，提升服务质量与旅客满意度。良好文化还助于树立企业形象，吸引人才和客户，促企业持续发展。

答案

#单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.D

10.C

#多项