DB15T+2070-2026医疗纠纷人民调解规程

15代替DB15/T2070.1-2021、DB15/T2070.4-2021、DB15/T2070.3-2CodeofpracticeonpDB15/T2070—2026I 2 2 8 8 9 9 DB15/T2070—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定a)更改了名称（见封面，见DB15/T2070.1-2021、DB15/T2070.4-2021、DB15/T2070.3-2024b)增加并细化了基本原则内容（见4.2、4.4.4、4.5、4.6、4.7、4g)增加了调解纪律和调解要求的内容（见8.1任保军、贾彦飞、杜文志、刘捷、李岩、李谭芳、张琦、付浩楠、王鑫、张寒凝、冯磊。——2021年首次发布为DB15/T2070.1—2021《医疗纠纷人民调解第1部分：总则》、DB15/T部分：评鉴流程规范》、DB15/T2070——本次为第二次修订，将DB15/T2070.1-2021、DB15/T2070.4-2021、DB15/T2070.3-21医疗纠纷人民调解规程2c)当事人已申请行政调解的，或经行政调解结案的；但行政部门依法委托调e)因非法行医而引发的医疗纠纷；f)已经由医疗纠纷人民调解委员会调解达成调解协议结案6.1.4当事人可以书面申请调解，也可以口头申请调解。当事人书面申请的，申请书应当载明申请人6.2.1医疗纠纷人民调解委员会接到当事人调解申请后，应立即与申请人取得联系，需要现场处置的36.2.6现场处置过程中，医疗纠纷人民调解委员会应根据当事人6.3.1医疗纠纷人民调解委员会应自收到调解申请之日起3个工作日内，作出是否受理的决定，并通知双方当事人；一方当事人单独申请的，可以延长1至3个工作日。不予受理的，应当书面告知，并说6.5.3医疗机构参加医疗责任保险的，医疗纠纷人民调解委员会可以在调解过程中，通知承保机构列6.6.1医疗纠纷人民调解员调解时，应当做好调解笔录并由当事人签6.6.2医疗纠纷人民调解委员会应确定至少2名调解员实施调解，其中1人为调解主持人，另1人配DB15/T2070—20264a)宣读调解纪律，医患双方的权利、义务及调解员回避情形；b)患方陈述纠纷成因、诊疗过程及具体诉求；c)医方陈述诊疗经过，并就患方提出的疑问进行解答和说明；d)调解员在充分了解纠纷事实、调查核实、分清责任的基础上，总结双方争议焦点,提6.6.4具有下列情形之一的，医疗纠纷人民调解委员会应当启动专a)负责该纠纷调解的人民调解员认为需要的；b)医患双方对引起医疗纠纷的诊疗活动及其损害后果存在重大分歧的；c)其他需要进行专家咨询的情形。咨询专家应当从专家库a)是否存在医疗损害以及损害程度；6.6.6专家根据专业、独立、客观、公正的原则，就医疗纠纷人民调解委员会的咨询事项提供意见，6.6.7医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，需要进行医疗损害鉴定的，由医患双方共同委托医学6.6.8医疗纠纷人民调解委员会应当自受理纠纷调解之日起30个工作日内调结医疗纠纷。因特殊情6.6.9医疗纠纷人民调解委员会在调解医疗纠纷过程中应充分发挥专业、便捷优势，立足实际、因地6.7.1当事人在调解中有下列情形的，医疗纠纷人民调解员应当及时制止；当事人不听劝阻的，可以DB15/T2070—202656.8.1.1免费报案，统一派案：发生医疗纠纷后，医患双方均可拨打电话进行报案，医疗纠纷人民调6.8.1.2处置现场，引出院外：调解员接到案件后应立即赶赴现场，向医患双方表明身份，平复双方情绪，告知纠纷处置流程和相关法律法规要求，并将6.8.1.3专家指导，制定方案：医患双方同意调解后，按要求提交证据材料，调解员调查了解事实经6.8.1.4聚焦争议，答疑解惑：调解员分别与双方进行沟通，解除疑惑，促使双方重建互信，平等沟6.8.1.5明确责任，平等协商：通过咨询专家或医疗鉴定等方式明确双方责任，在双方平等、自愿的6.8.1.7保险赔偿，结案归档：根据《人民调解协议书》，需要向患者赔偿的，保险公司应支付赔偿款；结案后医疗纠纷人民调解委员会应将调解记录、影像资料等按照《档案管理办法》整理归6.8.1.9严格监管，合法合规：医疗纠纷人民调解委员会通过现场检查、抽查、回访等形式，对案件6.8.2.1调解员通过分别向医患双方了解事实经过、查阅核实证据材料、了解当事人诉求、转达另一6.8.2.2调解纠纷时应当认真倾听当事人的陈述，由案件的副调解员或调解秘书详实记录当事人的陈6.8.2.3根据调解工作需要，调解过程中应当全程录音录6.8.3.1为了促进医患双方互谅互让，在不使医患双方矛盾升级的前提下，调解员通过组织调解会对6.8.3.2调解纠纷时，应当在调解前告知当事人权利义务，说明调解纪律和要求；调解过程中认真倾6.8.3.3根据调解工作需要，调解过程中应当全程录音录66.8.5说服疏导调解6.9.7当事人签署调解协议后，医疗纠纷人民调解委员会应告知医患双方可在30日内依法向人民法6.9.8医疗纠纷人民调解委员会应对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。医疗机构参加医疗责任保险的，医疗纠纷人民调解委员会应告知b)医疗纠纷人民调解申请书(患方),符合附录A中A.1格式要求；c)医疗纠纷人民调解申请书(医方),符合附录A中A.2格式要求；77.1.3可以委托代理人参加调解。87.2.1按时参加调解，因客观原因不能参加调解的，应在预定调解时间前一日通知医疗纠纷人民调解8.7当事人提出调解员回避申请应说明理由，被申请回避的调解员在医疗纠纷人民调解委员会作出是像功能的设施、设备带入调解室，应将其存放入医疗纠纷人民调解99.3医疗纠纷人民调解委员会组织召开正式调解会，应提前3个工作日告知当事人调解时间、地点、少于5人，由当事人通过行业专家库随机抽取。根据需要可配备蒙医药方面的专家参与评鉴工作。11.3.2原因力大小(完全原因、主要原因、同等原因、次要原因、轻微原因、无因果关系)。11.3.3患者的伤残等级、护理期、营养期等(如需)。c)原因力大小：明确医疗过错行为在损害后果发生中的参与度(百分比或程度等级);d)多数票认定医疗机构应承担赔偿责任，则最终认定医疗机构承担赔偿责任，反之则认定医疗机构不承担赔偿责任。DB15/T2070—202611.5.2参评专家应严格遵守鉴定流程11.6.2如当事人对鉴定结果存在异议，医疗纠纷人民调解委员会应告知当事人可依法通过医学会或(规范性)医疗纠纷人民调解文书格式A.1医疗纠纷人民调解申请书(患方)医疗纠纷人民调解申请书(患方)格式见图A.1。申请人(签名或盖章按指印)图A.1医疗纠纷人民调解申请书格式(患方)格式A.2医疗纠纷人民调解申请书(医方)医疗纠纷人民调解申请书(医方)格式见图A.2。医疗机构名称医疗机构地址性质负责人姓名委托代理人姓名当事医师姓名学历性别患者姓名患方联系人与患者关系委托调解事由(简要诊治经过，对本案的认识及处理意见):医疗机构(公章或签名):图A.2医疗纠纷人民调解申请书(医方)格式医疗纠纷人民调解受理登记表 图A.4医疗纠纷人民调解调查记录格式当事人(签名盖章或按指印):当事人(签名盖章或按指印):图A.5医疗纠纷人民调解记录格式A.6医疗纠纷人民调解记录格式单位或住址经调解，自愿达成如下协议：本协议一式份，当事人、人民调解委员会各持一份。当事人(签名盖章或按指印)人民调解员(签名)当事人(签名盖章或按指印)记录人(签名)(人民调解委员会印章)图A.6医疗纠纷人民调解协议书格式人民调解员(签名):图A.8医疗纠纷人民调解回访记录格式20医疗纠纷人民调解员调解案件登记单 纠纷属于：1.依申请调解；2.主动调解；3.接受委托或移交调解。1.调解成功，达成①口头协议②书面协议。2.调解不成，告知当事人通过①行政；②仲裁；③司法诉讼；④其他途径解决。记录日期：调解员姓名调解结果备注已履行未履行口头书面22履行纠纷情况调解案件总数调解成功调解情况案件类型调解协议已履行调解协议申请司法确认纠纷预防纠纷医疗纠纷人民调解委员会主动调解依申请调解接受委托移送调解其中医疗纠纷口头协议书面协议开展矛盾纠纷排查排查发现矛盾纠纷地方政府委托移送法院委托移送公安机关委托移送信访部门委托移送其他部门委托移送件件件件件