学生校园值班秩序调研问卷

学生校园值班秩序调研问卷亲爱的老师、同学：您好！本次调研旨在全面梳理当前我校学生校园值班工作的运行现状，排查秩序管控环节存在的堵点、盲区，为后续优化值班制度、完善保障机制、提升值班服务效能提供精准的数据支撑，助力构建权责清晰、保障到位、运转高效的学生值班管理体系。本次调研全程匿名，所有采集的信息仅用于校内工作研究分析，不会对外泄露任何个人隐私信息，也不会与您的个人考核、评优评先等事项挂钩。您的真实反馈对我们改进工作至关重要，请根据实际情况如实填写即可，预计填写时长8-12分钟，感谢您的支持与配合。【填写说明】1.无特殊标注的题目均为单选题，请在符合您实际情况的选项前打√，线上填写直接点击对应选项即可；2.标注【多选】的题目可选择1个及以上符合您情况的选项；3.标注【开放题】的题目请在横线处填写您的具体意见建议；4.问卷设置跳题规则，请根据您的身份选择对应题组作答，无需填写其他身份的专属题目。一、基本信息1.您的身份是？A普通在校生（未参与过任何校园值班工作）【跳至第一部分作答】B有校园值班经历的在校生（含学生干部值班、志愿岗值班、勤工助学值班、临时应急值班等）【跳至第二部分作答】C负责学生值班统筹管理的教职工（辅导员、学工处/团委/后勤管理处/安全保卫处对接老师等）【跳至第三部分作答】2.若您为学生身份，请填写本题：（1）所在年级：A大一B大二C大三D大四E硕士研究生F博士研究生（2）所在校区：A主校区B东校区C西校区D南校区（注：可根据本校实际校区设置调整选项）（3）所在学院：________（注：可设置为下拉选项，根据本校学院设置调整）3.若您为教职工身份，请填写本题：（1）所在部门：A学工处/团委B二级学院辅导员岗C后勤管理处D安全保卫处E其他部门（请注明____）（2）从事学生值班管理工作的年限：A1年及以下B1-3年C3-5年D5年及以上（3）您负责的学生值班岗年度专项经费规模：A5000元及以下B5000-20000元C20000-50000元D50000元及以上E无专项经费第一部分普通在校生专属题组1.您日常接触到的学生值班场景主要有哪些？【多选】A校门/校门岗出入核验值班B宿舍区门禁、晚点名、外来人员登记值班C教学楼、图书馆、实验室等公共区域值守D校园大型活动（运动会、迎新、毕业典礼、文艺演出等）现场秩序维护E特殊时段应急值守（疫情防控、极端天气、重大考试期间值守等）F食堂、商超、快递点等生活场所秩序引导G校园公共区域巡逻、安全隐患排查值班H其他值班场景（请注明____）2.请您对当前校园学生值班的各维度表现进行打分（1分代表非常不满意，2分代表不满意，3分代表一般，4分代表满意，5分代表非常满意）：（1）整体秩序满意度：□1□2□3□4□5（2）值班人员身份辨识度（是否能快速识别值班人员身份）：□1□2□3□4□5（3）值班人员服务态度：□1□2□3□4□5（4）值班人员履职规范度（是否按规则开展工作）：□1□2□3□4□5（5）问题处置效率（遇到问题时值班人员是否能快速响应解决）：□1□2□3□4□53.您认为当前学生值班秩序问题最突出的是以下哪个场景？A校门核验岗B宿舍区值班岗C教学/图书馆公共区域岗D大型活动现场岗E应急值守岗F生活场所引导岗G校园巡逻岗H无突出问题I其他场景（请注明____）4.您在过往接触学生值班人员的过程中，遇到过以下哪些违规/失序情况？【多选】A值班人员脱岗、串岗，需要对接时找不到对应人员B值班人员未佩戴值班标识、着装随意，无法识别值班身份C值班人员态度恶劣，推诿职责范围内的问题，拒绝提供帮助D值班人员值班期间做与工作无关的事（玩游戏、刷短视频、聚众聊天、吃零食等）E值班人员规则执行不统一，不同值班人员对同一管理规则的解释、执行标准不一致F值班人员履职不到位，对违规行为视而不见（如未核验出入证件、未制止插队、未提醒不文明行为等）G值班人员滥用权限，提出不合理要求（如违规扣押个人物品、随意限制通行等）H未遇到过上述任何失序情况I其他失序情况（请注明____）5.如果您遇到值班人员履职不规范的情况，是否知道对应的反馈举报渠道？A非常清楚，有明确的线上+线下反馈路径，且反馈后能得到及时回复B大概知道，但不清楚具体对接部门、人员，也不知道反馈后是否会有回应C完全不知道有针对值班人员的反馈渠道D从未遇到过相关问题，未关注过反馈渠道6.您认为学生值班人员的存在对校园秩序维护的实际作用如何？A作用很大，能有效解决很多校园日常秩序问题，大幅提升校园管理效率B作用一般，只能处理非常基础的引导、登记类问题，复杂问题无法解决C几乎没有作用，大多是形式主义，没有实际效果D不清楚，日常很少接触到值班人员7.您认为以下哪些措施能最直接提升学生值班的整体秩序？【多选】A在所有值班岗醒目位置公示值班人员身份、职责、值班时段、监督电话，接受师生监督B统一值班人员着装、标识（如统一马甲、袖标、值班证），方便师生识别对接C畅通问题反馈渠道，对核实的违规值班人员及时通报处理，并向反馈人公示处理结果D加强值班人员岗前培训，明确履职标准、服务规范、问题处置流程E合理排班，避免值班人员长时间值守出现疲劳、懈怠情况F引入师生评价机制，将值班表现与值班人员的评优评先、勤工助学薪酬、志愿时长认证直接挂钩G加强宣传引导，让师生了解学生值班的职责范围，主动配合值班人员开展工作H其他措施（请注明____）8.您对校园学生值班秩序优化还有哪些其他意见建议？【开放题】________第二部分有值班经历的在校生专属题组1.您参与的学生值班属于以下哪种类型？【多选】A学生干部轮值（校/院学生会、团委、自律会、研究生会等学生组织）B公益志愿类值班（青年志愿者协会统筹的志愿岗）C勤工助学固定岗值班D特殊时段应急值班（如疫情防控、极端天气、重大活动、重大考试值守等）E班级/宿舍轮值（如晚点名、宿舍安全排查轮值）F其他类型值班（请注明____）2.您累计参与校园值班的总时长约为？A累计10小时及以下B累计10-30小时C累计30-50小时D累计50小时以上3.您参与值班的排班方式是？A固定时段轮值，提前1个月以上公布排班表，可提前申请调岗、替岗B固定时段轮值，提前1周公布排班表，调岗、替岗需要审批C临时通知排班，提前1-3天告知，调岗难度大D随机抽调，没有固定规律，临时通知就要到岗E其他排班方式（请注明____）4.您在正式上岗前是否接受过系统的岗前培训？A有完整的线下+线上培训，明确告知岗位职责、值班纪律、服务规范、应急处置方式、考核标准、权益保障机制B仅有统一的线下简短培训，大概告知工作内容和基本要求C仅由对接学长/学姐口头告知工作内容，没有统一培训D完全没有培训，直接上岗，边做边学E其他情况（请注明____）5.您认为岗前培训的内容是否能覆盖实际值班的所有需求？（1分代表完全不能覆盖，2分代表大部分不能覆盖，3分代表基本够用，4分代表大部分能覆盖，5分代表完全能覆盖）□1□2□3□4□5若打分低于3分，请说明缺失的培训内容：________6.您所在的值班岗是否有明确的值班纪律要求？A有明确的书面纪律要求，且在值班现场醒目位置公示B有书面纪律要求，但仅在内部群发布，未对外公示C仅有口头纪律要求，没有成文规定D没有明确的纪律要求，全靠个人自觉E其他情况（请注明____）7.您所在的值班岗是否有明确的考勤机制？A有严格的考勤机制（人脸打卡/定位签到/纸质签到+专人不定期查岗），代签、脱岗会被严肃处理B有签到机制，但很少核查，代签、脱岗情况比较普遍C完全没有考勤，是否到岗全靠个人自觉D其他考勤情况（请注明____）8.您所在的值班群体中，代签、谎报到岗、脱岗等考勤作弊行为的普遍程度是？A非常普遍，超过80%的值班人员有过类似行为B比较普遍，大概50%的值班人员有过类似行为C偶尔出现，只有少部分值班人员有过类似行为D完全没有出现过此类行为9.您在值班过程中，遇到过以下哪些影响值班秩序、降低履职积极性的问题？【多选】A排班不合理，值班时段与上课、考试、实习时间冲突，只能临时找人替岗，没有统一的替岗审批流程，容易出现空岗B值班保障不到位，没有固定休息区，没有饮用水、防暑/防寒、防疫等基础物资，长时间值守难以坚持，也没有对应的值班补贴、交通补贴C值班职责不清晰，很多不在职责范围内的事被师生要求处理，超出个人能力范围，容易引发矛盾D值班权责不对等，没有官方赋予的管理权限，劝阻违规行为时经常被抵触、辱骂甚至投诉，没有相应的权益保障机制，出现纠纷时往往被要求承担责任E值班期间对接的负责老师联系不上，遇到突发问题不知道找谁解决，只能自行处置，容易出纰漏F同班/同组的值班人员脱岗、串岗、推诿工作，大幅增加自己的工作负担G其他值班人员履职不规范，导致师生对值班群体整体评价降低，自己认真履职也得不到认可H值班工作没有对应的考核激励，履职好坏没有区别，干多干少、干好干坏都一样I其他问题（请注明____）10.您的值班工作是否有对应的考核/评价机制？A有明确的量化考核标准，由管理老师+服务对象共同评价，考核结果与评优评先、勤工助学薪酬、志愿时长认证直接挂钩B有考核，但仅由管理老师主观评价，没有明确的量化标准C没有考核机制，值班与否、履职好坏没有任何区别D其他考核情况（请注明____）11.您在值班过程中，遇到突发问题时的处置流程是否明确？A非常明确，有分级处置清单，不同类型的问题对应不同的对接人员，24小时都能联系到负责人B大概明确，只知道找对接的负责老师，不知道分级处理流程C完全不明确，遇到问题不知道怎么处理，也找不到人咨询D其他情况（请注明____）12.您认为当前导致校园学生值班秩序混乱的核心原因有哪些？【多选】A排班不科学，人员缺口大，值班人员负荷过重，长时间值守容易懈怠B岗前培训不到位，很多值班人员不清楚职责边界、纪律要求和处置流程C考核监督机制缺失，履职不规范的成本低，违规后不会被处罚D权责不对等，值班人员没有足够的权限开展工作，也没有权益保障，不敢认真履职E值班保障不到位，值班人员归属感不强，不愿投入精力认真履职F值班制度本身不合理，很多要求脱离实际，难以落地执行G师生对值班工作的认可度低，不配合值班人员的工作，容易引发矛盾H管理老师监管不到位，对违规行为视而不见，没有起到约束作用I其他核心原因（请注明____）13.您在值班期间是否遇到过被师生投诉的情况？A是，且投诉属实，我确实存在履职不到位的情况B是，但投诉不属实，是对方不配合工作或者误解了管理规则C否，从未被投诉过【跳题规则：选择A/B请继续作答第14题，选择C请跳至第15题】14.投诉后的处置流程是否公平公正？A是，会核实双方表述和相关证据，公平公正处理B否，直接认定是值班人员的责任，没有申诉渠道C不清楚，投诉后没有收到任何反馈15.您认为以下哪些措施能有效改善值班秩序，提升值班人员的履职积极性？【多选】A科学排班，提前征集值班人员的空余时间，避免与学业、实习冲突，建立规范的调岗、替岗审批流程，提前公示排班表B完善值班保障，提供固定休息区、饮用水、基础防护物资，按规定发放值班补贴、交通补贴，对表现优秀的值班人员给予表彰奖励C细化值班权责清单，明确哪些事项属于值班职责范围，哪些事项需要对接对应部门，出具官方的值班授权证明，赋予值班人员必要的管理权限，同时建立值班人员权益保障机制，遇到恶意投诉时能及时澄清维权D加强岗前培训和常态化培训，明确纪律要求、履职标准、服务规范、应急处置流程，培训合格后方可上岗E完善考勤考核机制，定期公示值班考勤情况，引入师生评价通道，考核结果与评优评先、勤工助学薪酬、志愿时长认证直接挂钩，对违规人员及时通报处罚F统一值班标识，制作值班证、袖标、马甲等，方便师生识别，同时在值班岗公示值班人员信息、职责、投诉反馈渠道G加强宣传引导，让师生了解学生值班的职责和作用，提升认可度和配合度H其他措施（请注明____）16.您对校园学生值班秩序优化、值班保障提升还有哪些具体建议？【开放题】________第三部分负责学生值班管理的教职工专属题组1.您所在的部门目前统筹的学生值班岗有哪些？【多选】A校门出入核验岗B宿舍区值班岗C教学/图书馆/实验室公共区域值守岗D大型活动现场秩序维护岗E特殊时段应急值守岗F校园巡逻/安全隐患排查岗G生活场所秩序引导岗H其他值班岗（请注明____）2.您负责的所有值班岗日常配置的学生值班人员总规模约为？A10人及以下B10-30人C30-50人D50人及以上3.您所在的部门是否有明确的学生值班管理规章制度？A有完善的书面制度，涵盖排班、培训、考勤、考核、权益保障、应急处置全流程B有基本的制度，但部分环节（如权益保障、量化考核）没有明确规定C完全没有成文制度，都是按惯例执行D其他情况（请注明____）4.请您对您负责的学生值班岗各维度表现进行打分（1分代表非常差，2分代表较差，3分代表一般，4分代表良好，5分代表优秀）：（1）整体秩序情况：□1□2□3□4□5（2）值班人员履职规范度：□1□2□3□4□5（3）突发问题处置能力：□1□2□3□4□5（4）师生满意度：□1□2□3□4□5若打分低于3分，请说明主要存在的问题：________5.您在日常管理过程中，发现学生值班环节最常出现的秩序问题有哪些？【多选】A脱岗、串岗、代签考勤情况多发B值班期间做与工作无关的事，履职不认真C对管理规则不熟悉，执行标准不统一，引发师生不满D遇到突发问题处置不当，引发矛盾冲突E与师生发生争执，收到投诉F值班日志填写不规范，无法追溯履职情况G其他秩序问题（请注明____）6.您目前针对值班秩序问题采取的监管措施有哪些？【多选】A定期/不定期查岗，发现违规情况及时通报批评B建立值班日志制度，要求值班人员每日填写履职情况，每日核查C畅通师生反馈渠道，收到反馈后第一时间核实处置违规值班人员D将值班表现与评优评先、勤工助学薪酬、志愿时长认证挂钩，违规者扣除相应薪酬、取消评优资格E组织常态化培训，反复强调值班纪律和履职要求F没有采取任何监管措施G其他监管措施（请注明____）7.您认为当前学生值班秩序管控存在的核心难点有哪些？【多选】A学生值班人员流动性大，培训成本高，刚熟悉工作流程就换届、离岗，需要反复培训B学生的首要任务是学业，排班时容易出现时间冲突，缺岗、临时替岗情况多发，容易出现空岗C没有专门的管理经费，无法提供充足的值班保障，学生履职积极性低D没有明确的权责界定，学生值班人员没有执法权，遇到不配合的师生难以开展工作，出现纠纷时难以界定责任E监管人手不足，无法做到全时段全点位查岗，很多违规情况不能及时发现F师生对学生值班工作的认可度低，不配合值班人员工作，容易引发矛盾G跨部门联动不畅，值班人员遇到需要其他部门处置的问题时，对接效率低H其他难点（请注明____）8.您所在的部门是否为学生值班人员提供相应的保障支持？【多选】A发放值班补贴/认证志愿时长B提供值班必备的物资（袖标、值班证、饮用水、防暑/防寒/防疫物资等）C提供固定的值班休息场所D为值班人员购买相应的意外伤害保险E建立权益保障机制，遇到恶意投诉时为值班人员澄清维权F没有任何保障支持G其他保障措施（请注明____）9.您认为目前的保障支持是否能满足值班需求，提升值班人员的积极性？（1分代表完全不能，2分代表大部分不能，3分代表基本够用，4分代表大部分能，5分代表完全能）□1□2□3□4□5若打分低于3分，请说明主要的保障缺口：________10.您是否建立了学生值班的应急处置联动机制？A是，有明确的分级联动清单，学生值班人员遇到不同类型的问题可以直接对接对应的部门/人员，24小时有人值守B有联动机制，但仅对接本部门的负责老师，其他部门的对接渠道不畅通C没有明确的联动机制，遇到问题都由值班老师临时协调D其他情况（请注明____）11.您认为从管理层面出发，哪些措施能有效提升学生值班的整体秩序？【多选】A完善顶层制度设计，出台全校统一的学生值班管理规范，明确各部门的权责边界B加大经费投入，设立学生值班专项经费，提升值班