2026年10月自考14896企业信息系统押题及答案（北京）

绝密★启用前2026年10月自考14896企业信息系统押题及答案（北京）一、单项选择题1．信息系统是由相互关联部件组成、对信息进行收集处理存储分发以支持组织＿＿＿的系统（B）A．盈利B．决策和控制C．销售D．招聘2．信息系统包含管理、组织与＿＿＿三个维度（A）A．技术B．财务C．法律D．文化3．数据是（C）A．经过加工的信息B．决策结果C．未经加工的原始记录D．知识4．信息是（C）A．原始数据B．计算机代码C．经过加工处理、具有意义的数据D．组织文件5．下列不属于信息系统战略业务目标的是（D）A．卓越运营B．客户与供应商亲密C．改进决策D．降低员工工资6．使组织投资信息系统产生价值所必需的补充性投资称为（A）A．互补性资产B．固定资产C．流动资产D．无形资产7．信息系统技术方法不包括（D）A．计算机科学方法B．管理科学方法C．运筹学方法D．行为研究方法8．把信息系统看作组织、管理、技术相互作用系统的观点是（A）A．社会技术系统方法B．行为方法C．运筹方法D．会计方法9．电子商务与互联网商务属于（D）A．信息系统的输入B．信息系统的反馈C．与商业无关D．信息系统改变商业的体现10．移动数字平台、大数据、云计算属于（D）A．传统文件系统B．会计系统C．无变化D．管理信息系统的新变化11．信息系统通过下列哪项支持组织决策（A）A．收集处理存储分发信息B．仅存储数据C．仅打印报表D．仅输入数据12．信息系统由输入、处理、输出和＿＿＿组成（D）A．存储B．检索C．打印D．反馈13．下列属于信息技术内容的是（C）A．组织文化B．管理风格C．计算机硬件与软件D．员工性格14．从业务视角，信息系统是组织应对环境挑战的基于信息技术的（D）A．会计处理B．人事安排C．产品设计D．组织与管理解决方案15．管理信息系统的新变化不包括（D）A．移动数字平台B．社交媒体C．物联网D．手工账本16．信息系统支持组织实现竞争优势、生存等（C）A．操作目标B．日常目标C．战略业务目标D．个人目标17．组织维度的信息系统关注（C）A．计算机硬件B．编程语言C．组织结构与业务流程D．网络协议18．为完成特定任务而进行的相互关联的工作活动称为（A）A．业务流程B．组织文化C．信息系统D．技术架构19．信息系统改进业务流程的方式不包括（B）A．流程自动化B．增加员工工资C．流程标准化D．流程优化20．处理组织日常基本业务的系统是（B）A．决策支持系统B．事务处理系统（TPS）C．高级主管系统D．知识管理系统21．向中层管理者提供日常管理报告的系统是（A）A．管理信息系统（MIS）B．事务处理系统C．专家系统D．搜索引擎22．支持管理者进行非结构化决策分析的系统是（D）A．事务处理系统B．人力资源系统C．会计系统D．决策支持系统（DSS）23．服务于高层管理者战略决策的系统是（B）A．事务处理系统B．高级主管支持系统（ESS）C．工资系统D．库存系统24．通过数字技术特别是互联网进行的买卖或交换活动是（A）A．电子商务B．电子政务C．内部核算D．手工交易25．政府通过信息技术向公众提供服务属于（B）A．电子商务B．电子政务C．电子数据交换D．内部管理26．组织间及组织与消费者间通过电子方式进行的商务活动是（D）A．电子政务B．内部办公C．手工销售D．电子商业27．多人共同工作以实现共同目标称为（B）A．竞争B．协作C．并购D．外包28．利用社交网络平台进行商务活动属于（A）A．社会化商务B．传统商务C．内部核算D．电子政务29．下列不属于协作与社会化商务工具的是（A）A．手工记账本B．即时通讯C．共享工作空间D．维基30．协作与社会化商务的商业利益不包括（C）A．提高生产率B．改善质量C．降低商品质量D．促进创新31．组织内负责系统开发运行维护的部门是（D）A．财务部门B．人事部门C．销售部门D．信息系统部门32．企业应用系统（如ERP）通过下列哪项支持业务流程整合（D）A．独立文件B．手工报表C．孤立系统D．共享数据33．事务处理系统被称为组织信息系统的（C）A．顶端B．附属C．基石D．装饰34．支持知识工作者设计、分析、研发工作的系统是（A）A．知识管理系统（KWS）B．事务处理系统C．工资系统D．库存系统35．信息系统的类型按管理层次划分不包括（A）A．财务系统B．TPSC．MISD．DSS36．为达成共同目标而结构化制度化的正式社会实体是（D）A．信息B．技术C．市场D．组织37．组织的特性不包括（C）A．官僚结构B．专业分工C．利润最大化唯一目标D．组织文化38．组织内既定程序（标准作业程序）简称（A）A．SOPB．ERPC．CRMD．SCM39．信息系统降低交易成本、减少管理层次体现了信息系统对组织的（C）A．排斥B．取代C．影响D．无视40．用现有竞争者、新进入者、替代品、供应商议价、客户议价五种力量分析行业竞争的模型是（C）A．价值链模型B．SWOT模型C．波特五力模型D．平衡计分卡41．波特五力模型分析范围不包括（B）A．现有竞争者B．市场领头羊C．新进入者D．替代品42．把企业活动分为基本活动与支持活动以分析竞争优势的模型是（D）A．五力模型B．波士顿矩阵C．鱼骨图D．价值链模型43．价值链模型的基本活动不包括（A）A．企业基础设施B．进货C．生产D．发货44．价值链模型的支持活动包括（A）A．采购、技术、人力资源B．进货C．生产D．销售45．信息系统使企业多个业务单位协同运作产生整体效益称为（C）A．规模效益B．网络效应C．协同效应D．替代效应46．企业独特的、难以模仿的能力称为（C）A．市场份额B．员工数量C．核心竞争力D．设备价值47．网络的价值随用户规模增大而增加的现象是（B）A．协同效应B．网络效应C．规模经济D．边际递减48．互联网对竞争优势的影响不包括（B）A．加剧竞争B．消除所有竞争C．降低交易成本D．扩大市场49．战略信息系统面临的挑战不包括（D）A．保持竞争优势B．信息技术与企业目标对应C．管理战略性变革D．完全消除竞争对手50．信息系统通过提高客户转换成本来（D）A．降低竞争力B．增加成本C．减少用户D．增强竞争优势51．波特五力模型中反映上游压力的是（A）A．供应商议价能力B．现有竞争者C．替代品D．客户议价能力52．组织文化与信息系统实施的关系是（B）A．两者无关B．文化影响系统实施C．系统决定文化D．文化取代系统53．组织信息系统运行所依赖的技术平台称为（C）A．业务系统B．组织架构C．IT基础设施D．财务系统54．IT基础设施的演化不包括下列哪一阶段（A）A．超导计算B．主机C．个人电脑D．云计算55．IT基础设施发展的驱动力不包括（A）A．人力成本最低化B．摩尔定律C．数据增长D．移动与云计算56．IT基础设施的构成要素不包括（C）A．计算机硬件B．操作系统C．员工薪酬D．网络平台57．通过互联网按需提供可配置计算资源的服务模式是（A）A．云计算B．传统主机C．单机运算D．手工计算58．云服务中提供软件应用在线使用的模式是（D）A．IaaSB．PaaSC．NoneD．SaaS59．云服务中提供基础设施资源的模式是（B）A．SaaSB．IaaSC．PaaSD．DBaaS60．云服务中提供应用开发平台资源的模式是（B）A．IaaSB．PaaSC．SaaSD．BaaS61．把一台物理服务器划分为多个逻辑虚拟机的技术是（D）A．加密B．防火墙C．备份D．虚拟化62．通过节能环保技术降低信息技术能耗的是（A）A．绿色计算B．超频计算C．云计算D．量子计算63．开源、免费、可定制的操作系统平台是（C）A．Windows专有B．macOSC．LinuxD．DOS64．通过标准协议使软件组件松散耦合可互操作的架构是（A）A．面向服务的架构（SOA）B．单机架构C．手工架构D．封闭架构65．软件获取的新兴方式不包括（C）A．软件外包B．云服务C．完全手工编写全部代码D．开放源代码66．管理IT基础设施的挑战不包括（C）A．应对平台变化B．管理与治理C．降低员工学历D．基础设施投资决策67．移动数字平台与自带设备（BYOD）属于IT基础设施的（B）A．传统趋势B．新兴趋势C．无关趋势D．取消趋势68．IT基础设施为企业提供共享的（B）A．管理风格B．技术平台C．组织文化D．财务预算69．IT基础设施的投资决策属于（B）A．日常操作B．战略性决策C．临时安排D．无决策70．传统文件环境的弊端不包括（C）A．数据冗余B．数据不一致C．数据高度集中D．程序数据依赖71．对数据库进行定义创建维护查询的软件系统是（A）A．数据库管理系统（DBMS）B．操作系统C．编译软件D．办公软件72．关系型数据库管理系统用下列哪项组织数据（A）A．二维表（关系）B．一维数组C．文件堆D．流程图73．关系数据库中建立表间关联的键是（A）A．主键与外键B．随机键C．密码D．序号74．DBMS的功能不包括（B）A．数据定义B．打印工资单C．数据操纵D．数据查询75．面向主题、集成、稳定、反映历史变化的数据集合是（B）A．事务数据库B．数据仓库C．文件系统D．电子表格76．大数据特征中体现数据量庞大的维度是（B）A．速度（Velocity）B．体量（Volume）C．多样性（Variety）D．价值（Value）77．从大量数据中发现隐含有用模式的技术是（C）A．数据删除B．数据备份C．数据挖掘D．数据打印78．对多维数据进行切片旋转钻取分析的工具是（C）A．扫描仪B．打印机C．OLAP（多维分析）D．数据库删除79．数据库设计包括概念设计、逻辑设计与（D）A．运营设计B．广告设计C．装修设计D．物理设计80．实体—关系模型属于数据库的（A）A．概念设计B．物理设计C．运营设计D．测试设计81．适应大数据与互联网应用的非关系型数据库是（A）A．NoSQL数据库B．关系数据库C．网状数据库D．层次数据库82．保证数据质量、建立信息政策属于（C）A．硬件采购B．软件开发C．数据管理D．网络布线83．商务智能（BI）的基础设施不包括（B）A．数据仓库B．打印机C．数据集市D．分析工具84．大数据特征不包括（D）A．体量大B．速度快C．多样性D．价值极高85．关系型数据库管理系统（RDBMS）的优点不包括（B）A．减少冗余B．数据重复存储C．支持查询D．保证一致86．从数据库获取信息的基本方式包括查询报表、OLAP、数据挖掘与（B）A．手抄B．文本分析C．扫描D．复印87．通过通信介质把多台计算机及设备连接起来实现资源共享的系统是（D）A．数据库B．操作系统C．办公系统D．计算机网络88．采用TCP/IP协议实现异构网络互连的网络是（A）A．互联网B．局域网C．单机D．总线系统89．覆盖范围小的局部网络是（A）A．局域网（LAN）B．广域网（WAN）C．城域网（MAN）D．互联网90．覆盖范围大的跨地域网络是（A）A．广域网（WAN）B．局域网（LAN）C．对等网D．单机91．带宽大、损耗小、抗干扰强的传播介质是（C）A．双绞线B．同轴电缆C．光纤D．普通铁丝92．标识互联网上主机的地址是（B）A．MAC锁B．IP地址C．密码D．序列号93．把域名解析为IP地址的系统是（D）A．防火墙B．代理C．路由器D．域名系统（DNS）94．数字信号用下列哪项表示（B）A．连续波形B．离散的0/1C．模拟电压D．磁记录95．分组交换的核心思想是（A）A．把数据分成小包独立传输B．整块传输C．逐字节传输D．有线连接96．通过无线电波自动识别物体并采集数据的技术是（B）A．蓝牙耳机B．RFID（射频识别）C．打印机D．扫描仪97．由大量传感节点组成的监测网络是（C）A．有线局域网B．中心机C．无线传感器网络D．磁盘阵列98．企业内部用于内部通信协作的网络是（C）A．外部网B．广域网C．企业内部网D．互联网99．移动通信分代发展，支持高速移动互联网的是（B）A．1GB．5GC．2GD．模拟机100．无线局域网络接入技术是（B）A．有线电视B．Wi-FiC．调制解调器D．打印机线101．客户机/服务器模型中的“客户机”指（A）A．请求服务的计算机B．提供服务的主机C．存储数据的磁盘D．网络交换机102．互联网的核心通信协议是（D）A．OSI单层B．HTTPC．FTPD．TCP/IP103．电子邮件、即时通讯、社交网络属于互联网的（C）A．硬件B．介质C．服务与工具D．机房104．病毒、蠕虫、特洛伊木马等属于（D）A．应用软件B．办公软件C．系统工具D．恶意软件105．可自我复制传播的恶意程序是（B）A．病毒（依附传播）B．蠕虫C．正常程序D．驱动程序106．伪装成正常程序的恶意软件是（A）A．特洛伊木马B．防火墙C．浏览器D．输入法107．信息系统容易受到破坏的原因不包括（D）A．软件漏洞B．内部威胁C．网络开放性D．软件免费108．位于企业内部网与外部网之间过滤流量的安全系统是（D）A．打印机B．显示器C．路由器D．防火墙109．监测网络异常活动并告警的系统是（D）A．扫描仪B．UPSC．键盘D．入侵检测系统（IDS）110．用密钥对数据加密保证机密性的技术是（C）A．解密外送B．公开明文C．加密D．签名盖章111．身份管理中比单一密码更安全的是（C）A．简单密码B．默认密码C．双因素认证D．无认证112．评估信息资产面临的威胁脆弱性与损失的定量定性分析是（B）A．风险忽略B．风险评估C．广告评估D．财务审计113．保证灾难后业务快速恢复的规划是（C）A．营销规划B．招聘规划C．业务持续规划（BCP）D．预算规划114．防范恶意代码的软件是（A）A．反病毒软件B．画图软件C．音乐播放器D．办公软件115．来自员工误操作、滥用权限的安全威胁属于（A）A．内部威胁B．外部黑客C．自然灾害D．软件厂商116．网络入侵、身份盗窃、DoS攻击属于（A）A．黑客与计算机犯罪B．正常业务C．广告行为D．营销活动117．安全与控制的商业价值不包括（D）A．保护企业数据资产B．满足法规要求C．维护客户信任D．增加经营风险118．生物识别、智能卡属于（C）A．广告手段B．营销手段C．访问控制与认证手段D．招聘手段119．保证系统可用性需要容错、备份恢复与（C）A．广告投放B．人员招聘C．业务持续规划D．产品设计120．通过内外部检查系统控制有效性的活动是（B）A．促销B．审计C．招聘D．装修121．整合企业财务人力资源生产供应链等业务流程的统一系统是（D）A．邮件系统B．杀毒软件C．绘图软件D．企业系统（ERP）122．从原材料供应到产品交付客户的物料信息流动过程是（C）A．价值链（价值活动）B．信息孤岛C．供应链D．数据仓库123．管理供应链各环节（计划采购生产物流配送）的系统是（B）A．客户关系系统B．供应链管理系统（SCM）C．办公系统D．会计系统124．管理客户信息销售营销服务提高客户亲密度的系统是（D）A．供应链系统B．人力资源系统C．库存系统D．客户关系管理系统（CRM）125．运营型CRM侧重于（A）A．销售自动化与服务B．客户数据分析C．财务核算D．生产计划126．分析型CRM侧重于（C）A．销售自动化B．仓库管理C．客户数据分析D．招聘127．企业系统的商业价值不包括（D）A．数据统一B．流程整合C．实时决策D．增加信息孤岛128．供应链管理系统的商业价值不包括（B）A．降低库存B．提高库存成本C．缩短交付周期D．提高响应能力129．企业应用实施的挑战不包括（D）A．实施复杂B．集成困难C．组织变革阻力D．软件完全免费130．下一代企业应用趋势不包括（A）A．纯手工单机B．云计算C．移动D．社交131．ERP系统的核心功能是（A）A．整合企业资源与业务流程B．仅记账C．仅打印D．仅招聘132．SCM系统管理的是（B）A．客户服务B．供应链各环节C．员工培训D．产品设计133．通过互联网进行的商品服务信息的买卖与交换活动是（D）A．内部核算B．手工交易C．电子政务D．电子商务134．企业对消费者的电子商务是（B）A．B2BB．B2CC．C2CD．G2C135．企业对企业（批发采购）的电子商务是（B）A．B2CB．B2BC．C2CD．G2B136．消费者对消费者的电子商务是（C）A．B2BB．G2CC．C2CD．B2C137．政府对公民的电子政务是（D）A．B2BB．C2CC．B2CD．G2C138．软件、音乐、电子书等数字产品的特点是（D）A．边际成本高B．不能复制C．实体不可变D．边际成本低、可无限复制139．根据用户行为数据推送个性化广告是（C）A．无差别广告B．海报宣传C．行为定向D．电视广告140．企业间通过标准格式电子化交换业务文件的系统是（B）A．电子邮件B．电子数据交换（EDI）C．传真机D．电话141．通过移动设备进行的电子商务是（D）A．固定网商务B．电视购物C．电话营销D．移动商务142．基于位置的服务（LBS）常用于（D）A．打印报表B．库存盘点C．工资核算D．移动商务营销143．电子商务的盈利模式不包括（B）A．广告模式B．减员增效C．销售模式D．交易费模式144．电子商务的特征不包括（A）A．局部性B．全球性C．即时性D．低成本145．利用社交媒体开展商务与营销属于（C）A．传统商务B．内部管理C．社交电子商务D．电子政务146．电子采购、电子市场、电子拍卖属于B2B的（A）A．新购买与销售方法B．传统采购C．手工交易D．无关内容147．电子商务改变商业的方式不包括（B）A．降低成本B．取消所有交易成本C．扩大市场D．支持个性化148．数字化产品的复制成本（C）A．非常高B．与实体相同C．趋近于零D．无法复制149．网上商店、门户、市场平台属于电子商务的（C）A．硬件架构B．数据格式C．商业模式D．网络协议150．对组织知识进行创造获取存储分享应用的过程是（A）A．知识管理B．信息管理C．数据删除D．文件归档151．可编码、可文档化的知识是（C）A．隐性知识B．程序知识C．显性知识D．技能知识152．存在于人脑中难以表达的知识是（D）A．显性知识B．文档知识C．数据库知识D．隐性知识153．管理组织文档网页等知识内容生命周期的系统是（D）A．事务处理系统B．工资系统C．库存系统D．企业内容管理系统154．支持知识工作者进行设计分析研发的系统是（C）A．收银系统B．打印系统C．知识工作系统（KWS）D．会议系统155．支持在线培训与学习管理的系统是（A）A．学习管理系统（LMS）B．财务系统C．库存系统D．招聘系统156．把领域专家知识编码成规则库模拟专家推理的系统是（A）A．专家系统B．电子表格C．浏览器D．扫描仪157．能自主执行任务检索信息代表用户工作的软件是（A）A．智能代理B．打印驱动C．输入法D．画图软件158．让计算机从数据中学习规律改进性能的技术是（B）A．手工编码B．机器学习C．数据打印D．无监督关闭159．知识的重要维度是（B）A．盈利与亏损B．显性知识与隐性知识C．输入与输出D．硬件与软件160．知识管理价值链包括知识的（A）A．获取存储传播应用B．删除归档C．打印复印D．编码加密161．混合人工智能、模糊逻辑、基于案例的推理属于（B）A．事务系统B．智能技术系统C．财务系统D．招聘系统162．知识管理系统促进的是（C）A．数据删除B．信息孤立C．知识的分享与应用D．系统关闭163．企业内容管理系统管理的是（B）A．硬件设备B．知识内容生命周期C．员工考勤D．财务账目164．专家系统的推理依据是（C）A．随机猜测B．人工抄写C．规则库与推理机D．打印输出165．组织知识转化为竞争优势需要（C）A．取消共享B．手工记录C．知识管理系统的支持D．无关系统166．学习管理系统主要服务于（C）A．仓库管理B．生产调度C．在线培训与学习D．客户销售167．决策的类型不包括（D）A．结构化决策B．半结构化决策C．非结构化决策D．临时决策168．程序明确、可自动化的决策是（B）A．非结构化决策B．结构化决策C．半结构化决策D．随机决策169．无固定程序、靠判断的决策是（B）A．结构化决策B．非结构化决策C．自动化决策D．程序决策170．决策过程四阶段为情报、设计、选择和（B）A．营销B．实施C．评估人员D．广告171．决策过程的“情报”阶段是（D）A．选择方案B．实施方案C．拟定方案D．识别问题172．通过数据仓库分析与报表工具支持决策的系统是（B）A．打印系统B．商务智能系统（BI）C．收银系统D．绘图系统173．支持多人共同决策、提供头脑风暴投票工具的系统是（A）A．群体决策支持系统（GDSS）B．个人系统C．单机系统D．收银系统174．改善决策的商业价值不包括（C）A．提高决策质量B．提高决策速度C．降低决策质量D．降低成本175．管理者的角色包括人际角色、信息角色与（C）A．操作角色B．维修角色C．决策角色D．搬运角色176．通过系统自动进行大量快速决策（如信用审批）是（D）A．手工决策B．取消决策C．人工审批D．高速自动化决策177．商务智能支持运营、中层与高层管理者（B）A．招聘B．决策C．装修D．报销178．平衡计分卡常用于（D）A．单笔收银B．库存盘点C．设备维修D．高层战略决策179．商务智能环境不包括（C）A．数据仓库B．分析工具C．打印机D．用户界面180．半结构化决策是（C）A．完全程序化B．完全无程序C．介于结构与结构之间、部分程序化的决策D．随机决策181．商务智能把数据转化为（A）A．洞察B．垃圾C．冗余D．噪音182．决策支持系统主要面向（D）A．结构化决策B．程序化决策C．无决策D．半结构化非结构化决策183．管理者信息角色包括（D）A．人事任免B．设备采购C．广告投放D．信息收集传播发布184．对现有系统与业务需求进行分析、明确新系统应做什么的是（A）A．系统分析B．系统设计C．系统编程D．系统删除185．确定新系统如何实现（技术方案数据库界面）的是（A）A．系统设计B．系统分析C．需求调研D．系统取消186．按系统分析设计编程测试实施维护各阶段顺序开发的方法是（C）A．原型法B．终端用户开发C．传统生命周期法（SDLC）D．外包187．快速构建初步原型与用户反复交互改进的方法是（C）A．生命周期法B．外包C．原型法D．购买188．由业务用户直接开发小系统属于（C）A．外包B．生命周期法C．终端用户开发D．购买软件包189．强调迭代、增量、快速交付与持续反馈的开发方法是（B）A．生命周期法B．敏捷开发C．传统瀑布D．手工开发190．开发（Development）与运维（Operations）一体化的模式是（A）A．DevOpsB．瀑布模型C．手工作业D．外包191．对业务流程进行根本性再思考与彻底性再设计的是（B）A．局部调整B．业务流程再造（BPR）C．人员培训D．设备更新192．计算机辅助软件工程（CASE）是（A）A．系统开发的辅助工具B．硬件设备C．数据库D．网络193．购买现成软件、租用云服务或外包属于（D）A．唯一方案B．无关方案C．禁止方案D．建设系统的可选方案194．面向对象开发方法强调（A）A．对象、类与代码复用B．手工编码C．瀑布流程D．单机运行195．系统分析阶段要明确（B）A．新系统怎么做B．新系统做什么C．系统卖多少钱D．系统放哪196．系统设计阶段要明确（D）A．系统应做什么B．系统为什么做C．系统谁来买D．新系统如何实现197．建设新系统常带来（A）A．组织变革B．无变化C．取消业务D．减少流程198．快速应用开发（RAD）属于（B）A．传统方法B．数字企业时代的新方法C．手工方法D．取消方法199．原型法最适合的场景是（D）A．需求明确且庞大B．无需求C．禁止变更D．需求模糊、快速迭代200．软件开发外包的优点不包括（B）A．降低成本B．完全失去控制C．专注核心业务D．获取专业技能二、多项选择题1．信息系统的战略业务目标包括（ABDE）A．新产品新服务新商业模式B．卓越运营C．降低员工工资D．改进决策E．客户与供应商亲密2．信息系统的三个维度包括（ABE）A．组织B．技术C．财务D．法律E．管理3．信息系统技术方法包括（CDE）A．行为方法B．会计方法C．管理科学方法D．计算机科学方法E．运筹学方法4．信息系统行为方法包括（ACE）A．心理学B．运筹学C．经济学D．工程学E．社会学5．信息系统改变商业的方式包括（ABCD）A．电子商务B．互联网商务C．数字化管理D．全球化经营E．手工交易6．管理信息系统的新变化包括（ABCE）A．大数据B．社交媒体C．移动数字平台D．手工账本E．云计算7．信息系统的组成过程包括（ABCD）A．反馈B．输出C．处理D．输入E．删除8．信息技术的内容包括（ACDE）A．软件B．组织文化C．数据管理D．网络通信E．计算机硬件9．互补性资产包括（ACDE）A．技术基础设施B．广告投入C．人员培训D．管理支持E．业务流程配套10．信息系统的类型（按管理层次）包括（BCDE）A．收款系统B．决策支持系统C．事务处理系统D．管理信息系统E．高级主管系统11．协作与社会化商务工具包括（ACDE）A．维基B．手工账本C．社交网络D．即时通讯E．共享工作空间12．协作与社会化商务的商业利益包括（ABCD）A．改善质量B．促进创新C．提高生产率D．增强客户关系E．降低产品档次13．企业应用系统的类型包括（ABC）A．企业系统（ERP）B．客户关系管理系统C．供应链管理系统D．杀毒软件E．绘图软件14．组织的特性包括（ABCE）A．既定程序SOPB．组织文化C．专业分工D．单一目标E．官僚结构15．波特五力模型中的力量包括（ACDE）A．新进入者威胁B．市场领头羊C．供应商议价能力D．现有竞争者E．替代品威胁16．价值链模型的基本活动包括（ABCE）A．生产B．进货C．发货D．企业基础设施E．销售服务17．价值链模型的支持活动包括（BCDE）A．发货B．采购C．技术D．人力资源E．企业基础设施18．信息系统实现竞争优势的方式包括（ABCD）A．网络效应B．协同效应C．价值链优化D．五力模型降低竞争压力E．降低产品品质19．IT基础设施的构成要素包括（BCDE）A．员工薪酬B．计算机硬件C．操作系统平台D．企业应用软件E．网络通信平台20．云服务的三种类型包括（ACD）A．IaaSB．DBaaSC．PaaSD．SaaSE．BaaS21．IT基础设施的发展趋势包括（ABDE）A．虚拟化B．移动平台C．手工记录D．绿色计算E．云计算22．传统文件环境的问题包括（ABCD）A．程序数据依赖B．数据冗余C．数据不一致D．缺乏共享E．数据集中23．DBMS的功能包括（ABDE）A．数据控制B．数据定义C．打印工资D．数据操纵E．数据查询24．大数据的特征包括（ACDE）A．体量大B．价值极高C．多样性D．速度快E．价值密度低25．商务智能分析工具包括（ABCD）A．数据挖掘B．OLAP多维分析C．查询与报表D．文本分析E．扫描仪26．数据库设计阶段包括（ACE）A．概念设计B．广告设计C．物理设计D．装修设计E．逻辑设计27．网络的主要类型包括（ADE）A．城域网B．社交网C．总线网D．广域网E．局域网28．关键数字网络技术包括（ABCE）A．客户机服务器模型B．数字信号C．分组交换D．模拟连续信号E．TCP/IP协议29．传播介质包括（ACDE）A．双绞线B．塑料膜C．无线介质D．光纤E．同轴电缆30．无线技术包括（ABCD）A．无线传感器网络B．RFIDC．Wi-FiD．蓝牙E．有线电视31．互联网服务与通信工具包括（BCDE）A．传真机B．电子邮件C．社交网络D．即时通讯E．万维网32．恶意软件的主要类型包括（ABDE）A．间谍软件B．蠕虫C．杀毒软件D．特洛伊木马E．病毒33．信息系统安全控制措施包括（ABDE）A．防火墙B．入侵检测C．广告投放D．加密E．访问控制34．信息系统容易受到破坏的原因包括（BCDE）A．软件免费B．软件漏洞C．黑客攻击D．内部威胁E．网络开放性35．身份管理与认证手段包括（ACDE）A．生物识别B．明文公开C．用户名密码D．智能卡E．双因素认证36．保证系统可用性的措施包括（ABD）A．容错B．业务持续规划C．广告D．备份恢复E．招聘37．安全与控制的商业价值包括（ACE）A．保护数据资产B．增加风险C．维护客户信任D．取消监管E．满足法规要求38．企业系统的商业价值包括（BCE）A．增加孤岛B．数据统一C．流程整合D．重复录入E．实时决策39．供应链管理系统管理的环节包括（ABDE）A．采购B．物流配送C．广告D．生产E．计划40．CRM系统管理的内容包括（ABCE）A．销售B．市场营销C．客户信息D．生产计划E．服务41．企业应用实施的挑战包括（ABDE）A．集成困难B．组织变革阻力C．完全免费D．成本高E．实施复杂42．电子商务的主要类型包括（ACDE）A．B2CB．B2XC．G2CD．B2BE．C2C43．电子商务的盈利（收入）模式包括（ACDE）A．销售模式B．减员增效C．广告模式D．交易费模式E．订购模式44．电子商务的特征包括（ABCE）A．低成本B．即时性C．个性化D．局部性E．全球性45．B2B购买与销售新方法包括（BCE）A．手工交易B．电子拍卖C．电子采购D．电视购物E．电子市场46．新电子商务趋势包括（ABC）A．移动化B．本地化C．社会化D．手工化E．固定化47．知识管理系统的类型包括（ABDE）A．知识工作系统B．知识网络系统C．收银系统D．企业内容管理系统E．智能技术系统48．知识管理中应用的智能技术包括（ABCD）A．智能代理B．专家系统C．模糊逻辑D．机器学习E．手工抄写49．知识管理价值链包括知识的（ABDE）A．传播B．获取C．删除D．存储E．应用50．决策的类型包括（BCE）A．临时决策B．半结构化决策C．结构化决策D．随机决策E．非结构化决策51．决策过程四阶段包括（ABCE）A．选择B．实施C．情报D．营销E．设计52．商务智能环境包括（ABCE）A．分析工具B．用户界面C．数据管理D．打印机E．数据仓库53．改善决策的商业价值包括（ABC）A．提高决策质量B．降低成本C．提高决策速度D．降低质量E．增加费用54．管理者角色的类别包括（ABE）A．信息角色B．人际角色C．维修角色D．搬运角色E．决策角色55．系统开发过程的核心活动包括（ABDE）A．系统分析B．编程测试C．市场推广D．系统设计E．实施维护56．建设信息系统的可选方法包括（ABCD）A．外包B．生命周期法C．原型法D．终端用户开发E．手工抄写57．数字企业时代的新开发方法包括（ABDE）A．敏捷开发B．移动应用开发C．瀑布手工D．DevOpsE．快速应用开发RAD58．系统实施的准备工作包括（ABDE）A．系统测试B．人员培训C．广告宣传D．数据转换E．上线运行59．波特五力模型帮助企业（ACD）A．制定战略B．增加成本C．分析行业竞争D．识别威胁E．取消竞争60．数据库管理的数据包括（ABC）A．业务数据B．交易数据C．客户数据D．打印机E．显示器61．数据挖掘的应用包括（ABE）A．客户细分B．市场预测C．删除数据D．打印报表E．发现购买模式62．网络寻址与架构包括（BCE）A．传真B．IP地址C．客户机服务器D．电话E．域名系统DNS63．防火墙的功能包括（ABE）A．过滤外部流量B．记录日志C．加快入侵D．公开数据E．阻止非法访问64．加密技术保证数据的（BCE）A．可公开B．完整性C．身份认证D．可删除E．机密性65．供应链管理系统的商业价值包括（ABE）A．缩短交付周期B．提高响应能力C．提高库存成本D．延长周期E．降低库存66．CRM提高客户亲密度的方式包括（BDE）A．减少客户接触B．精准营销C．降低服务D．客户服务E．销售自动化67．电子商务改变商业的方式包括（ABCE）A．个性化营销B．扩大市场C．降低成本D．增加中间商E．改变价值链68．专家系统的构成包括（BDE）A．打印机B．知识库C．扫描仪D．规则库E．推理机69．知识管理系统的价值包括（ABD）A．促进知识分享B．支持决策C．取消共享D．提高创新能力E．信息孤立70．商务智能支持决策的层次包括（ABC）A．高层管理B．中层管理C．运营管理D．单笔收银E．设备维修71．高速自动化决策的应用包括（ACD）A．信用审批B．手工批阅C．在线推荐D．交易处理E．人工排队72．面向对象开发方法的优点包括（BCE）A．重复开发B．易维护C．代码复用D．单机封闭E．模块化73．系统分析的任务包括（ACD）A．需求调研B．写代码C．明确做什么D．可行性分析E．部署硬件74．系统设计的任务包括（CDE）A．需求访谈B．市场调研C．数据库设计D．技术方案E．界面设计75．业务流程再造的原则包括（ABC）A．根本性再思考B．显著改善绩效C．彻底性再设计D．局部修补E．小步调整76．软件开发外包的优点包括（ADE）A．获取专业技能B．完全失去控制C．泄露机密D．降低成本E．专注核心业务77．数据仓库的特征包括（ABDE）A．集成B．面向主题C．实时删除D．稳定E．反映历史变化78．网络硬件设备包括（ACD）A．交换机B．显示器C．路由器D．服务器E．键盘79．信息系统开发的准备工作包括（CDE）A．广告B．装修C．可行性分析D．需求调研E．项目规划80．电子商务数字化市场的优势包括（ACD）A．支持实时交易B．增加中介C．降低交易成本D．扩大市场范围E．提高成本三、简答题1．简述信息系统的战略业务目标。答：企业投资信息系统的战略业务目标主要包括六个方面：追求卓越运营，通过系统提高运营效率；开发新产品、新服务和新商业模式；通过系统密切客户和供应商关系；改进管理决策，减少不确定性；获取竞争优势，拉开与对手差距；以及维持生存，因为竞争对手普遍使用信息系统已构成行业必备。2．简述信息系统的三个维度。答：信息系统是由管理、组织和技术三个维度构成的社会技术系统。管理维度涉及战略、领导和管理行为；组织维度涉及结构、业务流程、文化和组织内的权力分配；技术维度包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术。3．简述信息系统改变商业的主要方式。答：信息系统主要通过以下方式改变商业：推动电子商务和互联网商务发展；促进企业管理数字化和流程化；支持全球化经营和跨地域协作；并改变了传统的商业模式和竞争方式。4．简述信息系统的类型（按管理层次）。答：按管理层次，信息系统可分为：面向基层操作的事务处理系统（TPS）；面向中层管理的管理信息系统（MIS）；面向中层和高层的决策支持系统（DSS）；面向高层的高级主管支持系统（ESS）；以及面向知识工作者的知识管理系统（KMS）。5．简述信息系统改进业务流程的方式。答：信息系统通过三种方式改进业务流程：一是实现流程自动化，把人工操作交给系统完成；二是推动流程标准化，统一操作规则；三是在自动化和标准化基础上进一步优化流程，消除冗余环节。6．简述波特五力模型的内容。答：波特五力模型从五个方面分析行业竞争结构：现有竞争者之间的竞争强度；新进入者的威胁；替代品的威胁；供应商的议价能力；以及客户的议价能力。五种力量共同决定行业的吸引力和企业的盈利能力。7．简述价值链模型的基本活动与支持活动。答：价值链模型把企业活动分为基本活动和支持活动。基本活动包括进货物流、生产作业、发货物流、销售与市场、售后服务五项；支持活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施四项。每项活动都可成为企业创造竞争优势的来源。8．简述信息系统实现竞争优势的主要方式。答：信息系统可通过多种方式帮助企业获取竞争优势：运用五力模型分析并降低竞争压力；利用价值链模型优化关键业务活动；通过协同效应和核心竞争力增强整体实力；以及利用网络效应扩大用户基础。9．简述IT基础设施的构成要素。答：IT基础设施主要由七个部分构成：计算机硬件平台、操作系统平台、企业应用软件、数据管理与存储、网络与通信平台、互联网平台，以及咨询与系统集成服务。10．简述云服务的三种类型。答：云计算服务主要分为三种：IaaS（基础设施即服务），用户租用计算、存储等基础资源；PaaS（平台即服务），用户在云平台上开发运行自己的应用；SaaS（软件即服务），用户直接通过互联网使用软件应用。11．简述IT基础设施的发展趋势。答：当前IT基础设施呈现以下发展趋势：移动平台和BYOD（自带设备）普及；虚拟化和云计算成为主流；绿色计算和节能技术受到重视；高性能处理器不断发展；并向量子计算等新型计算方式探索。12．简述传统文件环境的问题。答：传统文件管理方式主要存在以下问题：数据冗余和不一致；程序与数据相互依赖，修改困难；数据缺乏共享性和灵活性；难以满足不同部门对数据的多样化需求。13．简述DBMS的主要功能。答：数据库管理系统（DBMS）的主要功能包括：数据定义功能，定义数据结构；数据操纵功能，实现数据的增删改查；数据查询功能，按条件检索数据；以及数据控制功能，保证数据的安全性和完整性。14．简述大数据的特征。答：大数据通常用4V来概括其特征：体量大（Volume）、速度快（Velocity）、多样性（Variety）和价值密度低（Value）。15．简述商务智能的基础设施与工具。答：商务智能的基础设施包括数据仓库和数据集市；分析工具则包括查询与报表工具、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘、文本分析等，用于把数据转化为决策洞察。16．简述网络的主要类型。答：按覆盖范围，计算机网络可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）；按企业应用形式，还可分为企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）。17．简述互联网的特点。答：互联网采用TCP/IP协议实现全球异构网络互联，具有全球性和开放性的特点，提供万维网、电子邮件、即时通信、社交网络等多种服务。18．简述恶意软件的主要类型。答：常见的恶意软件包括计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件和勒索软件等，它们通过不同方式侵入系统、破坏数据或窃取信息。19．简述信息系统安全控制的主要措施。答：信息系统安全控制措施主要包括：访问控制、数据加密、防火墙、入侵检测、反病毒软件、物理安全控制、业务持续与灾难恢复规划，以及安全审计等。20．简述风险评估的作用。答：风险评估用于识别和评估企业信息资产所面临的威胁、系统脆弱性以及可能造成的损失，为安全投入和控制措施的选择提供依据，使安全投入有的放矢。21．简述企业系统的商业价值。答：企业系统（ERP）的商业价值在于实现企业数据统一、业务流程整合，提高运营效率，并支持管理者进行实时决策。22．简述供应链管理系统管理的环节。答：供应链管理系统覆盖从计划、采购、生产到物流配送的供应链各环节，实现从原材料到最终产品交付全过程的协调。23．简述供应链管理系统的商业价值。答：供应链管理系统的商业价值主要体现在：降低库存和总成本、缩短订单交付周期、提高对市场需求的响应能力，以及增强供应链各环节之间的协同。24．简述客户关系管理系统的类型。答：客户关系管理系统（CRM）分为运营型CRM和分析型CRM。运营型CRM侧重销售自动化和客户服务流程；分析型CRM侧重对客户数据进行分析挖掘，以支持营销和决策。25．简述电子商务的主要类型。答：按交易主体，电子商务可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）以及政府对公民（G2C）等主要类型。26．简述电子商务的盈利（收入）模式。答：常见的电子商务盈利模式包括广告模式、销售模式、交易费模式、订购（订阅）模式和联盟模式等。27．简述电子商务的特征。答：电子商务具有以下特征：交易范围的全球性、信息传递的即时性、交易成本的低成本性、服务的个性化以及信息内容的丰富性。28．简述EDI的作用。答：EDI（电子数据交换）通过标准格式在计算机之间电子化交换业务文件，如订单、发票等，可提高交易效率、减少纸面工作和人工错误。29．简述知识管理系统的类型。答：知识管理系统主要包括：企业内容管理系统、知识网络系统、知识工作系统，以及智能技术系统。30．简述显性知识与隐性知识的区别。答：显性知识是可以用文字、数字等形式编码和文档化的知识；隐性知识则存在于员工头脑中，难以用语言表达，需要通过分享和交流才能转化和传播。31．简述知识管理价值链。答：知识管理价值链包括知识的获取、存储、传播和应用四个环节，目的是把个人和组织知识转化为竞争优势。32．简述决策的类型。答：按决策问题的结构化程度，可分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。结构化决策是重复性、常规性的；非结构化决策是新颖、无固定程序的；半结构化介于两者之间。33．简述决策过程的四个阶段。答：决策过程分为四个阶段：情报阶段，识别和定义问题；设计阶段，拟定可行方案；选择阶段，从备选方案中选择；实施阶段，执行选定方案并跟踪反馈。34．简述商务智能支持决策的机制。答：商务智能通过数据仓库集成企业内外部数据，再利用报表、OLAP、数据挖掘等工具把数据转化为业务洞察，从而支持各管理层级的决策。35．简述群体决策支持系统的作用。答：群体决策支持系统支持多人协作决策，提供头脑风暴、方案评价、投票等工具，有助于提高决策效率、促进成员达成共识。36．简述系统开发过程的核心活动。答：信息系统开发的核心活动包括：系统分析，明确需求；系统设计，确定技术方案；编程与测试，实现系统；系统实施与维护，投入运行并持续改进。37．简述系统分析与系统设计的区别。答：系统分析主要解决新系统"做什么"的问题，即明确用户需求和业务要求；系统设计则解决新系统"怎么做"的问题，即确定具体的技术实现方案。38．简述建设信息系统的可选方法。答：建设信息系统的可选方法包括：传统生命周期法、原型法、终端用户开发、购买应用软件包或采用软件服务/外包方式，以及敏捷开发和DevOps方法。39．简述原型法的特点。答：原型法通过快速构建初步原型，在与用户反复交互中不断改进，适合需求不明确、需要快速迭代的项目场景。40．简述敏捷开发的特点。答：敏捷开发采用迭代、增量的方式，强调快速交付可运行版本和持续获取用户反馈，能够快速响应需求变化。41．简述业务流程再造（BPR）的内涵。答：业务流程再造是指对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，以在成本、质量、服务和效率等关键绩效上取得显著改善。42．简述IT基础设施管理的挑战。答：IT基础设施管理面临三方面挑战：应对快速变化的平台和技术；做好IT治理和管理；以及在众多技术选项中做出明确的基础设施投资决策。43．简述企业实施ERP常伴随的变革。答：企业实施ERP系统往往伴随深刻的组织变革，包括业务流程再造、组织结构和岗位权力的调整，以及对员工进行系统培训。44．简述数据管理与信息政策的作用。答：数据管理与信息政策用于保证数据质量、规范数据所有权和使用权限，从而支持商务智能和管理决策的有效开展。45．简述业务持续规划（BCP）的意义。答：业务持续规划旨在灾难发生后保证关键业务快速恢复，减少业务中断损失，维护企业的业务连续性和客户信任。四、论述题1．信息系统的社会技术系统观点及其战略业务目标信息系统不是单纯的技术工具，而是组织、管理、技术三方面相互作用形成的社会技术系统。技术只是其中一环，如果组织流程、管理方式和人员习惯不配合，系统再先进也难以发挥作用。（1）组织层面：包括结构、文化、业务流程和人员，系统要嵌入其中才能运转。（2）管理层面：涉及决策方式、控制机制和资源分配，系统要服务于管理需求。（3）技术层面：包括硬件、软件、网络和数据，是系统运行的支撑。三者必须协同，成功实施才有保障。战略业务目标主要有：（1）卓越运营：提高效率、降低成本、加快响应。（2）新产品、新服务、新商业模式：借助信息技术开拓新业务。（3）客户与供应商亲密：通过数据共享和互动增强关系。（4）改进决策：提供及时、准确的信息支持。（5）竞争优势与生存：在行业中保持优势，适应环境变化。2．信息系统如何帮助企业实现竞争优势信息系统可以从多个角度帮助企业获得竞争优势。（1）应对波特五力：通过提高客户转换成本、锁定供应商、设置进入壁垒等方式降低竞争压力。（2）优化价值链：在采购、生产、销售、服务等环节降低成本或增加价值。（3）协同效应：不同部门、不同业务共享信息和资源，产生一加一大于二的效果。（4）核心竞争力：把独特的技术、数据或流程转化为对手难以模仿的能力。（5）网络效应：用户越多，平台价值越大，从而扩大市场份额。这些作用不是孤立的，往往需要和管理变革、组织调整结合起来。3．信息系统与组织的关系信息系统与组织之间是相互影响、相互塑造的关系。（1）系统影响组织：信息技术可以推动组织结构扁平化，改变决策过程，影响组织文化。（2）组织影响系统：组织的结构、文化、政治关系、人员素质会影响系统的设计和实施效果。（3）成功实施的关键：系统与组织要相互匹配，不能只改技术不改管理。（4）管理变革：实施系统往往伴随权力调整、流程重组和习惯改变，必须做好变革管理。总之，二者不是单向决定，而是双向互动。4．云计算的发展趋势及其对企业的价值云计算正在从“可选”变成“常用”的基础设施。（1）按需提供：企业像用水电一样使用计算资源，不用大量自建机房。（2）降低成本：减少硬件投入和维护费用，把固定成本变成可变成本。（3）提高弹性：业务高峰时快速扩容，低谷时缩减，灵活应对变化。（4）服务模式：IaaS、PaaS、SaaS分别提供基础设施、平台和软件服务。（5）快速响应：新业务可以更快上线，试错成本更低。同时也要注意安全、供应商依赖、数据治理等问题，不能盲目上云。5．数据库管理系统与企业数据管理的作用数据库管理系统（DBMS）是企业数据管理的核心工具。（1）集中管理：把数据统一存放，方便共享和调用。（2）减少冗余：避免同一数据多处重复，降低不一致风险。（3）保证一致性与安全：通过约束、权限和备份，确保数据可靠。（4）支持分析：配合数据仓库和商务智能工具，把业务数据转化为决策依据。（5）信息政策与数据治理：明确谁拥有数据、谁可以使用、如何保证质量。没有好的数据管理，再好的分析工具也难发挥作用。6．数据库与商务智能如何协同支持决策数据库和商务智能是“存”与“用”的关系。（1）DBMS负责日常业务数据的存储、更新和共享，保证数据一致。（2）数据仓库面向分析，把来自不同系统的数据集成起来，形成统一视图。（3）BI工具包括查询报表、OLAP、数据挖掘和可视化，把数据变成洞察。（4）三者协同：数据库提供原料，数据仓库做加工，BI工具出成品。（5）支持不同层次决策：运营层看实时报表，中层做多维分析，高层看趋势和预测。这样决策才能既快又有依据。7．企业系统（ERP、SCM、CRM）如何实现运营优化与客户亲密ERP、SCM、CRM是企业信息化的三大支柱，各有侧重又相互联系。（1）ERP：整合财务、生产、采购、库存等内部流