保险销售从业人员基础知识培训考试试题(附含答案)

保险销售从业人员基础知识培训考试试题(附含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请将正确答案的代号填入括号内）1.风险的构成要素包括风险因素、（）和损失三个核心部分，三者共同构成风险存在的完整逻辑链条。A.风险识别B.风险事故C.风险评估D.风险防控2.保险行业的核心基础职能是（），即通过集合多数同质风险单位，建立保险基金，对少数被保险人因风险事故遭受的损失进行经济补偿或按约定给付保险金。A.资金融通B.社会管理C.经济补偿与保险金给付D.风险防控3.根据《中华人民共和国保险法》关于保险利益原则的规定，人身保险的投保人在（）应当对被保险人具有保险利益，否则合同无效。A.保险合同订立时B.保险事故发生时C.保费缴纳时D.理赔申请时4.根据《中华人民共和国保险法》规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，正确的处理方式是（）。A.承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保费B.不承担赔偿或者给付保险金责任，并不退还保费C.不承担赔偿或者给付保险金责任，但可退还保单现金价值D.承担赔偿或者给付保险金责任，扣除部分保费后给付保险金5.根据银保监会监管规定，保险公司向个人销售长期人身保险产品时，设置的犹豫期不得少于（），犹豫期内投保人申请解除合同的，保险公司扣除不超过10元的工本费后应当全额退还已交保费。A.7日B.10日C.15日D.30日6.保险销售从业人员开展执业活动的基本要求是（），不得同时在两家以上保险机构执业，不得超出机构授权范围销售产品。A.多渠道兼职提高收入B.专注单一险种销售C.唯一执业、合规授权D.优先销售高佣金产品7.损失补偿原则的核心是被保险人不能通过保险获得额外收益，该原则的主要适用范围是（）。A.所有人身保险产品B.财产保险及补偿型医疗保险产品C.所有人寿保险产品D.意外伤害保险产品8.按照保障责任分类，人身保险产品主要分为人寿保险、（）、意外伤害保险三大类。A.健康保险B.年金保险C.分红保险D.万能保险9.健康保险产品设置等待期的核心目的是防范逆选择风险，通常重疾险、医疗险产品的等待期为30-180天不等，等待期内被保险人发生保险事故的，保险人一般（）。A.按基本保额全额赔付B.按保额的50%赔付C.不承担保险责任，退还已交保费D.不退还保费，直接解除合同10.财产保险业务中的代位求偿权是指，因第三者对保险标的的损害造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在（）范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。A.保险标的实际价值B.保险金额C.赔偿金额D.保费缴纳金额11.保险销售从业人员在介绍分红保险、万能保险、投资连结保险等新型人身保险产品时，必须明确向客户提示（），不得承诺固定收益。A.保单利益的不确定性B.产品的高收益属性C.公司的历史投资业绩等同于未来收益D.分红水平固定不低于银行存款12.意外伤害保险的保险责任判定需满足四个核心要件，即外来的、突发的、非本意的、非疾病的伤害，下列情形中属于意外险保险责任覆盖范围的是（）。A.因长期劳累导致的猝死B.交通事故导致的意外骨折C.因自身疾病引发的昏迷摔伤D.故意自伤导致的肢体残疾13.保险合同的当事人为（），双方基于平等协商订立合同，享有合同权利、承担合同义务。A.投保人与被保险人B.投保人与保险人C.被保险人与受益人D.投保人与受益人14.根据《中华人民共和国保险法》规定，人身保险合同的受益人由被保险人或者投保人指定，投保人指定受益人时必须经（）同意，否则指定行为无效。A.保险人B.受益人本人C.被保险人D.保险销售人员15.长期人身保险合同设置保费宽限期，针对分期缴纳保费的保单，若投保人到期未缴纳续期保费，自保费逾期之日起（）为宽限期，宽限期内合同持续有效。A.30日B.60日C.90日D.180日16.长期人身保险合同效力中止后，经投保人与保险人协商达成协议，投保人补交保费及对应利息后，合同效力可以恢复，申请保单复效的最长时限为合同效力中止之日起（），超期未达成复效协议的，保险人有权解除合同。A.1年B.2年C.3年D.5年17.根据保险销售行为可回溯管理相关规定，保险公司向（）年龄段的投保人销售长期人身保险产品时，必须对销售过程进行录音录像（即“双录”），完整记录销售关键环节。A.50周岁及以上B.55周岁及以上C.60周岁及以上D.65周岁及以上18.保险销售从业人员在销售活动中给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益（如高额返现、贵重礼品等）的行为属于销售违规，监管部门可对违规人员采取警告、罚款、（）等处罚措施。A.撤销执业登记B.直接追究刑事责任C.要求客户返还礼品D.扣除销售人员全部佣金19.根据2020年实施的机动车交通事故责任强制保险（交强险）责任限额调整方案，交强险总责任限额为（），其中死亡伤残赔偿限额18万元、医疗费用赔偿限额1.8万元、财产损失赔偿限额0.2万元。A.12.2万元B.18万元C.20万元D.30万元20.当前我国在售的重大疾病保险产品必须符合2020年修订的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》要求，其中统一规范定义的28种高发重疾覆盖了（）以上的商业重疾理赔案例，有效保障消费者权益。A.60%B.70%C.80%D.90%21.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，保险机构收到消费者提交的投诉事项后，应当自收到投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可按规定延长处理时限。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日22.根据《中华人民共和国保险法》规定，下列人员中，投保人对其不具有当然保险利益的是（）。A.本人B.配偶、子女、父母C.有劳动关系的员工D.恋爱关系中的男女朋友23.医疗保险产品中设置的绝对免赔额是指，保险合同约定的、被保险人需要自行承担的医疗费用额度，对于超过免赔额的医疗费用部分，由保险人按约定比例赔付。若某医疗险设置1万元绝对免赔额，被保险人发生合理医疗费用共计5万元，社保报销2万元，则保险人应当赔付的金额（不考虑其他比例约定）为（）。A.5万元B.4万元C.2万元D.1万元24.长期寿险合同的保单贷款条款规定，投保人交满一定年限保费后，可申请以保单现金价值为质押的保单贷款，贷款金额通常不超过保单现金价值的（），贷款期限一般不超过6个月。A.50%B.60%C.80%D.100%25.根据《中华人民共和国保险法》关于自杀条款的规定，以被保险人死亡为给付保险金条件的合同，自合同成立或者合同效力恢复之日起（）内，被保险人自杀的，保险人不承担给付保险金的责任，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。A.1年B.2年C.3年D.5年26.根据当前保险中介监管要求，保险销售从业人员开展执业活动前，应当由所属保险公司或保险中介机构为其办理（），取得执业证书后方可开展销售活动，无需单独参加从业资格准入考试。A.保险代理人资格证B.执业登记C.销售授权书D.银行从业资质27.与人身保险的保险利益时效要求不同，财产保险的被保险人在（）应当对保险标的具有保险利益，否则不得向保险人请求赔偿保险金。A.保险合同订立时B.保险事故发生时C.保费缴纳时D.投保单签署时28.近因原则是保险理赔的核心原则之一，其中近因是指造成保险标的损失的（）原因，保险人仅对承保风险作为近因导致的损失承担赔偿责任。A.时间上最近的B.最直接、最有效、起主导作用的C.空间上最近的D.损失程度最大的29.分红型人身保险的红利主要来源于实际经营与定价假设的偏差，通常包括利差益、死差益、费差益三类，按照监管要求，分红保险的红利分配是不确定的，利益演示最高档不得超过（）的年化收益率。A.3%B.4.5%C.6%D.8%30.根据反洗钱相关监管要求，保险销售从业人员在业务活动中应当履行客户身份识别义务，不得为身份不明的客户提供服务，对于客户以现金形式缴纳单笔（）以上保费的业务，必须核实客户有效身份证件、留存身份资料。A.1万元B.2万元C.5万元D.20万元二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请将正确答案的代号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.按照风险的性质分类，风险可分为纯粹风险与投机风险，下列属于纯粹风险的有（）。A.火灾导致的财产损失B.车祸导致的人身伤害C.股票投资亏损D.地震导致的房屋损毁2.最大诚信原则是保险合同的核心原则，其主要内容包括（），对投保人和保险人均有约束力。A.告知B.保证C.弃权D.禁止反言3.保险合同的书面形式是合同双方权利义务的载体，下列属于保险合同法定组成部分的有（）。A.投保单B.保险单、保险凭证C.暂保单D.批单4.根据《中华人民共和国保险法》规定，出现下列哪些情形时，被保险人身故后的保险金将作为被保险人的遗产，由保险人依照民法典相关规定履行给付义务（）。A.没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的B.受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的D.受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序，推定受益人死亡在先的5.根据《健康保险管理办法》规定，健康保险是指由保险公司对被保险人因健康原因或者医疗行为的发生给付保险金的保险，主要包括下列哪些险种（）。A.医疗保险B.疾病保险C.失能收入损失保险D.护理保险、医疗意外保险6.根据《保险销售行为管理办法》规定，保险销售从业人员在销售活动中不得有下列哪些行为（）。A.欺骗投保人、被保险人或者受益人，隐瞒与保险合同有关的重要情况B.给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益C.将保险产品与银行存款、理财产品、基金等其他金融产品进行混淆宣传，误导投保人D.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务7.根据机动车交通事故责任强制保险条例规定，存在下列哪些情形时，交强险保险人在责任限额内垫付抢救费用后，有权向致害人追偿，且不承担财产损失的赔偿责任（）。A.驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒驾驶的B.被保险机动车被盗抢期间肇事的C.被保险人故意制造道路交通事故的D.驾驶人正常行驶过程中意外撞人导致的损失8.长期人身保险保单的现金价值是投保人的重要合同权益，通常可用于下列哪些用途（）。A.投保人退保时领取的退保金B.保单贷款的质押额度基础C.减额交清、自动垫交保费的资金来源D.分红保险的红利计算基数9.保险销售过程双录（录音录像）需要完整记录的核心环节包括（），确保销售行为可回溯、可追责。A.销售人员出示执业证、明确告知所属机构身份和产品承保机构B.销售人员对保险责任、责任免除、犹豫期、等待期、退保损失、收益不确定性等核心条款的说明过程C.投保人对免除保险人责任条款、合同关键信息的明确确认环节D.投保人签署投保单、投保提示书、免责条款告知书等文件的过程10.保险利益原则要求投保人或被保险人对保险标的具有法律上承认的利益，构成保险利益必须满足的条件有（）。A.合法的利益B.确定的、可实现的利益C.可以用货币衡量的经济利益D.可能产生额外收益的利益11.损失补偿原则在理赔过程中的赔偿限额限制包括（），即赔偿金额不得超过三项限额中的最低值。A.以被保险人的实际损失为限B.以保险合同约定的保险金额为限C.以被保险人对保险标的具有的保险利益为限D.以投保人缴纳的总保费为限12.意外伤害保险的责任免除范围通常包括（），因下列情形导致被保险人身故、伤残的，保险人不承担给付保险金责任。A.被保险人故意自伤、自杀、故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施B.被保险人猝死、因自身疾病导致的身体伤害C.被保险人未经医嘱私自服用、注射药物导致的伤害D.被保险人参加攀岩、跳伞、潜水等高风险运动（合同特别约定承保的除外）13.针对老年客户、低净值客户等特殊群体销售保险产品时，销售人员应当履行更高标准的告知义务，下列符合监管要求的销售行为有（）。A.用通俗易懂的语言解释条款，避免使用专业术语误导客户B.明确告知产品属性是保险产品，不得套用“存钱”“利息”等存款类话术C.逐一说明缴费期限、退保损失、保障范围等核心内容，适当放慢语速、重复提示关键风险D.引导客户如实填写个人信息、健康告知，不得代替客户签字14.保险消费者在购买保险产品过程中依法享有的基本权利包括（），保险机构和销售人员应当充分保障消费者合法权益。A.知情权、自主选择权、公平交易权B.财产安全权、依法求偿权C.受教育权、受尊重权D.个人信息安全权15.保险合同条款出现争议时，应当遵循法定的解释原则确定条款真实含义，下列属于保险合同法定解释原则的有（）。A.文义解释原则、意图解释原则B.有利于被保险人和受益人的疑义利益解释原则C.批注优于正文、后批优于先批的解释原则D.作出对保险人有利解释的原则三、判断题（共20题，每题1分，总计20分。请判断下列表述的正确或错误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.保险销售从业人员可以根据客户的风险承受能力，适当承诺分红保险的最低分红水平，打消客户顾虑提升成交率。（）2.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。（）3.财产保险合同中，保险金额超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。（）4.长期人身保险合同犹豫期内，投保人提出解除合同的，保险公司可以扣除最高30%的初始费用后退还剩余保费。（）5.保险销售从业人员只能在一家保险机构进行执业登记，不得同时在两家及以上保险机构从事销售活动。（）6.受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人丧失受益权。（）7.机动车交通事故责任强制保险是法定强制保险，上路行驶的机动车必须按规定投保，未投保的公安机关交通管理部门可扣留机动车，并处应缴保费2倍的罚款。（）8.补偿型医疗保险适用损失补偿原则，被保险人通过社保、其他商业医疗险获得的医疗费用补偿，与本公司赔付金额合计不得超过被保险人实际发生的合理医疗费用总额。（）9.健康保险设置等待期的核心目的是防范投保人带病投保的逆选择风险，降低保险公司的不合理赔付支出，维护公平的保险经营秩序。（）10.长期人身保险合同的60日宽限期内，若投保人未缴纳续期保费，合同效力自动中止，被保险人发生保险事故的，保险人不承担任何责任。（）11.销售保险产品过程中，若客户因视力不佳、文化程度低等原因无法自行签字，销售人员可以在取得客户口头同意后代为签署投保文件。（）12.人身保险合同中，被保险人因第三者的行为发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，享有向第三者代位追偿的权利。（）13.以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效，但父母为其未成年子女投保的人身保险不受该规定限制。（）14.保险销售人员为了提升业绩，向购买年交保费10万元年金险的客户赠送价值3000元的手机，属于正常客户回馈，不违反监管规定。（）15.投保人变更受益人时，必须经过被保险人同意，并书面通知保险人，由保险人在保单上批注后变更才产生效力。（）16.投资连结保险的投资账户价值随实际投资收益波动，投资风险全部由投保人承担，保险人不保证最低投资收益。（）17.订立保险合同时，保险人对保险合同中的免责条款未作出足以引起投保人注意的提示，也未对条款内容进行明确说明的，该免责条款不产生法律效力。（）18.财产保险标的发生部分损失，保险人履行赔偿义务后，保险金额自动恢复至初始金额，后续发生保险事故的，保险人仍按原保险金额承担赔偿责任，无需投保人补交保费。（）19.保险销售从业人员开展业务时，应当主动向客户出示执业证书，明确告知所售产品的承保机构、缴费方式、保障责任、免责范围、退保损失等关键信息。（）20.只要被保险人在保险合同有效期内自杀，保险人一律不承担给付保险金的责任，无需退还任何费用。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。请结合保险法律法规、监管规定及保险基本原理，分析案例中的违规事实、责任认定等问题）1.2023年6月，投保人刘某（36岁）在某保险公司销售人员陈某处为本人投保一份重大疾病保险，年交保费7600元，缴费期20年，基本保额45万元，合同约定等待期180天、犹豫期15天。销售过程中，陈某告知刘某“这款重疾险确诊即赔，所有大病都能保，交满20年就可以返还全部保费”，未向刘某逐条说明合同中的责任免除条款、等待期赔付规则，也未就健康告知事项对刘某进行逐一询问，仅提示刘某“健康告知都选否就行，不然核保通不过”。刘某按照陈某的提示在健康告知栏全部勾选“无异常”，完成投保。2023年12月，刘某因严重脑中风后遗症住院治疗，出院后向保险公司申请重疾理赔。经保险公司调查核实，刘某投保前已有4年2级高血压病史，长期规律服用降压药物，属于健康告知中明确询问的拒保类疾病；且刘某确诊脑中风后遗症的时间距保单生效日为182天，刚超出180天等待期。问题：（1）请指出本案中销售人员陈某存在哪些具体的销售违规行为？（4分）（2）结合上述案情，说明保险公司是否应当向刘某给付45万元重疾保险金，并阐述理由。（6分）2.2022年11月，63岁的周某前往某国有银行网点办理8万元定期存款业务，在网点大厅被保险公司驻点销售的人员郑某拦住，郑某向周某推荐一款保险期间15年的年金保险，告知周某“这个产品就是银行的高息存款，年利率4.2%，比普通定期高0.8个百分点，随时可以取，没有任何风险”。销售过程中郑某未告知周某该产品是保险产品，也未说明前6年退保会扣除高额手续费、仅能退还现金价值，同时因周某年龄超过60岁，郑某为了避免双录的繁琐流程，直接跳过双录环节让周某签署了投保单。周某以为自己办理的是3年期定期存款，当场缴纳了8万元保费。2023年12月，周某的孙子生病需要手术费，周某到银行办理取款业务时才得知自己购买的是保险产品，此时退保仅能拿回5.1万元现金价值，损失2.9万元。周某随即向监管部门投诉，要求保险公司全额退还8万元已交保费。问题：（1）请指出本案中销售人员郑某存在哪些违规销售行为？（5分）（2）周某要求全额退还保费的诉求是否合法合理？请说明理由。（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.C15.B16.B17.C18.A19.C20.D21.B22.D23.C24.C25.B26.B27.B28.B29.C30.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×11.×12.×13.√14.×15.√16.√17.√18.×19.√20.×四、案例分析题1.（1）销售人员陈某的违规行为主要包括四点：一是存在虚假宣传误导行为，对重疾险产品责任进行不实陈述，将需达到合同约定疾病状态才可赔付的重疾险宣传为“确诊即赔、所有大病都保”，虚构“交满20年返本”的合同利益，构成销售误导；二是未履行法定明确说明义务，未就责任免除条款、等待期赔付规则等关系投保人核心权益的合同内容进行提示和说明，违反保险法对免责条款的明确说明要求；三是诱导投保人不履行如实告知义务，教唆刘某在健康告知栏全部勾选“无异常”，未就健康告知事项进行逐一询问，违反销售流程规范；四是未向投保人充分披露产品真实信息，阻碍投保人形成对产品的正确认知，侵犯消费者知情权。（4分）（2）保险公司不应当向刘某全额给付45万元重疾保险金。理由如下：第一，刘某未履行如实告知义务，其投保前已患4年2级高血压，属于足以影响保险人决定是否承保或提高保险费率的重要事实，刘某经陈某诱导刻意隐瞒该病史，根据《保险法》第十六条规定，保险人有权在知晓该事实之日起30日内解除保险合同；第二，虽然陈某存在诱导未如实告知的销售违规行为，但刘某作为完全民事行为能力人，对自身健康状况明确知晓，其在投保单上